Если Вы еще не наш клиент

Для подключения услуги необходимо проверить наличие технической возможности в Вашем доме.

Пожалуйста, оставьте заявку на нашем сайте или позвоните по номеру 3131 (звонок бесплатный). Проверим техвозможность, поможем выбрать тарифный план и согласуем время визита специалиста.

Мы не берем дополнительных денег за подключение к нашему домашнему интернету. Просто пополните баланс на размер абонентской платы по выбранному тарифу и пользуйтесь. Первая абонплата списывается пропорционально количеству дней, оставшихся до конца этого месяца, остаток переходит на следующий.

Логин, баланс и оплата

Кликните на видео и за 1 минуту узнайте, как получать важную информацию о своей услуге «Интернет Дома». Приятного просмотра!  

 

Есть 2 способа: 

1. Воспользуйтесь командой *799#
Важно: номер телефона должен быть указан как контактный при подключении услуги «Интернет Дома» или входить в пакет тарифного плана.

2. Отправьте SMS (можно без текста) на номер 6784 с любого номера Beeline. В ответ будут заданы проверочные вопросы о дате рождения и фамилии владельца логина.
 

Ваш пароль от домашнего интернета уникален. Но, если Вы забудете или потеряете его, это не проблема. Изменить пароль можно в приложении «Мой Beeline» либо в Личном кабинете.

Внимание: после изменения пароля от домашнего интернета нужно сменить пароль в роутере. Инструкция здесь.
 

3 способа проверить баланс и уточнить сумму абонплаты за услугу — выбирайте удобный Вам:

1. В Личном кабинете или в приложении «Мой Beeline».
2. По команде *799# с контактного номера или номера, который входит в пакет тарифного плана. В ответ придет сообщение с информацией о балансе.
3. По звонку в Call Centre на номер 3131 с телефона, указанного в качестве контактного в Личном кабинете. Соединение с оператором не требуется. После получения информации об услугах компании и прослушивания главных новостей автоматически будет воспроизведен текущий баланс. Приблизительная длительность ожидания требуемой информации — 1 минута.

Услуга «Интернет Дома» предоставляется на условиях предоплаты выбранного тарифа на 1 календарный месяц. Списание абонентской платы происходит 1-го числа в период с 00:00 до 03:00. Мы не берем дополнительных денег за подключение нашего домашнего интернета. Просто пополните баланс на сумму абонентской платы по выбранному тарифу и пользуйтесь.

При подключении услуги абонплата списывается пропорционально количеству дней, оставшихся до конца этого месяца, — остаток переходит на следующий.

В последующем списание происходит в полном размере. Во избежание приостановки действия услуги рекомендуем вносить абонентскую плату полностью и до начала нового месяца. 

ВАЖНО! Если Вы не оплатили услугу и не планируете пользоваться ею до конца текущего месяца, рекомендуется внести абонплату на логин не раньше 1-го числа. Тогда сумма пойдет уже на новую абонплату. Если же при задержке оплаты Вы внесёте её в конце месяца, 1-го числа потребуется платить снова.

Баланс можно пополнить следующими способами:

Выберите удобный способ:

1. Отправьте бесплатное SMS на короткий номер 2020 с текстом: $$$ beenet XXXXXXXXX, где $$$ — сумма пополнения в тенге, XXXXXXXXX — Ваш логин/ лицевой счет.
2. Зайдите в раздел «Оплата услуг» на сайте money.beeline.kz
3. Авторизуйтесь в приложении «Мой Beeline» с номера телефона и зайдите в раздел «Платежи».

Выберите удобный способ:

1. Зайдите в Личный кабинет на сайте или в приложение «Мой Beeline» и нажмите «Оплатить тариф».
2. Зайдите на сайт oplata.beeline.kz, введите данные и нажмите «Пополнить».
3. Внесите абонплату через банкомат банка РК.

Список мобильных приложений для оплаты «Интернет дома»:

•    ForteBank
•    Kaspi
•    Halyk Homebank
•    Приложение ATF24 от АТФ Банка
•    Банк Хоум Кредит 
•    Сбербанк Онлайн
•    Jysan bank
•    Altyn Bank
•    Банк ВТБ
•    Сбербанк Онлайн Россия

Инструкция по оплате через мобильные приложения

Воспользуйтесь QIWI-кошельком, kaspi.kz или интернет-банкингом других банков РК.
 

Внесите наличные в терминале оплаты и в банкомате с функцией cash-in.

Список терминалов для оплаты «Интернет Дома»:

• «Киберплат»
• Mpay
• Isoft
• «РПС» (Региональные платежные системы)
• QIWI (карта и контактная информация на сайте www.qiwi.com)
• Касса24
• Kaspi

Список банкоматов для оплаты «Интернет Дома»:

• «Народный банк» 
• «ЦентрКредит»
• «АТФ»
• Kaspi 
• Forte

Инструкция по оплате через банкоматы и терминалы

«Интернет Дома» нужен всегда. Но вдруг Вы решите куда-то уехать на длительное время... Зачем платить за то, чем Вы не пользуетесь?

Просто активируйте услугу «Добровольная блокировка» в Личном кабинете!
Зайдите в раздел «Услуги», выберите «Добровольная блокировка» и установите нужный период.
Всё, интернет заблокирован, и теперь не придется вносить абонплату за это время. 

Максимальное время блокировки — 90 дней.

В следующий раз услугой можно воспользоваться через 30 дней после предыдущей блокировки.

Наши контакты

  • 3131 — по вопросам «Интернет Дома» (бесплатно с номеров любых мобильных операторов Казахстана);

  • 116 — по вопросам мобильного номера (бесплатно с мобильного телефона для клиентов Beeline);

  • +7 (7172) 73 8181 — с городских номеров Нур-Султана;

  • +7 (727) 35 000 35 — с городских номеров Алматы.

 

Написать нам по электронному адресу: feedback@beeline.kz

Оставить комментарий в наших группах в соцсетях: Facebook, Twitter, ВКонтакте и Instagram

Мы всегда рады видеть вас в наших офисах и салонах!  В них Вы сможете подать заявку на подключение, сменить тариф, пополнить счет и получить другие услуги мобильно связи и интернета. Выберите удобный для Вас адрес и приходите!

Мы также открыты для Ваших писем и вопросов. Адресуйте их, пожалуйста, по электронному адресу infodesk@beeline.kz или оставляйте в комментариях на наших страницах в социальных сетях: FacebookTwitterВКонтакте и Instagram.
 

Документы и бланки

ДИАГНОСТИКА:

1)    работоспособности порта;
2)    абонентской линии до квартиры (кабель);
3)    целостности кабеля внутри квартиры;
4)    качества обжатия коннекторов;
5)    подключения к сети питания;
6)    скорости интернета.

ТЕХРАБОТЫ:

1)    замена, соединение внутри квартиры кабеля протяженностью до 10 метров;
2)    замена TV-приставки; 
3)    предоставление и замена комплектующих; 
4)    замена Wi-Fi роутера;
5)    установка нового роутера;
6)    наладочные работы, связанные с услугами TV «Интернет Дома».

УСТАНОВКА И НАСТРОЙКА:

1)    Wi-Fi роутера; 
2)    ТV-приставки;
3)    приложения TV Home Internet;
4)    приложения «Мой Beeline».

1)    работоспособность порта;
2)    абонентскую линию до квартиры;
3)    работоспособность Wi-Fi роутера;
7)    работоспособность TV «Интернет Дома» (приставка, приложение);
4)    целостность кабеля внутри квартиры;
5)    целостность коннекторов.

1)    прокладка кабеля через кабельгон внутри квартиры (под плинтус, через потолок и т. д.);
2)    настройка компьютера/ноутбука;
3)    переустановка Windows, чистка компьютера;
4)    установка антивирусных систем;
5)    перенос оборудования в другую комнату (компьютер, телевизор);
6)    предоставление Wi-Fi роутера на бесплатной основе;
7)    замена оборудования или его комплектующих (роутер, приставка, пульт, блок питания);
8)    настройка ТВ;
9)    работы, требующие дополнительного расхода комплектующих (кабель, коннектор, патч-корд);
10)    расход по метражу;
11)    подключение роутера к сети питания;
12)    замена батареек в пульте;
13)    проверка работы телефона и SIM-карты;
14)    решение вопросов, связанных с мобильным интернетом;
15)    дополнительные работы, не связанные с работой техника (установка полки для роутера, предоставление HDMI кабеля, предоставление патч-корда, ремонт дополнительной техники).

Подключение и настройки

Если у Вас несколько компьютеров, Вы можете подключить их к интернету с помощью роутера (маршрутизатора).

Нижеприведенные инструкции не являются точными пошаговыми инструкциями конкретного устройства или связанного с ним программного обеспечения. В связи с техническими особенностями интерфейса некоторые пункты в реальности могут отличаться. Для точной настройки просим использовать инструкцию по эксплуатации каждого отдельно настраиваемого устройства.

ВАЖНО! Перед тем, как приступить к настройке Вашего роутера, необходимо подключить патч-корд (короткий кабель, обычно идущий в комплекте с роутером) от WAN/Internet порта роутера к ПК/ноутбуку.

Если у Вас нет патч-корда, это не проблема: для настройки можно подключиться к Wi-Fi домашнего интернета. 

Если Вы не видите Вашу Wi-Fi сеть:

1.    Проверьте список Wi-Fi сетей в настройках Wi-Fi.
Название чаще всего похоже на модель роутера и имеет максимальный уровень сигнала.
2.    Если роутер сброшен до заводских настроек, то пароль от Wi-Fi указан на стикере на обратной стороне роутера под названием «WPS PIN»/«PIN».
3.    Не забудьте отключить мобильные данные. Не переживайте: страница настроек роутера доступна, даже если интернет отключен.

Вашего роутера нет в списке? Скорее всего, Вы получили его не у нас, либо модель уже устарела.

Вот общая информация для настройки любого роутера:
- режим подключения: L2TP;
- логин: начинается с 001 или 099;
- пароль: от Личного кабинета «Интернет Дома»; 
- адрес сервера для подключения: l2tp.internet.beeline.kz 
За подробностями Вы можете обратиться к производителю.

Если у Вас роутер старой модели, рекомендуем заменить на современную — это влияет на качество интернет-соединения. 
Вы можете взять в аренду один из видов  Wi-Fi роутеров: узнайте подробности здесь.


Вопросы и ответы


ECONOM


BASIC


ULTIMATE

Вы можете сделать это самостоятельно. Пожалуйста, следуйте инструкции:

Шаг 1: подключение

Убедитесь в том, что:

1.    Ваш роутер подключен к сети 220В.
2.    Кабель интернета подключен к роутеру в порт «WAN/Internet».
3.    Вы подключены к роутеру по проводному соединению через порты «LAN», либо по сети Wi-Fi.

Шаг 2: скачайте прошивку

Скачайте файл прошивки: он находится прямо на этой странице, в блоке с инструкциями, — листайте вниз.

   Важно!!! 
      •    Запомните, куда сохранился скачанный файл: при прошивке нужно будет указать его местонахождение на Вашем устройстве.
      •    Ваш роутер должен быть предварительно настроен: как настроить роутер для услуги «Интернет дома», можно найти здесь.


Откройте браузер на Вашем устройстве и введите 192.168.0.1 в адресной строке.

Вы попадете на страницу входа в интерфейс Вашего роутера. Введите пароль (по умолчанию: admin) и нажмите на кнопку «Войти».

Шаг 3: установите прошивку

На странице прошивки нужно выбрать ранее скачанный файл прошивки: просто нажмите на кнопку «Выбор файла», а после того, как файл будет выбран, на кнопку Upload.

Если Вы всё сделали верно, то запустится процесс обновления прошивки.

   Важно!!! Во время обновления прошивки индикаторы на роутере могут гаснуть, моргать, а интернет может отключиться до завершения процесса         прошивки — это нормально. Процесс прошивки может занять от 2 до 10 минут.

Ваш роутер снова начнет процесс прошивки и через 2-10 минут будет работать на обновленной прошивке, которая прошла тесты и зарекомендовала себя как более стабильная (по сравнению с заводской).

 


ECONOM


BASIC

Для того, чтобы вернуть оборудование (роутер/приставка), которое предоставлено в аренду, Вы можете позвонить по номеру 3131 либо обратиться в наши офисы продаж и обслуживания с полным комплектом устройств, полученных Вами (блок питания, роутер, краткое руководство по установке).
Важно! При себе необходимо иметь оригинал удостоверения личности, а также потребуется назвать свой логин и адрес регистрации договора по услуге «Интернет Дома».

Если при замене оборудования одно из комплектующих устройств выведено из строя по причинам непреодолимой силы или свойств оборудования, не зависящих от Вас, замена производится бесплатно.

При неполной комплектации или повреждении одного из комплектующих устройств (роутер, STB-приставка, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA) потребуется восстановить их стоимость согласно прайс-листу в Акте приема-передачи оборудования (стр. 15)

Требования к среде подключения:
Устройство предназначено для эксплуатации в сухом, чистом, не запылённом и хорошо проветриваемом помещении с нормальной влажностью, в стороне от мощных источников тепла. Не используйте его на улице и в местах с повышенной влажностью. Не размещайте на устройстве посторонние предметы. Вентиляционные отверстия устройства должны быть открыты. Температура окружающей среды в непосредственной близости от устройства и внутри его корпуса должна быть в пределах от 0 °С до +40 °С.

Отключение услуги

Если Вы не вносили абонплату и не пользовались услугами «Интернет Дома» последние 12 месяцев, то: 
- домашний интернет заблокируется;
- телевидение (если есть в пакете) отключится;
- мобильные номера (при наличии в пакете) будут переведены на тарифный план «Простой».

При отказе от услуги полный комплект оборудования, полученного в аренду при подключении (роутер, STB-приставка, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA), необходимо вернуть. Оставьте заявку по номеру 3131, и мы заберем оборудование сами. При неполной комплектации или повреждении одного из комплектующих устройств потребуется восстановить их стоимость согласно прайс-листу в Акте приема-передачи оборудования (стр. 15).

При наличии денежных средств на балансе Вашего логина возврат можно осуществить в наших офисах.

Очень жаль, что Вам понадобился этот раздел :( 

Возможно, Вы переехали. Просто дайте нам знать, оставив заявку на сайте или позвонив по номеру 3131, и при наличии технической возможности мы перенесём Ваш логин «Интернет Дома» на новое место.

Если Вы хотите изменить тариф или отключить услугу, Вас проконсультирует наш менеджер: просто позвоните по номеру 3131.

Обратите внимание: для расторжения договора и возврата арендованного оборудования (приставки/роутера) необходимо обратиться в наш офис.

Чтобы вернуть арендованное оборудование (роутер, STB-приставку, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA), нужно обратиться в офисы продаж и обслуживания Beeline.
С собой следует иметь:
1) полный комплект устройств, полученных в аренду при подключении (при неполной комплектации или повреждении одного из комплектующих устройств стоимость оценивается согласно прайс-листу, размещённому в договоре о предоставлении устройства, п. 4.4);
2) оригинал удостоверения личности.
Также потребуется назвать свой логин и адрес регистрации договора по услуге «Интернет Дома».
Если в Вашем городе нет офиса продаж и обслуживания, позвоните, пожалуйста, в Центр поддержки клиентов 3131

Если Вы повредили или потеряли оборудование или комплектующее устройство (роутер, STB-приставка, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA), Вам необходимо восстановить их стоимость согласно прайс-листу в Акте приема-передачи оборудования (стр. 15). Пожалуйста, обратитесь в Центр поддержки клиентов по номеру 3131 или в офисы продаж и обслуживания Beeline.

Если Вы еще не наш клиент

Для подключения услуги необходимо проверить наличие технической возможности в Вашем доме.

Пожалуйста, оставьте заявку на нашем сайте или позвоните по номеру 3131 (звонок бесплатный). Проверим техвозможность, поможем выбрать тарифный план и согласуем время визита специалиста.

Мы не берем дополнительных денег за подключение к нашему домашнему интернету. Просто пополните баланс на размер абонентской платы по выбранному тарифу и пользуйтесь. Первая абонплата списывается пропорционально количеству дней, оставшихся до конца этого месяца, остаток переходит на следующий.

Логин, баланс и оплата

Кликните на видео и за 1 минуту узнайте, как получать важную информацию о своей услуге «Интернет Дома». Приятного просмотра!  

 

Есть 2 способа: 

1. Воспользуйтесь командой *799#
Важно: номер телефона должен быть указан как контактный при подключении услуги «Интернет Дома» или входить в пакет тарифного плана.

2. Отправьте SMS (можно без текста) на номер 6784 с любого номера Beeline. В ответ будут заданы проверочные вопросы о дате рождения и фамилии владельца логина.
 

Ваш пароль от домашнего интернета уникален. Но, если Вы забудете или потеряете его, это не проблема. Изменить пароль можно в приложении «Мой Beeline» либо в Личном кабинете.

Внимание: после изменения пароля от домашнего интернета нужно сменить пароль в роутере. Инструкция здесь.
 

3 способа проверить баланс и уточнить сумму абонплаты за услугу — выбирайте удобный Вам:

1. В Личном кабинете или в приложении «Мой Beeline».
2. По команде *799# с контактного номера или номера, который входит в пакет тарифного плана. В ответ придет сообщение с информацией о балансе.
3. По звонку в Call Centre на номер 3131 с телефона, указанного в качестве контактного в Личном кабинете. Соединение с оператором не требуется. После получения информации об услугах компании и прослушивания главных новостей автоматически будет воспроизведен текущий баланс. Приблизительная длительность ожидания требуемой информации — 1 минута.

Услуга «Интернет Дома» предоставляется на условиях предоплаты выбранного тарифа на 1 календарный месяц. Списание абонентской платы происходит 1-го числа в период с 00:00 до 03:00. Мы не берем дополнительных денег за подключение нашего домашнего интернета. Просто пополните баланс на сумму абонентской платы по выбранному тарифу и пользуйтесь.

При подключении услуги абонплата списывается пропорционально количеству дней, оставшихся до конца этого месяца, — остаток переходит на следующий.

В последующем списание происходит в полном размере. Во избежание приостановки действия услуги рекомендуем вносить абонентскую плату полностью и до начала нового месяца. 

ВАЖНО! Если Вы не оплатили услугу и не планируете пользоваться ею до конца текущего месяца, рекомендуется внести абонплату на логин не раньше 1-го числа. Тогда сумма пойдет уже на новую абонплату. Если же при задержке оплаты Вы внесёте её в конце месяца, 1-го числа потребуется платить снова.

Баланс можно пополнить следующими способами:

Выберите удобный способ:

1. Отправьте бесплатное SMS на короткий номер 2020 с текстом: $$$ beenet XXXXXXXXX, где $$$ — сумма пополнения в тенге, XXXXXXXXX — Ваш логин/ лицевой счет.
2. Зайдите в раздел «Оплата услуг» на сайте money.beeline.kz
3. Авторизуйтесь в приложении «Мой Beeline» с номера телефона и зайдите в раздел «Платежи».

Выберите удобный способ:

1. Зайдите в Личный кабинет на сайте или в приложение «Мой Beeline» и нажмите «Оплатить тариф».
2. Зайдите на сайт oplata.beeline.kz, введите данные и нажмите «Пополнить».
3. Внесите абонплату через банкомат банка РК.

Список мобильных приложений для оплаты «Интернет дома»:

•    ForteBank
•    Kaspi
•    Halyk Homebank
•    Приложение ATF24 от АТФ Банка
•    Банк Хоум Кредит 
•    Сбербанк Онлайн
•    Jysan bank
•    Altyn Bank
•    Банк ВТБ
•    Сбербанк Онлайн Россия

Инструкция по оплате через мобильные приложения

Воспользуйтесь QIWI-кошельком, kaspi.kz или интернет-банкингом других банков РК.
 

Внесите наличные в терминале оплаты и в банкомате с функцией cash-in.

Список терминалов для оплаты «Интернет Дома»:

• «Киберплат»
• Mpay
• Isoft
• «РПС» (Региональные платежные системы)
• QIWI (карта и контактная информация на сайте www.qiwi.com)
• Касса24
• Kaspi

Список банкоматов для оплаты «Интернет Дома»:

• «Народный банк» 
• «ЦентрКредит»
• «АТФ»
• Kaspi 
• Forte

Инструкция по оплате через банкоматы и терминалы

«Интернет Дома» нужен всегда. Но вдруг Вы решите куда-то уехать на длительное время... Зачем платить за то, чем Вы не пользуетесь?

Просто активируйте услугу «Добровольная блокировка» в Личном кабинете!
Зайдите в раздел «Услуги», выберите «Добровольная блокировка» и установите нужный период.
Всё, интернет заблокирован, и теперь не придется вносить абонплату за это время. 

Максимальное время блокировки — 90 дней.

В следующий раз услугой можно воспользоваться через 30 дней после предыдущей блокировки.

Наши контакты
  • 3131 — по вопросам «Интернет Дома» (бесплатно с номеров любых мобильных операторов Казахстана);

  • 116 — по вопросам мобильного номера (бесплатно с мобильного телефона для клиентов Beeline);

  • +7 (7172) 73 8181 — с городских номеров Нур-Султана;

  • +7 (727) 35 000 35 — с городских номеров Алматы.

 

Написать нам по электронному адресу: feedback@beeline.kz

Оставить комментарий в наших группах в соцсетях: Facebook, Twitter, ВКонтакте и Instagram

Мы всегда рады видеть вас в наших офисах и салонах!  В них Вы сможете подать заявку на подключение, сменить тариф, пополнить счет и получить другие услуги мобильно связи и интернета. Выберите удобный для Вас адрес и приходите!

Мы также открыты для Ваших писем и вопросов. Адресуйте их, пожалуйста, по электронному адресу infodesk@beeline.kz или оставляйте в комментариях на наших страницах в социальных сетях: FacebookTwitterВКонтакте и Instagram.
 

Документы и бланки

ДИАГНОСТИКА:

1)    работоспособности порта;
2)    абонентской линии до квартиры (кабель);
3)    целостности кабеля внутри квартиры;
4)    качества обжатия коннекторов;
5)    подключения к сети питания;
6)    скорости интернета.

ТЕХРАБОТЫ:

1)    замена, соединение внутри квартиры кабеля протяженностью до 10 метров;
2)    замена TV-приставки; 
3)    предоставление и замена комплектующих; 
4)    замена Wi-Fi роутера;
5)    установка нового роутера;
6)    наладочные работы, связанные с услугами TV «Интернет Дома».

УСТАНОВКА И НАСТРОЙКА:

1)    Wi-Fi роутера; 
2)    ТV-приставки;
3)    приложения TV Home Internet;
4)    приложения «Мой Beeline».

1)    работоспособность порта;
2)    абонентскую линию до квартиры;
3)    работоспособность Wi-Fi роутера;
7)    работоспособность TV «Интернет Дома» (приставка, приложение);
4)    целостность кабеля внутри квартиры;
5)    целостность коннекторов.

1)    прокладка кабеля через кабельгон внутри квартиры (под плинтус, через потолок и т. д.);
2)    настройка компьютера/ноутбука;
3)    переустановка Windows, чистка компьютера;
4)    установка антивирусных систем;
5)    перенос оборудования в другую комнату (компьютер, телевизор);
6)    предоставление Wi-Fi роутера на бесплатной основе;
7)    замена оборудования или его комплектующих (роутер, приставка, пульт, блок питания);
8)    настройка ТВ;
9)    работы, требующие дополнительного расхода комплектующих (кабель, коннектор, патч-корд);
10)    расход по метражу;
11)    подключение роутера к сети питания;
12)    замена батареек в пульте;
13)    проверка работы телефона и SIM-карты;
14)    решение вопросов, связанных с мобильным интернетом;
15)    дополнительные работы, не связанные с работой техника (установка полки для роутера, предоставление HDMI кабеля, предоставление патч-корда, ремонт дополнительной техники).

Подключение и настройки

Если у Вас несколько компьютеров, Вы можете подключить их к интернету с помощью роутера (маршрутизатора).

Нижеприведенные инструкции не являются точными пошаговыми инструкциями конкретного устройства или связанного с ним программного обеспечения. В связи с техническими особенностями интерфейса некоторые пункты в реальности могут отличаться. Для точной настройки просим использовать инструкцию по эксплуатации каждого отдельно настраиваемого устройства.

ВАЖНО! Перед тем, как приступить к настройке Вашего роутера, необходимо подключить патч-корд (короткий кабель, обычно идущий в комплекте с роутером) от WAN/Internet порта роутера к ПК/ноутбуку.

Если у Вас нет патч-корда, это не проблема: для настройки можно подключиться к Wi-Fi домашнего интернета. 

Если Вы не видите Вашу Wi-Fi сеть:

1.    Проверьте список Wi-Fi сетей в настройках Wi-Fi.
Название чаще всего похоже на модель роутера и имеет максимальный уровень сигнала.
2.    Если роутер сброшен до заводских настроек, то пароль от Wi-Fi указан на стикере на обратной стороне роутера под названием «WPS PIN»/«PIN».
3.    Не забудьте отключить мобильные данные. Не переживайте: страница настроек роутера доступна, даже если интернет отключен.

Вашего роутера нет в списке? Скорее всего, Вы получили его не у нас, либо модель уже устарела.

Вот общая информация для настройки любого роутера:
- режим подключения: L2TP;
- логин: начинается с 001 или 099;
- пароль: от Личного кабинета «Интернет Дома»; 
- адрес сервера для подключения: l2tp.internet.beeline.kz 
За подробностями Вы можете обратиться к производителю.

Если у Вас роутер старой модели, рекомендуем заменить на современную — это влияет на качество интернет-соединения. 
Вы можете взять в аренду один из видов  Wi-Fi роутеров: узнайте подробности здесь.


Вопросы и ответы


ECONOM


BASIC


ULTIMATE

Вы можете сделать это самостоятельно. Пожалуйста, следуйте инструкции:

Шаг 1: подключение

Убедитесь в том, что:

1.    Ваш роутер подключен к сети 220В.
2.    Кабель интернета подключен к роутеру в порт «WAN/Internet».
3.    Вы подключены к роутеру по проводному соединению через порты «LAN», либо по сети Wi-Fi.

Шаг 2: скачайте прошивку

Скачайте файл прошивки: он находится прямо на этой странице, в блоке с инструкциями, — листайте вниз.

   Важно!!! 
      •    Запомните, куда сохранился скачанный файл: при прошивке нужно будет указать его местонахождение на Вашем устройстве.
      •    Ваш роутер должен быть предварительно настроен: как настроить роутер для услуги «Интернет дома», можно найти здесь.


Откройте браузер на Вашем устройстве и введите 192.168.0.1 в адресной строке.

Вы попадете на страницу входа в интерфейс Вашего роутера. Введите пароль (по умолчанию: admin) и нажмите на кнопку «Войти».

Шаг 3: установите прошивку

На странице прошивки нужно выбрать ранее скачанный файл прошивки: просто нажмите на кнопку «Выбор файла», а после того, как файл будет выбран, на кнопку Upload.

Если Вы всё сделали верно, то запустится процесс обновления прошивки.

   Важно!!! Во время обновления прошивки индикаторы на роутере могут гаснуть, моргать, а интернет может отключиться до завершения процесса         прошивки — это нормально. Процесс прошивки может занять от 2 до 10 минут.

Ваш роутер снова начнет процесс прошивки и через 2-10 минут будет работать на обновленной прошивке, которая прошла тесты и зарекомендовала себя как более стабильная (по сравнению с заводской).

 


ECONOM


BASIC

Для того, чтобы вернуть оборудование (роутер/приставка), которое предоставлено в аренду, Вы можете позвонить по номеру 3131 либо обратиться в наши офисы продаж и обслуживания с полным комплектом устройств, полученных Вами (блок питания, роутер, краткое руководство по установке).
Важно! При себе необходимо иметь оригинал удостоверения личности, а также потребуется назвать свой логин и адрес регистрации договора по услуге «Интернет Дома».

Если при замене оборудования одно из комплектующих устройств выведено из строя по причинам непреодолимой силы или свойств оборудования, не зависящих от Вас, замена производится бесплатно.

При неполной комплектации или повреждении одного из комплектующих устройств (роутер, STB-приставка, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA) потребуется восстановить их стоимость согласно прайс-листу в Акте приема-передачи оборудования (стр. 15)

Требования к среде подключения:
Устройство предназначено для эксплуатации в сухом, чистом, не запылённом и хорошо проветриваемом помещении с нормальной влажностью, в стороне от мощных источников тепла. Не используйте его на улице и в местах с повышенной влажностью. Не размещайте на устройстве посторонние предметы. Вентиляционные отверстия устройства должны быть открыты. Температура окружающей среды в непосредственной близости от устройства и внутри его корпуса должна быть в пределах от 0 °С до +40 °С.

Отключение услуги

Если Вы не вносили абонплату и не пользовались услугами «Интернет Дома» последние 12 месяцев, то: 
- домашний интернет заблокируется;
- телевидение (если есть в пакете) отключится;
- мобильные номера (при наличии в пакете) будут переведены на тарифный план «Простой».

При отказе от услуги полный комплект оборудования, полученного в аренду при подключении (роутер, STB-приставка, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA), необходимо вернуть. Оставьте заявку по номеру 3131, и мы заберем оборудование сами. При неполной комплектации или повреждении одного из комплектующих устройств потребуется восстановить их стоимость согласно прайс-листу в Акте приема-передачи оборудования (стр. 15).

При наличии денежных средств на балансе Вашего логина возврат можно осуществить в наших офисах.

Очень жаль, что Вам понадобился этот раздел :( 

Возможно, Вы переехали. Просто дайте нам знать, оставив заявку на сайте или позвонив по номеру 3131, и при наличии технической возможности мы перенесём Ваш логин «Интернет Дома» на новое место.

Если Вы хотите изменить тариф или отключить услугу, Вас проконсультирует наш менеджер: просто позвоните по номеру 3131.

Обратите внимание: для расторжения договора и возврата арендованного оборудования (приставки/роутера) необходимо обратиться в наш офис.

Чтобы вернуть арендованное оборудование (роутер, STB-приставку, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA), нужно обратиться в офисы продаж и обслуживания Beeline.
С собой следует иметь:
1) полный комплект устройств, полученных в аренду при подключении (при неполной комплектации или повреждении одного из комплектующих устройств стоимость оценивается согласно прайс-листу, размещённому в договоре о предоставлении устройства, п. 4.4);
2) оригинал удостоверения личности.
Также потребуется назвать свой логин и адрес регистрации договора по услуге «Интернет Дома».
Если в Вашем городе нет офиса продаж и обслуживания, позвоните, пожалуйста, в Центр поддержки клиентов 3131

Если Вы повредили или потеряли оборудование или комплектующее устройство (роутер, STB-приставка, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA), Вам необходимо восстановить их стоимость согласно прайс-листу в Акте приема-передачи оборудования (стр. 15). Пожалуйста, обратитесь в Центр поддержки клиентов по номеру 3131 или в офисы продаж и обслуживания Beeline.