Главная / Помощь

Служба поддержки билайн Beeline помощь

Как; если; что делать, если; сколько; пополнить баланс; пополнить баланс с банковской карты; узнать баланс; нет баланса; нет денег; вернуть средства на баланс; ошибка; отправил не туда; оплачивать с баланса; оплатить с баланса; узнать свой тариф; узнать какой тариф; изменить тариф; поменять тариф; отключить тарифный план; не пользовался симкой; действует тариф; способы оплаты; оплатить; колл центр билайн; call центр beeline; оператор билайн; оператор beeline; билайн оператор; beeline оператор

Стать клиентом Beeline

Станьте клиентом Beeline, не выходя из дома: 

1.    Скачайте приложение «Мой Beeline (Казахстан)»
2.    Кликните «Стать абонентом Beeline»
3.    Выберите «Купить номер Beeline» 
4.    Следуйте инструкции

Вы сможете найти идеальный для Вас номер, подобрать комфортный тариф и выбрать способ получения SIM-карты, включая eSIM.

Также приобрести номер легко в нашем офисе или дилерской точке.

А ещё у нас есть Online SIM — специальный стартовый набор с 5 000 ₸ на балансе и 500 МБ для установки приложения «Мой Beeline». Если Вы приобрели Online SIM:

1.    Вставьте SIM-карту в смартфон
2.    Скачайте приложение «Мой Beeline»
3.    В приложении кликните на QR-сканер рядом с кнопкой «Войти»
4.    Отсканируйте QR-код с упаковки стартового набора
5.    Следуйте инструкции, чтобы выбрать номер, тариф и активировать SIM

Остались вопросы или нужна помощь? Свяжитесь с нами в любое время. Наши контакты здесь.

Не хотите расставаться со своим номером? Заберите его с собой в Beeline! 

С помощью технологии MNP (Mobile Number Portability) Вы можете поменять оператора, но оставить свой номер. Вам не придётся предупреждать всех близких о смене номера или менять его в соцсетях, банкингах и других приложениях. 

Стать клиентом Beeline проще простого: 

1.    Скачайте приложение «Мой Beeline (Казахстан)»
2.    Кликните «Стать абонентом Beeline»
3.    Выберите «Перейти со своим номером» 
4.    Следуйте инструкции, чтобы выбрать тариф и способ получения SIM

Подробная информация о переходе есть здесь

Вы также можете оставить заявку на перенос в любом нашем офисе или дилерской точке. И не забудьте удостоверение личности или паспорт.

•    Что нужно для переноса номера в Beeline?
1. Номер зарегистрирован на Ваш ИИН. Проверьте регистрацию по команде *835# (Tele2, Altel, Jusan Mobile) или *562# (Kcell, Activ). Если в регистрации не Ваш ИИН, попросите Вашего оператора обновить данные.
2. С последней смены оператора прошло более 60 дней. Если Вы недавно переносили свой номер от одного оператора к другому, подождите и подайте заявку ещё раз.
3. У Вас нет осталось долгов перед текущим оператором. Если осталась какая-либо задолженность, погасите её.

•    Сколько это стоит?
Перенос номера бесплатный, но Вам нужно будет оплатить тарифный план и SIM-карту (в зависимости от типа).

•    Что важно знать о переносе?
1. Какое-то время Вам могут не поступать SMS о пропущенных звонках. По техническим причинам может быть недоступна услуга «Будь в курсе. Мы работаем над решением данного вопроса.
2. Какое-то время могут не поступать SMS от 1414 и eGov. Если у Вас возникла такая проблема, пожалуйста, свяжитесь с нами любым из удобных способов. Либо обратитесь в eGov с просьбой перерегистрировать Ваш номер в Базе мобильных граждан.

Баланс и оплата

  • В приложении «Мой Beeline». В нём Вы сможете не только узнавать информацию о балансе, но и управлять своим номером. Скачайте приложение, авторизуйтесь и наслаждайтесь комфортом.
  • С помощью команд. Наберите *102# или *111#, нажмите кнопку вызова и получите информацию на дисплее своего устройства.
  • По короткому номеру. Наберите 0697 и прослушайте информацию о балансе.
  • Банковской картой. Вы можете привязать карту в приложении «Мой Beeline» или воспользоваться ею на сайте beeline.kz. Она должна быть открыта для интернет-покупок. 

Лимиты на пополнение баланса с карт:

Оплата картами Казахстана

Максимальная сумма одной транзакции

252 000 ₸

Максимальная сумма пополнения баланса в сутки

505 000 ₸

Максимальная сумма пополнения баланса за последние 30 дней

1 200 000 ₸

Максимальная сумма транзакций с одной карты в сутки

505 000 ₸

Максимальная сумма транзакций с одной карты за последние 30 дней

1 200 000 ₸

Оплата иностранными картами

Оплата с карты без 3DS

Недоступно
Максимальная сумма транзакции в сутки с карты с 3DS 252 500
Максимальная сумма транзакции в месяц с карты с 3DS 505 000

 

  • Наличными в терминалах оплаты Qiwi, Касса24 и др. Комиссия зависит от терминала.
  • В банковских приложениях. Для этого откройте свой мобильный банкинг, выберите оплату услуг, найдите пополнение баланса Beeline и укажите номер и сумму платежа. Лимиты и комиссия зависят от банка.
  • В любом офисе Beeline. Забронируйте посещение и пополните баланс без комиссии в любом удобном Вам офисе.

Обратите внимание! Максимальная сумма на балансе Beeline не может превышать 4 000 000 ₸.

Нужно срочно позвонить, но нет возможности пополнить баланс? 
Запросите «Доверительный платеж» по команде *141#. Мы пополним Ваш баланс на сумму до 2 000 ₸ в долг на 3 дня. Комиссия 20%, минимум 20 тенге. Подробнее об услуге здесь.

Пополняли баланс и ошибочно отправили деньги не на тот номер? Не волнуйтесь — мы всё исправим.
Условия возврата средств на верный номер:

  • Ошибочный номер, на который Вы перевели средства, должен быть в сети Beeline. Если пополнение на номер другого оператора, необходимо обратиться по месту оплаты или к тому оператору, на номер которого произведено пополнение.
  • Возврат производится только в том случае, если Вы ошиблись на 3 цифры и менее.
  • Сумма пополнения не должна быть израсходована. Если часть суммы израсходована, возвращается остаток (если на ошибочном номере был долг и сумма покрыла долг, возвращается только остаток).
  • Если сумма израсходована полностью, возврат не производится.
  • Верный номер, на который должна быть переведена ошибочная оплата, должен быть зарегистрирован. 

Если все условия соблюдены, произвести возврат можно следующими способами:

  1. Через call-центр. Позвоните по номеру 116. Пожалуйста, держите чек под рукой: наш консультант спросит дату и время операции, сумму пополнения, наименование партнёра и фото чека. 
  2. В офисе Beeline. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и чек об оплате. 

Важно! Для возврата суммы необходимо обратиться в call-центр или офисы Beeline не позднее 30 календарных дней с момента оплаты (например, Вы пополнили баланс 25 июля, возврат произведут только в том случае, если Вы обратитесь до 24 августа). Исключениями являются последние два дня текущего месяца, когда перевод суммы возможен до конца следующего месяца.
 

 

Пополнили баланс Beeline, а средства так и не поступили? Давайте решим этот вопрос вместе: 

  1. Если с момента пополнения прошло меньше 24 часов, обратитесь по месту оплаты. Обычно контакты партнёрских организаций указаны на чеке, выданном при пополнении. Если Вы пополняли баланс через банк, обратитесь в call-центр банка.
  2. Если с момента пополнения прошло больше 24 часов, позвоните нам по номеру 116. Пожалуйста, держите чек под рукой: наш консультант спросит дату и время операции, сумму пополнения, наименование партнёра и фото чека. Мы вернёмся к Вам с решением Вашего вопроса в течение 3 дней. 

Политика справедливого пользования

Все клиенты Beeline Казахстан имеют равные права на получение качественных услуг мобильной связи и интернета с учетом технических возможностей оператора и действующего законодательства РК. Для защиты этих прав мы руководствуемся «Политикой справедливого пользования» в рамках Публичного договора — описанными ниже условиями обеспечения доступа к услугам мобильной связи и интернета.  

Пропускная способность каждой базовой станции фиксирована. Поэтому, когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка, что ухудшает скорость мобильного интернета другим пользователям.

Согласно Политике справедливого пользования, скорость может быть снижена у всех клиентов в часы пиковой нагрузки либо у отдельных клиентов с чрезмерным потреблением интернет-трафика. Снижение скорости позволяет равномерно распределить нагрузку на сеть.
 

По нашим данным, 99% клиентов Beeline потребляют интернет-трафик рационально и не сталкиваются со снижением скорости по причине чрезмерного использования безлимитных тарифов или услуг. 
Если скорость интернета у Вас снизилась, значит, Вы отнесены к 1% пользователей с максимальным объемом потреблённого трафика. Не переживайте, интернет, как и раньше, не тарифицируется, и Вы можете пользоваться им безлимитно. При этом мы стараемся сохранить скорость до 1,5 Мбит/с для комфортного пользования социальными сетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена.  

Политика справедливого пользования распространяется на тарифные планы, услуги и акции, по условиям которых предоставляется безлимитный трафик (в том числе на видеосервисы, соцсети, мессенджеры и др.).

Ограничение скорости действует до следующего начисления пакетов после абонплаты по тарифу или услуге. 

Если Вы пользуетесь тарифным планом для мобильной связи, просто воспользуйтесь командой досрочного переподключения тарифа: *355#. С Вашего мобильного баланса спишется ежемесячная абонплата, и скорость восстановится (при этом остатки в пакетах обнулятся, пакеты вновь наполнятся).

Ваш мобильный номер подключён к тарифу услуги «Интернет Дома» и на нём действует акция «Безлимитный 4G»? Наберите команду *912*8# для приобретения дополнительных 8 ГБ за 1790 тг и пользуйтесь мобильным интернетом на максимальной скорости. Гигабайты будут доступны до конца месяца с момента подключения.

Если Вы не будете потреблять сверхбольшие объемы мобильного интернет-трафика, то не заметите разницы в скорости. Признаки чрезмерного потребления: использование услуг мобильного интернета не для личного пользования, злоупотребление раздачей интернет-трафика в режиме модема, злоупотребление использованием торрентов/протоколов p2p, потокового аудио-/видеоконтента и другие.

Мы предоставляем всем клиентам равный доступ к голосовым звонкам. Однако некоторые пользователи могут создать дополнительную нагрузку на сеть, при этом ухудшая качество голосовой связи у других пользователей сети. Под дополнительной нагрузкой понимается существенное превышение среднестатистического потребления голосового трафика (использование услуг мобильной связи не для личного пользования, а, например, при организации колл-центра, злоупотребление услугой конференц-связи, удержания звонка и (или) переадресации звонков и другие проявления несправедливого пользования). Согласно Политике справедливого пользования, у этой категории пользователей в данном случае совершение голосовых звонков может быть ограничено.

Детализация

Отслеживайте расход средств, минут и гигабайт с точностью до дня и часа бесплатно в приложении «Мой Beeline».

Виды детализации

  • Расходы за конкретный период
  • Расходы по всем видам услуг связи: звонки, SMS, MMS, трафик, развлекательные сервисы

Как воспользоваться

  1. Установите приложение «Мой Beeline» и авторизуйтесь
  2. Перейдите во вкладку «Детализация» в нижней части экрана
  3. Выберите период, за который хотите увидеть отчет

Важно знать

  • В приложении хранится информация за последние 9 месяцев.
  • За один раз можно посмотреть детализацию максимум за последние 90 дней. То есть, если Вам нужна детализация за последние 7 месяцев, нужно будет выгрузить её несколько раз.
  • Информация о принятых входящих звонках появляется в детализации на 3-й день.
  • Любые звонки с нулевой длительностью (попытки звонков, непринятые входящие, пропущенные, звонки со скрытых номеров) не отображаются в детализации.
  • Детализация в «Мой Beeline» доступна только в электронном формате, без возможности выгрузки.

Вы можете посмотреть расход средств, минут и гигабайт с точностью до дня и часа бесплатно в Личном кабинете на сайте beeline.kz.

Виды детализации

  • Расходы за конкретный период
  • Расходы по всем видам услуг связи: звонки, SMS, MMS, трафик, развлекательные сервисы

Как воспользоваться

  1. Зарегистрируйтесь и авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте beeline.kz
  2. В разделе «Детализация» выберите нужный период и нажмите кнопку «Показать»

Важно знать

  • В Личном кабинете хранится информация за последние 9 месяцев.
  • За один раз можно посмотреть детализацию максимум за последние 62 дня. То есть, если Вам нужна детализация за последние 7 месяцев, нужно будет выгрузить её несколько раз.
  • Информация о принятых входящих звонках появляется в детализации на 3 день.
  • Любые звонки с нулевой длительностью (попытки звонков, непринятые входящие, пропущенные, звонки со скрытых номеров) не отображаются в детализации.
  • Детализация в Личном кабинете доступна только в электронном формате, без возможности выгрузки.

Следите за расходами средств, минут и гигабайт с помощью бесплатной услуги «Детализация по SMS».

Как воспользоваться

  1. Наберите команду *802#
  2. Дождитесь SMS с последними 10 транзакциями и ссылкой на описание Вашего тарифа

Важно знать

  • Вы можете сделать не более 30 запросов в сутки.
  • В отчёте учитываются данные за последние 10 дней. Если за это время Вы не совершали никаких платных действий, то получите информацию о Вашем балансе и ссылку на описание тарифа.
  • Услуга доступна для абонентов предоплатной системы расчетов на территории РК и в роуминге.
  • Ваш телефон должен поддерживать сообщения большого объема.

Списания за интернет отражаются в отчете суммарно за сутки.

Вы можете заказать детализацию счёта бесплатно в одном из офисов Beeline.

Как воспользоваться

  1. Найдите ближайший офис Beeline
  2. Возьмите с собой удостоверение личности/паспорт
  3. Заполните в офисе письменное заявление установленной формы
  4. Дождитесь ссылку для выгрузки детализации, которую мы отправим на Вашу электронную почту

Важно знать!

  • Вы можете запросить детализацию за любые 6 месяцев, но не ранее двухлетней давности.
  • Информация о принятых входящих звонках появляется в детализации на 3-й день.
  • Любые звонки с нулевой длительностью (попытки звонков, непринятые входящие, пропущенные, звонки со скрытых номеров) не отображаются в детализации.

Регистрация устройств, SIM-карта и номер

В Казахстане обязательна регистрация любых устройств с мобильной связью. Она введена в соответствии с Законом РК «О связи» (ст. 36-2). Регистрация устройств физических лиц происходит по ИИН или номеру паспорта:

  • Для резидентов РК — ИИН, мобильный номер и IMEI (номер) устройства.
  • Для нерезидентов (иностранцы) — номер паспорта, мобильный номер и IMEI устройства.

Регистрации подлежат мобильные телефоны, планшеты, модемы, часы с SIM-картами и т. п., за исключением M2M и мобильных устройств в роуминге.

Здесь больше информации.

Срочно нужна новая SIM-карта? Потерялся телефон, что-то случилось с SIM-кой или просто хотите её обновить? Всё просто!

Если Ваш смартфон поддерживает технологию eSIM — виртуальную SIM-карту, уже встроенную в телефон, — то и пластиковая карточка не нужна.

Просто установите eSIM через приложение «Мой Beeline»: «Мой номер» → «Профиль» (кликните по своему номеру) → «Замена SIM-карты/eSIM» → «eSIM».

Видеоинструкция для IOS

Видеоинструкция для Android

Нет eSIM? Не беда! Поменяйте пластиковую SIM в три счёта, сохранив свой номер:
 

Заменить SIM-карту самостоятельно:

  1. Купите SIM-карту Beeline в любой точке города.
    На конверте должен быть логотип 4G и надпись «SIM-карта на замену».
  2. Не торопитесь вынимать  старую SIM. Не извлекая симку, наберите такую команду: *633*номер новой SIM-карты* PIN2 новой SIM-карты#
    Номер новой SIM указан в верхней части карты, последнюю цифру указывать не надо. Лучше набирать команду в дневное время, до 20:00.
  3. Дождитесь SMS об успешной замене (2–5 минут). Не пришло? Просто извлеките старую SIM-карту и вставьте в телефон новую.
    Ваш текущий номер телефона автоматически перенесётся на новую SIM.

Заказать доставку SIM-карты:

  1. Подайте заявку на замену SIM-карты в приложении «Мой Beeline».
    «Мой номер» → «Профиль» (кликните по своему номеру) → «Замена SIM-карты».

Дождитесь звонка оператора.
Если Вы подали заявку до 14:00,
SIM-карту привезут в течение текущего дня, если после 14:00 — на следующий день.
Доставка по городу — 500 тенге.

•   Замена 4G SIM по утере, повреждению или неисправности: 200 тенге.

•   Замена устаревшей SIM на 4G SIM: бесплатно.

Обратите внимание:

•   Заменить можно только действующую SIM-карту с активным номером.

•   Номер должен быть зарегистрирован на владельца (проверить регистрацию: *835#). Владелец номера должен лично присутствовать при получении новой SIM и иметь при себе удостоверение личности/паспорт.

•   Если номер зарегистрирован не на Вас, то потребуется нотариально заверенная доверенность от владельца номера. Не забудьте взять с собой удостоверение/паспорт.

•   Если Вы меняете SIM-карту самостоятельно, проверьте регион, к которому она относится: просто позвоните на номер 632, и Вам всё озвучит робот. Регион новой 4G SIM-карты, указанный на её упаковке/держателе, должен совпадать с регионом, где был выпущен Ваш номер. Не волнуйтесь: пользоваться номером Вы можете по всему Казахстану и в роуминге. Регион важен только при самостоятельной замене SIM.

Когда аннулируется номер
Если Вы не используете номер в течение 12 месяцев, то он аннулируется. Не использовать — значит не звонить и не принимать звонки, не отправлять и не получать SMS, не выходить в интернет. Это правило установлено п. 9.6 Публичного договора. При этом бывшему владельцу номера дается 3 года на возврат остатка суммы, которая была на момент аннулирования.

Как вернуть свой номер
В некоторых случаях вы можете восстановить ранее аннулированный номер. Для этого просто свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты проверят, есть ли возможность восстановить.
Если аннулированный номер возможно восстановить, то его владельцу необходимо обратится в любой из наших офисов с удостоверением личности. Стоимость восстановления составит 600 тенге + стоимость стартового комплекта.

Важно! Если аннулированный номер ранее был переведен в Beeline из сети другого оператора, то для проверки возможности восстановления нужно обратится к тому оператору, которому изначально принадлежал номер.

Потеряли SIM-карту или временно не хотите пользоваться телефоном? Вы можете бесплатно заблокировать номер.

По утере и краже:

Позвоните в Центр поддержки клиентов либо обратитесь в офис Beeline.

  • Номер блокируется на срок до 3 дней.
  • Вам необходимо будет назвать данные удостоверения личности того человека, на кого зарегистрирован утерянный номер.

По желанию:

Блокировку можно установить в офисе Beeline.

  • Срок блокировки может быть любым, но с момента установки блокировки номер за Вами будет закреплен в течение года.
  • Блокировка номера устанавливается только при личном присутствии владельца номера с удостоверением личности или паспортом.

Важно! После разблокировки SIM-карты будет списана абонентская плата по тарифу и услугам, подключенным по номеру.

Переоформить номер на другое лицо легко в офисе Beeline.

Что нужно сделать:

  • Оформить письменное заявление на переоформление.
  • Оплатить задолженность, если она есть.

Обратите внимание: если Вы пользовались «Доверительным платежом», то переоформление доступно на 4-й день после подключения услуги.

Переоформление происходит только в присутствии обеих сторон и исключительно бесплатно.

Услуга требует тщательной проверки данных, поэтому предварительно рекомендуем позвонить по телефону 116 (бесплатно с номера Beeline).

Кстати, если у Вас раньше был другой оператор, переоформление тоже возможно.

Физическим лицам необходимо иметь при себе удостоверение личности (или нотариальную доверенность от клиента).

Если Вы изменили фамилию и желаете сменить регистрационные данные, то нужно предоставить документ, подтверждающий смену фамилии (свидетельство о браке, свидетельство о разводе и т. д.).

Вы можете проверить, на кого оформлен номер, по команде *835#
Если вы знакомы с владельцем номера, обратитесь в офис Beeline. Процедура проводится при наличии удостоверения личности с обеих сторон.
Если не знаете этого человека, то позвоните по телефону 116 (бесплатно с номера Beeline) для уточнения возможности переоформления данных.

Если обнаружили, что номер зарегистрирован не на Вас:

  • Пройдите верификацию через приложение «Мой Beeline»: на главной странице нажмите на номер и еще раз на номер — «Подтвердить личность». Затем сфотографируйте Ваш документ и сделайте селфи.
  • Если это Вам удобно, обратитесь в любой офис Beeline с документом, удостоверяющим личность. Обратите внимание: Вас могут попросить предоставить дополнительную информацию для проведения проверки на принадлежность номера.

Важно! Если номер был корректно зарегистрирован в офисе Beeline на одно лицо, то в перерегистрации на другое лицо может быть отказано. В таких случаях возможна только передача прав на номер от его предыдущего владельца. Для этого необходимо обратиться в офис вместе с ним.

Услуги

Подключайте дополнительные номера и делитесь интернетом, а также минутами и SMS, если они есть в тарифе!

Помогите оставаться на связи близким или упростите себе жизнь с гаджетами — платите за всех разом!

Читайте подробности здесь 

- Зайдите в Личный кабинет, на первой странице вы сразу увидите ваш тариф и все подключенные услуги и подписки;

- Установите мобильное приложение «Мой Beeline» (для Android и iOS), авторизуйтесь и зайдите в раздел «Подключенные услуги»;

- Если вам нужна информация только о подключенных услугах наберите *179#. Информация придет вам в виде sms.

Есть несколько способов управления услугами:

- в разделе «Услуги» в Личном кабинете, предварительно авторизовавшись;

- через мобильное приложение «Мой Beeline» для телефонов и планшетов на базе Android и iOS;

- единое меню управления услугами, набрав номер *100#;

- с помощью специальных коротких номеров, которые напрямую подключают или отключают каждую услугу (они указаны в описании каждой услуги на нашем сайте);

- через виртуального консультанта Дану, позвонив на бесплатный номер 116 (для номеров Beeline).

*143* номер телефона (без 8 и +7)#- запрос 

*143*0# - установка запрета на поступающие просьбы

*143*1# - снятие запрета на поступающие просьбы

Подробнее здесь.

*141#- запрос 

*141*0# - установка запрета 

Подробнее здесь.

*145* номер телефона*сумма перевода# - перевод средств

*145# - помощь 

Подробнее здесь.

*131*5* номер вашего близкого абонента (без 8 и +7)# - запрос вашему близкому человеку
*131*1* номер абонента (без 8 и +7)# - разрешение абоненту узнавать ваш баланс
*131*0# - отключение услуги

Подробнее здесь.

 

Подключай к единому звонку до 6 человек одновременно. Конференц-связь специально создана для того, чтобы собрать в одном звонке нужных людей – коллег, друзей или родных. За использование услуги конференц-связи платит только инициатор звонка согласно своему тарифному плану, для всех других подключенных к конференц-связи услуга бесплатная.

 

Как создать конференцию?

  1. Позвони первому собеседнику;
  2. Нажми на экране телефона "Добавить вызов" и позвони второму собеседнику. Первый собеседник будет находиться в режиме «удержания вызова»;
  3. После ответа второго собеседника объедини всех на одном звонке, нажав на экране телефона кнопку "Объединить";
  4. Приятного общения на конференц-звонке!
  5. *Услуга конференц-связи недоступна в роуминге.

Кто может добавлять людей к конференц-связи?

  • Любой участник звонка может добавить другого собеседника, следуя инструкции выше.

 

Примечание: в зависимости от модели телефона инструкция по подключению может отличаться.

Короткие текстовые сообщения позволяют:

- отправлять и получать информацию, когда говорить неудобно;

- отправлять информацию сразу нескольким адресатам;

- экономно расходовать баланс.

Чтобы отправить SMS:

- зайдите в меню «Сообщения» в вашем телефоне и выберите «Написать новое».

- введите текст сообщения. Если ваш телефон поддерживает Т9 (система ускоренного ввода текста), то вы сможете набрать текст сообщения в два раза быстрее.

- в строку «Кому» введите номер получателя или выберите адресата из «Списка контактов» и нажмите «Отправить».

Если текст сообщения превышает 70 символов — кириллицей или 160 — латиницей, то сообщение разбивается на части, каждая часть тарифицируется как отдельное сообщение.

Услуга SMS на вашем номере уже подключена, дополнительных настроек в телефоне не требуется. Вы можете начинать общаться с помощью SMS прямо сейчас!

Центр сообщений имеет номер +77059077000.

Настроить его можно следующим образом:

- зайдите в пункт меню «Сообщения»;

- выберите «Настройки» и найдите пункт «Номер SMS-центра»;

- запишите туда номер +77059077000 и нажмите «Сохранить»;

- выключите и снова включите телефон и попробуйте отправить SMS.

- настроить SMS-центра на iPhone можно с помощью команды **5005*7672*+77059077000#

- проверить правильность установки можно с помощью команды *#5005*7672#

Вы можете отправлять SMS на мобильные телефоны абонентов сети «Beeline», других казахстанских операторов (Kcell, Activ, Tele2 и др.) и на телефоны зарубежных операторов. 

Номер получателя набирайте в международном формате: + код страны, код доступа к сети, номер телефона абонента.

Например, отправляя SMS абоненту «Beeline», набирайте: +7777ХХХХХХХ.

Важно! Если вы неправильно укажете номер адресата, SMS не будет доставлено и средства, затраченные на его отправку, не будут возвращены, т.к. оплата взимается по факту отправки SMS-сообщения.

Максимальная длина одного SMS-сообщения: 70 символов — кириллицей, 160 — латиницей. Если написанное вами SMS-сообщение превышает указанный размер, то при отправке оно разбивается на части, при этом объем одной части составляет 70 или 160 символов соответственно. Каждая часть тарифицируется как отдельное SMS-сообщение.

Уточнить возможность приема/отправки SMS в роуминге в интересующей вас стране, а также ознакомиться с тарифами на отправку SMS вы можете в разделе Роуминг.

Запретить отображение номера отправителя SMS невозможно. При отправке SMS сотовый номер будет виден адресату всегда.

После отправки SMS поступает в SMS-центр. Максимальный срок хранения отправленного SMS в памяти SMS-центра составляет 3 суток. Если в течение этого времени SMS-центр по каким-то причинам не смог доставить ваше SMS — оно снимается с доставки и удаляется из памяти SMS-центра.

SMS может быть не доставлено по нескольким причинам:

- Аппарат адресата выключен или находится вне зоны действия сети.

- Сотовый номер адресата заблокирован.

- Память телефона адресата переполнена — необходимо удалить старые входящие и исходящие SMS.

- Неправильно указан сотовый номер адресата — необходимо набирать номер в международном формате (+ код страны, код доступа к сети, номер телефона абонента).

- Неисправность аппарата адресата — переставьте SIM-карту в другой аппарат и попробуйте отправить тестовое SMS на свой собственный номер.

- Отсутствует возможность SMS-обмена между операторами отправителя и адресата (возможно в случае отправки SMS на номер абонента другой сотовой сети).

Чтобы узнать, получил ли адресат ваше SMS, необходимо включить опцию «Отчет о доставке» (при условии, если ваш аппарат поддерживает такую опцию).

Для этого:

  • зайдите в меню «Сообщения»,
  • выберите «Настройка»,
  • включите пункт «Отчет о доставке».

В ряде моделей телефонов отчет о доставке приходит, если перед написанием SMS в тексте поставить восклицательный знак.

  1. Если у вас не получается отправить SMS, необходимо проверить настройки в телефоне:
  • зайдите в пункт меню «Сообщения»,
  • выберите «Настройки» и найдите пункт «Номер SMS-центра»,
  • запишите туда номер +77059077000 и нажмите «Сохранить»,
  • выключите и снова включите телефон и попробуйте отправить SMS еще раз.

     2. Проверьте, правильно ли вы набрали номер адресата.

     Номер получателя необходимо набирать в международном формате: + код страны, код доступа к сети, номер телефона абонента.
     Например, отправляя SMS абоненту «Beeline», набирайте: +7777ХХХХХХХ.

     3. Проверьте в настройках телефона формат (тип) сообщения: «Стандарт», «Текст» или «SMS».

     4. Проверьте в настройках телефона канал передачи SMS-сообщений: GSM.

К сожалению, восстановить удаленное вами сообщение невозможно, поскольку сообщения, доставленные на ваш телефон, автоматически удаляются из памяти SMS-центра.

ТОО «КаР-Тел» предлагает  большое количество развлекательных и информационных услуг.

Для их предоставления используются короткие номера от четырех знаков.

Услуги оказываются как на разовой основе (однократная оплата), так и на основе подписки (периодическая оплата).

Например, если вы заказали гороскоп, вас попросили ввести номер телефона, и после этого на телефон поступает SMS с запросом на подтверждение.

Оферта


Перед подтверждением:

  • внимательно прочитайте текст присланного сообщения;
  • запомните короткий номер;
  • обратите внимание, вы подтверждаете разовый запрос или подписку (указанный в тексте SMS).

Для отключения мобильной подписки, необходимо отправить слово Стоп (либо стоп, stop и т.д.) на номер с которого приходит SMS.

Закажите детализацию и проверьте расходование средств.

Отправьте на данный короткий номер бесплатное SMS с текстом «?» (знак вопроса без кавычек). Отправка знака "?" бесплатна. При отправке других символов, знаков, букв, может пройти списание. 

Вы не можете принять важный звонок на свой мобильный телефон, но не хотите его пропустить? Просто настройте «Переадресацию вызовов».
Эта услуга позволяет переводить поступающие вызовы не только на другие номера Beeline, но и на номера других операторов, а также на номера городских телефонов. Услуга доступна даже в роуминге.

Установка режимов переадресации:

Переадресация всех звонков - **21*код города/номер телефона#, пример **21*+7727ххххххх#. Отключение ##21#

Переадресация звонков, если телефон занят - **67*код города/номер телефона#, пример **67*+7776ххххххх#. Отключение - ##67#

Переадресация звонков, если телефон выключен - **62*код города/номер телефона#, пример **62*+7776ххххххх#. Отключение - ##62#

Переадресация, если вы не ответили на звонок - **61*код города/номер телефона*выбранный интервал времени#, пример **61*+7776ххххххх*10#. Отключение - ##61#

Для получения SMS о пропущенных звонках укажите номер +7 705 9077000.

Для проверки правильности установки режима переадресации введите комбинацию: *#код переадресации#

Отключить все режимы переадресации вы сможете, набрав команду ##002#.

Услуга недоступна на номерах, портированных в Beeline с других операторов.

Роуминг

Роуминг — это возможность пользоваться своим номером и услугами связи за пределами Казахстана. То есть за рубежом Вам не придётся покупать новый номер у другого сотового оператора.

Не нужно ничего делать. Просто начните пользоваться связью, и роуминг будет доступен автоматически.
Если роуминг не подключается автоматически, наберите бесплатную команду *120*600#.
Ваше устройство выберет нужную сеть автоматически, и Вы получите приветственное SMS.

1.    Зайдите в настройки телефона
2.    Перейдите в меню «Подключение» (Android) / «Сотовая связь» (iOS)
3.    Откройте «Мобильные сети»
4.    Найдите раздел выбора сетей
5.    Включите автоматический поиск сетей или выберите сеть вручную

Попробуйте сделать следующее:

  • проверить баланс
  • проверить остатки мин и ГБ в пакете услуг для роуминга, который Вы подключили
  • перезагрузить смартфон
  • подключиться к сети другого оператора

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами любым доступным способом или оставьте заявку, заполнив электронную форму по этой ссылке. Мы обязательно поможем Вам.

Тарифы и стоимость услуг (мин, ГБ, SMS) в роуминге отличаются от тарифов в пределах Казахстана. Ваш обычный тарифный план в роуминге не будет работать.

В зависимости от страны пребывания, стандартный тариф в роуминге может стоить:
 

Звонки: по стране пребывания, входящие и исходящие в Казахстан

20 мин — 990 ₸/день или 1050 ₸/мин

Звонки: на др. направления

1050 ₸/мин

Интернет

Безлимит — 990 ₸/день или 4200 ₸/Мб

SMS: исходящие

69 ₸/SMS

SMS: входящие

0 ₸/SMS

Внимание! В роуминге тарифицируются и входящие звонки.

Советуем пополнить перед поездкой баланс минимум на 10000 тенге.

Вы можете выбрать страну, куда планируете поехать, и подобрать комфортный тариф в роуминге на этой странице.

Убедитесь, что у Вас разрешены данные в роуминге: настройки → «Мобильные данные» → «Данные в роуминге». Затем включите мобильный интернет.

Если после этого интернет всё ещё не работает, проверьте настройки APN на смартфоне.

Посмотрите наши обучающие ролики или воспользуйтесь инструкцией ниже (меню настроек отличается на разных телефонах):

Видеоинструкция для смартфонов Android с eSIM
Видеоинструкция для смартфонов Android с обычной SIM

1.    Откройте настройки смартфона.
2.    Если Ваш смартфон поддерживает две SIM-карты или технологию eSIM, то в диспетчере SIM-карт выберите Beeline для выхода в интернет. В остальных случаях пропустите этот пункт.
3.    Перейдите в меню «Подключение».
4.    Откройте «Мобильные сети» и нажмите «Точки доступа» / «APN».
5.    Нажмите на «+» или «Добавить точку доступа».
6.    Пропишите следующие параметры:
Имя точки доступа: Beeline Internet
Точка доступа (APN): internet.beeline.kz.
Остальные данные заполнять не нужно.
7.    Сохраните созданную точку доступа и отметьте её по умолчанию.
8.    Вернитесь в меню «Мобильные сети» и выберите автоматический режим (LTE/WCDMA/GSM)
9.    Перезагрузите смартфон.

Посмотрите наши обучающие ролики или воспользуйтесь инструкцией ниже (меню настроек отличается на разных телефонах):

Видеоинструкция для iOS с eSIM
Видеоинструкция для iOS с обычной SIM

1.    Откройте настройки смартфона.
2.    Перейдите в раздел «Сотовая связь».
3.    Если Ваш смартфон поддерживает технологию eSIM, перейдите в «Сотовые тарифы» и выберите Beeline. В остальных случаях пропустите этот пункт.
4.    Откройте «Сотовая сеть для передачи данных».
5.    В разделе «Сотовые данные» заполните только пункт APN: internet.beeline.kz
6.    Вернитесь в предыдущее меню и откройте «Параметры данных», затем «Голос и данные».
7.    Выберите 4G.
8.    Перезагрузите смартфон.

Попробуйте сделать следующее:

  • проверить баланс
  • проверить остатки ГБ в пакете услуг для роуминга, который Вы подключили
  • перезагрузить смартфон
  • подключиться к сети другого оператора

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 0611, если Вы в России, или по номеру +7 (727) 3 500 500, если Вы в любой другой стране. Звонок в роуминге бесплатный. Также Вы можете оставить заявку, заполнив электронную форму по этой ссылке. Мы обязательно поможем Вам.

Когда звоните или отправляете SMS из-за рубежа, набирайте номер через +7 вместо 8.
Пример: вместо 8 (777) 123 45 67 наберите +7 (777) 123 45 67.

Не забудьте перед звонком изменить номера, сохранённые у Вас в контактах.

Попробуйте сделать следующее:

  • проверить баланс
  • проверить остатки мин и SMS в пакете услуг для роуминга, который Вы подключили
  • перезагрузить смартфон
  • подключиться к сети другого оператора

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 0611, если Вы в России, или по номеру +7 (727) 3 500 500, если Вы в любой другой стране. Звонок в роуминге бесплатный. Также Вы можете оставить заявку, заполнив электронную форму по этой ссылке. Мы обязательно поможем Вам.

Это можно сделать несколькими способами:

  • в приложение «Мой Beeline» или в Личном кабинете картой любого казахстанского банка
  • в приложениях любых казахстанских банков, в разделе «Платежи»
  • с помощью карт экспресс-оплаты (не забудьте купить их перед поездкой)
  • запросив средства на баланс в долг с помощью услуги «Доверительный платёж»

Просто скачайте приложение «Мой Beeline», авторизуйтесь и будьте в курсе всего, что касается Вашего номера. Трафик за использование приложения не расходуется даже в роуминге.

Важно! Трафик для загрузки приложения тарифицируется как в роуминге. Рекомендуем установить приложение, пока Вы находитесь в Казахстане, или воспользоваться сетью Wi-Fi. Так Вы избежите непредвиденно больших расходов.

Если Вы живёте рядом с границами Кыргызстана, Узбекистана, России или Китая, Ваш смартфон может автоматически подключаться к сети соседней страны.

Это может привести к непредвиденным расходам. Звонки, SMS и выход в интернет могут быть тарифицированы как в роуминге.  

Чтобы избежать подобных расходов, просто отключите роуминг одним из способов:

  • Рекомендуемый способ: наберите команду *120*601#.

Роуминг будет недоступен до снятия запрета, но Вам продолжат приходить SMS-уведомления о роуминге. Если в будущем Вы выедете за границу, то сможете легко снять запрет, набрав команду *120*600#.

  • Дополнительный способ: наберите команду *120*801#.

Роуминг будет полностью отключен на Вашем номере. Если в будущем Вы выедете за границу с отключенной услугой роуминга, то не сможете снять запрет до приезда в Казахстан.

Мой Beeline

Пополнить баланс можно с вашей банковской карты через приложении Мой Beeline без комиссий.

Также, доступно пополнение через терминалы, интернет-банкинг.

Для того, чтобы узнать остатки пакета, перейдите на главную страницу приложения.

Услуга автоплатеж позволяет в автоматическом режиме пополнять баланс телефона с банковской карты, предварительно привязанной к номеру, в приложении Мой Beeline. Принцип ее действия предельно прост – если сумма на счете опускается ниже установленного порога (100 тенге), опция автоматически переводит с прикрепленной карты на баланс заданную вами сумму.

Чтобы настроить автоплатеж, пополните баланс с банковской карты в приложении Мой Beeline, нажмите "Настроить автоплатеж", укажите сумму и подтвердите ее. Для отключения автоплатежа, зайдите в Персональные настройки.

Для оплаты с новой карты в разделе Пополнения баланса:

- необходимо указать мобильный номер Beeline или логин Интернет Дома
- указать сумму и нажать кнопку Пополнить. 
- ввести банковские данные по карте (16 цифр, месяц и год срока истечения и трехзначный код на обороте)
- может потребоваться ввод кода 3D Secure или иной способ подтверждения от банка, выпустившей карту
- после получения подтверждения от банка платеж зачисляется на баланс. 

Банковские карты Республики Казахстан автоматически привязываются к номеру абонента после первого успешного платежа.


Для дальнейшей оплаты с привязанной карты:

Чтобы пополнить баланс через банковкую карту:

• Нажмите на иконку “плюс”(+) на главном экране

• Введите номер и сумму пополнения

• Введите данные с банковской карты

• Далее, на экране вы увидите информацию о пополнении баланса и успешной оплате

Удаление привязанной карты с номера абонента доступно в любой момент времени в разделе Банковские карты.

Принимаются дебетовые и кредитные карты Visa и MasterCard. Все платежи защищены шифрованием данных по SSL и сертифицированы международным стандартом PCI DSS.

1. На главное странице приложения "Мой Beeline" необходимо нажать на Номер телефона и далее на ФИО;

2. В открывшемся окне нажать на «Подтвердить личность» 

3. Далее пройти проверку по SMS-коду;

4. Нажать на кнопку «Принять»;

5. Отсканировать документ (если Удостоверение, то с обеих сторон);

6. Сделать фотографию лица/selfie:  

  • Если регистрация номера не совпадает с данными документа, то приложение предложит проверить отсканированные данные и подтвердить их.
  • Если данные отсканированы с ошибками, то необходимо нажать на кнопку «Сканировать повторно» и отсканировать документ снова.
  • Если данные отсканированы верно, необходимо нажать «Подтвердить данные»

После подтверждения данных будет произведена перерегистрация номера.

Результат операции можно проверить в разделе "Персональные настройки"

  • Нажать на “добавить аккаунт” в Персональных настройках
  • Ввести номер, который вы хотите добавить
  • Указать имя или название для номера
  • Затем, на указанный номер придет SMS со ссылкой для запроса доступа на управление номером
  • Нужно пройти по ссылке и нажать “подтвердить”
  • Далее, на основной аккаунт придет push-уведомление о том, что доступ предоставлен, это означает, что дополнительный номер добавлен

Если ранее добавляли доп.номера, то они будут автоматически доступны в новой версии приложения.

Тарифный план можно выбрать в приложении Мой Beeline и на сайте www.beeline.kz.

Если на балансе достаточно средств для списания, абонентская плата списывается с 00:00 до 03:00 по времени Нур-Султана

Следующее списание по тарифу вы можете увидеть на главной странице под названием вашего тарифа.

Чтобы узнать, какие услуги подключены на вашем номере, зайдите в раздел "Услуги" в приложении Мой Beeline

Чтобы подключить или отключить услугу, зайдите в раздел "Услуги" в приложении Мой Beeline

Ознакомиться со всеми подробностями и осуществить обмен, можно здесь

«Биометрия» — это современный и крайне надежный способ защиты от мошенничества. Все Ваши биометрические данные проходят многоуровневую проверку, алгоритм системы невозможно обмануть с помощью грима или фотографии. Поэтому при подключенной услуге злоумышленники не смогут завладеть Вашей SIM-картой для вывода баланса или получения доступа к финансовым операциям. 

А еще «Биометрия» дает удобную возможность получать обслуживание в офисах Beeline без удостоверения или паспорта. Наш оператор просто идентифицирует Вас с помощью видеокамеры планшета и предоставит Вам все нужные услуги. 

Мы все разные и уникальные. Биометрические технологии помогают распознавать людей по их индивидуальным физическим признакам. С помощью умной функции «Биометрии» наши программы смогут узнать Вас, чтобы дать доступ к операциям по мобильному номеру.

Бесплатно и легко!

В приложении «Мой Beeline»:

1. На странице «Персональные настройки» кликните на свой номер и нажмите кнопку «Подтвердить личность».
2. Наведите камеру на Ваше удостоверение личности или паспорт.
3. Сделайте селфи. Вам нужно будет поморгать, чтобы мы знали, что Вы точно человек.
4. Проверьте свои данные, нажмите кнопку «Подтвердить» и всё готово!

Обратите внимание! Отозвать свое согласие на хранение биометрических данных можно только у нас в офисе.

Мобильный интернет

Перед настройкой интернета, пожалуйста, убедитесь, что у Вас есть средства на балансе и ГБ по тарифу.

Чтобы без проблем настроить интернет на Вашем телефоне с операционной системой Android, посмотрите наш обучающий ролик.
Или воспользуйтесь инструкцией ниже (меню настроек отличается на разных телефонах): 

Откройте настройки смартфона:

1. Если Ваш смартфон поддерживает две SIM-карты или технологию eSIM, то в диспетчере SIM-карт выберите Beeline для выхода в интернет. В остальных случаях пропустите этот пункт.

2. Перейдите в меню «Подключение».

3. Откройте «Мобильные сети» и нажмите «Точки доступа» / «APN».

4. Нажмите на «+» или «Добавить точку доступа».

5. Пропишите следующие параметры:

  • Имя точки доступа: Beeline Internet
  • Точка доступа (APN): internet.beeline.kz.
  • Остальные данные заполнять не нужно.

6. Сохраните созданную точку доступа и отметьте её по умолчанию.

7. Вернитесь в меню «Мобильные сети» и выберите автоматический режим (LTE/WCDMA/GSM)

Готово! Осталось перезапустить смартфон и наслаждаться скоростным интернетом от Beeline.
Если после этого интернет не заработает, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты обязательно Вам помогут.

Перед настройкой интернета, пожалуйста, убедитесь, что у Вас есть средства на балансе и ГБ по тарифу.

Чтобы без проблем настроить интернет на Вашем телефоне с операционной системой iOS, посмотрите наш обучающий ролик.
Или воспользуйтесь инструкцией ниже:
1. Перейдите в раздел «Сотовая связь».

2. Если Ваш смартфон поддерживает технологию eSIM, перейдите в «Сотовые тарифы» и выберите Beeline. В остальных случаях пропустите этот пункт.

3. Откройте «Сотовая сеть для передачи данных».

4. В разделе «Сотовые данные» заполните только пункт APN: internet.beeline.kz

5. Вернитесь в предыдущее меню и откройте «Параметры данных», затем «Голос и данные».

6. Выберите 4G.

Готово! Осталось перезапустить смартфон и наслаждаться скоростным интернетом от Beeline.
Если после этого интернет не заработает, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты обязательно Вам помогут

Основные факторы, влияющие на скорость мобильного интернета:

Нагрузка на сеть. Иногда скорость мобильного интернета может снижаться в пиковые часы нагрузки. То есть в те часы, когда одновременно много смартфонов подключаются к одной базовой станции.

Местонахождение, застройка, метеоусловия. Скорость может снижаться, если на улице непогода или если Вы находитесь в гористой местности или стоите рядом со зданием, где много металла.

Характеристики Вашего смартфона. На разных телефонах скорость мобильного интернета может отличаться в одном и том же месте. На это могут влиять операционная система, процессор и модем смартфона, поддержка сетей 3G/4G/5G. Характеристики своего устройства Вы всегда можете узнать у производителя.

Политика справедливого пользования. Скорость подключения может снижаться у некоторых пользователей безлимитного интернета, которые достигли порога скоростного трафика, предусмотренного тарифом. Это делается для того, чтобы равномерно распределять нагрузку на сеть и давать всем абонентам Beeline доступ к качественному интернету.

Если Вы часто сталкиваетесь с низкой скоростью интернета, и это не зависит от местонахождения, погодных условий и времени суток, попробуйте перезагрузить своё устройство. Если это не поможет, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты помогут Вам решить этот вопрос.

Наши контакты

Дана это наш виртуальный консультант. Дана робот. Умный робот, который знает всё о наших услугах. Она поможет решить Ваши вопросы о связи Beeline. Обращайтесь 24/7, Дана у нас вообще не устаёт. Найти её Вы можете на нашем сайте в правом нижнем углу странички.

Мы всегда рады оказать Вам помощь на наших страницах в социальных сетях. Можете писать в любое время дня и ночи!

ВАЖНО! У компании Beeline есть только странички, указанные ниже. В интернете Вам могут встретиться очень похожие аккаунты, но они НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ к компании Beeline. Доверяйте только официальным источникам компании. Они указаны ниже.

Facebook скачать бесплатно - Логотип Facebook социальные медиа иконки  компьютера - Значок Facebook Рисования Мы в FaceBook: https://www.facebook.com/Beeline.Kazakhstan или отсканируйте QR-код

Значок вк (вконтакте) в png формате Мы в ВКонтакте: https://vk.com/beeline_kaz или отсканируйте QR-код

Twitter – Бесплатные иконки: Социальное Мы в Twitter: https://twitter.com/_Beeline_kz или отсканируйте QR-код

Иконка instagram - Png картинки и иконки без фона Мы в Instagram: https://www.instagram.com/beeline_kz/ или отсканируйте QR-код

YouTube Play Button Компьютерные иконки, YouTube, логотип YouTube, угол,  прямоугольник, логотип png | PNGWing Мы в YouTube: https://www.youtube.com/user/BeelineKazakhstan

значок телеграм ПНГ на Прозрачном Фоне • Скачать PNG значок телеграм Мы в Telegram: https://t.me/BeelineDanaBot

Значок ватсап в png формате на прозрачном фоне Мы в WhatsApp: https://wa.me/77713330055

значок почтового конверта PNG , значки электронной почты, значки конвертов,  почтовый клипарт PNG картинки и пнг рисунок для бесплатной загрузки | Email  icon, App icon, Icon Также Вы можете написать нам на email: infodesk@beeline.kz или feedback@beeline.kz (по вопросам услуги «Интернет Дома»)

Вы можете позвонить в наш круглосуточный call-центр. Наши консультанты всегда готовы помочь Вам с любыми вопросами о связи Beeline и услуге «Интернет Дома».

По вопросам мобильной связи Beeline:

Звоните по номеру 116. Звонок бесплатный с мобильного номера Beeline.

Если Вы хотите дозвониться до нас с городского номера, звоните по номерам ниже. Внимание, стоимость звонка зависит от тарифов Вашего провайдера связи.

•   Актобе и область: +7 (7132) 921 200

•   Алматы и область: +7 (727) 3 500 500, +7 (727) 3 500 600 (для жителей города Алматы)

•   Астана и Акмолинская область: +7 (7172) 738 738 (для жителей города Астаны); +7 (7162) 910 007 (для жителей города Кокшетау)

•   Атырау и область: +7 (7122) 930 005

•   Караганда и область: +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганды)

•   Жезказган и Улытауская область: +7 (7102) 915 050 (для жителей города Жезказгана)

•   Павлодар и область: +7 (7182) 770 010

•   Петропавловск и Северо-Казахстанская область: +7 (7152) 631 010

•   Тараз и Жамбылская область: +7 (7262) 923 030

•   Уральск и Западно-Казахстанская область: +7 (7112) 960 096

•   Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область: +7 (7232) 492 000 (для жителей города Усть-Каменогорска);

•    Семей и Абайская область: +7 (7222) 556 565

•   Шымкент и Туркестанская область: +7 (7252) 984 949

 

По вопросам услуги «Интернет Дома»:

Звоните по номеру 3131. Звонок бесплатный с номеров всех мобильных операторов Казахстана. Если Вы хотите дозвониться до нас с городского, звоните по номерам ниже. Внимание, стоимость звонка зависит от тарифов Вашего провайдера связи.

Мы всегда рады видеть Вас в наших офисах и салонах.

В них Вы сможете перейти на Beeline или заменить SIM-карту, подключить новый тариф, пополнить счет, приобрести новый смартфон и получить консультацию по всем вопросам о связи Beeline.

Выберите удобный для Вас адрес, забронируйте посещение (а можете и не бронировать J) и приходите!

Полезные команды

*100# - единое меню услуг 

*166# - узнать тарифный план

*102# - информация о балансе 

*106# - проверка остатка бонусов на тарифных планах

*225# - выбор языка уведомлений (также можете выбрать язык уведомлений по *100#)

*122# - информация о балансе интернет-трафика 

*160# - узнать свой номер телефона  

*166# - информация о параметрах тарифного плана 

*179#- проверка списка подключенных услуг 

*802# - бесплатный мини-отчет о десяти последних платных списаниях

*835# - узнать на кого зарегистрирован номер

*143*номер телефона (без 8 и +7)#- запрос 

*143*0# - установка запрета на поступающие просьбы

*143*1# - снятие запрета на поступающие просьбы

Подробнее здесь.

 

*141#- запрос 

*141*0# - установка запрета 

Подробнее здесь.

*145*номер телефона*сумма перевода# - перевод средств

*145*0# - отмена перевода в течение 5 минут

*145*0000# - установка запрета на перевод

*145# - помощь 

Подробнее здесь.

 

*131*5*номер вашего близкого абонента (без 8 и +7)# - запрос вашему близкому человеку
*131*1*номер абонента (без 8 и +7)# - разрешение абоненту узнавать ваш баланс
*131*0# - отключение услуги

Подробнее здесь.

Пожарная служба -  101

Полиция - 102

Скорая помощь - 103

Аварийная служба газа - 104

Служба спасения - 112

Документы и бланки

Скачайте и распечатайте нужный вам бланк или документ.

 

ТОО «КаР-Тел» рассматривает заявления и претензии абонентов в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.

BeeTV для мобильных абонентов

BeeTV – это сервис современного онлайн-телевидения. Подключите и смотрите любые ТВ-каналы, фильмы и сериалы с любого устройства.

Как начать смотреть

  1. Скачайте приложение на устройство (смартфон, ТВ-приставку или SmartTV) или откройте сайт https://beetv.kz
  2. Зарегистрируйтесь со своим номером телефона
  3. Подключите понравившуюся подписку или смотрите бесплатный контент на BeeTV Free

 

Если Вы абонент Beeline

  • Ваш мобильный трафик не будет расходоваться при просмотре контента

Если Вы используете смартфон в режиме модема, то трафик не будет расходоваться только при просмотре ТВ-каналов

  • Вы можете оплачивать подписки с мобильного баланса

 

Если Вы абонент другого сотового оператора

  • При просмотре контента мобильный трафик будет расходоваться согласно условиям Вашего тарифного плана

Вы можете оплачивать подписки, привязав банковскую карту в приложении

  1. Откройте AppStore  или PlayMarket
  2. Вбейте «BeeTV» в строку поиска и нажмите кнопку ввода 
  3. Найдите приложение BeeTV (Казахстан) с таким значком:
  4. Установите его
  5. Зарегистрируйтесь со своим мобильным номером или авторизуйтесь
  1. Найдите в главном меню приставки Google Play Store
  2. Вбейте «BeeTV» в строку поиска и нажмите кнопку ввода
  3. Найдите приложение BeeTV (Казахстан) с таким значком:
  4. Установите его
  5. Зарегистрируйтесь со своим мобильным номером или авторизуйтесь

Или скачайте установочный файл для AndroidTV по этой ссылке.

Важно! Приложение доступно на Smart TV LG и Samsung 2016 года выпуска и новее. На более ранних моделях установить приложение не получится.

  1. Войдите в меню Smart (кнопка в виде домика или домика с надписью Smart)
  2. Откройте меню «Приложения» или APPS
  3. Вбейте «BeeTV» в строку поиска и нажмите кнопку ввода
  4. Найдите приложение BeeTV (Казахстан)
  5. Нажмите кнопку установки
  6. Зарегистрируйтесь со своим мобильным номером или авторизуйтесь

Более подробная инструкция по установке приложения на SmartTV:

Если Вы абонент Beeline

Подписка

Стоимость в день

Стоимость в месяц

Пробный период

Qazaqsha

25 ₸/день

690 ₸/мес

7 дней

Premier

30 ₸/день

690 ₸/мес

7 дней

TV100

55 ₸/день

1290 ₸/мес

15 дней

IVI

30 ₸/день
 

690 ₸/мес

15 дней

START

35 ₸/день

1199 ₸/мес

7 дней

Amedia

30 ₸/день

890 ₸/мес

7 дней

MEGOGO

30  ₸/день

690 ₸/мес

15 дней

Премиум спорт

49 ₸/день

1290 ₸/мес

7 дней

more.tv

35 ₸/день

890 ₸/мес

7 дней

BeeTV+

25 ₸/день

590 ₸/мес

7 дней

Viju

49 ₸/день

1290 ₸/мес

7 дней

 

Если Вы абонент другого сотового оператора

Подписка

Стоимость в месяц

Пробный период

Qazaqsha

699 ₸/мес

7 дней

Premier

699 ₸/мес

7 дней

TV100

1290 ₸/мес

7 дней

ИВИ

699 ₸/мес

7 дней

START

1190 ₸/мес

7 дней

Amediateka

899 ₸/мес

7 дней

MEGOGO

699 ₸/мес

7 дней

More.TV

899 ₸/мес

7 дней

BeeTV+

590 ₸/мес

7 дней

viju

1490 ₸/мес

7 дней

Нисколько! Вы можете сменить подписку в приложении: «Личный кабинет» -> раздел «Подписки».

Если Вы абонент Beeline

  1. Авторизуйтесь в приложении BeeTV
  2. Зайдите в «Аккаунт»
  3. Откройте раздел «Подписки»
  4. Выберите нужную подписку и нажмите «Отключить»

Подписка тут же отключится, и Вам придет SMS-уведомление.

 

Если Вы абонент другого сотового оператора
Вы можете отключить подписку в магазине приложений.

Ваш смартфон на iOS:

  1. Зайдите в App Store
  2. Нажмите на Вашу иконку/аватар в правом верхнем углу
  3. Перейдите раздел «Управление подписками»
  4. Выберите подписку, которую хотите отключить
  5. Кликните на «Удалить подписку» и подтвердите действие

 

Ваш смартфон на Android:

  1. Зайдите в PlayMarket
  2. Выберите «Платежи и подписки»
  3. Перейдите в раздел «Подписки»
  4. Кликните на подписку, которую хотите отключить
  5. Нажмите «Отменить подписку»

Вы можете сохранить контент подписок START и BeeTV Free на свой смартфон и смотреть его даже тогда, когда нет доступа в интернет. Доступно до 3 дней.

 

Ваш смартфон на Android:

  1. Откройте приложение BeeTV
  2. Зайдите в меню, кликнув на значок     в верхнем левом углу
  3. Выберите «Загрузки»
  4. Нажмите значок «Настройки»   
  5. Если хотите, измените качество загружаемого видео и выберите сеть для скачивания
  6. Найдите видео, которое хотите сохранить, в подписке START и BeeTV Free 
  7. Кликните значок
  8. Перейдите в раздел «Загрузки», чтобы найти сохранённое видео

 

 

Ваш смартфон на iOS:

  1. Откройте приложение BeeTV
  2. Зайдите в меню, кликнув на «Ещё»     в нижнем правом углу
  3. Выберите «Загрузки»
  4. Нажмите значок «Настройки»   
  5. Если хотите, измените качество загружаемого видео, выберите сеть для скачивания и выставьте флажок «Не засыпать при загрузке» для ускоренного скачивания
  6. Найдите видео, которое хотите сохранить, в подписке START и BeeTV Free 
  7. Кликните значок

Перейдите в раздел «Загрузки», чтобы найти сохранённое видео.

Список всех доступных каналов есть вот тут.

Внимание! Каналы Qazsport, Qazaqstan доступны только в сети Beeline.

Смартфоны, планшеты:

  • Android 5.0 и выше
  • iOS 12 и выше

 

Smart TV и Android TV:

  • телевизоры Samsung и LG с функцией Smart TV 2016 года выпуска и новее
  • телевизоры и приставки на базе Android TV 4.0 и выше

 

Персональные компьютеры:

  • Windows XP
  • Windows Vista
  • Windows 7
  • Windows 8
  • OS X 10.6 или выше

 

Браузеры:

  • Firefox
  • Safari
  • Opera
  • Chrome

Вы можете узнать год выпуска Вашего телевизора, посмотрев в код модели.

Его Вы найдёте:

  • В меню телевизора: откройте меню → выберите «Поддержка» → «Обращение в Samsung»
  • На заводской наклейке: она расположена на задней панели телевизора

Код модели телевизора это комбинация цифр и латинских букв, в которой зашифрованы тип экрана, диагональ, год выпуска и другая информация.

Год выпуска закодирован в латинской букве, которая располагается между двумя сочетаниями цифр: диагональю (двузначное число) и серией (четыре цифры). В некоторых случаях между диагональю и серией могут быть две буквы, тогда за год отвечает первая из них.

Samsung

D

E

F

H

J

K

M

N

R

T

AU или QN

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

Например, код телевизора: UE49KS7000UXRU. Диагональ — 49 дюймов, серия — 7000. За год отвечает буква K, то есть телевизор выпустили в 2016 году.

 

LG

L

LW, LM, PA, PM, PS

N, A

B

F

H

J

K

M

N

P

Q

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

2022

Например, код телевизора: LG 55UJ750V. Диагональ — 55 дюймов, серия — 7. Буква U означаете, что телевизор с жидкокристаллической матрицей с разрешением UltraHD. А за год отвечает буква J, то есть телевизор выпустили в 2017 году.

Чтобы контент отображался качественно на Smart TV мы рекомендуем иметь скорость подключения не менее 20 Мбит/с.

На один номер можно подключить одновременно пять любых устройства: смартфон, планшет, веб-сайт с компьютера, Smart TV или Android TV.

По контактному номеру:
+7 (727) 3 500 500, +7 (727) 3 500 600 — c городского для Алматы и области;
116 — с мобильного (бесплатно для клиентов Beeline).

 

По e-mail: beetv@beeline.kz

Товарищество с ограниченной ответственностью «КаР-Тел» (далее – Оператор), действующий на основании лицензии №18022428 от 13.12.2018г., предлагает услуги телевещания лицам, изъявившим желание воспользоваться Услугами в соответствии с настоящими условиями (далее – Абонент). Оператор и Абонент в рамках настоящих условий в дальнейшем именуются «Стороны», а по отдельности – «Сторона».

Настоящий публичный договор о предоставлении услуг телерадиовещания (далее по тексту – Условия) в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть) от 27.12.1994 года являются публичным договором - офертой, адресованной физическим лицам (далее – Оферта). Выполнение Абонентом действий по подключению Услуги (в том числе оплата и использование Услуги) путем отправки запроса является согласием (принятием) Абонентом настоящих Условий и считается полным и безоговорочным согласием Абонента с настоящими Условиями (акцептом Оферты).

 

  1. Предмет настоящих условий
    1. По настоящим условиям Оператор предоставляет Абоненту услуги теле-, радиовещания (далее по тексту – Услуги), а Абонент обязуется принять результат Услуг и оплатить их.
    2. В рамках настоящих условий Оператор распространяет определенный/выбранный Абонентом пакет теле-, радиоканалов, просмотр которого доступен Абоненту после подключения Услуг за определенную Оператором плату.
    3. Подключение и отключение Абонента к Услугам производится согласно правил подписки и предоставления Сервиса. Инструкция к подключению Абонентов размещена на сайте Beeline.kz.
    4. Настоящий договор заключается на неопределенный срок.

 

  1. Права и обязанности Сторон
    1. Абонент имеет право:
      1. на надлежащее и своевременное получение Услуг по настоящим Условиям;
      2. расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае несогласия с новыми условиями предоставления Услуг;
      3. изменять тарифный план из списка имеющихся у Оператора.
    2. Абонент обязан:
      1. производить оплату предоставленных Услуг в соответствии с настоящими Условиями;
      2. при пользовании Услугами соблюдать настоящие Условия, а также иные требования, технические условия, правила пользования Услугами, установленные внутренними актами Оператора, а также нормы действующего законодательства Республики Казахстан;
      3. не использовать Услуги в коммерческих целях, т.е. не использовать их для оказания услуг телерадиовещания третьим лицам с целью извлечения прибыли, а также не осуществлять публичный показ, публичное исполнение, публичное сообщение в эфир, по кабелю или иным способом включая доведение до всеобщего сведения;
      4. письменно сообщить Оператору об изменении своего статуса, адреса, контактных данных или иных сведений, имеющих существенное значение для предоставления Услуг, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления одного из указанных изменений. При несоблюдении настоящего пункта вся ответственность возлагается на Абонента;
      5. не передавать свои права и обязанности по настоящим условиям третьим лицам без письменного согласования с Оператором;
      6. не использовать предоставленные Оператором Услуги, а также телекоммуникационные сети и (или) оборудование в противоправных целях, в том числе в целях причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу третьих лиц;
      7. не использовать предоставленные Оператором телекоммуникационное сети и (или) оборудование в целях предоставления услуг другими операторами телерадиовещания.
      8. в случае, если Абонентом было получено Оборудование Оператора, на условиях временного пользования, осуществить возврат в исправном, рабочем состоянии, в случае расторжения Договора. Если Абонент не имеет возможности осуществить возврат оборудования, Абонент возмещает Оператору в полном объеме его стоимость.
    3. Оператор имеет право:
      1. в целях надлежащего и своевременного предоставления Услуг устанавливать в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан иные требования, технические условия, правила пользования Услугами, обязательные для соблюдения Абонентом;
      2. прекратить или ограничить предоставление Услуг при нарушении Абонентом положений настоящих условий (в том числе нарушение положений об оплате платежей, предусмотренных настоящими условиями), технические условия и (или) требования, при использовании не сертифицированного оборудования, а также при проведении профилактических и плановых работ, при аварийной ситуации либо угрозе причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу физических и юридических лиц;
      3. в одностороннем порядке определить и (или) изменить условия предоставления Услуг (включая, но не ограничиваясь: изменение перечня теле-, радиоканалов, изменение размеров тарифов и платежей), уведомив Абонента не позднее 10 (десяти) календарных дней до предполагаемой даты изменения, а в части изменения тарифов, не позднее 30 (тридцати) календарных дней до предполагаемой даты изменения. Уведомление Абонента может происходить посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, на Интернет-ресурсе Оператора, счетах на оплату и т.п. Абонент считается уведомленным об изменении тарифов надлежащим образом с момента размещения данной информации в порядке, предусмотренном настоящим пунктом.
      4. отказать Абоненту в заключении настоящих Условий в следующих случаях:
        1. оказание Услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью или безопасности людей;
        2. оказание услуг невозможно ввиду физических, топографических или иных естественных препятствий, или отсутствия технических возможностей в местоположении Абонента;
        3. при несоответствии технических средств Абонента техническим требованиям к этому виду оборудования;
        4. приостановлен срок действия лицензии Оператора.
    4. Оператор обязан:
      1. предоставлять Абоненту Услуги в соответствии с настоящими Условиями;
      2. в случае ухудшения качества Услуг (технические неисправности и пр.) устранить возникшие недостатки в течение 48 (сорока восьми) часов с момента поступления заявления Абонента об этом. В период устранения неисправностей оплата Услуг начисляется в общем порядке;
      3. использовать материалы (детали, конструкции) и оборудование, которые обеспечивают безопасное предоставление Услуг;
      4. предоставлять Услуги круглосуточно, за исключением случаев проведения необходимых профилактических и ремонтно-сервисных работ длительностью не более 24 (двадцати четырех) часов. О проведении профилактических и ремонтно-сервисных работ Оператор обязуется уведомить Абонента не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала проведения ремонтно-сервисных работ;
      5. в предусмотренные настоящими Условиями сроки информировать Абонента об изменении условий предоставления Услуг и (или) необходимости проведения профилактических и ремонтно-сервисных работ посредством средств массовой информации, Интернет-ресурса Оператора и т.п.

 

  1. Порядок оплаты Услуг
    1. Предоставление Услуг Оператором осуществляется на основе предоплаты.
    2. Стоимость за предоставленный пакет телеканалов, распространяемых Оператором рассчитывается в соответствии с выбранным тарифным планом.
    3. Подробная информация об Услуге (включая, но не ограничиваясь информацией о введении новых тарифных планов и/или изменении существующих тарифных планов) и условиях предоставления Услуг размещаются на Интернет-ресурсе Оператора.
  1. Ответственность Сторон
    1. Ответственность за состояние телекоммуникационных сети и оборудования определяется по границам раздела их обслуживания (здание, огражденная территория и т.п.) и (или) балансовой принадлежности. Обслуживание телекоммуникационных сети и оборудования до границы раздела производится Абонентом самостоятельно и за свой счет, за границей раздела – силами и средствами Оператора.
    2. При предоставлении Услуг Оператор не несет ответственности за:
      1. любые убытки, упущенную выгоду, причинение вреда жизни или здоровью человека, если причиной произошедшего явилось ненадлежащее использование оборудования и (или) предоставляемых Услуг;
      2. действия третьих лиц, участвующих в организации Услуг;
      3. риски Абонента, связанные с использованием информации, полученной посредством Услуг;
      4. перерывы в получении Услуг, вызванные введением временных запретов уполномоченными органами, прекращением подачи электроэнергии, атмосферными условиями и другими обстоятельствами, не зависящими от воли Оператора.
    3. Меры ответственности, предусмотренные настоящими условиями, не освобождают виновную сторону от надлежащего исполнения обязательств по настоящим условиям.
    4. Меры ответственности Сторон, не предусмотренные настоящими условиями, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории Республики Казахстан.

 

  1. Изменение, подключение и отключение Услуг
    1. Подключение и отключение Абонента к Услугам производится согласно правил подписки и предоставления Сервиса. Инструкция к подключению Абонентов размещена на сайте Beeline.kz.
    2. Абонент уведомляется об изменении или прекращении настоящих условий посредством средств массовой информации, Интернет-ресурса Партнера и т.п. не менее чем за 5 (пять) календарных дней до вступления данных условий в силу. Настоящие Условия считаются измененными или прекращенными с момента, указанного в соответствующем уведомлении. Если после вступления изменений в силу Абонент не направил в адрес Оператора в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента опубликования изменений настоящих Условий отказ от принятия от изменения настоящих Условий, а также продолжил использовать и (или) оплачивать Услуги на новых условиях, такие изменения считаются принятыми Абонентом.
    3. Отключение Услуг может быть осуществлено Оператором в одностороннем внесудебном в следующих случаях:

- Абонент использует Услуги/Оборудование Оператора таким образом, что это неблагоприятно отражается на деятельности Оператора или использования Услуг другими абонентами, в том числе неправомерные или противозаконные действия;

-  В случае нарушения Абонентом требований по оплате Услуг;

-  В случае нарушения условий настоящего Договора.

                   4. Пользовательское соглашение об использовании сервиса START (сервис START (СТАРТ) предоставляется Обществом с ограниченной ответственностью «Старт.Ру» ОГРН 1177746679175, ИНН 7728374780) посредством Интерфейса Услуги: условия пользовательского соглашения об использовании сервиса START размещены по следующему адресу в сети Интернет https://start.ru/legal/terms_of_use. Территорией использования сервиса START на Платформе Администратора признается Республика Казахстан. Пользователь обязуется использовать сервис START способами, не противоречащими условиям настоящего Пользовательского соглашения. 

 

  1.    Заключительные положения
    1. Переход прав и обязанностей по настоящему Договору к другим лицам не допускается, если иное не оговорено дополнительным письменным соглашением Сторон.
    2. Все вопросы, не предусмотренные настоящим Договором, регулируются действующим законодательством Республики Казахстан.
    3. В случае обнаружения расхождения в текстах настоящих Условий на русском или казахском языках, текст настоящих Условий на русском языке всегда будет иметь преимущественную силу.

 

ТОО «КаР-Тел»

IBAN: KZ719650000072233368

БИН: 980341000286

Банк: Филиал АО «ForteBank» в г.Алматы

Адрес: Республика Казахстан, 010010, г. Нур-Султан, 

район Алматы, ул Қадырғали Жалайыри, дом. 2.

Установочные файлы на приложения BeeTV (нажмите правую кнопку мыши на ссылке, потом нажмите "Сохранить как"):

AndroidTV
Android (мобильные устройства)
 

Стать клиентом Beeline

Станьте клиентом Beeline, не выходя из дома: 

1.    Скачайте приложение «Мой Beeline (Казахстан)»
2.    Кликните «Стать абонентом Beeline»
3.    Выберите «Купить номер Beeline» 
4.    Следуйте инструкции

Вы сможете найти идеальный для Вас номер, подобрать комфортный тариф и выбрать способ получения SIM-карты, включая eSIM.

Также приобрести номер легко в нашем офисе или дилерской точке.

А ещё у нас есть Online SIM — специальный стартовый набор с 5 000 ₸ на балансе и 500 МБ для установки приложения «Мой Beeline». Если Вы приобрели Online SIM:

1.    Вставьте SIM-карту в смартфон
2.    Скачайте приложение «Мой Beeline»
3.    В приложении кликните на QR-сканер рядом с кнопкой «Войти»
4.    Отсканируйте QR-код с упаковки стартового набора
5.    Следуйте инструкции, чтобы выбрать номер, тариф и активировать SIM

Остались вопросы или нужна помощь? Свяжитесь с нами в любое время. Наши контакты здесь.

Не хотите расставаться со своим номером? Заберите его с собой в Beeline! 

С помощью технологии MNP (Mobile Number Portability) Вы можете поменять оператора, но оставить свой номер. Вам не придётся предупреждать всех близких о смене номера или менять его в соцсетях, банкингах и других приложениях. 

Стать клиентом Beeline проще простого: 

1.    Скачайте приложение «Мой Beeline (Казахстан)»
2.    Кликните «Стать абонентом Beeline»
3.    Выберите «Перейти со своим номером» 
4.    Следуйте инструкции, чтобы выбрать тариф и способ получения SIM

Подробная информация о переходе есть здесь

Вы также можете оставить заявку на перенос в любом нашем офисе или дилерской точке. И не забудьте удостоверение личности или паспорт.

•    Что нужно для переноса номера в Beeline?
1. Номер зарегистрирован на Ваш ИИН. Проверьте регистрацию по команде *835# (Tele2, Altel, Jusan Mobile) или *562# (Kcell, Activ). Если в регистрации не Ваш ИИН, попросите Вашего оператора обновить данные.
2. С последней смены оператора прошло более 60 дней. Если Вы недавно переносили свой номер от одного оператора к другому, подождите и подайте заявку ещё раз.
3. У Вас нет осталось долгов перед текущим оператором. Если осталась какая-либо задолженность, погасите её.

•    Сколько это стоит?
Перенос номера бесплатный, но Вам нужно будет оплатить тарифный план и SIM-карту (в зависимости от типа).

•    Что важно знать о переносе?
1. Какое-то время Вам могут не поступать SMS о пропущенных звонках. По техническим причинам может быть недоступна услуга «Будь в курсе. Мы работаем над решением данного вопроса.
2. Какое-то время могут не поступать SMS от 1414 и eGov. Если у Вас возникла такая проблема, пожалуйста, свяжитесь с нами любым из удобных способов. Либо обратитесь в eGov с просьбой перерегистрировать Ваш номер в Базе мобильных граждан.

Баланс и оплата
  • В приложении «Мой Beeline». В нём Вы сможете не только узнавать информацию о балансе, но и управлять своим номером. Скачайте приложение, авторизуйтесь и наслаждайтесь комфортом.
  • С помощью команд. Наберите *102# или *111#, нажмите кнопку вызова и получите информацию на дисплее своего устройства.
  • По короткому номеру. Наберите 0697 и прослушайте информацию о балансе.
  • Банковской картой. Вы можете привязать карту в приложении «Мой Beeline» или воспользоваться ею на сайте beeline.kz. Она должна быть открыта для интернет-покупок. 

Лимиты на пополнение баланса с карт:

Оплата картами Казахстана

Максимальная сумма одной транзакции

252 000 ₸

Максимальная сумма пополнения баланса в сутки

505 000 ₸

Максимальная сумма пополнения баланса за последние 30 дней

1 200 000 ₸

Максимальная сумма транзакций с одной карты в сутки

505 000 ₸

Максимальная сумма транзакций с одной карты за последние 30 дней

1 200 000 ₸

Оплата иностранными картами

Оплата с карты без 3DS

Недоступно
Максимальная сумма транзакции в сутки с карты с 3DS 252 500
Максимальная сумма транзакции в месяц с карты с 3DS 505 000

 

  • Наличными в терминалах оплаты Qiwi, Касса24 и др. Комиссия зависит от терминала.
  • В банковских приложениях. Для этого откройте свой мобильный банкинг, выберите оплату услуг, найдите пополнение баланса Beeline и укажите номер и сумму платежа. Лимиты и комиссия зависят от банка.
  • В любом офисе Beeline. Забронируйте посещение и пополните баланс без комиссии в любом удобном Вам офисе.

Обратите внимание! Максимальная сумма на балансе Beeline не может превышать 4 000 000 ₸.

Нужно срочно позвонить, но нет возможности пополнить баланс? 
Запросите «Доверительный платеж» по команде *141#. Мы пополним Ваш баланс на сумму до 2 000 ₸ в долг на 3 дня. Комиссия 20%, минимум 20 тенге. Подробнее об услуге здесь.

Пополняли баланс и ошибочно отправили деньги не на тот номер? Не волнуйтесь — мы всё исправим.
Условия возврата средств на верный номер:

  • Ошибочный номер, на который Вы перевели средства, должен быть в сети Beeline. Если пополнение на номер другого оператора, необходимо обратиться по месту оплаты или к тому оператору, на номер которого произведено пополнение.
  • Возврат производится только в том случае, если Вы ошиблись на 3 цифры и менее.
  • Сумма пополнения не должна быть израсходована. Если часть суммы израсходована, возвращается остаток (если на ошибочном номере был долг и сумма покрыла долг, возвращается только остаток).
  • Если сумма израсходована полностью, возврат не производится.
  • Верный номер, на который должна быть переведена ошибочная оплата, должен быть зарегистрирован. 

Если все условия соблюдены, произвести возврат можно следующими способами:

  1. Через call-центр. Позвоните по номеру 116. Пожалуйста, держите чек под рукой: наш консультант спросит дату и время операции, сумму пополнения, наименование партнёра и фото чека. 
  2. В офисе Beeline. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и чек об оплате. 

Важно! Для возврата суммы необходимо обратиться в call-центр или офисы Beeline не позднее 30 календарных дней с момента оплаты (например, Вы пополнили баланс 25 июля, возврат произведут только в том случае, если Вы обратитесь до 24 августа). Исключениями являются последние два дня текущего месяца, когда перевод суммы возможен до конца следующего месяца.
 

 

Пополнили баланс Beeline, а средства так и не поступили? Давайте решим этот вопрос вместе: 

  1. Если с момента пополнения прошло меньше 24 часов, обратитесь по месту оплаты. Обычно контакты партнёрских организаций указаны на чеке, выданном при пополнении. Если Вы пополняли баланс через банк, обратитесь в call-центр банка.
  2. Если с момента пополнения прошло больше 24 часов, позвоните нам по номеру 116. Пожалуйста, держите чек под рукой: наш консультант спросит дату и время операции, сумму пополнения, наименование партнёра и фото чека. Мы вернёмся к Вам с решением Вашего вопроса в течение 3 дней. 
Политика справедливого пользования

Все клиенты Beeline Казахстан имеют равные права на получение качественных услуг мобильной связи и интернета с учетом технических возможностей оператора и действующего законодательства РК. Для защиты этих прав мы руководствуемся «Политикой справедливого пользования» в рамках Публичного договора — описанными ниже условиями обеспечения доступа к услугам мобильной связи и интернета.  

Пропускная способность каждой базовой станции фиксирована. Поэтому, когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка, что ухудшает скорость мобильного интернета другим пользователям.

Согласно Политике справедливого пользования, скорость может быть снижена у всех клиентов в часы пиковой нагрузки либо у отдельных клиентов с чрезмерным потреблением интернет-трафика. Снижение скорости позволяет равномерно распределить нагрузку на сеть.
 

По нашим данным, 99% клиентов Beeline потребляют интернет-трафик рационально и не сталкиваются со снижением скорости по причине чрезмерного использования безлимитных тарифов или услуг. 
Если скорость интернета у Вас снизилась, значит, Вы отнесены к 1% пользователей с максимальным объемом потреблённого трафика. Не переживайте, интернет, как и раньше, не тарифицируется, и Вы можете пользоваться им безлимитно. При этом мы стараемся сохранить скорость до 1,5 Мбит/с для комфортного пользования социальными сетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена.  

Политика справедливого пользования распространяется на тарифные планы, услуги и акции, по условиям которых предоставляется безлимитный трафик (в том числе на видеосервисы, соцсети, мессенджеры и др.).

Ограничение скорости действует до следующего начисления пакетов после абонплаты по тарифу или услуге. 

Если Вы пользуетесь тарифным планом для мобильной связи, просто воспользуйтесь командой досрочного переподключения тарифа: *355#. С Вашего мобильного баланса спишется ежемесячная абонплата, и скорость восстановится (при этом остатки в пакетах обнулятся, пакеты вновь наполнятся).

Ваш мобильный номер подключён к тарифу услуги «Интернет Дома» и на нём действует акция «Безлимитный 4G»? Наберите команду *912*8# для приобретения дополнительных 8 ГБ за 1790 тг и пользуйтесь мобильным интернетом на максимальной скорости. Гигабайты будут доступны до конца месяца с момента подключения.

Если Вы не будете потреблять сверхбольшие объемы мобильного интернет-трафика, то не заметите разницы в скорости. Признаки чрезмерного потребления: использование услуг мобильного интернета не для личного пользования, злоупотребление раздачей интернет-трафика в режиме модема, злоупотребление использованием торрентов/протоколов p2p, потокового аудио-/видеоконтента и другие.

Мы предоставляем всем клиентам равный доступ к голосовым звонкам. Однако некоторые пользователи могут создать дополнительную нагрузку на сеть, при этом ухудшая качество голосовой связи у других пользователей сети. Под дополнительной нагрузкой понимается существенное превышение среднестатистического потребления голосового трафика (использование услуг мобильной связи не для личного пользования, а, например, при организации колл-центра, злоупотребление услугой конференц-связи, удержания звонка и (или) переадресации звонков и другие проявления несправедливого пользования). Согласно Политике справедливого пользования, у этой категории пользователей в данном случае совершение голосовых звонков может быть ограничено.

Детализация

Отслеживайте расход средств, минут и гигабайт с точностью до дня и часа бесплатно в приложении «Мой Beeline».

Виды детализации

  • Расходы за конкретный период
  • Расходы по всем видам услуг связи: звонки, SMS, MMS, трафик, развлекательные сервисы

Как воспользоваться

  1. Установите приложение «Мой Beeline» и авторизуйтесь
  2. Перейдите во вкладку «Детализация» в нижней части экрана
  3. Выберите период, за который хотите увидеть отчет

Важно знать

  • В приложении хранится информация за последние 9 месяцев.
  • За один раз можно посмотреть детализацию максимум за последние 90 дней. То есть, если Вам нужна детализация за последние 7 месяцев, нужно будет выгрузить её несколько раз.
  • Информация о принятых входящих звонках появляется в детализации на 3-й день.
  • Любые звонки с нулевой длительностью (попытки звонков, непринятые входящие, пропущенные, звонки со скрытых номеров) не отображаются в детализации.
  • Детализация в «Мой Beeline» доступна только в электронном формате, без возможности выгрузки.

Вы можете посмотреть расход средств, минут и гигабайт с точностью до дня и часа бесплатно в Личном кабинете на сайте beeline.kz.

Виды детализации

  • Расходы за конкретный период
  • Расходы по всем видам услуг связи: звонки, SMS, MMS, трафик, развлекательные сервисы

Как воспользоваться

  1. Зарегистрируйтесь и авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте beeline.kz
  2. В разделе «Детализация» выберите нужный период и нажмите кнопку «Показать»

Важно знать

  • В Личном кабинете хранится информация за последние 9 месяцев.
  • За один раз можно посмотреть детализацию максимум за последние 62 дня. То есть, если Вам нужна детализация за последние 7 месяцев, нужно будет выгрузить её несколько раз.
  • Информация о принятых входящих звонках появляется в детализации на 3 день.
  • Любые звонки с нулевой длительностью (попытки звонков, непринятые входящие, пропущенные, звонки со скрытых номеров) не отображаются в детализации.
  • Детализация в Личном кабинете доступна только в электронном формате, без возможности выгрузки.

Следите за расходами средств, минут и гигабайт с помощью бесплатной услуги «Детализация по SMS».

Как воспользоваться

  1. Наберите команду *802#
  2. Дождитесь SMS с последними 10 транзакциями и ссылкой на описание Вашего тарифа

Важно знать

  • Вы можете сделать не более 30 запросов в сутки.
  • В отчёте учитываются данные за последние 10 дней. Если за это время Вы не совершали никаких платных действий, то получите информацию о Вашем балансе и ссылку на описание тарифа.
  • Услуга доступна для абонентов предоплатной системы расчетов на территории РК и в роуминге.
  • Ваш телефон должен поддерживать сообщения большого объема.

Списания за интернет отражаются в отчете суммарно за сутки.

Вы можете заказать детализацию счёта бесплатно в одном из офисов Beeline.

Как воспользоваться

  1. Найдите ближайший офис Beeline
  2. Возьмите с собой удостоверение личности/паспорт
  3. Заполните в офисе письменное заявление установленной формы
  4. Дождитесь ссылку для выгрузки детализации, которую мы отправим на Вашу электронную почту

Важно знать!

  • Вы можете запросить детализацию за любые 6 месяцев, но не ранее двухлетней давности.
  • Информация о принятых входящих звонках появляется в детализации на 3-й день.
  • Любые звонки с нулевой длительностью (попытки звонков, непринятые входящие, пропущенные, звонки со скрытых номеров) не отображаются в детализации.
Регистрация устройств, SIM-карта и номер

В Казахстане обязательна регистрация любых устройств с мобильной связью. Она введена в соответствии с Законом РК «О связи» (ст. 36-2). Регистрация устройств физических лиц происходит по ИИН или номеру паспорта:

  • Для резидентов РК — ИИН, мобильный номер и IMEI (номер) устройства.
  • Для нерезидентов (иностранцы) — номер паспорта, мобильный номер и IMEI устройства.

Регистрации подлежат мобильные телефоны, планшеты, модемы, часы с SIM-картами и т. п., за исключением M2M и мобильных устройств в роуминге.

Здесь больше информации.

Срочно нужна новая SIM-карта? Потерялся телефон, что-то случилось с SIM-кой или просто хотите её обновить? Всё просто!

Если Ваш смартфон поддерживает технологию eSIM — виртуальную SIM-карту, уже встроенную в телефон, — то и пластиковая карточка не нужна.

Просто установите eSIM через приложение «Мой Beeline»: «Мой номер» → «Профиль» (кликните по своему номеру) → «Замена SIM-карты/eSIM» → «eSIM».

Видеоинструкция для IOS

Видеоинструкция для Android

Нет eSIM? Не беда! Поменяйте пластиковую SIM в три счёта, сохранив свой номер:
 

Заменить SIM-карту самостоятельно:

  1. Купите SIM-карту Beeline в любой точке города.
    На конверте должен быть логотип 4G и надпись «SIM-карта на замену».
  2. Не торопитесь вынимать  старую SIM. Не извлекая симку, наберите такую команду: *633*номер новой SIM-карты* PIN2 новой SIM-карты#
    Номер новой SIM указан в верхней части карты, последнюю цифру указывать не надо. Лучше набирать команду в дневное время, до 20:00.
  3. Дождитесь SMS об успешной замене (2–5 минут). Не пришло? Просто извлеките старую SIM-карту и вставьте в телефон новую.
    Ваш текущий номер телефона автоматически перенесётся на новую SIM.

Заказать доставку SIM-карты:

  1. Подайте заявку на замену SIM-карты в приложении «Мой Beeline».
    «Мой номер» → «Профиль» (кликните по своему номеру) → «Замена SIM-карты».

Дождитесь звонка оператора.
Если Вы подали заявку до 14:00,
SIM-карту привезут в течение текущего дня, если после 14:00 — на следующий день.
Доставка по городу — 500 тенге.

•   Замена 4G SIM по утере, повреждению или неисправности: 200 тенге.

•   Замена устаревшей SIM на 4G SIM: бесплатно.

Обратите внимание:

•   Заменить можно только действующую SIM-карту с активным номером.

•   Номер должен быть зарегистрирован на владельца (проверить регистрацию: *835#). Владелец номера должен лично присутствовать при получении новой SIM и иметь при себе удостоверение личности/паспорт.

•   Если номер зарегистрирован не на Вас, то потребуется нотариально заверенная доверенность от владельца номера. Не забудьте взять с собой удостоверение/паспорт.

•   Если Вы меняете SIM-карту самостоятельно, проверьте регион, к которому она относится: просто позвоните на номер 632, и Вам всё озвучит робот. Регион новой 4G SIM-карты, указанный на её упаковке/держателе, должен совпадать с регионом, где был выпущен Ваш номер. Не волнуйтесь: пользоваться номером Вы можете по всему Казахстану и в роуминге. Регион важен только при самостоятельной замене SIM.

Когда аннулируется номер
Если Вы не используете номер в течение 12 месяцев, то он аннулируется. Не использовать — значит не звонить и не принимать звонки, не отправлять и не получать SMS, не выходить в интернет. Это правило установлено п. 9.6 Публичного договора. При этом бывшему владельцу номера дается 3 года на возврат остатка суммы, которая была на момент аннулирования.

Как вернуть свой номер
В некоторых случаях вы можете восстановить ранее аннулированный номер. Для этого просто свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты проверят, есть ли возможность восстановить.
Если аннулированный номер возможно восстановить, то его владельцу необходимо обратится в любой из наших офисов с удостоверением личности. Стоимость восстановления составит 600 тенге + стоимость стартового комплекта.

Важно! Если аннулированный номер ранее был переведен в Beeline из сети другого оператора, то для проверки возможности восстановления нужно обратится к тому оператору, которому изначально принадлежал номер.

Потеряли SIM-карту или временно не хотите пользоваться телефоном? Вы можете бесплатно заблокировать номер.

По утере и краже:

Позвоните в Центр поддержки клиентов либо обратитесь в офис Beeline.

  • Номер блокируется на срок до 3 дней.
  • Вам необходимо будет назвать данные удостоверения личности того человека, на кого зарегистрирован утерянный номер.

По желанию:

Блокировку можно установить в офисе Beeline.

  • Срок блокировки может быть любым, но с момента установки блокировки номер за Вами будет закреплен в течение года.
  • Блокировка номера устанавливается только при личном присутствии владельца номера с удостоверением личности или паспортом.

Важно! После разблокировки SIM-карты будет списана абонентская плата по тарифу и услугам, подключенным по номеру.

Переоформить номер на другое лицо легко в офисе Beeline.

Что нужно сделать:

  • Оформить письменное заявление на переоформление.
  • Оплатить задолженность, если она есть.

Обратите внимание: если Вы пользовались «Доверительным платежом», то переоформление доступно на 4-й день после подключения услуги.

Переоформление происходит только в присутствии обеих сторон и исключительно бесплатно.

Услуга требует тщательной проверки данных, поэтому предварительно рекомендуем позвонить по телефону 116 (бесплатно с номера Beeline).

Кстати, если у Вас раньше был другой оператор, переоформление тоже возможно.

Физическим лицам необходимо иметь при себе удостоверение личности (или нотариальную доверенность от клиента).

Если Вы изменили фамилию и желаете сменить регистрационные данные, то нужно предоставить документ, подтверждающий смену фамилии (свидетельство о браке, свидетельство о разводе и т. д.).

Вы можете проверить, на кого оформлен номер, по команде *835#
Если вы знакомы с владельцем номера, обратитесь в офис Beeline. Процедура проводится при наличии удостоверения личности с обеих сторон.
Если не знаете этого человека, то позвоните по телефону 116 (бесплатно с номера Beeline) для уточнения возможности переоформления данных.

Если обнаружили, что номер зарегистрирован не на Вас:

  • Пройдите верификацию через приложение «Мой Beeline»: на главной странице нажмите на номер и еще раз на номер — «Подтвердить личность». Затем сфотографируйте Ваш документ и сделайте селфи.
  • Если это Вам удобно, обратитесь в любой офис Beeline с документом, удостоверяющим личность. Обратите внимание: Вас могут попросить предоставить дополнительную информацию для проведения проверки на принадлежность номера.

Важно! Если номер был корректно зарегистрирован в офисе Beeline на одно лицо, то в перерегистрации на другое лицо может быть отказано. В таких случаях возможна только передача прав на номер от его предыдущего владельца. Для этого необходимо обратиться в офис вместе с ним.

Услуги

Подключайте дополнительные номера и делитесь интернетом, а также минутами и SMS, если они есть в тарифе!

Помогите оставаться на связи близким или упростите себе жизнь с гаджетами — платите за всех разом!

Читайте подробности здесь 

- Зайдите в Личный кабинет, на первой странице вы сразу увидите ваш тариф и все подключенные услуги и подписки;

- Установите мобильное приложение «Мой Beeline» (для Android и iOS), авторизуйтесь и зайдите в раздел «Подключенные услуги»;

- Если вам нужна информация только о подключенных услугах наберите *179#. Информация придет вам в виде sms.

Есть несколько способов управления услугами:

- в разделе «Услуги» в Личном кабинете, предварительно авторизовавшись;

- через мобильное приложение «Мой Beeline» для телефонов и планшетов на базе Android и iOS;

- единое меню управления услугами, набрав номер *100#;

- с помощью специальных коротких номеров, которые напрямую подключают или отключают каждую услугу (они указаны в описании каждой услуги на нашем сайте);

- через виртуального консультанта Дану, позвонив на бесплатный номер 116 (для номеров Beeline).

*143* номер телефона (без 8 и +7)#- запрос 

*143*0# - установка запрета на поступающие просьбы

*143*1# - снятие запрета на поступающие просьбы

Подробнее здесь.

*141#- запрос 

*141*0# - установка запрета 

Подробнее здесь.

*145* номер телефона*сумма перевода# - перевод средств

*145# - помощь 

Подробнее здесь.

*131*5* номер вашего близкого абонента (без 8 и +7)# - запрос вашему близкому человеку
*131*1* номер абонента (без 8 и +7)# - разрешение абоненту узнавать ваш баланс
*131*0# - отключение услуги

Подробнее здесь.

 

Подключай к единому звонку до 6 человек одновременно. Конференц-связь специально создана для того, чтобы собрать в одном звонке нужных людей – коллег, друзей или родных. За использование услуги конференц-связи платит только инициатор звонка согласно своему тарифному плану, для всех других подключенных к конференц-связи услуга бесплатная.

 

Как создать конференцию?

  1. Позвони первому собеседнику;
  2. Нажми на экране телефона "Добавить вызов" и позвони второму собеседнику. Первый собеседник будет находиться в режиме «удержания вызова»;
  3. После ответа второго собеседника объедини всех на одном звонке, нажав на экране телефона кнопку "Объединить";
  4. Приятного общения на конференц-звонке!
  5. *Услуга конференц-связи недоступна в роуминге.

Кто может добавлять людей к конференц-связи?

  • Любой участник звонка может добавить другого собеседника, следуя инструкции выше.

 

Примечание: в зависимости от модели телефона инструкция по подключению может отличаться.

Короткие текстовые сообщения позволяют:

- отправлять и получать информацию, когда говорить неудобно;

- отправлять информацию сразу нескольким адресатам;

- экономно расходовать баланс.

Чтобы отправить SMS:

- зайдите в меню «Сообщения» в вашем телефоне и выберите «Написать новое».

- введите текст сообщения. Если ваш телефон поддерживает Т9 (система ускоренного ввода текста), то вы сможете набрать текст сообщения в два раза быстрее.

- в строку «Кому» введите номер получателя или выберите адресата из «Списка контактов» и нажмите «Отправить».

Если текст сообщения превышает 70 символов — кириллицей или 160 — латиницей, то сообщение разбивается на части, каждая часть тарифицируется как отдельное сообщение.

Услуга SMS на вашем номере уже подключена, дополнительных настроек в телефоне не требуется. Вы можете начинать общаться с помощью SMS прямо сейчас!

Центр сообщений имеет номер +77059077000.

Настроить его можно следующим образом:

- зайдите в пункт меню «Сообщения»;

- выберите «Настройки» и найдите пункт «Номер SMS-центра»;

- запишите туда номер +77059077000 и нажмите «Сохранить»;

- выключите и снова включите телефон и попробуйте отправить SMS.

- настроить SMS-центра на iPhone можно с помощью команды **5005*7672*+77059077000#

- проверить правильность установки можно с помощью команды *#5005*7672#

Вы можете отправлять SMS на мобильные телефоны абонентов сети «Beeline», других казахстанских операторов (Kcell, Activ, Tele2 и др.) и на телефоны зарубежных операторов. 

Номер получателя набирайте в международном формате: + код страны, код доступа к сети, номер телефона абонента.

Например, отправляя SMS абоненту «Beeline», набирайте: +7777ХХХХХХХ.

Важно! Если вы неправильно укажете номер адресата, SMS не будет доставлено и средства, затраченные на его отправку, не будут возвращены, т.к. оплата взимается по факту отправки SMS-сообщения.

Максимальная длина одного SMS-сообщения: 70 символов — кириллицей, 160 — латиницей. Если написанное вами SMS-сообщение превышает указанный размер, то при отправке оно разбивается на части, при этом объем одной части составляет 70 или 160 символов соответственно. Каждая часть тарифицируется как отдельное SMS-сообщение.

Уточнить возможность приема/отправки SMS в роуминге в интересующей вас стране, а также ознакомиться с тарифами на отправку SMS вы можете в разделе Роуминг.

Запретить отображение номера отправителя SMS невозможно. При отправке SMS сотовый номер будет виден адресату всегда.

После отправки SMS поступает в SMS-центр. Максимальный срок хранения отправленного SMS в памяти SMS-центра составляет 3 суток. Если в течение этого времени SMS-центр по каким-то причинам не смог доставить ваше SMS — оно снимается с доставки и удаляется из памяти SMS-центра.

SMS может быть не доставлено по нескольким причинам:

- Аппарат адресата выключен или находится вне зоны действия сети.

- Сотовый номер адресата заблокирован.

- Память телефона адресата переполнена — необходимо удалить старые входящие и исходящие SMS.

- Неправильно указан сотовый номер адресата — необходимо набирать номер в международном формате (+ код страны, код доступа к сети, номер телефона абонента).

- Неисправность аппарата адресата — переставьте SIM-карту в другой аппарат и попробуйте отправить тестовое SMS на свой собственный номер.

- Отсутствует возможность SMS-обмена между операторами отправителя и адресата (возможно в случае отправки SMS на номер абонента другой сотовой сети).

Чтобы узнать, получил ли адресат ваше SMS, необходимо включить опцию «Отчет о доставке» (при условии, если ваш аппарат поддерживает такую опцию).

Для этого:

  • зайдите в меню «Сообщения»,
  • выберите «Настройка»,
  • включите пункт «Отчет о доставке».

В ряде моделей телефонов отчет о доставке приходит, если перед написанием SMS в тексте поставить восклицательный знак.

  1. Если у вас не получается отправить SMS, необходимо проверить настройки в телефоне:
  • зайдите в пункт меню «Сообщения»,
  • выберите «Настройки» и найдите пункт «Номер SMS-центра»,
  • запишите туда номер +77059077000 и нажмите «Сохранить»,
  • выключите и снова включите телефон и попробуйте отправить SMS еще раз.

     2. Проверьте, правильно ли вы набрали номер адресата.

     Номер получателя необходимо набирать в международном формате: + код страны, код доступа к сети, номер телефона абонента.
     Например, отправляя SMS абоненту «Beeline», набирайте: +7777ХХХХХХХ.

     3. Проверьте в настройках телефона формат (тип) сообщения: «Стандарт», «Текст» или «SMS».

     4. Проверьте в настройках телефона канал передачи SMS-сообщений: GSM.

К сожалению, восстановить удаленное вами сообщение невозможно, поскольку сообщения, доставленные на ваш телефон, автоматически удаляются из памяти SMS-центра.

ТОО «КаР-Тел» предлагает  большое количество развлекательных и информационных услуг.

Для их предоставления используются короткие номера от четырех знаков.

Услуги оказываются как на разовой основе (однократная оплата), так и на основе подписки (периодическая оплата).

Например, если вы заказали гороскоп, вас попросили ввести номер телефона, и после этого на телефон поступает SMS с запросом на подтверждение.

Оферта


Перед подтверждением:

  • внимательно прочитайте текст присланного сообщения;
  • запомните короткий номер;
  • обратите внимание, вы подтверждаете разовый запрос или подписку (указанный в тексте SMS).

Для отключения мобильной подписки, необходимо отправить слово Стоп (либо стоп, stop и т.д.) на номер с которого приходит SMS.

Закажите детализацию и проверьте расходование средств.

Отправьте на данный короткий номер бесплатное SMS с текстом «?» (знак вопроса без кавычек). Отправка знака "?" бесплатна. При отправке других символов, знаков, букв, может пройти списание. 

Вы не можете принять важный звонок на свой мобильный телефон, но не хотите его пропустить? Просто настройте «Переадресацию вызовов».
Эта услуга позволяет переводить поступающие вызовы не только на другие номера Beeline, но и на номера других операторов, а также на номера городских телефонов. Услуга доступна даже в роуминге.

Установка режимов переадресации:

Переадресация всех звонков - **21*код города/номер телефона#, пример **21*+7727ххххххх#. Отключение ##21#

Переадресация звонков, если телефон занят - **67*код города/номер телефона#, пример **67*+7776ххххххх#. Отключение - ##67#

Переадресация звонков, если телефон выключен - **62*код города/номер телефона#, пример **62*+7776ххххххх#. Отключение - ##62#

Переадресация, если вы не ответили на звонок - **61*код города/номер телефона*выбранный интервал времени#, пример **61*+7776ххххххх*10#. Отключение - ##61#

Для получения SMS о пропущенных звонках укажите номер +7 705 9077000.

Для проверки правильности установки режима переадресации введите комбинацию: *#код переадресации#

Отключить все режимы переадресации вы сможете, набрав команду ##002#.

Услуга недоступна на номерах, портированных в Beeline с других операторов.

Роуминг

Роуминг — это возможность пользоваться своим номером и услугами связи за пределами Казахстана. То есть за рубежом Вам не придётся покупать новый номер у другого сотового оператора.

Не нужно ничего делать. Просто начните пользоваться связью, и роуминг будет доступен автоматически.
Если роуминг не подключается автоматически, наберите бесплатную команду *120*600#.
Ваше устройство выберет нужную сеть автоматически, и Вы получите приветственное SMS.

1.    Зайдите в настройки телефона
2.    Перейдите в меню «Подключение» (Android) / «Сотовая связь» (iOS)
3.    Откройте «Мобильные сети»
4.    Найдите раздел выбора сетей
5.    Включите автоматический поиск сетей или выберите сеть вручную

Попробуйте сделать следующее:

  • проверить баланс
  • проверить остатки мин и ГБ в пакете услуг для роуминга, который Вы подключили
  • перезагрузить смартфон
  • подключиться к сети другого оператора

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами любым доступным способом или оставьте заявку, заполнив электронную форму по этой ссылке. Мы обязательно поможем Вам.

Тарифы и стоимость услуг (мин, ГБ, SMS) в роуминге отличаются от тарифов в пределах Казахстана. Ваш обычный тарифный план в роуминге не будет работать.

В зависимости от страны пребывания, стандартный тариф в роуминге может стоить:
 

Звонки: по стране пребывания, входящие и исходящие в Казахстан

20 мин — 990 ₸/день или 1050 ₸/мин

Звонки: на др. направления

1050 ₸/мин

Интернет

Безлимит — 990 ₸/день или 4200 ₸/Мб

SMS: исходящие

69 ₸/SMS

SMS: входящие

0 ₸/SMS

Внимание! В роуминге тарифицируются и входящие звонки.

Советуем пополнить перед поездкой баланс минимум на 10000 тенге.

Вы можете выбрать страну, куда планируете поехать, и подобрать комфортный тариф в роуминге на этой странице.

Убедитесь, что у Вас разрешены данные в роуминге: настройки → «Мобильные данные» → «Данные в роуминге». Затем включите мобильный интернет.

Если после этого интернет всё ещё не работает, проверьте настройки APN на смартфоне.

Посмотрите наши обучающие ролики или воспользуйтесь инструкцией ниже (меню настроек отличается на разных телефонах):

Видеоинструкция для смартфонов Android с eSIM
Видеоинструкция для смартфонов Android с обычной SIM

1.    Откройте настройки смартфона.
2.    Если Ваш смартфон поддерживает две SIM-карты или технологию eSIM, то в диспетчере SIM-карт выберите Beeline для выхода в интернет. В остальных случаях пропустите этот пункт.
3.    Перейдите в меню «Подключение».
4.    Откройте «Мобильные сети» и нажмите «Точки доступа» / «APN».
5.    Нажмите на «+» или «Добавить точку доступа».
6.    Пропишите следующие параметры:
Имя точки доступа: Beeline Internet
Точка доступа (APN): internet.beeline.kz.
Остальные данные заполнять не нужно.
7.    Сохраните созданную точку доступа и отметьте её по умолчанию.
8.    Вернитесь в меню «Мобильные сети» и выберите автоматический режим (LTE/WCDMA/GSM)
9.    Перезагрузите смартфон.

Посмотрите наши обучающие ролики или воспользуйтесь инструкцией ниже (меню настроек отличается на разных телефонах):

Видеоинструкция для iOS с eSIM
Видеоинструкция для iOS с обычной SIM

1.    Откройте настройки смартфона.
2.    Перейдите в раздел «Сотовая связь».
3.    Если Ваш смартфон поддерживает технологию eSIM, перейдите в «Сотовые тарифы» и выберите Beeline. В остальных случаях пропустите этот пункт.
4.    Откройте «Сотовая сеть для передачи данных».
5.    В разделе «Сотовые данные» заполните только пункт APN: internet.beeline.kz
6.    Вернитесь в предыдущее меню и откройте «Параметры данных», затем «Голос и данные».
7.    Выберите 4G.
8.    Перезагрузите смартфон.

Попробуйте сделать следующее:

  • проверить баланс
  • проверить остатки ГБ в пакете услуг для роуминга, который Вы подключили
  • перезагрузить смартфон
  • подключиться к сети другого оператора

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 0611, если Вы в России, или по номеру +7 (727) 3 500 500, если Вы в любой другой стране. Звонок в роуминге бесплатный. Также Вы можете оставить заявку, заполнив электронную форму по этой ссылке. Мы обязательно поможем Вам.

Когда звоните или отправляете SMS из-за рубежа, набирайте номер через +7 вместо 8.
Пример: вместо 8 (777) 123 45 67 наберите +7 (777) 123 45 67.

Не забудьте перед звонком изменить номера, сохранённые у Вас в контактах.

Попробуйте сделать следующее:

  • проверить баланс
  • проверить остатки мин и SMS в пакете услуг для роуминга, который Вы подключили
  • перезагрузить смартфон
  • подключиться к сети другого оператора

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 0611, если Вы в России, или по номеру +7 (727) 3 500 500, если Вы в любой другой стране. Звонок в роуминге бесплатный. Также Вы можете оставить заявку, заполнив электронную форму по этой ссылке. Мы обязательно поможем Вам.

Это можно сделать несколькими способами:

  • в приложение «Мой Beeline» или в Личном кабинете картой любого казахстанского банка
  • в приложениях любых казахстанских банков, в разделе «Платежи»
  • с помощью карт экспресс-оплаты (не забудьте купить их перед поездкой)
  • запросив средства на баланс в долг с помощью услуги «Доверительный платёж»

Просто скачайте приложение «Мой Beeline», авторизуйтесь и будьте в курсе всего, что касается Вашего номера. Трафик за использование приложения не расходуется даже в роуминге.

Важно! Трафик для загрузки приложения тарифицируется как в роуминге. Рекомендуем установить приложение, пока Вы находитесь в Казахстане, или воспользоваться сетью Wi-Fi. Так Вы избежите непредвиденно больших расходов.

Если Вы живёте рядом с границами Кыргызстана, Узбекистана, России или Китая, Ваш смартфон может автоматически подключаться к сети соседней страны.

Это может привести к непредвиденным расходам. Звонки, SMS и выход в интернет могут быть тарифицированы как в роуминге.  

Чтобы избежать подобных расходов, просто отключите роуминг одним из способов:

  • Рекомендуемый способ: наберите команду *120*601#.

Роуминг будет недоступен до снятия запрета, но Вам продолжат приходить SMS-уведомления о роуминге. Если в будущем Вы выедете за границу, то сможете легко снять запрет, набрав команду *120*600#.

  • Дополнительный способ: наберите команду *120*801#.

Роуминг будет полностью отключен на Вашем номере. Если в будущем Вы выедете за границу с отключенной услугой роуминга, то не сможете снять запрет до приезда в Казахстан.

Мой Beeline

Пополнить баланс можно с вашей банковской карты через приложении Мой Beeline без комиссий.

Также, доступно пополнение через терминалы, интернет-банкинг.

Для того, чтобы узнать остатки пакета, перейдите на главную страницу приложения.

Услуга автоплатеж позволяет в автоматическом режиме пополнять баланс телефона с банковской карты, предварительно привязанной к номеру, в приложении Мой Beeline. Принцип ее действия предельно прост – если сумма на счете опускается ниже установленного порога (100 тенге), опция автоматически переводит с прикрепленной карты на баланс заданную вами сумму.

Чтобы настроить автоплатеж, пополните баланс с банковской карты в приложении Мой Beeline, нажмите "Настроить автоплатеж", укажите сумму и подтвердите ее. Для отключения автоплатежа, зайдите в Персональные настройки.

Для оплаты с новой карты в разделе Пополнения баланса:

- необходимо указать мобильный номер Beeline или логин Интернет Дома
- указать сумму и нажать кнопку Пополнить. 
- ввести банковские данные по карте (16 цифр, месяц и год срока истечения и трехзначный код на обороте)
- может потребоваться ввод кода 3D Secure или иной способ подтверждения от банка, выпустившей карту
- после получения подтверждения от банка платеж зачисляется на баланс. 

Банковские карты Республики Казахстан автоматически привязываются к номеру абонента после первого успешного платежа.


Для дальнейшей оплаты с привязанной карты:

Чтобы пополнить баланс через банковкую карту:

• Нажмите на иконку “плюс”(+) на главном экране

• Введите номер и сумму пополнения

• Введите данные с банковской карты

• Далее, на экране вы увидите информацию о пополнении баланса и успешной оплате

Удаление привязанной карты с номера абонента доступно в любой момент времени в разделе Банковские карты.

Принимаются дебетовые и кредитные карты Visa и MasterCard. Все платежи защищены шифрованием данных по SSL и сертифицированы международным стандартом PCI DSS.

1. На главное странице приложения "Мой Beeline" необходимо нажать на Номер телефона и далее на ФИО;

2. В открывшемся окне нажать на «Подтвердить личность» 

3. Далее пройти проверку по SMS-коду;

4. Нажать на кнопку «Принять»;

5. Отсканировать документ (если Удостоверение, то с обеих сторон);

6. Сделать фотографию лица/selfie:  

  • Если регистрация номера не совпадает с данными документа, то приложение предложит проверить отсканированные данные и подтвердить их.
  • Если данные отсканированы с ошибками, то необходимо нажать на кнопку «Сканировать повторно» и отсканировать документ снова.
  • Если данные отсканированы верно, необходимо нажать «Подтвердить данные»

После подтверждения данных будет произведена перерегистрация номера.

Результат операции можно проверить в разделе "Персональные настройки"

  • Нажать на “добавить аккаунт” в Персональных настройках
  • Ввести номер, который вы хотите добавить
  • Указать имя или название для номера
  • Затем, на указанный номер придет SMS со ссылкой для запроса доступа на управление номером
  • Нужно пройти по ссылке и нажать “подтвердить”
  • Далее, на основной аккаунт придет push-уведомление о том, что доступ предоставлен, это означает, что дополнительный номер добавлен

Если ранее добавляли доп.номера, то они будут автоматически доступны в новой версии приложения.

Тарифный план можно выбрать в приложении Мой Beeline и на сайте www.beeline.kz.

Если на балансе достаточно средств для списания, абонентская плата списывается с 00:00 до 03:00 по времени Нур-Султана

Следующее списание по тарифу вы можете увидеть на главной странице под названием вашего тарифа.

Чтобы узнать, какие услуги подключены на вашем номере, зайдите в раздел "Услуги" в приложении Мой Beeline

Чтобы подключить или отключить услугу, зайдите в раздел "Услуги" в приложении Мой Beeline

Ознакомиться со всеми подробностями и осуществить обмен, можно здесь

«Биометрия» — это современный и крайне надежный способ защиты от мошенничества. Все Ваши биометрические данные проходят многоуровневую проверку, алгоритм системы невозможно обмануть с помощью грима или фотографии. Поэтому при подключенной услуге злоумышленники не смогут завладеть Вашей SIM-картой для вывода баланса или получения доступа к финансовым операциям. 

А еще «Биометрия» дает удобную возможность получать обслуживание в офисах Beeline без удостоверения или паспорта. Наш оператор просто идентифицирует Вас с помощью видеокамеры планшета и предоставит Вам все нужные услуги. 

Мы все разные и уникальные. Биометрические технологии помогают распознавать людей по их индивидуальным физическим признакам. С помощью умной функции «Биометрии» наши программы смогут узнать Вас, чтобы дать доступ к операциям по мобильному номеру.

Бесплатно и легко!

В приложении «Мой Beeline»:

1. На странице «Персональные настройки» кликните на свой номер и нажмите кнопку «Подтвердить личность».
2. Наведите камеру на Ваше удостоверение личности или паспорт.
3. Сделайте селфи. Вам нужно будет поморгать, чтобы мы знали, что Вы точно человек.
4. Проверьте свои данные, нажмите кнопку «Подтвердить» и всё готово!

Обратите внимание! Отозвать свое согласие на хранение биометрических данных можно только у нас в офисе.

Мобильный интернет

Перед настройкой интернета, пожалуйста, убедитесь, что у Вас есть средства на балансе и ГБ по тарифу.

Чтобы без проблем настроить интернет на Вашем телефоне с операционной системой Android, посмотрите наш обучающий ролик.
Или воспользуйтесь инструкцией ниже (меню настроек отличается на разных телефонах): 

Откройте настройки смартфона:

1. Если Ваш смартфон поддерживает две SIM-карты или технологию eSIM, то в диспетчере SIM-карт выберите Beeline для выхода в интернет. В остальных случаях пропустите этот пункт.

2. Перейдите в меню «Подключение».

3. Откройте «Мобильные сети» и нажмите «Точки доступа» / «APN».

4. Нажмите на «+» или «Добавить точку доступа».

5. Пропишите следующие параметры:

  • Имя точки доступа: Beeline Internet
  • Точка доступа (APN): internet.beeline.kz.
  • Остальные данные заполнять не нужно.

6. Сохраните созданную точку доступа и отметьте её по умолчанию.

7. Вернитесь в меню «Мобильные сети» и выберите автоматический режим (LTE/WCDMA/GSM)

Готово! Осталось перезапустить смартфон и наслаждаться скоростным интернетом от Beeline.
Если после этого интернет не заработает, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты обязательно Вам помогут.

Перед настройкой интернета, пожалуйста, убедитесь, что у Вас есть средства на балансе и ГБ по тарифу.

Чтобы без проблем настроить интернет на Вашем телефоне с операционной системой iOS, посмотрите наш обучающий ролик.
Или воспользуйтесь инструкцией ниже:
1. Перейдите в раздел «Сотовая связь».

2. Если Ваш смартфон поддерживает технологию eSIM, перейдите в «Сотовые тарифы» и выберите Beeline. В остальных случаях пропустите этот пункт.

3. Откройте «Сотовая сеть для передачи данных».

4. В разделе «Сотовые данные» заполните только пункт APN: internet.beeline.kz

5. Вернитесь в предыдущее меню и откройте «Параметры данных», затем «Голос и данные».

6. Выберите 4G.

Готово! Осталось перезапустить смартфон и наслаждаться скоростным интернетом от Beeline.
Если после этого интернет не заработает, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты обязательно Вам помогут

Основные факторы, влияющие на скорость мобильного интернета:

Нагрузка на сеть. Иногда скорость мобильного интернета может снижаться в пиковые часы нагрузки. То есть в те часы, когда одновременно много смартфонов подключаются к одной базовой станции.

Местонахождение, застройка, метеоусловия. Скорость может снижаться, если на улице непогода или если Вы находитесь в гористой местности или стоите рядом со зданием, где много металла.

Характеристики Вашего смартфона. На разных телефонах скорость мобильного интернета может отличаться в одном и том же месте. На это могут влиять операционная система, процессор и модем смартфона, поддержка сетей 3G/4G/5G. Характеристики своего устройства Вы всегда можете узнать у производителя.

Политика справедливого пользования. Скорость подключения может снижаться у некоторых пользователей безлимитного интернета, которые достигли порога скоростного трафика, предусмотренного тарифом. Это делается для того, чтобы равномерно распределять нагрузку на сеть и давать всем абонентам Beeline доступ к качественному интернету.

Если Вы часто сталкиваетесь с низкой скоростью интернета, и это не зависит от местонахождения, погодных условий и времени суток, попробуйте перезагрузить своё устройство. Если это не поможет, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты помогут Вам решить этот вопрос.

Наши контакты

Дана это наш виртуальный консультант. Дана робот. Умный робот, который знает всё о наших услугах. Она поможет решить Ваши вопросы о связи Beeline. Обращайтесь 24/7, Дана у нас вообще не устаёт. Найти её Вы можете на нашем сайте в правом нижнем углу странички.

Мы всегда рады оказать Вам помощь на наших страницах в социальных сетях. Можете писать в любое время дня и ночи!

ВАЖНО! У компании Beeline есть только странички, указанные ниже. В интернете Вам могут встретиться очень похожие аккаунты, но они НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ к компании Beeline. Доверяйте только официальным источникам компании. Они указаны ниже.

Facebook скачать бесплатно - Логотип Facebook социальные медиа иконки  компьютера - Значок Facebook Рисования Мы в FaceBook: https://www.facebook.com/Beeline.Kazakhstan или отсканируйте QR-код

Значок вк (вконтакте) в png формате Мы в ВКонтакте: https://vk.com/beeline_kaz или отсканируйте QR-код

Twitter – Бесплатные иконки: Социальное Мы в Twitter: https://twitter.com/_Beeline_kz или отсканируйте QR-код

Иконка instagram - Png картинки и иконки без фона Мы в Instagram: https://www.instagram.com/beeline_kz/ или отсканируйте QR-код