Главная / Помощь

Служба поддержки билайн Beeline помощь

Как; если; что делать, если; сколько; пополнить баланс; пополнить баланс с банковской карты; узнать баланс; нет баланса; нет денег; вернуть средства на баланс; ошибка; отправил не туда; оплачивать с баланса; оплатить с баланса; узнать свой тариф; узнать какой тариф; изменить тариф; поменять тариф; отключить тарифный план; не пользовался симкой; действует тариф; способы оплаты; оплатить; колл центр билайн; call центр beeline; оператор билайн; оператор beeline; билайн оператор; beeline оператор

Баланс, оплата и тариф

Баланс можно пополнить следующими способами:
 

 Онлайн банковской картой на сайте или в мобильном приложении без комиссии

 С помощью услуги «Мобильные финансы»  вы сможете пополнить баланс не только номера Beeline, но и номеров других сотовых операторов, а также оплачивать различные услуги с баланса своего номера: коммунальные услуги, пополнение карты "Оңай", покупку купонов и т.д. 

 Интернет-банкинг:

 Платежные терминалы:

  • ТОО «QIWI Kazakhstan» - ТМ QIWI
  • ТОО «Киберплат Казахстан» – ТМ CyberPlat
  • Kassa24 ТОО Astana Plat – «ТМ Касса 24»
  • Tenge ТОО «Платежные экспресс-системы – ТМ TENGE
  • Kaspi АО «Kaspi Bank»

 С помощью карт оплаты Beeline:

Для пополнения баланса своего номера или номера другого абонента наберите команду:

*105*секретный код карты*номер абонента (без 8 и +7)# 

 В офисах продаж и обслуживания Beeline

Для оплаты с новой карты в разделе Пополнение баланса:

- необходимо указать мобильный номер Beeline или логин Интернет Дома
- указать сумму и нажать кнопку Пополнить. 
- ввести банковские данные по карте (16 цифр, месяц и год срока истечения и трехзначный код на обороте)
- может потребоваться ввод кода 3D Secure или иной способ подтверждения от банка, выпустившего карту
- после получения подтверждения от банка платеж зачисляется на баланс. 

Банковские карты Республики Казахстан автоматически привязываются к номеру абонента после первого успешного платежа.

Для дальнейшей оплаты с привязанной карты:

- необходимо выбрать карту
- указать мобильный номер Beeline или логин Интернет Дома
- указать сумму и нажать кнопку Пополнить. 
- после получения подтверждения от банка платеж зачисляется на баланс. 

Удаление привязанной карты с номера абонента доступно в любой момент времени в разделе Банковские карты.

Принимаются дебетовые и кредитные карты Visa и MasterCard. Все платежи защищены шифрованием данных по SSL и сертифицированы международным стандартом PCI DSS. 

Если вы абонент предоплатной системы расчетов:

- Зайдите в Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении "Мой Beeline" - вы сразу увидите ваш баланс и остатки пакетов минут, sms и интернет-трафика.
- *102# (*111#)​ - баланс отобразится на экране вашего телефона. 

- 0697- прослушивание баланса и остатка бонусов

Если вы абонент постоплатной системы расчетов:

- Зайдите в Личный кабинет на сайте - вы сразу увидите ваш баланс и остатки пакетов минут, sms и интернет-трафика.

- *110*16# (*110*17#, *110*18#)​ - ответ придет в виде SMS.

Вы также можете получить мини-отчет о последних десяти платных списаниях с помощью команды *802#

Для проверки баланса интернет-трафика наберите  *122#​

Проверка остатка бонусов на тарифных планах *106#

Услуга "Баланс близких"

Вы всегда будете знать, когда пора пополнить баланс ваших близких. Beeline отправит вам SMS, если их баланс станет ниже 50 тенге. Стоимость изменения/добавления одного номера стоит 20 тг, без абонентской платы.

Чтобы получить доступ к балансу другого номера Beeline,необходимо получить его согласие, для этого отправьте запрос *131*5*номер абонента (без 8 и +7)#
​Если вы сами хотите разрешить кому-то узнавать ваш баланс, наберите команду  *131*1*номер абонента (без 8 и +7)# 

В том случае, если у вас на балансе ноль, имеющиеся пакеты с интернет-трафиком, минутами и SMS становятся недоступны, но вы всегда будете на связи, если воспользуетесь следующими услугами: 

 

Условия возврата ошибочного платежа

1. Если часть суммы израсходована, возвращается остаток суммы (Если на номере был долг и сумма покрыла долг, возвращается остаток);

2. Если сумма ошибочного платежа израсходована полностью, то сумма не возвращается;

3. Если Вы ошибочно пополнили баланс на номер другого сотового оператора, необходимо обращаться по месту оплаты;

4. Возврат суммы производится в том случае, если клиент ошибся на 3 цифры и менее. 

5. При ошибочном мобильном переводе (например, Вы ошибочно перевели баланс на номер другого номера) возврат производится по тем же условиям, которые описаны выше.

Способы возврата денежных средств

Вернуть ошибочно перечисленные средства можно:

1. Через Call — Center:

  • Необходимо наличие чека об оплате;

При обращении в СС ошибочный номер тоже может быть без регистрации, но номер, на который абонент хотел пополнить баланс должен быть оформлен

Денежные средства возвращаются при обращении в СС по номерам:

- с мобильного 116;

- с городских телефонов (смотрите список всех номеров в зависимости от города в разделе "Помощь" (Наши контакты - Call center)

2. Через офисы — Вам необходимо обратиться в офис поддержки и обслуживания клиентов и написать заявление на предоставление возврата денежных средств.

При себе необходимо иметь:

- Удостоверение личности/паспорт;

- Чек об оплате;

Важно! Для возврата суммы, Вам необходимо обратиться в офисы Beeline/в СС не позднее 30 календарных дней (например, Вы пополнили баланс 25-го июля, возврат произведут только в том случае, если Вы обратитесь до 24 августа). Исключениями являются последние два дня текущего месяца, когда перевод суммы возможен до конца следующего месяца.

Вы можете узнать свой тарифный план одним из способов:

- с помощью команды *166#

- в Личном кабинете;

- через мобильное приложение "Мой Beeline" для телефонов и планшетов на базе iOS (iPhone, iPad), Android и Windows Phone.

Сменить тарифный план или узнать его параметры вы всегда можете в Личном кабинете, в приложении "Мой Beeline", а также на сайте, в разделе "Тарифные планы".

Отключить тарифный план нельзя, можно его только сменить, то есть перейти на другой. 

Сменить тарифный план можно несколькими способами:

- в   Личном кабинете;
- набрав команду для перехода, указанную в описании тарифного плана;
- с помощью единого меню подключения  *100#;
- в мобильном приложении "Мой Beeline".

Стоимость смены тарифного плана зависит от тарифного плана, на который вы хотите перейти.

Необходимо также учитывать порог перехода, который составляет 10 тенге. Например, вы хотите перейти на тарифный план "Всё за 1500", для успешного перехода на балансе должна быть сумма 1500 тг + 10 тг. 1500 тг (абонентская плата) спишется, а 10 тг останутся на вашем балансе. 

Выбор тарифного плана.

Смена тарифного плана произойдет в течение 15 минут. 

Для того, чтобы узнать ваш текущий тарифный план, наберите команду *166#

Визит в офис

Сменить тарифный план можно бесплатно, при предоставлении соответсвующего заявления в один из Офисов Beeline (один раз в календарный месяц). 

Документы, необходимые для смены тарифного плана:

- Заявление установленной формы с указанием данных удостоверения личности/паспорта и подписи клиента;
- Удостоверение личности/паспорт лица или нотариально заверенную доверенность на уполномоченное лицо;
- Удостоверение личности/паспорта уполномоченного лица.

Как отключить тарифный план?

Отключить тарифный план не получится, но вы можете перейти на тарифный план без абонентской платы. Со всеми тарифными планами можете ознакомиться здесь.

Какой шаг округления на всех тарифных планах?

Шаг округления звонков – 1 секунда.

Сколько хранится мой тарифный план, если я долго не пользовался своим телефоном?

Номер с вашим тарифным планом будет сохраняться 180 дней с момента окончания средств на счете. Если по истечении этого срока очередной платёж не внесён или не совершено ни одно платное действие, для возобновления обслуживания потребуется заключение нового договора.

Форма расчета – это способ оплаты услуг связи. Удобную для себя форму расчета вы выбираете одновременно с тарифным планом.

Авансовая система расчета

В авансовой (предоплатной) форме расчета вы сначала платите, а потом говорите: вносите денежные средства на баланс, которые впоследствии идут в оплату услуг связи. Вы сами решаете когда и в каком размере совершать платеж.

Основные преимущества:

- Удобно пополнять счет;

- Легко контролировать расходы. 

Кредитная система расчета

В кредитной (постоплатной) системе расчетов вы сначала говорите, а потом оплачиваете выставленный по итогам месяца счет.

При необходимости, вы можете поменять систему расчетов с кредитной на предоплатную или наоборот.

Желаете поменять форму оплаты?

Если вы хотите перейти на кредитную (постоплатную) форму расчета, вам нужно обратиться в один из Офисов Beeline, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также дополнительное соглашение от организации, в корпоративную группу которой ваш номер будет входить.

Тарифные планы авансовой (предоплатной) формы расчета

Тарифные планы кредитной (постоплатной) формы расчетов

Политика справедливого пользования

Все клиенты Beeline Казахстан имеют равные права на получение качественных услуг мобильной связи и интернета с учетом технических возможностей оператора и действующего законодательства РК. Для защиты этих прав мы руководствуемся «Политикой справедливого пользования» в рамках Публичного договора — описанными ниже условиями обеспечения доступа к услугам мобильной связи и интернета.  

Пропускная способность каждой базовой станции фиксирована. Поэтому, когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка, что ухудшает скорость мобильного интернета другим пользователям.

Согласно Политике справедливого пользования, скорость может быть снижена у всех клиентов в часы пиковой нагрузки либо у отдельных клиентов с чрезмерным потреблением интернет-трафика. Снижение скорости позволяет равномерно распределить нагрузку на сеть.
 

Что значит снижение скорости и на что хватит обеспечиваемой скорости?

По нашим данным, 99% клиентов Beeline потребляют интернет-трафик рационально и не сталкиваются со снижением скорости по причине чрезмерного использования безлимитных тарифов или услуг. 
Если скорость интернета у Вас снизилась, значит, Вы отнесены к 1% пользователей с максимальным объемом потреблённого трафика. Не переживайте, интернет, как и раньше, не тарифицируется, и Вы можете пользоваться им безлимитно. При этом мы стараемся сохранить скорость до 1,5 Мбит/с для комфортного пользования социальными сетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена.  

На что конкретно распространяется Политика справедливого пользования?

Политика справедливого пользования распространяется на тарифные планы, услуги и акции, по условиям которых предоставляется безлимитный трафик (в том числе на видеосервисы, соцсети, мессенджеры и др.).

До каких пор действует ограничение скорости и можно ли её восстановить?

Ограничение скорости действует до следующего начисления пакетов после абонплаты по тарифу или услуге. Также Вы можете воспользоваться командой досрочного переподключения тарифа *355#. Спишется ежемесячная абонплата, и скорость восстановится.

Как можно избежать снижения скорости интернета?

Если Вы не будете потреблять сверхбольшие объемы мобильного интернет-трафика, то не заметите разницы в скорости. Признаки чрезмерного потребления: использование услуг мобильного интернета не для личного пользования, злоупотребление раздачей интернет-трафика в режиме модема, злоупотребление использованием торрентов/протоколов p2p, потокового аудио-/видеоконтента и другие.

Мы предоставляем всем клиентам равный доступ к голосовым звонкам. Однако некоторые пользователи могут создать дополнительную нагрузку на сеть, при этом ухудшая качество голосовой связи у других пользователей сети. Под дополнительной нагрузкой понимается существенное превышение среднестатистического потребления голосового трафика (использование услуг мобильной связи не для личного пользования, а, например, при организации колл-центра, злоупотребление услугой конференц-связи, удержания звонка и (или) переадресации звонков и другие проявления несправедливого пользования). Согласно Политике справедливого пользования, у этой категории пользователей в данном случае совершение голосовых звонков может быть ограничено.

Детализация

Услуга "Детализация по SMS" позволяет вам проверить на что были потрачены средства с баланса вашего номера.  

С ее помощью вы в любое удобное время сможете получить отчет о расходах на звонки, интернет, сообщения и другие услуги, которые вы используете.

Отчет приходит в виде SMS с последними 10 платными списаниями, а также со ссылкой на описание вашего тарифного плана.

 

Стоимость

Стоимость подключения  0 тенге
Абонентская плата    0 тенге

Подключение и управление услугой                    

Команда для подключения услуги    *802#

Условия предоставления

Количество запросов в сутки   30 запросов
Учитываются данные за последние 30 дней

 

Дополнительная информация

• Сервис доступен для абонентов предоплатной системы расчетов и не требует подключения.

• Услуга доступна при нахождении на территории РК и в международном роуминге.

• При формировании отчета учитываются данные за последние 30 дней. Если за этот период с вашего номера не было платных действий или исходящих бесплатных SMS, то вы получите информацию о балансе номера и ссылку на описание вашего тарифного плана.

• При заказе отчета, телефон должен иметь возможность загружать сообщения большого объема.

• Списания за интернет отражаются в отчете суммарно за сутки.

• Для просмотра параметров тарифного плана, телефон должен быть настроен для выхода в интернет. При переходе по ссылке, интернет-трафик оплачивается по стандартным тарифам Beeline на мобильный интернет.

Подробную детализацию за любой из последних 9 месяцев можно получить бесплатно в Личном кабинете:

  • В режиме online (с возможностью просмотра в браузере);
  • В виде PDF-файла (с возможностью сохранения или отправки на почту);
  • В виде Excel-файла (с возможностью сохранения или отправки на почту).

Единовременно нельзя загрузить детализацию с периодом более 62 дней. Если вы желаете заказать детализацию, например, за 7 месяцев, то необходимо выгружать по 62 дня несколько раз.

Как воспользоваться?

  • Зарегистрируйтесь и авторизуйтесь в Личном кабинете;
  • В разделе «Детализация» выберите нужный период и нажмите кнопку «Составить отчет»;
  • Далее, вы можете сохранить или отправить данный отчет по электронной почте (в PDF или Excel-формате).

В основных блоках Online и PDF-детализации вы найдете:

  1. Обобщенную информацию о расходах за конкретный период;
  2. Расходы по всем видам услуг связи − звонки, SMS, MMS, интернет-трафик, информационно-развлекательные сервисы;
  3. Детализированный отчет по вашим тратам с точностью до дня и часа.

 

Детализацию счета также можно заказать в одном из Офисов Beeline. Услуга предоставляется на основании письменного заявления установленной формы. При себе необходимо иметь удостоверение личности/паспорт. Вы можете получить детализацию за любые 6 месяцев. Детализацию можно получить не позднее 24 месяцев назад с момента запроса. 

 

Период детализации

      Стоимость при заказе детализации в Личном кабинете

     Стоимость при заказе детализации  в Офисе Beeline
Текущий период    Бесплатно       Бесплатно
Предыдущий месяц    Бесплатно
  • при обращении до 15-го числа текущего месяца - бесплатно
  • при обращении после 15-го числа текущего месяца - 500 тг/месяц
Остальные предыдущие периоды    Бесплатно        500 тг/месяц

 

Информация по входящим принятым звонкам будет появляться на третий день. Если вам позвонили со скрытого номера, но вы не успели ответить на звонок, то при запросе детализации в Личном кабинете или Офисе Beeline данная информация не отобразится. Звонки с нулевой длительностью (попытки звонков, непринятые входящие звонки) также не отображаются в детализации.

 

  • Услуга предоставляется бесплатно.
  • Заказ детализации через мобильное приложение «Мой Beeline» можно осуществить за любой из последних 9-ти месяцев.

Онлайн детализация в мобильном приложении

Мобильное приложение «Мой Beeline» поможет вам отслеживать расходование средств с вашего счета. Вы можете посмотреть детализацию в режиме онлайн или заказать подробную детализацию в PDF-файле на электронную почту.

Как воспользоваться?

  1. Установите приложение «Мой Beeline» (доступно для iOS (iPhone, iPad), Android и Windows Phone).
  2. На главной странице перейдите во вкладку «Детализация».
  3. Выберите период, за который хотите увидеть отчет.

Заказать детализацию на email из приложения

Более подробный отчет вы можете заказать на email.

Как воспользоваться?

  1. Установите мобильное приложение «Мой Beeline» (доступно для iOS (iPhone, iPad), Android и Windows Phone).
  2. На главной странице перейдите во вкладку «Детализация».
  3. Кликните на конверт в правом углу.
  4. Выберите период, за который хотите получить отчет.
  5. Введите email, на который Вы хотите получить отчет.

 

SIM-карта и номер

Заменить SIM-карту вы можете двумя способами:

Самостоятельная замена SIM-карты

Хотите поменять SIM-карту, при этом сохранить свой номер?!

1. Просто купите любую SIM-карту в любой точке города! Конверт с SIM-картой должен быть с логотипом 4G и надписью "SIM-карта на замену".

2. С телефона со старой SIM-картой наберите команду 

    *633* номер новой SIM-карты*PIN2 новой SIM-карты#
    - номер SIM-карты указан в верхней части карты, последнюю цифру указывать не надо. 

3. Дождитесь SMS-подтверждения о замене или через 5 минут извлеките старую SIM-карту и вставьте в телефон новую SIM-карту с поддержкой 4G. Ваш текущий номер телефона будет перенесен на новую SIM-карту.

Важно знать:

• Команду для замены SIM-карты рекомендуем набирать в дневное время до 20.00.

• Замене подлежит только действующая SIM-карта с активным номером. 

• Номер должен быть зарегистрирован. Для проверки регистрации наберите команду *835#.

• Регион новой SIM-карты 4G должен совпадать с регионом, где был выпущен ваш номер. Проверьте регион вашего номера по бесплатному номеру 632.

Заявка на замену SIM-карты с доставкой
  1. Подайте заявку на замену SIM-карты в приложении Мой Beeline. Инструкция здесь

    • Если заявка будет подана с 9 до 17:00, то сотрудник свяжется в течение дня.
    • Если заявка будет подана после 17:00, то сотрудник свяжется на следующий день.
     
  2. Закажите доставку восстановленной SIM-карты по удобному для вас адресу или заберите её в ближайшем Офисе Beeline.

Важно знать:

• Стоимость доставки SIM-карты по городу от 400 тг.

• Восстановление SIM-карты предоставляется при наличии удостоверения личности/паспорта и личном присутствии владельца номера.

• Вы можете восстановить номер в течение одного года с того момента, как перестали им пользоваться, если баланс номера был положительным и в течение шести месяцев, если баланс номера был отрицательным.

• Стоимость замены SIM-карты на 4G SIM по утере, повреждению или неисправности 200 тг.

• Стоимость восстановления SIM-карты аннулированного номера от 300 тг (в зависимости от стартового капитала).

• Если номер зарегистрирован не на вас, то потребуется наличие нотариально-заверенной доверенности от владельца номера и ваше удостоверение личности/паспорт. Проверка регистрации номера - *835#.

• Если вы не хотите подавать онлайн-заявку, то для восстановления SIM-карты, вы можете обратиться в ближайший Офис Beeline.

Потеряли SIM-карту или временно не хотите пользоваться телефоном? Вы можете бесплатно заблокировать номер.

По утере и краже:

Позвоните в Центр поддержки клиентов либо обратитесь в Офис Beeline.
•    Номер блокируется на срок до 3 дней;
•    Оператору необходимо будет назвать данные удостоверения личности того человека, на кого зарегистрирован утерянный номер.

По желанию:

Блокировку можно установить в Офисе Beeline.
•    Срок блокировки вы можете указать любой, но не забывайте, что с момента установки блокировки, номер за вами будет закреплен 180 дней;
•    Блокировка номера устанавливается при наличии удостоверения личности/паспорта и личном присутствии владельца номера.

После разблокировки SIM-карты, у вас будет списана абонентская плата, повторно, согласно условиям тарифных планов/услуг, подключенных к номеру.

У вас украли телефон или вы потеряли SIM-карту? Вы можете бесплатно заблокировать номер:

- позвонив в Центр поддержки клиентов либо обратившись в офис Beeline:
•    Номер блокируется на срок до 3 дней;
•    Оператору необходимо будет назвать данные удостоверения личности того человека, на кого зарегистрирован утерянный номер.

После блокировки, закрывается возможность пользоваться услугами связи. Абонентская плата за все услуги и тарифный план также перестает списываться. 

После разблокировки абонентская плата (если она была на тарифном плане/услугах) спишется пропорционально или в полном объеме, в зависимости от условий тарифного плана/услуги.

Недовольны номером своего телефона?

Вы всегда можете сменить номер, не меняя SIM-карту в Офисах Beeline. При оформлении нового номера, вам необходимо написать заявление и заполнить регистрационную форму, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Ваш тарифный план, подключенные услуги и остаток баланса сохранятся и автоматически перейдут на новый номер.

Стоимость

Стоимость зависит от того, к какой категории номера относится выбранный номер.

Стать нашим клиентом очень просто!

1. Для этого достаточно заключить договор в офисе Beeline или салоне дилеров.

Договор заключается по удостоверению личности или паспорту.

Если вы не являетесь гражданином РК, необходимо иметь при себе свидетельство регистрации в РК сроком не менее чем на 3 месяца (данный документ не требуется, если вы являетесь гражданином государства, входящего в Евразийский экономический союз - Россия, Беларусь, Армения, Киргизия).

2.Для активации SIM-карты:

- выключите телефон;

- отделите карту от пластиковой основы;

- установите карту в телефон;

- проверьте баланс: наберите *102#;

- обязательно сохраните пластиковую основу карты с PIN и PUK-кодами в недоступном для посторонних месте. 

3. Рекомендуем:

- зарегистрироваться в Личном кабинете, там легко можно управлять своим номером;

- скачать приложение "Мой Beeline" и информация о балансе, вашем тарифе и услугах всегда будет под рукой;

- ознакомиться с полезными командами;

- почаще заходить на наш сайт, в разделе «Помощь» вы найдете ответы на все возникшие вопросы;

- подписавшись на наши Новости на сайте, вы будете в курсе всех новинок и сможете воспользоваться акциями и предложениями.

Чтобы проверить номер своего телефона, наберите: *160# и клавишу дозвона.

Как узнать свой номер для USB-модема

Узнать свой номер можно с помощью услуги «Мой номер» в приложении «USB-модем» Beeline». В приложении зайдите в раздел «Управление счетом»  и выберите пункт «Мой номер». Нажмите кнопку «Узнать номер» — после чего на ваш модем придет SMS-сообщение с номером телефона вашей SIM-карты. Единую карту оплаты можно активировать из приложения  «USB-модем» Beeline».

Определитель номера

Определитель номера

Определитель номера позволит:

  • увидеть имя или номер звонящего на дисплее телефона;
  • установить индивидуальные мелодии звонка для номеров в записной книжке;
  • узнать номера последних входящих вызовов – принятых или пропущенных.

Услуга бесплатна. Ее не нужно подключать: она включена в стартовый пакет по умолчанию. Определение номеров гарантировано при входящих звонках с номеров «Beeline» с неподключенной услугой Антиопределителя номера.

АнтиАОН

Необходимо скрыть свой номер?
Воспользуйтесь услугой Антиопределитель номера. Он сохранит ваш номер телефона в секрете во время разговора, даже если у собеседника установлен Определитель номера.

Услуга бесплатна. Ее не нужно подключать: она включена в стартовый пакет по умолчанию, вам просто нужно ее активировать через меню телефона.

Кроме того, скрыть свой номер при исходящем звонке вы можете, просто набрав #31# перед номером телефона вызываемого абонента.

Антиопределитель номера позволяет запретить определение своего номера при звонках на номера «Beeline».

Вы можете перейти в Beeline со своим старым номером, не изменяя его! 

Перенос номера осуществляется бесплатно! любым из следующих способов:

  • Заявка на сайте
  • Обращение в Call Center
  • Обращение в офисы

Подробная информация здесь

3 раза неправильно введен PIN-код, SIM-карта заблокирована. Что делать?

Для разблокировки используйте PUK-код (указан на пластиковой основе, к которой прикреплялась SIM карта до активации, под защитным слоем). Чтобы разблокировать просто введите PUK-код.

PUK-код потерян. Как можно разблокировать SIM-карту?

Для разблокировки SIM-карты позвоните в Центр поддержки клиентов. Пожалуйста, приготовьтесь назвать номер вашего мобильного телефона, ФИО. Если ваш номер зарегистрирован на компанию, необходимо назвать еще и названией этой компании.

3 раза неправильно введен PIN-код, 10 раз введен неправильно PUK-код. Что делать?

Если после блокировки SIM-карты (три раза неверно введен PIN-код) было проведено 10 попыток разблокировки с неверным вводом PUK-кода, то SIM-карта полностью блокируется. В этом случае вам необходимо будет заменить SIM-карту.

Чтобы переоформить договор на другое лицо, необходимо посетить один из офисов Beeline.

Необходимо:

  • оформить письменное заявление на переоформление;
  • оплатить задолженность.

Переоформление происходит в присутствии обеих сторон. Процедура предоставляется бесплатно.

Услуга требует тщательной проверки данных, поэтому предварительно рекомендуем вам позвонить по телефону 116 (бесплатно с номера Beeline).

Документы

Физическим лицам необходимо иметь при себе удостоверение личности (или нотариальную доверенность от клиента). 

Я поменял (-а) фамилию, что мне нужно сделать?

Если вы изменили фамилию и желаете сменить регистрационные данные, то вам нужно предоставить документ, подтверждающий смену фамилии (свидетельство о браке, свидетельство о разводе и т.д.)

А если я не знаю на кого оформлен мой номер?

Вы можете проверить на кого оформлен номер с помощью команды *835#. В том случае, если вы знакомы с владельцем номера, обратитесь в офис Beeline. Процедура проводится при наличии удостоверения личности с обеих сторон. Если вы не знаете этого человека, то позвоните по телефону 116 (бесплатно с номера Beeline) для уточнения возможности переоформления данных.

А если у меня портированный номер (ранее был другой оператор), могу ли я переоформить его?

Да, переоформление возможно. 

Между устройствами Android

1. При помощи Google синхронизации

Это самый простой способ. В сервисы Google, установленные на устройстве, по умолчанию встроена функция синхронизации, она позволяет сохранить в облаке данные для переноса. Данный способ не просто позволяет перенести контакты, но и гарантирует сохранность информации в случае утраты номеров (например, при потере телефона).

Войдите в настройки телефона и выберите раздел «Аккаунты»/«Google». Поставьте галочку напротив пункта «Контакты» и ожидайте окончания процесса синхронизации.

Теперь при входе в аккаунт с другого смартфона в нем будут отображаться все Ваши контакты.

2. С помощью экспорта на SIM или SD-карту

Выберите «Контакты». Перейдите во вкладку «Импорт/Экспорт». Укажите откуда и куда нужно импортировать контакты (с памяти телефона на SIM-карту или на SD).

Перенос контактов на SIM- карту имеет ограничения: количество контактов, которое вы можете перенести за 1 раз около 200 (зависит от емкости симки) и ограничена длина имени. После переноса контактов с телефонной книги на SIM-карту или SD-карту выньте карточку и установите ее в новый смартфон. Теперь можете импортировать контакты с SIM или SD в память телефона.

Если вы экспортировали контакты на SD-карту, на новом телефоне необходимо зайти в меню «Функции», в контактах и выбрать пункт «Экспорт / Импорт контактов», импортировать контакты с карты памяти.

3. Через Bluetooth

Для этого надо активировать Bluetooth на обоих смартфонах. Стоит помнить, что на многих смартфонах режим видимости по умолчанию выключен. Для того, чтобы сделать принимающий данные смартфон видимым, надо перейти в настройки Bluetooth и поставить галочку на соответствующей опции.

После этого надо открыть телефонную книгу, выбрать нужные контакты и нажать на значок, означающий поделиться. Теперь остается только передать выбранные контакты по Bluetooth.

 

Между устройствами iOS

Перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Резервная копия в iCloud». Если используется ОС iOS 10.2 или более ранней версии, перейдите в меню «Настройки» > iCloud > «Резервная копия».

Убедитесь, что резервное копирование в iCloud включено. Нажмите «Создать копию». Не разрывайте подключение к сети Wi-Fi до завершения процесса.

На новом устройстве войдите в iCloud, используя идентификатор Apple ID и пароль. При появлении соответствующего запроса выберите резервную копию. Убедитесь, что она выбрана правильно, проверив дату создания и размер. Не разрывайте подключение и дождитесь окончания процесса восстановления.

 

С iOS на Android

1. Экспорт в VCF

Зайдите на https://www.icloud.com/. Зайдите в профиль с логином и паролем Apple ID. Щелкните на иконку «Контакты». Зажмите кнопки CTRL+A, чтобы выделить все. Нажмите на кнопку в виде шестеренки для вызова подменю, в нем выберите пункт «Экспорт vCard». Начнется скачивание файла VCF со всеми номерами.

Полученный файл отправьте на новый смартфон. В нем откройте телефонную книгу, в меню зайдите в «Импорт/Экспорт». Укажите источник импорта данных — папку, в которой лежит скачанный VCF. Выберите, куда скопировать записи (на телефон), и нажмите «Далее».

2. При помощи Google синхронизации

В настройках iPhone найдите подпункт «Почта, адреса, календари». Заведите новую учетную запись. Из предложенного списка сервисов выберите Google. Введите логин и пароль от службы. Укажите сведения, которые надо отправить через Gmail.

Завершите перенос личных контактов с iPhone на Android на втором телефоне:

В настройках найдите подпункт «Аккаунты и синхронизация». Отметьте галочкой поле «Автоматическая». Добавьте аккаунт Gmail, в который скопированы номера. Пройдет соединение с Google, телефонная книга скопируется.

 

С Android на iOS

1. С помощью приложения Move to iOS

Установите на Android-устройстве официальное приложение Move to iOS от компании Apple.

На iOS-устройстве откройте экран «Программы и данные». Затем нажмите «Перенести данные с Android».

Откройте программу Move to iOS на устройстве с Android и нажмите «Продолжить». Прочитайте отобразившиеся условия и положения. Для продолжения нажмите «Принимаю», а затем — «Далее» в правом верхнем углу экрана «Поиск кода». На экране «Перенос с Android» устройства с iOS нажмите «Продолжить». Подождите, пока не появится 10- или 6-значный код. Введите полученный код на устройстве с Android.

На устройстве с Android выберите содержимое, которое нужно перенести, и нажмите «Далее». Даже если на устройстве с Android появится уведомление о завершении процесса, не трогайте оба устройства до тех пор, пока индикатор загрузки на устройстве с iOS не дойдет до конца.

Когда индикатор загрузки на устройстве с iOS дойдет до конца, нажмите «Готово» на устройстве с Android. Затем нажмите «Продолжить» на устройстве с iOS и завершите его настройку, следуя инструкциям на экране.

2. При помощи Google синхронизации

На Android-устройстве войдите в настройки телефона и выберите раздел «Аккаунты»/«Google». Поставьте галочку напротив пункта «Контакты» и ожидайте окончания процесса синхронизации.

После того, как синхронизация контактов Android полностью закончится, нужно будет осуществить перенос контактов Android на iPhone.

В «Настройках» на iPhone найти и перейти в группу «Почта, адреса, календари». Выделив функцию «Добавить учетную запись», указать папку «Другое».

В открывшемся окне появится строка «Учетная запись CardDAV для контактов», которую следует выделить.В настройках найдите подпункт «Аккаунты и синхронизация». Отметьте галочкой поле «Автоматическая». Добавьте аккаунт Gmail, в который скопированы номера. Пройдет соединение с Google, телефонная книга скопируется.

Услуги

Подключайте дополнительные номера и делитесь интернетом, а также минутами и SMS, если они есть в тарифе!

Помогите оставаться на связи близким или упростите себе жизнь с гаджетами — платите за всех разом!

Читайте подробности здесь 

Как я могу узнать, какие услуги подключены на моем номере?

- Зайдите в Личный кабинет, на первой странице вы сразу увидите ваш тариф и все подключенные услуги и подписки;

- Установите мобильное приложение «Мой Beeline» (для Android, iOS и Windows), авторизуйтесь и зайдите в раздел «Подключенные услуги»;

- Если вам нужна информация только о подключенных услугах наберите *179#. Информация придет вам в виде sms.

Как я могу управлять услугами на своем номере?

Есть несколько способов управления услугами:

- в разделе «Услуги и интернет» в Личном кабинете, предварительно авторизовавшись;

- через мобильное приложение «Мой Beeline» для телефонов и планшетов на базе Android, iOS и Windows;

- единое меню управления услугами, набрав номер *100#;

- с помощью специальных коротких номеров, которые напрямую подключают или отключают каждую услугу (они указаны в описании каждой услуги на нашем сайте);

- через виртуального консультанта Дану, позвонив на бесплатный номер 116 (для номеров Beeline).

"Пополни мой счет"

*143* номер телефона (без 8 и +7)#- запрос 

*143*0# - установка запрета на поступающие просьбы

*143*1# - снятие запрета на поступающие просьбы

Подробнее здесь.

"Доверительный платеж"

*141#- запрос 

*141*0# - установка запрета 

Подробнее здесь.

"Мобильный перевод"

*145* номер телефона*сумма перевода# - перевод средств

*145*0# - отмена перевода в течение 5 минут

*145*0000# - установка запрета на перевод

*145# - помощь 

Подробнее здесь.

"Баланс близких"

*131*5* номер вашего близкого абонента (без 8 и +7)# - запрос вашему близкому человеку
*131*1* номер абонента (без 8 и +7)# - разрешение абоненту узнавать ваш баланс
*131*0# - отключение услуги

Подробнее здесь.

 

Личный кабинет «Мой Beeline» для мобильной связи.

Самый быстрый и простой 24-часовой способ управления услугами связи, в любой точке мира и без вопросов к оператору – это ваш Личный кабинет.

Адрес кабинета: my.beeline.kz

Как войти в кабинет:
Наберите  *808# и получите SMS с логином и временным паролем.

Чем он полезен?

1. Удобный просмотр информации по номеру в целом

2. Быстрая проверка состояния счёта

  • Заказывайте «прозрачную» детализацию по всем вашим тратам с точностью до дня и часа, в PDF, Excel-формате или в online-режиме.
  • Получайте информацию по платежам и счетам в графически удобной таблице с разнотипными «фильтрами», например по дате, по типам звонков, по видам роуминга и т.д.
  • Будьте в курсе остатков минут, количества SMS и объема интернет-трафика.

3. Управление услугами − в один клик!

  • Оптимизируйте ваши расходы на сотовую связь, подключая или отключая дополнительные услуги или меняя текущий тарифный план.
  • Настраивайте блокировку номера, а также SMS и e-mail-оповещения о совершенных операциях.
  • Присоединяйте к своему номеру и другие номера (например, номера родных и близких или номер SIM вашего планшета). Выбирайте самые комфортные для ваших «подопечных» тарифы, опции и услуги связи. Заказывайте самые выгодные условия для мобильного интернета, продлевайте скорость, регулируйте трафик и многое другое.

"Мой Beeline" для Android, iOS, Windows Phone

Подключай к единому звонку до 6 человек одновременно. Конференц-связь специально создана для того, чтобы собрать в одном звонке нужных людей – коллег, друзей или родных. За использование услуги конференц-связи платит только инициатор звонка согласно своему тарифному плану, для всех других подключенных к конференц-связи услуга бесплатная.

 

Как создать конференцию?

  1. Позвони первому собеседнику;
  2. Нажми на экране телефона "Добавить вызов" и позвони второму собеседнику. Первый собеседник будет находиться в режиме «удержания вызова»;
  3. После ответа второго собеседника объедини всех на одном звонке, нажав на экране телефона кнопку "Объединить";
  4. Приятного общения на конференц-звонке!
  5. *Услуга конференц-связи недоступна в роуминге.

Кто может добавлять людей к конференц-связи?

  • Любой участник звонка может добавить другого собеседника, следуя инструкции выше.

 

Примечание: в зависимости от модели телефона инструкция по подключению может отличаться.

Короткие текстовые сообщения позволяют:

- отправлять и получать информацию, когда говорить неудобно;

- отправлять информацию сразу нескольким адресатам;

- экономно расходовать баланс.

Как отправить SMS?

Чтобы отправить SMS:

- зайдите в меню «Сообщения» в вашем телефоне и выберите «Написать новое».

- введите текст сообщения. Если ваш телефон поддерживает Т9 (система ускоренного ввода текста), то вы сможете набрать текст сообщения в два раза быстрее.

- в строку «Кому» введите номер получателя или выберите адресата из «Списка контактов» и нажмите «Отправить».

Если текст сообщения превышает 70 символов — кириллицей или 160 — латиницей, то сообщение разбивается на части, каждая часть тарифицируется как отдельное сообщение.

Как подключить SMS?

Услуга SMS на вашем номере уже подключена, дополнительных настроек в телефоне не требуется. Вы можете начинать общаться с помощью SMS прямо сейчас!

SMS-центр: какой номер центра сообщений?

Центр сообщений имеет номер +77059077000.

Настроить его можно следующим образом:

- зайдите в пункт меню «Сообщения»;

- выберите «Настройки» и найдите пункт «Номер SMS-центра»;

- запишите туда номер +77059077000 и нажмите «Сохранить»;

- выключите и снова включите телефон и попробуйте отправить SMS.

- настроить SMS-центра на iPhone можно с помощью команды **5005*7672*+77059077000#

- проверить правильность установки можно с помощью команды *#5005*7672#

Куда я могу отправить SMS?

Вы можете отправлять SMS на мобильные телефоны абонентов сети «Beeline», других казахстанских операторов (Kcell, Activ, Tele2 и др.) и на телефоны зарубежных операторов. 

Как набирать номер адресата?

Номер получателя набирайте в международном формате: + код страны, код доступа к сети, номер телефона абонента.

Например, отправляя SMS абоненту «Beeline», набирайте: +7777ХХХХХХХ.

Важно! Если вы неправильно укажете номер адресата, SMS не будет доставлено и средства, затраченные на его отправку, не будут возвращены, т.к. оплата взимается по факту отправки SMS-сообщения.

Какова максимальная длина одного SMS?

Максимальная длина одного SMS-сообщения: 70 символов — кириллицей, 160 — латиницей. Если написанное вами SMS-сообщение превышает указанный размер, то при отправке оно разбивается на части, при этом объем одной части составляет 67 или 153 символа соответственно. Каждая часть тарифицируется как отдельное SMS-сообщение.

Могу ли я получать и отправлять SMS, находясь в путешествии? Сколько это стоит?

Уточнить возможность приема/отправки SMS в роуминге в интересующей вас стране, а также ознакомиться с тарифами на отправку SMS вы можете в разделе Роуминг.

Виден ли мой номер на телефоне получателя SMS? Можно ли запретить отображение моего номера при отправке SMS?

Запретить отображение номера отправителя SMS невозможно. При отправке SMS сотовый номер будет виден адресату всегда.

Как долго может доставляться отправленное SMS и по каким причинам оно может быть не доставлено?

После отправки SMS поступает в SMS-центр. Максимальный срок хранения отправленного SMS в памяти SMS-центра составляет 3 суток. Если в течение этого времени SMS-центр по каким-то причинам не смог доставить ваше SMS — оно снимается с доставки и удаляется из памяти SMS-центра.

SMS может быть не доставлено по нескольким причинам:

- Аппарат адресата выключен или находится вне зоны действия сети.

- Сотовый номер адресата заблокирован.

- Память телефона адресата переполнена — необходимо удалить старые входящие и исходящие SMS.

- Неправильно указан сотовый номер адресата — необходимо набирать номер в международном формате (+ код страны, код доступа к сети, номер телефона абонента).

- Неисправность аппарата адресата — переставьте SIM-карту в другой аппарат и попробуйте отправить тестовое SMS на свой собственный номер.

- Отсутствует возможность SMS-обмена между операторами отправителя и адресата (возможно в случае отправки SMS на номер абонента другой сотовой сети).

Как я узнаю, получил ли абонент мое SMS?

Чтобы узнать, получил ли адресат ваше SMS, необходимо включить опцию «Отчет о доставке» (при условии, если ваш аппарат поддерживает такую опцию).

Для этого:

  • зайдите в меню «Сообщения»,
  • выберите «Настройка»,
  • включите пункт «Отчет о доставке».

В ряде моделей телефонов отчет о доставке приходит, если перед написанием SMS в тексте поставить восклицательный знак.

У меня не отправляются SMS. Почему?
  1. Если у вас не получается отправить SMS, необходимо проверить настройки в телефоне:
  • зайдите в пункт меню «Сообщения»,
  • выберите «Настройки» и найдите пункт «Номер SMS-центра»,
  • запишите туда номер +770590770004 и нажмите «Сохранить»,
  • выключите и снова включите телефон и попробуйте отправить SMS еще раз.

     2. Проверьте, правильно ли вы набрали номер адресата.

     Номер получателя необходимо набирать в международном формате: + код страны, код доступа к сети, номер телефона абонента.
     Например, отправляя SMS абоненту «Beeline», набирайте: +7777ХХХХХХХ.

     3. Проверьте в настройках телефона формат (тип) сообщения: «Стандарт», «Текст» или «SMS».

     4. Проверьте в настройках телефона канал передачи SMS-сообщений: GSM.

Я случайно удалил полученное SMS. Можно ли его восстановить?

К сожалению, восстановить удаленное вами сообщение невозможно, поскольку сообщения, доставленные на ваш телефон, автоматически удаляются из памяти SMS-центра.

ТОО «КаР-Тел» предлагает  большое количество развлекательных и информационных услуг.

Для их предоставления используются короткие номера от четырех знаков.

Услуги оказываются как на разовой основе (однократная оплата), так и на основе подписки (периодическая оплата).

Например, если вы заказали гороскоп, вас попросили ввести номер телефона, и после этого на телефон поступает SMS с запросом на подтверждение.

Оферта


Перед подтверждением:

  • внимательно прочитайте текст присланного сообщения;
  • запомните короткий номер;
  • обратите внимание, вы подтверждаете разовый запрос или подписку (указанный в тексте SMS).
Как я могу отключиться от подписок на услуги ТОО «КаР-Тел»?

Для отключения мобильной подписки, необходимо отправить слово Стоп (либо стоп, stop и т.д.) на номер с которого приходит SMS.

Как узнать, подключены ли на вашем номере подписки на услуги ТОО «КаР-Тел»?

Закажите детализацию и проверьте расходование средств.

Как узнать стоимость запроса на короткий номер?

Отправьте на данный короткий номер бесплатное SMS с текстом «?» (знак вопроса без кавычек). Отправка знака "?" бесплатна. При отправке других символов, знаков, букв, может пройти списание. 

Вы не можете принять важный звонок на свой мобильный телефон, но не хотите его пропустить? Просто настройте «Переадресацию вызовов».
Эта услуга позволяет переводить поступающие вызовы не только на другие номера Beeline, но и на номера других операторов, а также на номера городских телефонов. Услуга доступна даже в роуминге.

Установка режимов переадресации:

Переадресация всех звонков - **21*код города/номер телефона#, пример **21*+7727ххххххх#. Отключение ##21#

Переадресация звонков, если телефон занят - **67*код города/номер телефона#, пример **67*+7776ххххххх#. Отключение - ##67#

Переадресация звонков, если телефон выключен - **62*код города/номер телефона#, пример **62*+7776ххххххх#. Отключение - ##62#

Переадресация, если вы не ответили на звонок - **61*код города/номер телефона#, пример **61*+7776ххххххх#. Отключение - ##61#

Для получения SMS о пропущенных звонках укажите номер +7 705 9077000.

Для проверки правильности установки режима переадресации введите комбинацию: *#код переадресации#

Отключить все режимы переадресации вы сможете, набрав команду ##002#

С помощью услуги «Плати на ходу» вы сможете легко оплачивать услуги связи со своей банковской карты: пополнять как свой баланс телефона и USB-модема, балансы других абонентов «Beeline», так и логин "Интернет дома". 

Услуга бесплатна и доступна при нахождении в роуминге. Комиссия за любой платеж посредством данной услуги не взимается, но комиссия может взиматься банком платежной карты в зависимости от условий обслуживания, оговоренных в договоре.

Быстрый платеж с карты – возможность производить пополнение на свой номер или на другой номер/логин.

Платеж по расписанию - позволяет автоматически пополнять баланс на заданную суммы своего номера или другого номера. Можно устанавливать частоту автопополнения раз в неделю или раз в месяц в определенное число.

Автоплатеж - пополнение баланса телефона будет происходить автоматически при снижении баланса ниже 100 тг (для предоплатных номеров).  "Автоплатеж" недоступен для постоплатных номеров и на услуге "Интернет дома ". 

Вышеуказанные функции управления услугой доступны только после прохождения регистрации на сайте oplata.beeline.kz.


Вам доступны следующие функции управления услугой:

1. Оплата на сайте oplata.beeline.kz;
2. С помощью команды *55#;
3. SMS-сообщение на короткий номер 6272
- для пополнения баланса своего номера/логина, необходимо отправить SMS на номер 6272 с текстом "сумма пополнения пробел пароль" (пример: 200 1919).
- для пополнения баланса чужого номера/логина, необходимо отправить SMS на номер 6272 с текстом "сумма пополнения пробел пароль пробел 7xxxxxxxxxx" (пример: 200 1919 77771234567 или 0010006034).

Важно!

  • Карта должна быть открыта к интернет-платежам;
  • Минимальная сумма пополнения 200 тенге, а максимальная 20000 тенге;
  • К регистрации в услуге доступны следующие типы карт: VISA Electron, VISA, MasterCard, Maestro
На моей банковской карте есть деньги, но у меня не получается оплатить

Скорее всего у вас установлено ограничение на интернет-платежи. Вам необходимо позвонить в Call Center того банка, через который вы хотите совершить оплату. Сотрудников банка необходимо попросить снять ограничение на интернет-транзакции. Будьте готовы предоставить им номер вашей карты, а также данные по договору.

Статус VIP или Gold клиента дает следующие привилегии: 

  • Обслуживание клиентов выделенными специалистами в Офисе продаж и обслуживания города Алматы. В других городах – обслуживание вне очереди;
  • Телефонное обслуживание по выделенному номеру 0654;
  • Услуга «Доверительный платеж»;
  • Бесплатная смена тарифного плана;
  • Бесплатная доставка SIM-карт

 

Роуминг

Не нужно ничего делать.

Просто начните пользоваться связью, и роуминг будет доступен автоматически.

Если роуминг не подключается автоматически

Кажется, я выключал роуминг в прошлом. Как подключить его снова?

Набрать команду *120*600# (бесплатно).

Не нужно ничего делать.

Устройство выберет нужную сеть автоматически, после чего придет приветственное SMS-сообщение.

Нужно совершить всего два действия в настройках смартфона:

1. Включить «Данные в роуминге».

2. Включить мобильный интернет.

Инструкции для Android

Настройки –> Подключения –> Мобильные сети –> включить Данные в роуминге

Также не забудьте отключить автообновление приложений:

Play Маркет –> Меню –> Настройки –> Автообновление приложений –> Только через Wi-Fi/ Никогда

Если не работает интернет, Вам сюда.

Инструкции для iOS

Настройки –> Сотовая связь –> Параметры данных –> включить Роуминг данных

Также не забудьте отключить автообновление приложений:

Настройки –> Основные –> Обновление контента –> Выкл./ Wi-Fi

Если не работает интернет, Вам сюда.

Тариф проще выбрать исходя из длительности поездки.

Короткая поездка (1-2 дня)

Для таких поездок лучше подходят:

- стандартные тарифы с безлимитным интернетом от 690 тг./день (подключение не требуется);

- «СуперВиза S» до 1 ГБ и 30 мин за 2990 тг.

Выбрать страну и посмотреть условия.

Длительная поездка (3 дня и более)

Для таких поездок лучше подходит:

«СуперВиза М» до 3 ГБ и 30 мин за 5990 тг.

Выбрать страну и посмотреть условия.

Скачайте приложение «Мой Beeline» перед поездкой.

Преимущества:

1. Трафик бесплатный во всем мире.

2. Все сервисы всегда под рукой (проверка баланса и остатка трафика, подключение услуг и т. д.).

Пополнять и проверять баланс в поездке можно так же, как дома:

Онлайн

Пополняйте без комиссий банковской картой любого казахстанского банка.

Это можно сделать с нашего сайта или через мобильные приложения любого банка.

Запрос друзьям и родственникам

Близкие в Казахстане могут пополнить счет через обычные платежные терминалы.

Сумма поступит в кратчайшие сроки.

Карты оплаты

Купите карты оплаты в Казахстане перед поездкой или попросите близких сделать это и переслать данные карт по SMS.

Используйте их так же, как в Казахстане.

Услуга «Доверительный платеж»

Наберите команду *141# и получи до 2000 тг. в долг.

Условия предоставления суммы и комиссии читай по ссылке.

Услуга «Пополни мой счет»

Отправьте своим близким бесплатный запрос пополнить счет.

*143* [номер абонента, которому адресована просьба] #

Близкие получат SMS с инструкциями, что им поступил запрос пополнить баланс.

Если Вы живете рядом с границами Кыргызстана, Узбекистана, России или Китая, Ваше устройство может автоматически подключаться к сети операторов этих стран.

 

Чтобы избежать непредвиденных расходов, можно отключить роуминг.

Рекомендуемый способ отключения:

Наберите *120*601#

 

Роуминг будет под запретом, но Вы сможете получать SMS-уведомления роуминга.

Когда в будущем выедете за границу, легко сможете снять запрет, набрав команду  *120*600#

Запасной способ отключения:

Наберите *120*801#

Роуминг будет под запретом, и Вы не сможете получать SMS-уведомления роуминга.

Когда в будущем выедете за границу, то не сможете снять запрет до возвращения в Казахстан.

Мой Beeline

Как пополнить баланс?

Пополнить баланс можно с вашей банковской карты через приложении Мой Beeline без комиссий.

Также, доступно пополнение через терминалы, интернет-банкинг.

Как проверить остаток пакетов?

Для того, чтобы узнать остатки пакета, перейдите на главную страницу приложения.

Что такое автоплатеж и как он работает?

Услуга автоплатеж позволяет в автоматическом режиме пополнять баланс телефона с банковской карты, предварительно привязанной к номеру, в приложении Мой Beeline. Принцип ее действия предельно прост – если сумма на счете опускается ниже установленного порога (100 тенге), опция автоматически переводит с прикрепленной карты на баланс заданную вами сумму.

Чтобы настроить автоплатеж, пополните баланс с банковской карты в приложении Мой Beeline, нажмите "Настроить автоплатеж", укажите сумму и подтвердите ее. Для отключения автоплатежа, зайдите в Персональные настройки.

Как вернуть деньги за ошибочный платеж?

Если вы ошиблись и пополнили баланс не того номера, вы можете отменить платеж и вернуть списанную сумму. Для этого вам необходимо обратиться в Call Center или офис Beeline не позднее 30 календарных дней со дня проведения платежа (к примеру, если вы провели ошибочный платеж 25-го июля, необходимо обратиться до 24 августа).

Платеж нельзя отменить если:

  • сумма ошибочного платежа была полностью израсходована;
  • был пополнен баланс номера другого мобильного оператора.
Как пополнить баланс с банковской карты?

Для оплаты с новой карты в разделе Пополнения баланса:

- необходимо указать мобильный номер Beeline или логин Интернет Дома
- указать сумму и нажать кнопку Пополнить. 
- ввести банковские данные по карте (16 цифр, месяц и год срока истечения и трехзначный код на обороте)
- может потребоваться ввод кода 3D Secure или иной способ подтверждения от банка, выпустившей карту
- после получения подтверждения от банка платеж зачисляется на баланс. 

Банковские карты Республики Казахстан автоматически привязываются к номеру абонента после первого успешного платежа.


Для дальнейшей оплаты с привязанной карты:

Чтобы пополнить баланс через банковкую карту:

• Нажмите на иконку “плюс”(+) на главном экране

• Введите номер и сумму пополнения

• Введите данные с банковской карты

• Далее, на экране вы увидите информацию о пополнении баланса и успешной оплате

Удаление привязанной карты с номера абонента доступно в любой момент времени в разделе Банковские карты.

Принимаются дебетовые и кредитные карты Visa и MasterCard. Все платежи защищены шифрованием данных по SSL и сертифицированы международным стандартом PCI DSS.

Как переоформить мобильный номер на другого человека?

Для перерегистрации мобильного номера, необходимо обратиться в офис Beeline и переоформить договор с одного лица на другое. Переоформление происходит в присутствии обеих сторон, при наличии документов, удостоверяющих личность.

Процедура переоформления бесплатная. Для ее проведения нужно:

  1. составить письменное заявление;
  2. оплатить сумму задолженности (при ее наличии).
Как переоформить мобильный номер, если я не знаю на кого он оформлен?

Необходимо нажать на Номер телефона и далее на ФИО;

2. В открывшемся окне нажать на «Подтвердить личность» 

3. Далее пройти проверку по SMS-коду;

4. Нажать на кнопку «Принять»;

5. Отсканировать документ (если Удостоверение, то с обеих сторон);

6. Сделать фотографию лица/selfie:  

  • Если регистрация номера не совпадает с данными документа, то приложение предложит проверить отсканированные данные и подтвердить их.
  • Если данные отсканированы с ошибками, то необходимо нажать на кнопку «Сканировать повторно» и отсканировать документ снова.
  • Если данные отсканированы верно, необходимо нажать «Подтвердить данные»

После подтверждения данных будет произведена перерегистрация номера.

Результат операции можно проверить в разделе "Персональные настройки"

Как заблокировать мобильный номер?

Вы можете бесплатно заблокировать номер:

  • позвонив по короткому номеру 116 (бесплатно с номера Beeline);
  • обратившись в офис Beeline;

Для блокировки номера по телефону или в офисе, необходимо будет назвать ФИО и данные удостоверения личности владельца номера. При выборе такого способа, номер блокируется только в случае кражи или утери на 3 дня, после чего происходит автоматическая разблокировка номера.

Следует помнить, что после блокировки номера, услуги связи будут не доступны.

Как добавить номера близких и смотреть их баланс?
  • Нажать на “добавить аккаунт” в Персональных настройках
  • Ввести номер, который вы хотите добавить
  • Указать имя или название для номера
  • Затем, на указанный номер придет SMS со ссылкой для запроса доступа на управление номером
  • Нужно пройти по ссылке и нажать “подтвердить”
  • Далее, на основной аккаунт придет push-уведомление о том, что доступ предоставлен, это означает, что дополнительный номер добавлен

Если ранее добавляли доп.номера, то они будут автоматически доступны в новой версии приложения.

Как подключить другой тарифный план?

Тарифный план можно выбрать в приложении Мой Beeline и на сайте www.beeline.kz.

Когда списывается абонентская плата?

Если на балансе достаточно средств для списания, абонентская плата списывается с 00:00 до 03:00 по времени Нур-Султана

Как узнать дату списания за тарифный план?

Следующее списание по тарифу вы можете увидеть на главной странице под названием вашего тарифа.

Как я могу узнать, какие услуги подключены на моем номере?

Чтобы узнать, какие услуги подключены на вашем номере, зайдите в раздел "Услуги" в приложении Мой Beeline

Как подключить или отключить услуги?

Чтобы подключить или отключить услугу, зайдите в раздел "Услуги" в приложении Мой Beeline

Как подключить роуминг?

Подключить услугу роуминга можно заранее в Казахстане или просто начните пользоваться мобильной связью по приезду в другую страну и роуминг будет доступен автоматически. Выберите страну, в которую поедете и подберите нужный вам пакет. Список стран и тарифы.

Сколько стоит Интернет за границей?

Стоимость зависит от страны, в которую вы собираетесь поехать. Выберите страну, в которую поедете и подберите нужный вам пакет. Список стран и тарифы.

В случае, если не выбран ни один из пакетов, то подключается автоматически базовый пакет роуминга, который включает в себя безлимитный пакет интернета и пакет минут на один день.

Стоимость базового пакета: в странах СНГ, Грузии и Украины - 690 тг/в день; в странах зарубежья - 990 тг/в день.

Сколько стоят Звонки за границей?

Стоимость звонков зависит от страны, в которую вы собираетесь поехать. Выберите страну, в которую поедете и подберите нужный вам пакет. Список стран и тарифы.

В случае, если не выбран ни один из пакетов, то подключается автоматом базовый пакет роуминга, который включает в себя безлимитный пакет интернета и пакет минут на один день.

Стоимость базового пакета: в странах СНГ, Грузии и Украины - 690 тг/в день; в странах зарубежья - 990 тг/в день.

Сколько стоят SMS за границей?

Стоимость SMS зависит от страны, в которую вы собираетесь поехать. В странах СНГ, Грузии и Украины 69 тг/SMS, а для стран зарубежья 99 тг/SMS.

Как работает мобильное приложение в роуминге?

Если не подключали пакеты интернета в роуминге, то мобильное приложение Мой Beeline все равно будет работать.

Что будет, если мой телефон автоматически обновится в роуминге?

Чтобы сэкономить трафик и расходы в роуминге мы рекомендуем отключить автоматические фоновые обновления смартфона и приложений.

Как проверить остатки пакета по роумингу?

Чтобы узнать остатки пакета, зайдите на главную страницу приложения и выберите соответствующий пакет, который вас интересует: Интернет, Звонки и Сообщения

Что будет, если не подключать пакет интернета за границей?

В случае, если не выбран ни один из пакетов, то подключается автоматически базовый пакет роуминга, который включает в себя безлимитный пакет интернета и пакет минут на один день.

Стоимость пакета в странах СНГ, Грузии и Украины - 690 тг/в день; в странах зарубежья - 990 тг/в день.

Если на подключение базового пакета роуминга недостаточно средств, то действует тариф: звонки 300 тг/мин, а интернет 50 тг/МБ, но для непопулярных стран (ссылка на этот список) звонки 1050 тг/мин, Сообщения 120 тг/SMS, а интернет 4200 тг/МБ.

Список стран и тарифы.

В каких странах работает Beeline?

Мы работаем во всех странах. Стоимость зависит от страны, в которую вы собираетесь поехать.

Список стран и тарифы.

Есть проблема! Роуминг не работает, что делать?

Даже если Вы за границей, звонок в колл-центр будет бесплатный и принят с минимальным ожиданием:

0611 – если Вы в России;

+7 7273 500 500 – если Вы в прочих странах.

Почему необходимо регистрировать устройство?

С 1 января 2019 года в соответствии с Законом РК «О связи» (ст. 36-2) введена обязательная регистрация абонентских устройств сотовой связи. Регистрация устройств физических лиц происходит по ИИН или номеру паспорта:

• Для резидента РК – ИИН, мобильный номер и IMEI устройства. 
• Для нерезидента (иностранцы) – номер паспорта, мобильный номер и IMEI устройства. 
Регистрации подлежат мобильные телефоны, планшеты, модемы, часы с SIM-картами и т.п. за исключением устройств M2M и мобильных устройств в роуминге.

Операторы сотовой связи не вправе предоставлять услуги связи по незарегистрированным устройствам. В случае отсутствия регистрации устройства, в соответствии с требованиями Закона РК «О связи» (ст. 36-2), услуги связи будут ограничены. 

Данные нормы введены для сокращения телефонных краж, а также для усиления борьбы с экстремизмом и терроризмом. 

Проверить наличие регистрации мобильного устройства по коду IMEI можно при помощи Сервиса проверки регистрации IMEI

Что такое IMEI и где его найти?

IMEI (International Mobile Equipment Identity) – это 15 значный идентификационный код мобильного устройства. IMEI указывается в четырёх местах: в самом устройстве (в большинстве случаев его можно вывести на экран набором *#06# на клавиатуре), под аккумуляторной батареей, на упаковке и в гарантийном талоне.

Проверить наличие регистрации мобильного устройства по коду IMEI можно при помощи Сервиса проверки регистрации IMEI

Что такое ИИН и где его найти?

ИИН (Индивидуальный Идентификационный Номер) – это 12 значный уникальный цифровой код, присваивающийся гражданину РК один раз и пожизненно. ИИН расположен на лицевой стороне удостоверения личности гражданина РК, ниже даты рождения. В паспорте гражданина РК ИИН указан на 2 странице.

Проверить наличие регистрации мобильного устройства можно при помощи Сервиса проверки регистрации IMEI

Как зарегистрировать устройство?

Регистрацию устройства можно произвести одним из указанных ниже способов:

Для резидента - набрать команду *691# , далее ввести ИИН;

Для незарегистрированных номеров - *692# 

Для нерезидента (иностранцы) - набрать команду *693# , далее ввести номер паспорта;

Наберите команду  *6914#. График работы приема звонков - с 09:00 утра до 01:00 ночи;

Обратиться напрямую в любой Офис продаж и обслуживания и лично предоставить необходимую информацию.

Все мобильные устройства, не прошедшие самостоятельную регистрацию и зафиксированные в сети Beeline до 1 января 2019 года, были зарегистрированы автоматически за теми регистрационными данными, на которые был оформлен абонентский номер.

За регистрацию устройства надо платить?

Регистрация устройства производится бесплатно.

Что такое неуникальный или дублированный IMEI-код устройства?

Производитель абонентских устройств присваивает выпускаемым устройствам уникальный / оригинальный идентификационный IMEI-код. Однако в мировой практике встречаются случаи изготовления пиратских версий оригинальных устройств. Они могут иметь не уникальный IMEI-код, точно такой же, как у оригинального устройства.
В сетях операторов связи могут присутствовать абонентские устройства с одним и тем же IMEI-кодом. Такие коды называются не уникальными или дублированными.
Согласно требованиям законодательства РК, с 1 января 2019 года устройства с не уникальными IMEI-кодами не подлежат регистрации. При этом, если вы зарегистрировали такое устройство в сети Beeline до 1 января 2019 года, они будут работать.
Обратите внимание, что при снятии регистрации таких устройств, вы не сможете больше зарегистрировать их и пользоваться ими ни в одной сети сотовых операторов РК.

Проверить наличие регистрации мобильного устройства можно при помощи Сервиса проверки регистрации IMEI

Нужно ли регистрировать устройство иностранному лицу, туристу?

Если иностранное лицо (турист и т.п.) в Казахстане пользуется услугами роуминга, то регистрировать устройство с SIM-картой зарубежного оператора не нужно. Если же в устройстве используется SIM-карта казахстанского оператора, то оно подлежит регистрации.

Как регистрировать устройства детей?

Если устройством пользуется ребенок, которому еще нет 14 лет, то родитель или законный представитель регистрирует его на свой ИИН для резидента/паспортные данные для нерезидента. Если пользователю уже есть 14 лет, то он может зарегистрировать устройство в связке со своими идентификационными данными с согласия родителя или законного представителя.

Как сделать регистрацию при покупке б/у телефона (бывшего в употреблении)?

Если вы собираетесь приобрести/купить устройство бывшего употребления, то перед покупкой обязательно узнайте у продавца/прежнего владельца, снята ли регистрация этого устройства с прошлого владельца. Если регистрация с предыдущего владельца снята, пройдите стандартную регистрацию нового устройства.
Если регистрация не снята, то пройдите перерегистрацию устройства – для этого вам необходимо знать ИИН/БИН и абонентский номер предыдущего владельца. Для этого вставьте вашу SIM-карту в покупаемое устройство и наберите *691*1*3# Далее следуйте инструкции.

Доступность регистрации устройства вы можете уточнить на следующих ресурсах: imei.rfs.gov.kz и imei.beeline.kz.

Что такое устройства M2M и нужно ли их регистрировать?

Устройства М2М – это устройства, предназначенные для межмашинного взаимодействия. К устройствам M2M относятся: GPS трекеры, системы охранной сигнализации, системы видеоконтроля, системы «Умный дом», системы контроля счетчиков, терминалы, банкоматы. Согласно Закона такие устройства не подлежат регистрации.
Для возможности определения устройства как М2М, необходимо отправлять о таких устройствах на электронный адрес m2m@beeline.kz следующую информацию: абонентский номер, IMEI устройства, тип устройства и модель устройства в формате файла с разрешением .csv

Модем, роутер, smart часы/детские часы. планшеты относятся к М2М устройствам?

Нет, эти устройства не относятся к М2М устройствам, такие устройства необходимо регистрировать на общих основаниях.

Проверить наличие регистрации устройства можно при помощи Сервиса проверки регистрации IMEI

Как менять минуты на ГБ и наоборот?

Ознакомиться со всеми подробностями и осуществить обмен, можно здесь

Для чего это нужно?

«Биометрия» — это современный и крайне надежный способ защиты от мошенничества. Все Ваши биометрические данные проходят многоуровневую проверку, алгоритм системы невозможно обмануть с помощью грима или фотографии. Поэтому при подключенной услуге злоумышленники не смогут завладеть Вашей SIM-картой для вывода баланса или получения доступа к финансовым операциям. 

А еще «Биометрия» дает удобную возможность получать обслуживание в офисах Beeline без удостоверения или паспорта. Наш оператор просто идентифицирует Вас с помощью видеокамеры планшета и предоставит Вам все нужные услуги. 

Как это работает?

Мы все разные и уникальные. Биометрические технологии помогают распознавать людей по их индивидуальным физическим признакам. С помощью умной функции «Биометрии» наши программы смогут узнать Вас, чтобы дать доступ к операциям по мобильному номеру.

Как подключить услугу?

Бесплатно и легко!

В приложении «Мой Beeline»:

1. На странице «Персональные настройки» кликните на свой номер и нажмите кнопку «Подтвердить личность».
2. Наведите камеру на Ваше удостоверение личности или паспорт.
3. Сделайте селфи. Вам нужно будет поморгать, чтобы мы знали, что Вы точно человек.
4. Проверьте свои данные, нажмите кнопку «Подтвердить» и всё готово!

Обратите внимание! Отозвать свое согласие на хранение биометрических данных можно только у нас в офисе.

Мобильный интернет

Beeline 4G Wi-Fi-роутер позволяет с помощью одной SIM-карты подключить к беспроводному интернету (Wi-Fi) до 10 пользователей сразу с нескольких устройств: телефонов, смартфонов, планшетов и ноутбуков.

Не нужно вызывать специалиста, просто активируйте SIM-карту и все настройки установятся автоматически! 4G Wi-Fi-роутер работает только с сим-картой Beeline.

Что входит в комплект?

1. Высокоскоростной Wi-Fi-роутер.

2. SIM-карта со специальным тарифным планом и пакетом с 40 ГБ интернет-трафика.

3. Программное обеспечение, устанавливающееся автоматически и осуществляющее все необходимые настройки вашего компьютера.

 

Возможности 4G Wi-Fi роутера:

  • Подключение до 10 устройств одновременно без проводов: стационарный компьютер, ноутбук, планшетный компьютер, смартфон, интернет-телевизор — любых устройств, имеющих модуль Wi-Fi.
  • Быстрое подключение: не нужно вызывать специалиста и ждать подключения!
  • Простота установки — роутер не требует практически никаких действий по установке. Вставьте SIM-карту в роутер, соедините его с компьютером через порт USB — программа начнет устанавливаться автоматически!
  • Своя локальная сеть — роутер создает не только Wi-Fi сеть для доступа в интернет, но и обеспечивает обмен данными внутри сети.
  • Скорость — роутер работает как в сети GSM/EDGE, 3G, так и в сети 4G (LTE). 
  • Безопасность — чтобы предотвратить несанкционированный доступ к созданной Wi-Fi-сети, роутер обеспечивает шифрование данных по протоколам WPA и WPA2.
  • Оплата услуг — оплачивайте услуги там же, где и мобильную связь.
  • Удобное управление услугами — через интерфейс 4G Wi-Fi-роутера можно проверять баланс, подключать и отключать дополнительные опции нажатием всего одной кнопки.

Где приобрести Wi-Fi роутер?

1. Приобрести устройство, можно не выходя из дома - достаточно сделать заказ в интернет-магазине, и мы доставим вам оборудование бесплатно.
2. В офисах Beeline и других точках продаж Beeline.

Инструкция к 4G Wi-Fi роутеру.

Что такое 3G

3G-технология открывает новые возможности для абонентов Beeline:

высокое качество передачи голоса

быстрый мобильный Интернет

видеозвонки – возможность видеть собеседника во время телефонного разговора благодаря обмену видеоизображениями

мобильное телевидение

Преимущества 3G

Главное преимущество – высокая скорость передачи данных и доступа в Интернет.

Сколько стоит?

Подберите подходящий тарифный план для выхода в Интернет.

Тарификация голосовых вызовов и видеозвонков ничем не отличается.

Услуга «Видеозвонок» доступна в зоне действия сети 3G при наличии мобильного телефона с поддержкой стандарта UMTS у вас и вызываемого вами абонента. При совершении видеозвонка на номер абонента, мобильный телефон которого не поддерживает сеть 3G, соединение не будет установлено.

Как пользоваться?

Воспользоваться преимуществами 3G можно с помощью USB-модема Beeline или телефона с поддержкой 3G.

Большинство USB-модемов и телефонов, поддерживающих технологию 3G, подключаются к сети 3G автоматически.

Если автоматического подключения не произошло, достаточно выбрать в телефоне режим одновременного использовании UMTS/ GSM (двойной режим), и он автоматически будет выбирать 3G сеть при нахождении в зоне покрытия. В случае если по какой-либо причине этого не произошло, необходимо вручную произвести выбор режима 3G/ GSM в меню мобильного телефона. Вернуться в сеть GPRS/EDGE также можно с помощью ручных настроек. Для более подробной информации загляните в инструкцию к вашему мобильному телефону.

Что такое 4G (LTE)?

Технология LTE является основным направлением эволюции сетей сотовой связи третьего и второго поколения. LTE обеспечивает теоретическую скорость передачи данных до 326,4 Мбит/с от базовой станции к пользователю и 172,8 Мбит/сек в обратном направлении*.

С точки зрения оператора связи внедрение технологии LTE позволяет максимально увеличить производительность оборудования, зону покрытия и, как следствие, качество обслуживания клиентов. Кроме того, благодаря новым возможностям LTE, операторы смогут передавать контент, используя радиочастотный ресурс, и конкурировать с ТВ, радио и другими медиа.

Пользователи сетей 2G и 3G, переходя на услуги связи нового поколения, получат не только доступ к беспроводному Интернету на более высоких скоростях, но и смогут оценить бесперебойную работу и мгновенный отклик мультимедийных приложений, персональные медиа-сервисы и т.п.

В октябре 2009 года ТОО «КаР-Тел» получило разрешение на создание демонстрационных зон связи стандарта 4G внутри зданий по технологии LTE от Агентства по информатизации и связи Республики Казахстан. Благодаря сотрудничеству с компанией Alcatel-Lucent тестовые зоны были развернуты в Алматы в открытом офисе продаж и в бизнес-центре Астаны.

*Сети второго поколения 2G теоретически способны обеспечить пиковую скорость передачи данных с помощью технологии GPRS 56 – 114 Кбит/с, а помощью EDGE до 473,6 Кбит/с. На сетях третьего поколения 3G, запущенных в коммерческую эксплуатацию, теоретически достижимая скорость передачи данных – до 28 Мбит/с.

Особенность тарификации LTE/4G

Просим учитывать, что в связи с особенностями технологии LTE/4G (3GPP), устройство, поддерживающее 4G, может инициировать передачу сигнальных пакетов данных в размере 1 КБ в час в независимости от выставленных в устройстве настроек передачи данных.

Если не планируется использовать мобильный интернет в тот или иной день, рекомендуем перевести устройство в режим работы только в 2G/3G сетях, с последующим отключением передачи данных в устройстве.

Мобильный интернет — необходимая услуга в современном мире.

Специально подключать ее не требуется. Она подключается автоматически при активации SIM-карты.

Как настроить интернет на Android?

Для начала подключите интернет с помощью услуги «Пакет трех услуг», наберите команду *110*181# (подключение бесплатно). 

Далее необходимо зайти в раздел "Настройки", "Мобильные сети" (Mobile Networks), поставить галочку в "Мобильные данные" (Data Enabled), открыть "Точки доступа (APN)" (Access Point Names). Нажать на "+", в открывшемся окне "Изменить точку доступа" (Edit access point) указать следующие значения:

Имя: Beeline Internet
APN: internet.beeline.kz
Имя пользователя: @internet.beeline
Пароль: beeline

Как настроить интернет на iOS (iPhone, iPad)

Для начала подключите интернет с помощью услуги «Пакет трех услуг», наберите команду *110*181# (подключение бесплатно).

Далее необходимо зайти в раздел «Настройки» (Settings), включить "Сотовые данные" (Cellular Data), далее выбрать «Сотовая связь», «Сотовая сеть передачи данных» (Cellular, Cellular Data Network) и в открывшемся окне указать следующие значения:

APN: internet.beeline.kz
Имя пользователя: @internet.beeline
Пароль: beeline

Как настроить интернет Windows Phone?

Для начала подключите интернет с помощью услуги «Пакет трех услуг», наберите команду *110*181# (подключение бесплатно).

Далее необходимо зайти в раздел "Параметры" (Settings), "Сеть и беспроводная связь" (Network and Wireless), "Сотовая сеть и SIM-карта" (Mobile and SIM), включить "Подключение для передачи данных" (Data connection), далее выбрать "Параметры SIM-карты" (SIM settings),  "Точка доступа по умолчанию" (phone Activated), в открывшемся окне укажите следующие данные:

Имя профиля: Beeline Internet
APN: internet.beeline.kz
Имя пользователя: @internet.beeline
Пароль: beeline

Что такое «Пакет трёх услуг»?

«Пакет трёх услуг» позволяет использовать мобильный интернет и MMS на сотовом телефоне по технологии 2G, EDGE и 3G. Услуга подключается бесплатно при подключении номера и не имеет абонентской платы.

Если вы отключили услугу, то подключите её повторно, набрав команду *110*181# кнопка вызова.

Могу ли я отвечать на звонки, когда телефон используется для передачи данных?

В сетях 3G, 4G возможно принимать входящие вызовы при активной сессии мобильного интернета. В cетях 2G, если на ваш телефон поступает вызов в момент приема/передачи данных, то звонок может не пройти. Если же телефон находился в режиме интернет-сессии, но не получал/передавал данные, то звонок будет получен. Также это зависит от возможностей вашего телефона.

Могу ли я воспользоваться мобильным интернетом, находясь в путешествии?

Вы можете пользоваться мобильным интернетом, находясь за рубежом. Никаких дополнительных шагов по активации услуги делать не нужно. Достаточно убедиться в том, что с оператором, в сети которого вы будете обслуживаться, открыт интернет-роуминг, а у вас включена международная связь и подключен «Пакет трех услуг». Перед отъездом уточните стоимость передачи данных в роуминге на нашем сайте в разделе «Роуминг». И, при желании, воспользуйтесь специальными предложениями для экономии расходов в поездке. Узнать еще больше вы можете в разделе «Роуминг».

У меня не получается выйти в интернет. Почему?

Если у вас не получается выйти в интернет:

  • Убедитесь, что подключен «Пакет трех услуг». Наберите команду *110*181#
  • Выключите и снова включите мобильный телефон и еще раз попытайтесь установить соединение.
  • Проверьте настройки.

Скорость мобильного интернета зависит от двух факторов:
1.    Мобильное устройство. 
Используйте девайсы с поддержкой 4G. Скорость этой сети гораздо выше, чем 3G и 2G!

2.    Тип сети
Скорость интернета меняется в разных зонах покрытия сети. 
В 2G скорость может достигать до 473,6 Кбит/с. 
3G – до 28 Мбит/сек. 
4G - до 150 Мбит/сек.

Проверить покрытие в своем городе можно здесь.

Наши контакты

Мы всегда рады видеть вас в наших офисах и салонах!

В них вы сможете приобрести или заменить SIM-карту, подключиться на новый тариф, пополнить счет и т.д.

Выберите удобный для вас адрес и приходите!

  • 116 — с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно) 

     C городского телефона в городах:

  • Актобе и область:

+7 (7132) 92 12 00

  • Алматы и область:

+7 (727) 3 500 500,  +7 (727) 3 500 600 (для жителей города Алматы)

  • Нұр-Сұлтан и Акмолинская область:

+7 (7172) 738 738 (для жителей города Нұр-Сұлтана);

+7 (7162) 910 007 (для жителей города Кокшетау) 

  • Атырау и область:

+7 (7122) 93 00 05

  • Караганда и область

+7 (7212) 922 111(для жителей города Караганда);

+7 (7102) 91 50 50 (для жителей города Жезказган);

  • Костанай и область:

                        +77143340363 (для жителей города Лисаковск);

                        +77143141600 (для жителей города Рудный)

  • Павлодар и область:

                        +7 (7182) 77 00 10;

                          8 (7187) 33-63-74 (для жителей города Экибастуз)

  • Петропавловск и Северо-Казахстанская область:

                        +7 (7152) 63 10 10

  • Тараз и Жамбыльская область:

                        +7( 7262) 92 30 30

  • Уральск и Западно-Казахстанская область:

                        +7 (7112) 96 00 96

  • Шымкент и Туркестанская область:

                         ​​+7 (7252) 98 49 49

 

   Вы также можете написать на почту infodesk@beeline.kz или можете задать вопросы в наших группах в социальных сетях: Facebook, Twitter, ВКонтакте и Instagram.

Дана- виртуальный робот-консультант!

Она всегда готова рассказать вам о самой интересной и полезной информации.

Дана определит ваш тарифный план и расскажет о его особенностях. Сообщит сумму на счете вашего номера телефона, и поможет быстро подключить или отключить любую услугу.

В правом нижнем углу на нашем сайте задайте свой вопрос Дане и она поможет вам подобрать выгодный тарифный план, поможет с навигацией по сайту и т.д. Дана сможет подключить оператора к диалогу, если потребуется его помощь.

Начните свое знакомство с виртуальным консультантом Даной прямо сейчас!

Полезные команды

*100# - единое меню услуг 

*166# - узнать тарифный план

*100# - смена тарифного плана 

*102# - информация о балансе 

*106# - проверка остатка бонусов на тарифных планах

*225# - выбор языка уведомлений (также можете выбрать язык уведомлений по *100#)

*122# - информация о балансе интернет-трафика 

*160# - узнать свой номер телефона  

*166# - информация о параметрах тарифного плана 

*179#- проверка списка подключенных услуг 

*802# - мини-отчет о десяти последних платных списаниях

*808# - регистрация в Личном кабинете 

*835# - узнать на кого зарегистрирован номер

"Пополни мой счет"

*143*номер телефона (без 8 и +7)#- запрос 

*143*0# - установка запрета на поступающие просьбы

*143*1# - снятие запрета на поступающие просьбы

Подробнее здесь.

 

"Доверительный платеж"

*141#- запрос 

*141*0# - установка запрета 

Подробнее здесь.

"Мобильный перевод"

*145*номер телефона*сумма перевода# - перевод средств

*145*0# - отмена перевода в течение 5 минут

*145*0000# - установка запрета на перевод

*145# - помощь 

Подробнее здесь.

 

"Перезвони мне"

*144*номер телефона#- запрос 

*144*0# - установка запрета на поступающие просьбы

*144*1# - снятие запрета на поступающие просьбы

*144# - помощь

Подробнее здесь.

 

"Баланс близких"

*131*5*номер вашего близкого абонента (без 8 и +7)# - запрос вашему близкому человеку
*131*1*номер абонента (без 8 и +7)# - разрешение абоненту узнавать ваш баланс
*131*0# - отключение услуги

Подробнее здесь.

Пожарная служба -  101

Полиция - 102

Скорая помощь - 103

Аварийная служба газа - 104

Служба спасения - 112

Документы и бланки

Условия использования систем самообслуживания «Мой Beeline»

Публичный договор

Скачайте и распечатайте нужный вам бланк или документ.

 

ТОО «КаР-Тел» рассматривает заявления и претензии абонентов в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.

Регистрация устройств

ВАЖНО
  • С 9 января 2018 года Закон РК «О связи» (статья 36-2) обязывает каждого клиента регистрировать свои мобильные устройства у сотового оператора.
  • Регистрировать нужно все устройства, где используются SIM-карты, например, мобильные телефоны, планшеты, модемы и другие мобильные устройства.
  • С 1 января 2019 года по требованию закона сотовые операторы будут вынуждены прекратить обслуживание таких устройств.

 

ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ?

Предоставить ИИН для физических лиц.

СПОСОБЫ ОТПРАВКИ ИИН
  • Отправка SMS с ИИН на номер  6914 со своего номера.
  • Набор команды *691#.
  • Через мобильное приложение «Мой Beeline».
  • Звонок на номер 6914(график работы приема звонков - с 09:00 утра до 01:00 ночи).
  • Через Офисы продаж и обслуживания и лично предоставить необходимую информацию.
КАК ПРОХОДИТ РЕГИСТРАЦИЯ УСТРОЙСТВ

Системы Beeline определяют IMEI код устройств и связанный с ними абонентский номер, и будут проводить автоматическую регистрацию по всем трем параметрам ИИН/БИН + абонентский номер + IMEI при условии, что клиент отправит номер ИИН со своего номера

ВАЖНО ЗНАТЬ
  • Номер должен быть корректно зарегистрирован. Проверить корректность регистрации можно набрав команду *835#. Если номер еще не зарегистрирован, нужно обратиться в любой из офисов Beeline с удостоверением личности либо зарегистрироваться на сайте в разделе «Регистрация номера».
  • Для всех новых клиентов регистрация абонентского номера по умолчанию проводится с указанием ИИН.
  • Для юридических лиц регистрация устройств проводится через персонального менеджера или в Офис продаж и обслуживания.
ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ

  • Статья 36-2 Закона РК «О связи» основные положения: 

    Для регистрации владелец абонентского устройства предоставляет обслуживающему его оператору сведения об:

  • ИИН для физических лиц/БИН для юридических лиц.
  • IMEI (идентификационный код абонентского устройства), IMEI код уточняется через команду *#06# с любого абонентского устройства.
  • Абонентский номер.

  • Оператор отказывает в регистрации абонентского устройства в случае наличия в БДИК (базе данных идентификационных кодов) такого же идентификационного кода, зарегистрированного за другим владельцем, или в случае, если номер зарегистрирован за другим владельцем.

    Оператору запрещается предоставлять услуги сотовой связи по абонентскому устройству, сведения о котором не включены в БДИК либо не соответствуют сведениям, внесенным в БДИК.

BeeTV для мобильных абонентов

  1. Для того, чтобы подключить услугу BeeTV, вам необходимо быть абонентом Beeline;
  2. Скачайте мобильное приложение BeeTV на Android и iOS для смартфона или планшета или зайдите на сайт www.beetv.kz и пройдите регистрацию; 
  3. Зайдите в приложение BeeTV на SmartTV (LG, Samsung c 2015г.в. и новее), Android TV, iOS или Android 
  4. Выберите подходящий пакет и пользуйтесь.

Обратите внимание: со Smart TV зарегистрироваться в приложении BeeTV нельзя. Прежде чем воспользоваться приложением на Smart TV, пройдите регистрацию в BeeTV со смартфона/планшета — в приложении или на сайте beetv.kz

Для всех абонентов Beeline действует бесплатный пробный период до 15 дней. 

 

Пакет "BeeTV"

Описание пакета

Стоимость в день

Стоимость в месяц

TV100

100+каналов

55 тг.

1290 тг.

MEGOGO

фильмы и сериалы

30 тг.

690 тг.

ivi

фильмы и сериалы

30 тг.

990 тг.

Премиум Спорт

10 спортивных каналов

35 тг.

990 тг.

Amediateka

Фильмы и сериалы

30 тг.

890 тг.

START

Фильмы и сериалы

30 тг.

890 тг.

QAZAQSHA

Фильмы и сериалы на казахском языке

25 тг.

700 тг.

 

Для абонентов с ежемесячной абонентской платой:

 

Пакет "BeeTV"

Описание пакета

Стоимость в день

Стоимость в месяц

TV100

100+каналов

50 тг.

1190 тг.

MEGOGO

фильмы и сериалы

25 тг.

590 тг.

ivi

фильмы и сериалы

25 тг.

590 тг.

Премиум Спорт

10 спортивных каналов

30  тг.

890 тг.

Amediateka

Фильмы и сериалы

30 тг.

890 тг.

START

Фильмы и сериалы

30 тг.

890 тг.

QAZAQSHA

Фильмы и сериалы на казахском языке

22 тг.

620 тг.

Для отключения подписки нужно зайти в приложение: 
1) авторизоваться в своем аккаунте; 
2) перейти в «Аккаунт»; 
3) открыть раздел «Подписки», выбрать активную подписку и нажать «Отключить». 
Придет SMS-уведомление об отключении подписки.

Подписки можно отключить команде *998#: 
1) наберите команду с мобильного; 
2) выберите пункт меню «Отключить мои подписки»; 
3) выберите номер подписки, которую нужно отключить. 
Придет SMS-уведомление об отключении подписки.

Где я могу посмотреть список каналов

- Со списком каналов вы можете ознакомиться тут.

Обратите внимание: Если вы находитесь вне сети Beeline, то каналы, указанные ниже работать не будут

Qazsport, Первый канал СНГ, Первый канал Евразия, 31 канал, Ел арна, Qazaqstan, Седьмой канал, Абай ТВ.

На каких устройствах доступно BeeTV

Смартфоны, планшеты:
•    Android 4.0 и выше (смартфоны и планшеты);
•    iOS 8.0 и выше (смартфоны и планшеты).

Персональный компьютер:
•    Windows XP;
•    Windows Vista;
•    Windows 7;
•    Windows 8;
•    OS X 10.6 или выше;
•    Internet Explorer 11 и выше, Firefox, Safari, Opera, Chrome.

Smart TV и Android TV:
•    телевизоры Samsung* и LG с функцией Smart TV с 2016 года выпуска и новее;
•    телевизоры и приставки на базе Android TV 4.0 и выше.

- Подробнее про SmartTV

Как узнать год выпуска моделей телевизоров Samsung и LG
Код модели телевизора можно узнать несколькими способами:
•    В меню телевизора. Откройте меню телевизора, выберите пункт Поддержка → Обращение в Samsung.
•    На заводской наклейке. Наклейка расположена на задней панели телевизора.

Код представляет собой комбинацию цифр и латинских букв. В нем содержится различная информация, например, тип экрана, диагональ или год выпуска. Год выпуска закодирован в латинской букве, которая располагается между двумя сочетаниями цифр: диагональю (двузначное число) и серией (четыре цифры). В некоторых случаях между диагональю и серией могут быть две буквы, тогда за год отвечает первая из них.

D

E

F

H

J

K

M

N

R

T

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

 

Например, код телевизора: UE49KS7000UXRU. Диагональ — 49 дюймов, серия — 7000. За год отвечает буква K, то есть телевизор выпустили в 2016 году.

LG

L

LW, LM, PA, PM, PS

N, A

B

F

H

J

K

M

N

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Пример расшифровки маркировки телевизора LG  2018 года модель LG 55UJ750V. 

55 – размер диагонали в дюймах;

U – телевизор с жидкокристаллической матрицей с разрешением UltraHD и подсветкой LED (светодиоды) ;

J – модель 2017 года;

7 – номер серии;

5 и 0 – модификация 7 серии (говорит о внешнем виде и о незначительных различиях в параметрах);

V – информация о тюнере.

Как установить приложение на Smart TV

1. Найдите приложение в магазине приложений производителей (LG и Samsung).
Чтобы использовать поиск, нужно в витрине «Главный экран» или в любом из разделов APPS
выбрать значок лупы. При клике на значок появится клавиатура для поиска приложения.
Необходимо ввести название приложения BeeTV. 
Также можно использовать кнопку лупы на пульте.

2. После поиска перейдите на страницу приложения и нажмите «Установить».

Авторизация в приложении на Smart TV
В приложение можно войти с помощью пароля или кода.

               

Войти с паролем:

Необходимо ввести номер мобильного телефона и пароль от услуги BeeTV. Если Вы не зарегистрировались, то пройдите регистрацию в мобильном приложении BeeTV или на сайте beetv.kz

Войти с кодом:

Код, отображаемый на экране телевизора в приложении BeeTV, необходимо ввести на сайте beetv.kz («Аккаунт» -> «Мои устройства»).

Инструкция по загрузке контента

Офлайн — еще не повод отказываться от просмотра качественного контента J

Сохраняйте видео с BeeTV в свой телефон!

Если Вам предстоит отправиться туда, где сигнал сотовой сети слабый или отсутствует,
эта функция точно пригодится.

Смотрите простую инструкцию:

Видео подписок START и TV360 можно скачивать и хранить в приложении BeeTV до 3 дней.

Если у Вас Android.

•    Зайдите в меню приложения на главной странице BeeTV. 

•    Для этого кликните на « » в верхнем левом углу.

•    В списке выберите «Загрузки».

•    Далее нажмите на значок «Настройки»    

•    Здесь можно изменить качество загружаемого видео и выбрать сеть для скачивания.

•    Вот и всё, осталось только выбрать видео со значком « » в подписках START или TV360 и скачать на свое устройство!

•    Сохраненное видео Вы найдёте в разделе «Загрузки» приложения BeeTV.

Если у Вас iOS.

•    Зайдите в меню приложения на главной странице BeeTV. 

•    Для этого кликните на «Ещё»    в нижнем правом углу.

•    В списке выберите «Загрузки».

•    Далее нажмите на значок «Настройки»   

•    Здесь можно изменить качество загружаемого видео, выбрать сеть для загрузки и выставить флажок «Не засыпать при загрузке» для ускоренного скачивания.

•    Вот и всё, осталось только выбрать видео со значком «» и скачать на свое устройство!

•    Сохраненное видео Вы найдёте в разделе «Загрузки» приложения BeeTV.

Приятного просмотра!

Какая нужна скорость интернет-соединения для работы приложения?

Для качественного отображения каналов на Smart TV рекомендуемая скорость не менее 20 Мбит/с. 

Расходуется ли интернет-трафик на мобильных устройствах?

Безлимитный интернет трафик в рамках Bee TV предоставляется только для клиентов Beeline и только в сети Beeline.
Интернет-трафик будет расходоваться из основного пакета, если выход осуществляется через VPN, анонимайзер, прокси, а также если смартфон используется в режиме модема (как и у того, кто раздаёт интернет-трафик так и у того, кто к нему подключен).

Сколько устройств одновременно можно подключить?

На один номер Beeline можно подключить одновременно два любых устройства: смартфон, планшет, веб-сайт с компьютера, Smart TV или Android TV.

Сколько стоит смена подписки?

Стоимость переходов между пакетами — 0 тенге. Перейти можно в приложении: Личный кабинет -> раздел «Подписки».

Куда обратиться за помощью?

- По контактному номеру:
+7 (727) 3 500 500, +7 (727) 3 500 600 — c городского для Алматы и области;
116 — с мобильного (бесплатно для клиентов Beeline).

- По E-mail: beetv@beeline.kz

Баланс, оплата и тариф
Баланс можно пополнить следующими способами:
 

 Онлайн банковской картой на сайте или в мобильном приложении без комиссии

 С помощью услуги «Мобильные финансы»  вы сможете пополнить баланс не только номера Beeline, но и номеров других сотовых операторов, а также оплачивать различные услуги с баланса своего номера: коммунальные услуги, пополнение карты "Оңай", покупку купонов и т.д. 

 Интернет-банкинг:

 Платежные терминалы:

  • ТОО «QIWI Kazakhstan» - ТМ QIWI
  • ТОО «Киберплат Казахстан» – ТМ CyberPlat
  • Kassa24 ТОО Astana Plat – «ТМ Касса 24»
  • Tenge ТОО «Платежные экспресс-системы – ТМ TENGE
  • Kaspi АО «Kaspi Bank»

 С помощью карт оплаты Beeline:

Для пополнения баланса своего номера или номера другого абонента наберите команду:

*105*секретный код карты*номер абонента (без 8 и +7)# 

 В офисах продаж и обслуживания Beeline

Для оплаты с новой карты в разделе Пополнение баланса:

- необходимо указать мобильный номер Beeline или логин Интернет Дома
- указать сумму и нажать кнопку Пополнить. 
- ввести банковские данные по карте (16 цифр, месяц и год срока истечения и трехзначный код на обороте)
- может потребоваться ввод кода 3D Secure или иной способ подтверждения от банка, выпустившего карту
- после получения подтверждения от банка платеж зачисляется на баланс. 

Банковские карты Республики Казахстан автоматически привязываются к номеру абонента после первого успешного платежа.

Для дальнейшей оплаты с привязанной карты:

- необходимо выбрать карту
- указать мобильный номер Beeline или логин Интернет Дома
- указать сумму и нажать кнопку Пополнить. 
- после получения подтверждения от банка платеж зачисляется на баланс. 

Удаление привязанной карты с номера абонента доступно в любой момент времени в разделе Банковские карты.

Принимаются дебетовые и кредитные карты Visa и MasterCard. Все платежи защищены шифрованием данных по SSL и сертифицированы международным стандартом PCI DSS. 

Если вы абонент предоплатной системы расчетов:

- Зайдите в Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении "Мой Beeline" - вы сразу увидите ваш баланс и остатки пакетов минут, sms и интернет-трафика.
- *102# (*111#)​ - баланс отобразится на экране вашего телефона. 

- 0697- прослушивание баланса и остатка бонусов

Если вы абонент постоплатной системы расчетов:

- Зайдите в Личный кабинет на сайте - вы сразу увидите ваш баланс и остатки пакетов минут, sms и интернет-трафика.

- *110*16# (*110*17#, *110*18#)​ - ответ придет в виде SMS.

Вы также можете получить мини-отчет о последних десяти платных списаниях с помощью команды *802#

Для проверки баланса интернет-трафика наберите  *122#​

Проверка остатка бонусов на тарифных планах *106#

Услуга "Баланс близких"

Вы всегда будете знать, когда пора пополнить баланс ваших близких. Beeline отправит вам SMS, если их баланс станет ниже 50 тенге. Стоимость изменения/добавления одного номера стоит 20 тг, без абонентской платы.

Чтобы получить доступ к балансу другого номера Beeline,необходимо получить его согласие, для этого отправьте запрос *131*5*номер абонента (без 8 и +7)#
​Если вы сами хотите разрешить кому-то узнавать ваш баланс, наберите команду  *131*1*номер абонента (без 8 и +7)# 

В том случае, если у вас на балансе ноль, имеющиеся пакеты с интернет-трафиком, минутами и SMS становятся недоступны, но вы всегда будете на связи, если воспользуетесь следующими услугами: 

 

Условия возврата ошибочного платежа

1. Если часть суммы израсходована, возвращается остаток суммы (Если на номере был долг и сумма покрыла долг, возвращается остаток);

2. Если сумма ошибочного платежа израсходована полностью, то сумма не возвращается;

3. Если Вы ошибочно пополнили баланс на номер другого сотового оператора, необходимо обращаться по месту оплаты;

4. Возврат суммы производится в том случае, если клиент ошибся на 3 цифры и менее. 

5. При ошибочном мобильном переводе (например, Вы ошибочно перевели баланс на номер другого номера) возврат производится по тем же условиям, которые описаны выше.

Способы возврата денежных средств

Вернуть ошибочно перечисленные средства можно:

1. Через Call — Center:

  • Необходимо наличие чека об оплате;

При обращении в СС ошибочный номер тоже может быть без регистрации, но номер, на который абонент хотел пополнить баланс должен быть оформлен

Денежные средства возвращаются при обращении в СС по номерам:

- с мобильного 116;

- с городских телефонов (смотрите список всех номеров в зависимости от города в разделе "Помощь" (Наши контакты - Call center)

2. Через офисы — Вам необходимо обратиться в офис поддержки и обслуживания клиентов и написать заявление на предоставление возврата денежных средств.

При себе необходимо иметь:

- Удостоверение личности/паспорт;

- Чек об оплате;

Важно! Для возврата суммы, Вам необходимо обратиться в офисы Beeline/в СС не позднее 30 календарных дней (например, Вы пополнили баланс 25-го июля, возврат произведут только в том случае, если Вы обратитесь до 24 августа). Исключениями являются последние два дня текущего месяца, когда перевод суммы возможен до конца следующего месяца.

Вы можете узнать свой тарифный план одним из способов:

- с помощью команды *166#

- в Личном кабинете;

- через мобильное приложение "Мой Beeline" для телефонов и планшетов на базе iOS (iPhone, iPad), Android и Windows Phone.

Сменить тарифный план или узнать его параметры вы всегда можете в Личном кабинете, в приложении "Мой Beeline", а также на сайте, в разделе "Тарифные планы".

Отключить тарифный план нельзя, можно его только сменить, то есть перейти на другой. 

Сменить тарифный план можно несколькими способами:

- в   Личном кабинете;
- набрав команду для перехода, указанную в описании тарифного плана;
- с помощью единого меню подключения  *100#;
- в мобильном приложении "Мой Beeline".

Стоимость смены тарифного плана зависит от тарифного плана, на который вы хотите перейти.

Необходимо также учитывать порог перехода, который составляет 10 тенге. Например, вы хотите перейти на тарифный план "Всё за 1500", для успешного перехода на балансе должна быть сумма 1500 тг + 10 тг. 1500 тг (абонентская плата) спишется, а 10 тг останутся на вашем балансе. 

Выбор тарифного плана.

Смена тарифного плана произойдет в течение 15 минут. 

Для того, чтобы узнать ваш текущий тарифный план, наберите команду *166#

Визит в офис

Сменить тарифный план можно бесплатно, при предоставлении соответсвующего заявления в один из Офисов Beeline (один раз в календарный месяц). 

Документы, необходимые для смены тарифного плана:

- Заявление установленной формы с указанием данных удостоверения личности/паспорта и подписи клиента;
- Удостоверение личности/паспорт лица или нотариально заверенную доверенность на уполномоченное лицо;
- Удостоверение личности/паспорта уполномоченного лица.

Отключить тарифный план не получится, но вы можете перейти на тарифный план без абонентской платы. Со всеми тарифными планами можете ознакомиться здесь.

Шаг округления звонков – 1 секунда.

Номер с вашим тарифным планом будет сохраняться 180 дней с момента окончания средств на счете. Если по истечении этого срока очередной платёж не внесён или не совершено ни одно платное действие, для возобновления обслуживания потребуется заключение нового договора.

Форма расчета – это способ оплаты услуг связи. Удобную для себя форму расчета вы выбираете одновременно с тарифным планом.

Авансовая система расчета

В авансовой (предоплатной) форме расчета вы сначала платите, а потом говорите: вносите денежные средства на баланс, которые впоследствии идут в оплату услуг связи. Вы сами решаете когда и в каком размере совершать платеж.

Основные преимущества:

- Удобно пополнять счет;

- Легко контролировать расходы. 

Кредитная система расчета

В кредитной (постоплатной) системе расчетов вы сначала говорите, а потом оплачиваете выставленный по итогам месяца счет.

При необходимости, вы можете поменять систему расчетов с кредитной на предоплатную или наоборот.

Желаете поменять форму оплаты?

Если вы хотите перейти на кредитную (постоплатную) форму расчета, вам нужно обратиться в один из Офисов Beeline, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также дополнительное соглашение от организации, в корпоративную группу которой ваш номер будет входить.

Тарифные планы авансовой (предоплатной) формы расчета

Тарифные планы кредитной (постоплатной) формы расчетов
Политика справедливого пользования

Все клиенты Beeline Казахстан имеют равные права на получение качественных услуг мобильной связи и интернета с учетом технических возможностей оператора и действующего законодательства РК. Для защиты этих прав мы руководствуемся «Политикой справедливого пользования» в рамках Публичного договора — описанными ниже условиями обеспечения доступа к услугам мобильной связи и интернета.  

Пропускная способность каждой базовой станции фиксирована. Поэтому, когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка, что ухудшает скорость мобильного интернета другим пользователям.

Согласно Политике справедливого пользования, скорость может быть снижена у всех клиентов в часы пиковой нагрузки либо у отдельных клиентов с чрезмерным потреблением интернет-трафика. Снижение скорости позволяет равномерно распределить нагрузку на сеть.
 

По нашим данным, 99% клиентов Beeline потребляют интернет-трафик рационально и не сталкиваются со снижением скорости по причине чрезмерного использования безлимитных тарифов или услуг. 
Если скорость интернета у Вас снизилась, значит, Вы отнесены к 1% пользователей с максимальным объемом потреблённого трафика. Не переживайте, интернет, как и раньше, не тарифицируется, и Вы можете пользоваться им безлимитно. При этом мы стараемся сохранить скорость до 1,5 Мбит/с для комфортного пользования социальными сетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена.  

Политика справедливого пользования распространяется на тарифные планы, услуги и акции, по условиям которых предоставляется безлимитный трафик (в том числе на видеосервисы, соцсети, мессенджеры и др.).

Ограничение скорости действует до следующего начисления пакетов после абонплаты по тарифу или услуге. Также Вы можете воспользоваться командой досрочного переподключения тарифа *355#. Спишется ежемесячная абонплата, и скорость восстановится.

Если Вы не будете потреблять сверхбольшие объемы мобильного интернет-трафика, то не заметите разницы в скорости. Признаки чрезмерного потребления: использование услуг мобильного интернета не для личного пользования, злоупотребление раздачей интернет-трафика в режиме модема, злоупотребление использованием торрентов/протоколов p2p, потокового аудио-/видеоконтента и другие.

Мы предоставляем всем клиентам равный доступ к голосовым звонкам. Однако некоторые пользователи могут создать дополнительную нагрузку на сеть, при этом ухудшая качество голосовой связи у других пользователей сети. Под дополнительной нагрузкой понимается существенное превышение среднестатистического потребления голосового трафика (использование услуг мобильной связи не для личного пользования, а, например, при организации колл-центра, злоупотребление услугой конференц-связи, удержания звонка и (или) переадресации звонков и другие проявления несправедливого пользования). Согласно Политике справедливого пользования, у этой категории пользователей в данном случае совершение голосовых звонков может быть ограничено.
Детализация

Услуга "Детализация по SMS" позволяет вам проверить на что были потрачены средства с баланса вашего номера.  

С ее помощью вы в любое удобное время сможете получить отчет о расходах на звонки, интернет, сообщения и другие услуги, которые вы используете.

Отчет приходит в виде SMS с последними 10 платными списаниями, а также со ссылкой на описание вашего тарифного плана.

 

Стоимость

Стоимость подключения  0 тенге
Абонентская плата    0 тенге

Подключение и управление услугой                    

Команда для подключения услуги    *802#

Условия предоставления

Количество запросов в сутки   30 запросов
Учитываются данные за последние 30 дней

 

Дополнительная информация

• Сервис доступен для абонентов предоплатной системы расчетов и не требует подключения.

• Услуга доступна при нахождении на территории РК и в международном роуминге.

• При формировании отчета учитываются данные за последние 30 дней. Если за этот период с вашего номера не было платных действий или исходящих бесплатных SMS, то вы получите информацию о балансе номера и ссылку на описание вашего тарифного плана.

• При заказе отчета, телефон должен иметь возможность загружать сообщения большого объема.

• Списания за интернет отражаются в отчете суммарно за сутки.

• Для просмотра параметров тарифного плана, телефон должен быть настроен для выхода в интернет. При переходе по ссылке, интернет-трафик оплачивается по стандартным тарифам Beeline на мобильный интернет.

Подробную детализацию за любой из последних 9 месяцев можно получить бесплатно в Личном кабинете:

  • В режиме online (с возможностью просмотра в браузере);
  • В виде PDF-файла (с возможностью сохранения или отправки на почту);
  • В виде Excel-файла (с возможностью сохранения или отправки на почту).

Единовременно нельзя загрузить детализацию с периодом более 62 дней. Если вы желаете заказать детализацию, например, за 7 месяцев, то необходимо выгружать по 62 дня несколько раз.

Как воспользоваться?

  • Зарегистрируйтесь и авторизуйтесь в Личном кабинете;
  • В разделе «Детализация» выберите нужный период и нажмите кнопку «Составить отчет»;
  • Далее, вы можете сохранить или отправить данный отчет по электронной почте (в PDF или Excel-формате).

В основных блоках Online и PDF-детализации вы найдете:

  1. Обобщенную информацию о расходах за конкретный период;
  2. Расходы по всем видам услуг связи − звонки, SMS, MMS, интернет-трафик, информационно-развлекательные сервисы;
  3. Детализированный отчет по вашим тратам с точностью до дня и часа.

 

Детализацию счета также можно заказать в одном из Офисов Beeline. Услуга предоставляется на основании письменного заявления установленной формы. При себе необходимо иметь удостоверение личности/паспорт. Вы можете получить детализацию за любые 6 месяцев. Детализацию можно получить не позднее 24 месяцев назад с момента запроса. 

 

Период детализации

      Стоимость при заказе детализации в Личном кабинете

     Стоимость при заказе детализации  в Офисе Beeline
Текущий период    Бесплатно       Бесплатно
Предыдущий месяц    Бесплатно
  • при обращении до 15-го числа текущего месяца - бесплатно
  • при обращении после 15-го числа текущего месяца - 500 тг/месяц
Остальные предыдущие периоды    Бесплатно        500 тг/месяц

 

Информация по входящим принятым звонкам будет появляться на третий день. Если вам позвонили со скрытого номера, но вы не успели ответить на звонок, то при запросе детализации в Личном кабинете или Офисе Beeline данная информация не отобразится. Звонки с нулевой длительностью (попытки звонков, непринятые входящие звонки) также не отображаются в детализации.

 

  • Услуга предоставляется бесплатно.
  • Заказ детализации через мобильное приложение «Мой Beeline» можно осуществить за любой из последних 9-ти месяцев.

Онлайн детализация в мобильном приложении

Мобильное приложение «Мой Beeline» поможет вам отслеживать расходование средств с вашего счета. Вы можете посмотреть детализацию в режиме онлайн или заказать подробную детализацию в PDF-файле на электронную почту.

Как воспользоваться?

  1. Установите приложение «Мой Beeline» (доступно для iOS (iPhone, iPad), Android и Windows Phone).
  2. На главной странице перейдите во вкладку «Детализация».
  3. Выберите период, за который хотите увидеть отчет.

Заказать детализацию на email из приложения

Более подробный отчет вы можете заказать на email.

Как воспользоваться?

  1. Установите мобильное приложение «Мой Beeline» (доступно для iOS (iPhone, iPad), Android и Windows Phone).
  2. На главной странице перейдите во вкладку «Детализация».
  3. Кликните на конверт в правом углу.
  4. Выберите период, за который хотите получить отчет.
  5. Введите email, на который Вы хотите получить отчет.

 
SIM-карта и номер

Заменить SIM-карту вы можете двумя способами:

Хотите поменять SIM-карту, при этом сохранить свой номер?!

1. Просто купите любую SIM-карту в любой точке города! Конверт с SIM-картой должен быть с логотипом 4G и надписью "SIM-карта на замену".

2. С телефона со старой SIM-картой наберите команду 

    *633* номер новой SIM-карты*PIN2 новой SIM-карты#
    - номер SIM-карты указан в верхней части карты, последнюю цифру указывать не надо. 

3. Дождитесь SMS-подтверждения о замене или через 5 минут извлеките старую SIM-карту и вставьте в телефон новую SIM-карту с поддержкой 4G. Ваш текущий номер телефона будет перенесен на новую SIM-карту.

Важно знать:

• Команду для замены SIM-карты рекомендуем набирать в дневное время до 20.00.

• Замене подлежит только действующая SIM-карта с активным номером. 

• Номер должен быть зарегистрирован. Для проверки регистрации наберите команду *835#.

• Регион новой SIM-карты 4G должен совпадать с регионом, где был выпущен ваш номер. Проверьте регион вашего номера по бесплатному номеру 632.

  1. Подайте заявку на замену SIM-карты в приложении Мой Beeline. Инструкция здесь

    • Если заявка будет подана с 9 до 17:00, то сотрудник свяжется в течение дня.
    • Если заявка будет подана после 17:00, то сотрудник свяжется на следующий день.
     
  2. Закажите доставку восстановленной SIM-карты по удобному для вас адресу или заберите её в ближайшем Офисе Beeline.

Важно знать:

• Стоимость доставки SIM-карты по городу от 400 тг.

• Восстановление SIM-карты предоставляется при наличии удостоверения личности/паспорта и личном присутствии владельца номера.

• Вы можете восстановить номер в течение одного года с того момента, как перестали им пользоваться, если баланс номера был положительным и в течение шести месяцев, если баланс номера был отрицательным.

• Стоимость замены SIM-карты на 4G SIM по утере, повреждению или неисправности 200 тг.

• Стоимость восстановления SIM-карты аннулированного номера от 300 тг (в зависимости от стартового капитала).

• Если номер зарегистрирован не на вас, то потребуется наличие нотариально-заверенной доверенности от владельца номера и ваше удостоверение личности/паспорт. Проверка регистрации номера - *835#.

• Если вы не хотите подавать онлайн-заявку, то для восстановления SIM-карты, вы можете обратиться в ближайший Офис Beeline.

Потеряли SIM-карту или временно не хотите пользоваться телефоном? Вы можете бесплатно заблокировать номер.

По утере и краже:

Позвоните в Центр поддержки клиентов либо обратитесь в Офис Beeline.
•    Номер блокируется на срок до 3 дней;
•    Оператору необходимо будет назвать данные удостоверения личности того человека, на кого зарегистрирован утерянный номер.

По желанию:

Блокировку можно установить в Офисе Beeline.
•    Срок блокировки вы можете указать любой, но не забывайте, что с момента установки блокировки, номер за вами будет закреплен 180 дней;
•    Блокировка номера устанавливается при наличии удостоверения личности/паспорта и личном присутствии владельца номера.

После разблокировки SIM-карты, у вас будет списана абонентская плата, повторно, согласно условиям тарифных планов/услуг, подключенных к номеру.

У вас украли телефон или вы потеряли SIM-карту? Вы можете бесплатно заблокировать номер:

- позвонив в Центр поддержки клиентов либо обратившись в офис Beeline:
•    Номер блокируется на срок до 3 дней;
•    Оператору необходимо будет назвать данные удостоверения личности того человека, на кого зарегистрирован утерянный номер.

После блокировки, закрывается возможность пользоваться услугами связи. Абонентская плата за все услуги и тарифный план также перестает списываться. 

После разблокировки абонентская плата (если она была на тарифном плане/услугах) спишется пропорционально или в полном объеме, в зависимости от условий тарифного плана/услуги.

Недовольны номером своего телефона?

Вы всегда можете сменить номер, не меняя SIM-карту в Офисах Beeline. При оформлении нового номера, вам необходимо написать заявление и заполнить регистрационную форму, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Ваш тарифный план, подключенные услуги и остаток баланса сохранятся и автоматически перейдут на новый номер.

Стоимость

Стоимость зависит от того, к какой категории номера относится выбранный номер.

Стать нашим клиентом очень просто!

1. Для этого достаточно заключить договор в офисе Beeline или салоне дилеров.

Договор заключается по удостоверению личности или паспорту.

Если вы не являетесь гражданином РК, необходимо иметь при себе свидетельство регистрации в РК сроком не менее чем на 3 месяца (данный документ не требуется, если вы являетесь гражданином государства, входящего в Евразийский экономический союз - Россия, Беларусь, Армения, Киргизия).

2.Для активации SIM-карты:

- выключите телефон;

- отделите карту от пластиковой основы;

- установите карту в телефон;

- проверьте баланс: наберите *102#;

- обязательно сохраните пластиковую основу карты с PIN и PUK-кодами в недоступном для посторонних месте. 

3. Рекомендуем:

- зарегистрироваться в Личном кабинете, там легко можно управлять своим номером;

- скачать приложение "Мой Beeline" и информация о балансе, вашем тарифе и услугах всегда будет под рукой;

- ознакомиться с полезными командами;

- почаще заходить на наш сайт, в разделе «Помощь» вы найдете ответы на все возникшие вопросы;

- подписавшись на наши Новости на сайте, вы будете в курсе всех новинок и сможете воспользоваться акциями и предложениями.

Чтобы проверить номер своего телефона, наберите: *160# и клавишу дозвона.

Как узнать свой номер для USB-модема

Узнать свой номер можно с помощью услуги «Мой номер» в приложении «USB-модем» Beeline». В приложении зайдите в раздел «Управление счетом»  и выберите пункт «Мой номер». Нажмите кнопку «Узнать номер» — после чего на ваш модем придет SMS-сообщение с номером телефона вашей SIM-карты. Единую карту оплаты можно активировать из приложения  «USB-модем» Beeline».

Определитель номера

Определитель номера позволит:

  • увидеть имя или номер звонящего на дисплее телефона;
  • установить индивидуальные мелодии звонка для номеров в записной книжке;
  • узнать номера последних входящих вызовов – принятых или пропущенных.

Услуга бесплатна. Ее не нужно подключать: она включена в стартовый пакет по умолчанию. Определение номеров гарантировано при входящих звонках с номеров «Beeline» с неподключенной услугой Антиопределителя номера.

АнтиАОН

Необходимо скрыть свой номер?
Воспользуйтесь услугой Антиопределитель номера. Он сохранит ваш номер телефона в секрете во время разговора, даже если у собеседника установлен Определитель номера.

Услуга бесплатна. Ее не нужно подключать: она включена в стартовый пакет по умолчанию, вам просто нужно ее активировать через меню телефона.

Кроме того, скрыть свой номер при исходящем звонке вы можете, просто набрав #31# перед номером телефона вызываемого абонента.

Антиопределитель номера позволяет запретить определение своего номера при звонках на номера «Beeline».

Вы можете перейти в Beeline со своим старым номером, не изменяя его! 

Перенос номера осуществляется бесплатно! любым из следующих способов:

  • Заявка на сайте
  • Обращение в Call Center
  • Обращение в офисы

Подробная информация здесь

3 раза неправильно введен PIN-код, SIM-карта заблокирована. Что делать?

Для разблокировки используйте PUK-код (указан на пластиковой основе, к которой прикреплялась SIM карта до активации, под защитным слоем). Чтобы разблокировать просто введите PUK-код.

PUK-код потерян. Как можно разблокировать SIM-карту?

Для разблокировки SIM-карты позвоните в Центр поддержки клиентов. Пожалуйста, приготовьтесь назвать номер вашего мобильного телефона, ФИО. Если ваш номер зарегистрирован на компанию, необходимо назвать еще и названией этой компании.

3 раза неправильно введен PIN-код, 10 раз введен неправильно PUK-код. Что делать?

Если после блокировки SIM-карты (три раза неверно введен PIN-код) было проведено 10 попыток разблокировки с неверным вводом PUK-кода, то SIM-карта полностью блокируется. В этом случае вам необходимо будет заменить SIM-карту.

Чтобы переоформить договор на другое лицо, необходимо посетить один из офисов Beeline.

Необходимо:

  • оформить письменное заявление на переоформление;
  • оплатить задолженность.

Переоформление происходит в присутствии обеих сторон. Процедура предоставляется бесплатно.

Услуга требует тщательной проверки данных, поэтому предварительно рекомендуем вам позвонить по телефону 116 (бесплатно с номера Beeline).

Документы

Физическим лицам необходимо иметь при себе удостоверение личности (или нотариальную доверенность от клиента). 

Я поменял (-а) фамилию, что мне нужно сделать?

Если вы изменили фамилию и желаете сменить регистрационные данные, то вам нужно предоставить документ, подтверждающий смену фамилии (свидетельство о браке, свидетельство о разводе и т.д.)

А если я не знаю на кого оформлен мой номер?

Вы можете проверить на кого оформлен номер с помощью команды *835#. В том случае, если вы знакомы с владельцем номера, обратитесь в офис Beeline. Процедура проводится при наличии удостоверения личности с обеих сторон. Если вы не знаете этого человека, то позвоните по телефону 116 (бесплатно с номера Beeline) для уточнения возможности переоформления данных.

А если у меня портированный номер (ранее был другой оператор), могу ли я переоформить его?

Да, переоформление возможно. 

Между устройствами Android

1. При помощи Google синхронизации

Это самый простой способ. В сервисы Google, установленные на устройстве, по умолчанию встроена функция синхронизации, она позволяет сохранить в облаке данные для переноса. Данный способ не просто позволяет перенести контакты, но и гарантирует сохранность информации в случае утраты номеров (например, при потере телефона).

Войдите в настройки телефона и выберите раздел «Аккаунты»/«Google». Поставьте галочку напротив пункта «Контакты» и ожидайте окончания процесса синхронизации.

Теперь при входе в аккаунт с другого смартфона в нем будут отображаться все Ваши контакты.

2. С помощью экспорта на SIM или SD-карту

Выберите «Контакты». Перейдите во вкладку «Импорт/Экспорт». Укажите откуда и куда нужно импортировать контакты (с памяти телефона на SIM-карту или на SD).

Перенос контактов на SIM- карту имеет ограничения: количество контактов, которое вы можете перенести за 1 раз около 200 (зависит от емкости симки) и ограничена длина имени. После переноса контактов с телефонной книги на SIM-карту или SD-карту выньте карточку и установите ее в новый смартфон. Теперь можете импортировать контакты с SIM или SD в память телефона.

Если вы экспортировали контакты на SD-карту, на новом телефоне необходимо зайти в меню «Функции», в контактах и выбрать пункт «Экспорт / Импорт контактов», импортировать контакты с карты памяти.

3. Через Bluetooth

Для этого надо активировать Bluetooth на обоих смартфонах. Стоит помнить, что на многих смартфонах режим видимости по умолчанию выключен. Для того, чтобы сделать принимающий данные смартфон видимым, надо перейти в настройки Bluetooth и поставить галочку на соответствующей опции.

После этого надо открыть телефонную книгу, выбрать нужные контакты и нажать на значок, означающий поделиться. Теперь остается только передать выбранные контакты по Bluetooth.

 

Между устройствами iOS

Перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Резервная копия в iCloud». Если используется ОС iOS 10.2 или более ранней версии, перейдите в меню «Настройки» > iCloud > «Резервная копия».

Убедитесь, что резервное копирование в iCloud включено. Нажмите «Создать копию». Не разрывайте подключение к сети Wi-Fi до завершения процесса.

На новом устройстве войдите в iCloud, используя идентификатор Apple ID и пароль. При появлении соответствующего запроса выберите резервную копию. Убедитесь, что она выбрана правильно, проверив дату создания и размер. Не разрывайте подключение и дождитесь окончания процесса восстановления.

 

С iOS на Android

1. Экспорт в VCF

Зайдите на https://www.icloud.com/. Зайдите в профиль с логином и паролем Apple ID. Щелкните на иконку «Контакты». Зажмите кнопки CTRL+A, чтобы выделить все. Нажмите на кнопку в виде шестеренки для вызова подменю, в нем выберите пункт «Экспорт vCard». Начнется скачивание файла VCF со всеми номерами.

Полученный файл отправьте на новый смартфон. В нем откройте телефонную книгу, в меню зайдите в «Импорт/Экспорт». Укажите источник импорта данных — папку, в которой лежит скачанный VCF. Выберите, куда скопировать записи (на телефон), и нажмите «Далее».

2. При помощи Google синхронизации

В настройках iPhone найдите подпункт «Почта, адреса, календари». Заведите новую учетную запись. Из предложенного списка сервисов выберите Google. Введите логин и пароль от службы. Укажите сведения, которые надо отправить через Gmail.

Завершите перенос личных контактов с iPhone на Android на втором телефоне:

В настройках найдите подпункт «Аккаунты и синхронизация». Отметьте галочкой поле «Автоматическая». Добавьте аккаунт Gmail, в который скопированы номера. Пройдет соединение с Google, телефонная книга скопируется.

 

С Android на iOS

1. С помощью приложения Move to iOS

Установите на Android-устройстве официальное приложение Move to iOS от компании Apple.

На iOS-устройстве откройте экран «Программы и данные». Затем нажмите «Перенести данные с Android».

Откройте программу Move to iOS на устройстве с Android и нажмите «Продолжить». Прочитайте отобразившиеся условия и положения. Для продолжения нажмите «Принимаю», а затем — «Далее» в правом верхнем углу экрана «Поиск кода». На экране «Перенос с Android» устройства с iOS нажмите «Продолжить». Подождите, пока не появится 10- или 6-значный код. Введите полученный код на устройстве с Android.

На устройстве с Android выберите содержимое, которое нужно перенести, и нажмите «Далее». Даже если на устройстве с Android появится уведомление о завершении процесса, не трогайте оба устройства до тех пор, пока индикатор загрузки на устройстве с iOS не дойдет до конца.

Когда индикатор загрузки на устройстве с iOS дойдет до конца, нажмите «Готово» на устройстве с Android. Затем нажмите «Продолжить» на устройстве с iOS и завершите его настройку, следуя инструкциям на экране.

2. При помощи Google синхронизации

На Android-устройстве войдите в настройки телефона и выберите раздел «Аккаунты»/«Google». Поставьте галочку напротив пункта «Контакты» и ожидайте окончания процесса синхронизации.

После того, как синхронизация контактов Android полностью закончится, нужно будет осуществить перенос контактов Android на iPhone.

В «Настройках» на iPhone найти и перейти в группу «Почта, адреса, календари». Выделив функцию «Добавить учетную запись», указать папку «Другое».

В открывшемся окне появится строка «Учетная запись CardDAV для контактов», которую следует выделить.В настройках найдите подпункт «Аккаунты и синхронизация». Отметьте галочкой поле «Автоматическая». Добавьте аккаунт Gmail, в который скопированы номера. Пройдет соединение с Google, телефонная книга скопируется.
Услуги

Подключайте дополнительные номера и делитесь интернетом, а также минутами и SMS, если они есть в тарифе!

Помогите оставаться на связи близким или упростите себе жизнь с гаджетами — платите за всех разом!

Читайте подробности здесь 

- Зайдите в Личный кабинет, на первой странице вы сразу увидите ваш тариф и все подключенные услуги и подписки;

- Установите мобильное приложение «Мой Beeline» (для Android, iOS и Windows), авторизуйтесь и зайдите в раздел «Подключенные услуги»;

- Если вам нужна информация только о подключенных услугах наберите *179#. Информация придет вам в виде sms.

Есть несколько способов управления услугами:

- в разделе «Услуги и интернет» в Личном кабинете, предварительно авторизовавшись;

- через мобильное приложение «Мой Beeline» для телефонов и планшетов на базе Android, iOS и Windows;

- единое меню управления услугами, набрав номер *100#;

- с помощью специальных коротких номеров, которые напрямую подключают или отключают каждую услугу (они указаны в описании каждой услуги на нашем сайте);

- через виртуального консультанта Дану, позвонив на бесплатный номер 116 (для номеров Beeline).

*143* номер телефона (без 8 и +7)#- запрос 

*143*0# - установка запрета на поступающие просьбы

*143*1# - снятие запрета на поступающие просьбы

Подробнее здесь.

*141#- запрос 

*141*0# - установка запрета 

Подробнее здесь.

*145* номер телефона*сумма перевода# - перевод средств

*145*0# - отмена перевода в течение 5 минут

*145*0000# - установка запрета на перевод

*145# - помощь 

Подробнее здесь.

*131*5* номер вашего близкого абонента (без 8 и +7)# - запрос вашему близкому человеку
*131*1* номер абонента (без 8 и +7)# - разрешение абоненту узнавать ваш баланс
*131*0# - отключение услуги

Подробнее здесь.

 

Личный кабинет «Мой Beeline» для мобильной связи.

Самый быстрый и простой 24-часовой способ управления услугами связи, в любой точке мира и без вопросов к оператору – это ваш Личный кабинет.

Адрес кабинета: my.beeline.kz

Как войти в кабинет:
Наберите  *808# и получите SMS с логином и временным паролем.

Чем он полезен?

1. Удобный просмотр информации по номеру в целом

2. Быстрая проверка состояния счёта

  • Заказывайте «прозрачную» детализацию по всем вашим тратам с точностью до дня и часа, в PDF, Excel-формате или в online-режиме.
  • Получайте информацию по платежам и счетам в графически удобной таблице с разнотипными «фильтрами», например по дате, по типам звонков, по видам роуминга и т.д.
  • Будьте в курсе остатков минут, количества SMS и объема интернет-трафика.

3. Управление услугами − в один клик!

  • Оптимизируйте ваши расходы на сотовую связь, подключая или отключая дополнительные услуги или меняя текущий тарифный план.
  • Настраивайте блокировку номера, а также SMS и e-mail-оповещения о совершенных операциях.
  • Присоединяйте к своему номеру и другие номера (например, номера родных и близких или номер SIM вашего планшета). Выбирайте самые комфортные для ваших «подопечных» тарифы, опции и услуги связи. Заказывайте самые выгодные условия для мобильного интернета, продлевайте скорость, регулируйте трафик и многое другое.

"Мой Beeline" для Android, iOS, Windows Phone

Подключай к единому звонку до 6 человек одновременно. Конференц-связь специально создана для того, чтобы собрать в одном звонке нужных людей – коллег, друзей или родных. За использование услуги конференц-связи платит только инициатор звонка согласно своему тарифному плану, для всех других подключенных к конференц-связи услуга бесплатная.

 

Как создать конференцию?

  1. Позвони первому собеседнику;
  2. Нажми на экране телефона "Добавить вызов" и позвони второму собеседнику. Первый собеседник будет находиться в режиме «удержания вызова»;
  3. После ответа второго собеседника объедини всех на одном звонке, нажав на экране телефона кнопку "Объединить";
  4. Приятного общения на конференц-звонке!
  5. *Услуга конференц-связи недоступна в роуминге.

Кто может добавлять людей к конференц-связи?

  • Любой участник звонка может добавить другого собеседника, следуя инструкции выше.

 

Примечание: в зависимости от модели телефона инструкция по подключению может отличаться.

Короткие текстовые сообщения позволяют:

- отправлять и получать информацию, когда говорить неудобно;

- отправлять информацию сразу нескольким адресатам;

- экономно расходовать баланс.

Чтобы отправить SMS:

- зайдите в меню «Сообщения» в вашем телефоне и выберите «Написать новое».

- введите текст сообщения. Если ваш телефон поддерживает Т9 (система ускоренного ввода текста), то вы сможете набрать текст сообщения в два раза быстрее.

- в строку «Кому» введите номер получателя или выберите адресата из «Списка контактов» и нажмите «Отправить».

Если текст сообщения превышает 70 символов — кириллицей или 160 — латиницей, то сообщение разбивается на части, каждая часть тарифицируется как отдельное сообщение.

Услуга SMS на вашем номере уже подключена, дополнительных настроек в телефоне не требуется. Вы можете начинать общаться с помощью SMS прямо сейчас!

Центр сообщений имеет номер +77059077000.

Настроить его можно следующим образом:

- зайдите в пункт меню «Сообщения»;

- выберите «Настройки» и найдите пункт «Номер SMS-центра»;

- запишите туда номер +77059077000 и нажмите «Сохранить»;

- выключите и снова включите телефон и попробуйте отправить SMS.

- настроить SMS-центра на iPhone можно с помощью команды **5005*7672*+77059077000#

- проверить правильность установки можно с помощью команды *#5005*7672#

Вы можете отправлять SMS на мобильные телефоны абонентов сети «Beeline», других казахстанских операторов (Kcell, Activ, Tele2 и др.) и на телефоны зарубежных операторов. 

Номер получателя набирайте в международном формате: + код страны, код доступа к сети, номер телефона абонента.

Например, отправляя SMS абоненту «Beeline», набирайте: +7777ХХХХХХХ.

Важно! Если вы неправильно укажете номер адресата, SMS не будет доставлено и средства, затраченные на его отправку, не будут возвращены, т.к. оплата взимается по факту отправки SMS-сообщения.

Максимальная длина одного SMS-сообщения: 70 символов — кириллицей, 160 — латиницей. Если написанное вами SMS-сообщение превышает указанный размер, то при отправке оно разбивается на части, при этом объем одной части составляет 67 или 153 символа соответственно. Каждая часть тарифицируется как отдельное SMS-сообщение.

Уточнить возможность приема/отправки SMS в роуминге в интересующей вас стране, а также ознакомиться с тарифами на отправку SMS вы можете в разделе Роуминг.

Запретить отображение номера отправителя SMS невозможно. При отправке SMS сотовый номер будет виден адресату всегда.

После отправки SMS поступает в SMS-центр. Максимальный срок хранения отправленного SMS в памяти SMS-центра составляет 3 суток. Если в течение этого времени SMS-центр по каким-то причинам не смог доставить ваше SMS — оно снимается с доставки и удаляется из памяти SMS-центра.

SMS может быть не доставлено по нескольким причинам:

- Аппарат адресата выключен или находится вне зоны действия сети.

- Сотовый номер адресата заблокирован.

- Память телефона адресата переполнена — необходимо удалить старые входящие и исходящие SMS.

- Неправильно указан сотовый номер адресата — необходимо набирать номер в международном формате (+ код страны, код доступа к сети, номер телефона абонента).

- Неисправность аппарата адресата — переставьте SIM-карту в другой аппарат и попробуйте отправить тестовое SMS на свой собственный номер.

- Отсутствует возможность SMS-обмена между операторами отправителя и адресата (возможно в случае отправки SMS на номер абонента другой сотовой сети).

Чтобы узнать, получил ли адресат ваше SMS, необходимо включить опцию «Отчет о доставке» (при условии, если ваш аппарат поддерживает такую опцию).

Для этого:

  • зайдите в меню «Сообщения»,
  • выберите «Настройка»,
  • включите пункт «Отчет о доставке».

В ряде моделей телефонов отчет о доставке приходит, если перед написанием SMS в тексте поставить восклицательный знак.

  1. Если у вас не получается отправить SMS, необходимо проверить настройки в телефоне:
  • зайдите в пункт меню «Сообщения»,
  • выберите «Настройки» и найдите пункт «Номер SMS-центра»,
  • запишите туда номер +770590770004 и нажмите «Сохранить»,
  • выключите и снова включите телефон и попробуйте отправить SMS еще раз.

     2. Проверьте, правильно ли вы набрали номер адресата.

     Номер получателя необходимо набирать в международном формате: + код страны, код доступа к сети, номер телефона абонента.
     Например, отправляя SMS абоненту «Beeline», набирайте: +7777ХХХХХХХ.

     3. Проверьте в настройках телефона формат (тип) сообщения: «Стандарт», «Текст» или «SMS».

     4. Проверьте в настройках телефона канал передачи SMS-сообщений: GSM.

К сожалению, восстановить удаленное вами сообщение невозможно, поскольку сообщения, доставленные на ваш телефон, автоматически удаляются из памяти SMS-центра.

ТОО «КаР-Тел» предлагает  большое количество развлекательных и информационных услуг.

Для их предоставления используются короткие номера от четырех знаков.

Услуги оказываются как на разовой основе (однократная оплата), так и на основе подписки (периодическая оплата).

Например, если вы заказали гороскоп, вас попросили ввести номер телефона, и после этого на телефон поступает SMS с запросом на подтверждение.

Оферта


Перед подтверждением:

  • внимательно прочитайте текст присланного сообщения;
  • запомните короткий номер;
  • обратите внимание, вы подтверждаете разовый запрос или подписку (указанный в тексте SMS).

Для отключения мобильной подписки, необходимо отправить слово Стоп (либо стоп, stop и т.д.) на номер с которого приходит SMS.

Закажите детализацию и проверьте расходование средств.

Отправьте на данный короткий номер бесплатное SMS с текстом «?» (знак вопроса без кавычек). Отправка знака "?" бесплатна. При отправке других символов, знаков, букв, может пройти списание. 

Вы не можете принять важный звонок на свой мобильный телефон, но не хотите его пропустить? Просто настройте «Переадресацию вызовов».
Эта услуга позволяет переводить поступающие вызовы не только на другие номера Beeline, но и на номера других операторов, а также на номера городских телефонов. Услуга доступна даже в роуминге.

Установка режимов переадресации:

Переадресация всех звонков - **21*код города/номер телефона#, пример **21*+7727ххххххх#. Отключение ##21#

Переадресация звонков, если телефон занят - **67*код города/номер телефона#, пример **67*+7776ххххххх#. Отключение - ##67#

Переадресация звонков, если телефон выключен - **62*код города/номер телефона#, пример **62*+7776ххххххх#. Отключение - ##62#

Переадресация, если вы не ответили на звонок - **61*код города/номер телефона#, пример **61*+7776ххххххх#. Отключение - ##61#

Для получения SMS о пропущенных звонках укажите номер +7 705 9077000.

Для проверки правильности установки режима переадресации введите комбинацию: *#код переадресации#

Отключить все режимы переадресации вы сможете, набрав команду ##002#

С помощью услуги «Плати на ходу» вы сможете легко оплачивать услуги связи со своей банковской карты: пополнять как свой баланс телефона и USB-модема, балансы других абонентов «Beeline», так и логин "Интернет дома". 

Услуга бесплатна и доступна при нахождении в роуминге. Комиссия за любой платеж посредством данной услуги не взимается, но комиссия может взиматься банком платежной карты в зависимости от условий обслуживания, оговоренных в договоре.

Быстрый платеж с карты – возможность производить пополнение на свой номер или на другой номер/логин.

Платеж по расписанию - позволяет автоматически пополнять баланс на заданную суммы своего номера или другого номера. Можно устанавливать частоту автопополнения раз в неделю или раз в месяц в определенное число.

Автоплатеж - пополнение баланса телефона будет происходить автоматически при снижении баланса ниже 100 тг (для предоплатных номеров).  "Автоплатеж" недоступен для постоплатных номеров и на услуге "Интернет дома ". 

Вышеуказанные функции управления услугой доступны только после прохождения регистрации на сайте oplata.beeline.kz.


Вам доступны следующие функции управления услугой:

1. Оплата на сайте oplata.beeline.kz;
2. С помощью команды *55#;
3. SMS-сообщение на короткий номер 6272
- для пополнения баланса своего номера/логина, необходимо отправить SMS на номер 6272 с текстом "сумма пополнения пробел пароль" (пример: 200 1919).
- для пополнения баланса чужого номера/логина, необходимо отправить SMS на номер 6272 с текстом "сумма пополнения пробел пароль пробел 7xxxxxxxxxx" (пример: 200 1919 77771234567 или 0010006034).

Важно!

  • Карта должна быть открыта к интернет-платежам;
  • Минимальная сумма пополнения 200 тенге, а максимальная 20000 тенге;
  • К регистрации в услуге доступны следующие типы карт: VISA Electron, VISA, MasterCard, Maestro

Скорее всего у вас установлено ограничение на интернет-платежи. Вам необходимо позвонить в Call Center того банка, через который вы хотите совершить оплату. Сотрудников банка необходимо попросить снять ограничение на интернет-транзакции. Будьте готовы предоставить им номер вашей карты, а также данные по договору.

Статус VIP или Gold клиента дает следующие привилегии: 

  • Обслуживание клиентов выделенными специалистами в Офисе продаж и обслуживания города Алматы. В других городах – обслуживание вне очереди;
  • Телефонное обслуживание по выделенному номеру 0654;
  • Услуга «Доверительный платеж»;
  • Бесплатная смена тарифного плана;
  • Бесплатная доставка SIM-карт

 
Роуминг

Не нужно ничего делать.

Просто начните пользоваться связью, и роуминг будет доступен автоматически.

Кажется, я выключал роуминг в прошлом. Как подключить его снова?

Набрать команду *120*600# (бесплатно).

Не нужно ничего делать.

Устройство выберет нужную сеть автоматически, после чего придет приветственное SMS-сообщение.

Нужно совершить всего два действия в настройках смартфона:

1. Включить «Данные в роуминге».

2. Включить мобильный интернет.

Настройки –> Подключения –> Мобильные сети –> включить Данные в роуминге

Также не забудьте отключить автообновление приложений:

Play Маркет –> Меню –> Настройки –> Автообновление приложений –> Только через Wi-Fi/ Никогда

Если не работает интернет, Вам сюда.

Настройки –> Сотовая связь –> Параметры данных –> включить Роуминг данных

Также не забудьте отключить автообновление приложений:

Настройки –> Основные –> Обновление контента –> Выкл./ Wi-Fi

Если не работает интернет, Вам сюда.

Тариф проще выбрать исходя из длительности поездки.

Для таких поездок лучше подходят:

- стандартные тарифы с безлимитным интернетом от 690 тг./день (подключение не требуется);

- «СуперВиза S» до 1 ГБ и 30 мин за 2990 тг.

Выбрать страну и посмотреть условия.

Для таких поездок лучше подходит:

«СуперВиза М» до 3 ГБ и 30 мин за 5990 тг.

Выбрать страну и посмотреть условия.

Скачайте приложение «Мой Beeline» перед поездкой.

Преимущества:

1. Трафик бесплатный во всем мире.

2. Все сервисы всегда под рукой (проверка баланса и остатка трафика, подключение услуг и т. д.).

Пополнять и проверять баланс в поездке можно так же, как дома:

Пополняйте без комиссий банковской картой любого казахстанского банка.

Это можно сделать с нашего сайта или через мобильные приложения любого банка.

Близкие в Казахстане могут пополнить счет через обычные платежные терминалы.

Сумма поступит в кратчайшие сроки.

Купите карты оплаты в Казахстане перед поездкой или попросите близких сделать это и переслать данные карт по SMS.

Используйте их так же, как в Казахстане.

Наберите команду *141# и получи до 2000 тг. в долг.

Условия предоставления суммы и комиссии читай по ссылке.

Отправьте своим близким бесплатный запрос пополнить счет.

*143* [номер абонента, которому адресована просьба] #

Близкие получат SMS с инструкциями, что им поступил запрос пополнить баланс.

Если Вы живете рядом с границами Кыргызстана, Узбекистана, России или Китая, Ваше устройство может автоматически подключаться к сети операторов этих стран.

 

Чтобы избежать непредвиденных расходов, можно отключить роуминг.

Наберите *120*601#

 

Роуминг будет под запретом, но Вы сможете получать SMS-уведомления роуминга.

Когда в будущем выедете за границу, легко сможете снять запрет, набрав команду  *120*600#

Наберите *120*801#

Роуминг будет под запретом, и Вы не сможете получать SMS-уведомления роуминга.

Когда в будущем выедете за границу, то не сможете снять запрет до возвращения в Казахстан.

Мой Beeline

Пополнить баланс можно с вашей банковской карты через приложении Мой Beeline без комиссий.

Также, доступно пополнение через терминалы, интернет-банкинг.

Для того, чтобы узнать остатки пакета, перейдите на главную страницу приложения.

Услуга автоплатеж позволяет в автоматическом режиме пополнять баланс телефона с банковской карты, предварительно привязанной к номеру, в приложении Мой Beeline. Принцип ее действия предельно прост – если сумма на счете опускается ниже установленного порога (100 тенге), опция автоматически переводит с прикрепленной карты на баланс заданную вами сумму.

Чтобы настроить автоплатеж, пополните баланс с банковской карты в приложении Мой Beeline, нажмите "Настроить автоплатеж", укажите сумму и подтвердите ее. Для отключения автоплатежа, зайдите в Персональные настройки.

Если вы ошиблись и пополнили баланс не того номера, вы можете отменить платеж и вернуть списанную сумму. Для этого вам необходимо обратиться в Call Center или офис Beeline не позднее 30 календарных дней со дня проведения платежа (к примеру, если вы провели ошибочный платеж 25-го июля, необходимо обратиться до 24 августа).

Платеж нельзя отменить если:

  • сумма ошибочного платежа была полностью израсходована;
  • был пополнен баланс номера другого мобильного оператора.

Для оплаты с новой карты в разделе Пополнения баланса:

- необходимо указать мобильный номер Beeline или логин Интернет Дома
- указать сумму и нажать кнопку Пополнить. 
- ввести банковские данные по карте (16 цифр, месяц и год срока истечения и трехзначный код на обороте)
- может потребоваться ввод кода 3D Secure или иной способ подтверждения от банка, выпустившей карту
- после получения подтверждения от банка платеж зачисляется на баланс. 

Банковские карты Республики Казахстан автоматически привязываются к номеру абонента после первого успешного платежа.


Для дальнейшей оплаты с привязанной карты:

Чтобы пополнить баланс через банковкую карту:

• Нажмите на иконку “плюс”(+) на главном экране

• Введите номер и сумму пополнения

• Введите данные с банковской карты

• Далее, на экране вы увидите информацию о пополнении баланса и успешной оплате

Удаление привязанной карты с номера абонента доступно в любой момент времени в разделе Банковские карты.

Принимаются дебетовые и кредитные карты Visa и MasterCard. Все платежи защищены шифрованием данных по SSL и сертифицированы международным стандартом PCI DSS.

Для перерегистрации мобильного номера, необходимо обратиться в офис Beeline и переоформить договор с одного лица на другое. Переоформление происходит в присутствии обеих сторон, при наличии документов, удостоверяющих личность.

Процедура переоформления бесплатная. Для ее проведения нужно:

  1. составить письменное заявление;
  2. оплатить сумму задолженности (при ее наличии).

Необходимо нажать на Номер телефона и далее на ФИО;

2. В открывшемся окне нажать на «Подтвердить личность» 

3. Далее пройти проверку по SMS-коду;

4. Нажать на кнопку «Принять»;

5. Отсканировать документ (если Удостоверение, то с обеих сторон);

6. Сделать фотографию лица/selfie:  

  • Если регистрация номера не совпадает с данными документа, то приложение предложит проверить отсканированные данные и подтвердить их.
  • Если данные отсканированы с ошибками, то необходимо нажать на кнопку «Сканировать повторно» и отсканировать документ снова.
  • Если данные отсканированы верно, необходимо нажать «Подтвердить данные»

После подтверждения данных будет произведена перерегистрация номера.

Результат операции можно проверить в разделе "Персональные настройки"

Вы можете бесплатно заблокировать номер:

  • позвонив по короткому номеру 116 (бесплатно с номера Beeline);
  • обратившись в офис Beeline;

Для блокировки номера по телефону или в офисе, необходимо будет назвать ФИО и данные удостоверения личности владельца номера. При выборе такого способа, номер блокируется только в случае кражи или утери на 3 дня, после чего происходит автоматическая разблокировка номера.

Следует помнить, что после блокировки номера, услуги связи будут не доступны.

  • Нажать на “добавить аккаунт” в Персональных настройках
  • Ввести номер, который вы хотите добавить
  • Указать имя или название для номера
  • Затем, на указанный номер придет SMS со ссылкой для запроса доступа на управление номером
  • Нужно пройти по ссылке и нажать “подтвердить”
  • Далее, на основной аккаунт придет push-уведомление о том, что доступ предоставлен, это означает, что дополнительный номер добавлен

Если ранее добавляли доп.номера, то они будут автоматически доступны в новой версии приложения.

Тарифный план можно выбрать в приложении Мой Beeline и на сайте www.beeline.kz.

Если на балансе достаточно средств для списания, абонентская плата списывается с 00:00 до 03:00 по времени Нур-Султана

Следующее списание по тарифу вы можете увидеть на главной странице под названием вашего тарифа.

Чтобы узнать, какие услуги подключены на вашем номере, зайдите в раздел "Услуги" в приложении Мой Beeline

Чтобы подключить или отключить услугу, зайдите в раздел "Услуги" в приложении Мой Beeline

Подключить услугу роуминга можно заранее в Казахстане или просто начните пользоваться мобильной связью по приезду в другую страну и роуминг будет доступен автоматически. Выберите страну, в которую поедете и подберите нужный вам пакет. Список стран и тарифы.

Стоимость зависит от страны, в которую вы собираетесь поехать. Выберите страну, в которую поедете и подберите нужный вам пакет. Список стран и тарифы.

В случае, если не выбран ни один из пакетов, то подключается автоматически базовый пакет роуминга, который включает в себя безлимитный пакет интернета и пакет минут на один день.

Стоимость базового пакета: в странах СНГ, Грузии и Украины - 690 тг/в день; в странах зарубежья - 990 тг/в день.

Стоимость звонков зависит от страны, в которую вы собираетесь поехать. Выберите страну, в которую поедете и подберите нужный вам пакет. Список стран и тарифы.

В случае, если не выбран ни один из пакетов, то подключается автоматом базовый пакет роуминга, который включает в себя безлимитный пакет интернета и пакет минут на один день.

Стоимость базового пакета: в странах СНГ, Грузии и Украины - 690 тг/в день; в странах зарубежья - 990 тг/в день.

Стоимость SMS зависит от страны, в которую вы собираетесь поехать. В странах СНГ, Грузии и Украины 69 тг/SMS, а для стран зарубежья 99 тг/SMS.

Если не подключали пакеты интернета в роуминге, то мобильное приложение Мой Beeline все равно будет работать.

Чтобы сэкономить трафик и расходы в роуминге мы рекомендуем отключить автоматические фоновые обновления смартфона и приложений.

Чтобы узнать остатки пакета, зайдите на главную страницу приложения и выберите соответствующий пакет, который вас интересует: Интернет, Звонки и Сообщения

В случае, если не выбран ни один из пакетов, то подключается автоматически базовый пакет роуминга, который включает в себя безлимитный пакет интернета и пакет минут на один день.

Стоимость пакета в странах СНГ, Грузии и Украины - 690 тг/в день; в странах зарубежья - 990 тг/в день.

Если на подключение базового пакета роуминга недостаточно средств, то действует тариф: звонки 300 тг/мин, а интернет 50 тг/МБ, но для непопулярных стран (ссылка на этот список) звонки 1050 тг/мин, Сообщения 120 тг/SMS, а интернет 4200 тг/МБ.

Список стран и тарифы.

Мы работаем во всех странах. Стоимость зависит от страны, в которую вы собираетесь поехать.

Список стран и тарифы.

Даже если Вы за границей, звонок в колл-центр будет бесплатный и принят с минимальным ожиданием:

0611 – если Вы в России;

+7 7273 500 500 – если Вы в прочих странах.

С 1 января 2019 года в соответствии с Законом РК «О связи» (ст. 36-2) введена обязательная регистрация абонентских устройств сотовой связи. Регистрация устройств физических лиц происходит по ИИН или номеру паспорта:

• Для резидента РК – ИИН, мобильный номер и IMEI устройства. 
• Для нерезидента (иностранцы) – номер паспорта, мобильный номер и IMEI устройства. 
Регистрации подлежат мобильные телефоны, планшеты, модемы, часы с SIM-картами и т.п. за исключением устройств M2M и мобильных устройств в роуминге.

Операторы сотовой связи не вправе предоставлять услуги связи по незарегистрированным устройствам. В случае отсутствия регистрации устройства, в соответствии с требованиями Закона РК «О связи» (ст. 36-2), услуги связи будут ограничены. 

Данные нормы введены для сокращения телефонных краж, а также для усиления борьбы с экстремизмом и терроризмом. 

Проверить наличие регистрации мобильного устройства по коду IMEI можно при помощи Сервиса проверки регистрации IMEI

IMEI (International Mobile Equipment Identity) – это 15 значный идентификационный код мобильного устройства. IMEI указывается в четырёх местах: в самом устройстве (в большинстве случаев его можно вывести на экран набором *#06# на клавиатуре), под аккумуляторной батареей, на упаковке и в гарантийном талоне.

Проверить наличие регистрации мобильного устройства по коду IMEI можно при помощи Сервиса проверки регистрации IMEI

ИИН (Индивидуальный Идентификационный Номер) – это 12 значный уникальный цифровой код, присваивающийся гражданину РК один раз и пожизненно. ИИН расположен на лицевой стороне удостоверения личности гражданина РК, ниже даты рождения. В паспорте гражданина РК ИИН указан на 2 странице.

Проверить наличие регистрации мобильного устройства можно при помощи Сервиса проверки регистрации IMEI

Регистрацию устройства можно произвести одним из указанных ниже способов:

Для резидента - набрать команду *691# , далее ввести ИИН;

Для незарегистрированных номеров - *692# 

Для нерезидента (иностранцы) - набрать команду *693# , далее ввести номер паспорта;

Наберите команду  *6914#. График работы приема звонков - с 09:00 утра до 01:00 ночи;

Обратиться напрямую в любой Офис продаж и обслуживания и лично предоставить необходимую информацию.

Все мобильные устройства, не прошедшие самостоятельную регистрацию и зафиксированные в сети Beeline до 1 января 2019 года, были зарегистрированы автоматически за теми регистрационными данными, на которые был оформлен абонентский номер.

Регистрация устройства производится бесплатно.

Производитель абонентских устройств присваивает выпускаемым устройствам уникальный / оригинальный идентификационный IMEI-код. Однако в мировой практике встречаются случаи изготовления пиратских версий оригинальных устройств. Они могут иметь не уникальный IMEI-код, точно такой же, как у оригинального устройства.
В сетях операторов связи могут присутствовать абонентские устройства с одним и тем же IMEI-кодом. Такие коды называются не уникальными или дублированными.
Согласно требованиям законодательства РК, с 1 января 2019 года устройства с не уникальными IMEI-кодами не подлежат регистрации. При этом, если вы зарегистрировали такое устройство в сети Beeline до 1 января 2019 года, они будут работать.
Обратите внимание, что при снятии регистрации таких устройств, вы не сможете больше зарегистрировать их и пользоваться ими ни в одной сети сотовых операторов РК.

Проверить наличие регистрации мобильного устройства можно при помощи Сервиса проверки регистрации IMEI

Если иностранное лицо (турист и т.п.) в Казахстане пользуется услугами роуминга, то регистрировать устройство с SIM-картой зарубежного оператора не нужно. Если же в устройстве используется SIM-карта казахстанского оператора, то оно подлежит регистрации.

Если устройством пользуется ребенок, которому еще нет 14 лет, то родитель или законный представитель регистрирует его на свой ИИН для резидента/паспортные данные для нерезидента. Если пользователю уже есть 14 лет, то он может зарегистрировать устройство в связке со своими идентификационными данными с согласия родителя или законного представителя.

Если вы собираетесь приобрести/купить устройство бывшего употребления, то перед покупкой обязательно узнайте у продавца/прежнего владельца, снята ли регистрация этого устройства с прошлого владельца. Если регистрация с предыдущего владельца снята, пройдите стандартную регистрацию нового устройства.
Если регистрация не снята, то пройдите перерегистрацию устройства – для этого вам необходимо знать ИИН/БИН и абонентский номер предыдущего владельца. Для этого вставьте вашу SIM-карту в покупаемое устройство и наберите *691*1*3# Далее следуйте инструкции.

Доступность регистрации устройства вы можете уточнить на следующих ресурсах: imei.rfs.gov.kz и imei.beeline.kz.

Устройства М2М – это устройства, предназначенные для межмашинного взаимодействия. К устройствам M2M относятся: GPS трекеры, системы охранной сигнализации, системы видеоконтроля, системы «Умный дом», системы контроля счетчиков, терминалы, банкоматы. Согласно Закона такие устройства не подлежат регистрации.
Для возможности определения устройства как М2М, необходимо отправлять о таких устройствах на электронный адрес m2m@beeline.kz следующую информацию: абонентский номер, IMEI устройства, тип устройства и модель устройства в формате файла с разрешением .csv

Нет, эти устройства не относятся к М2М устройствам, такие устройства необходимо регистрировать на общих основаниях.

Проверить наличие регистрации устройства можно при помощи Сервиса проверки регистрации IMEI

Ознакомиться со всеми подробностями и осуществить обмен, можно здесь

«Биометрия» — это современный и крайне надежный способ защиты от мошенничества. Все Ваши биометрические данные проходят многоуровневую проверку, алгоритм системы невозможно обмануть с помощью грима или фотографии. Поэтому при подключенной услуге злоумышленники не смогут завладеть Вашей SIM-картой для вывода баланса или получения доступа к финансовым операциям. 

А еще «Биометрия» дает удобную возможность получать обслуживание в офисах Beeline без удостоверения или паспорта. Наш оператор просто идентифицирует Вас с помощью видеокамеры планшета и предоставит Вам все нужные услуги. 

Мы все разные и уникальные. Биометрические технологии помогают распознавать людей по их индивидуальным физическим признакам. С помощью умной функции «Биометрии» наши программы смогут узнать Вас, чтобы дать доступ к операциям по мобильному номеру.

Бесплатно и легко!

В приложении «Мой Beeline»:

1. На странице «Персональные настройки» кликните на свой номер и нажмите кнопку «Подтвердить личность».
2. Наведите камеру на Ваше удостоверение личности или паспорт.
3. Сделайте селфи. Вам нужно будет поморгать, чтобы мы знали, что Вы точно человек.
4. Проверьте свои данные, нажмите кнопку «Подтвердить» и всё готово!

Обратите внимание! Отозвать свое согласие на хранение биометрических данных можно только у нас в офисе.

Мобильный интернет

Beeline 4G Wi-Fi-роутер позволяет с помощью одной SIM-карты подключить к беспроводному интернету (Wi-Fi) до 10 пользователей сразу с нескольких устройств: телефонов, смартфонов, планшетов и ноутбуков.

Не нужно вызывать специалиста, просто активируйте SIM-карту и все настройки установятся автоматически! 4G Wi-Fi-роутер работает только с сим-картой Beeline.

Что входит в комплект?

1. Высокоскоростной Wi-Fi-роутер.

2. SIM-карта со специальным тарифным планом и пакетом с 40 ГБ интернет-трафика.

3. Программное обеспечение, устанавливающееся автоматически и осуществляющее все необходимые настройки вашего компьютера.

 

Возможности 4G Wi-Fi роутера:

  • Подключение до 10 устройств одновременно без проводов: стационарный компьютер, ноутбук, планшетный компьютер, смартфон, интернет-телевизор — любых устройств, имеющих модуль Wi-Fi.
  • Быстрое подключение: не нужно вызывать специалиста и ждать подключения!
  • Простота установки — роутер не требует практически никаких действий по установке. Вставьте SIM-карту в роутер, соедините его с компьютером через порт USB — программа начнет устанавливаться автоматически!
  • Своя локальная сеть — роутер создает не только Wi-Fi сеть для доступа в интернет, но и обеспечивает обмен данными внутри сети.
  • Скорость — роутер работает как в сети GSM/EDGE, 3G, так и в сети 4G (LTE). 
  • Безопасность — чтобы предотвратить несанкционированный доступ к созданной Wi-Fi-сети, роутер обеспечивает шифрование данных по протоколам WPA и WPA2.
  • Оплата услуг — оплачивайте услуги там же, где и мобильную связь.
  • Удобное управление услугами — через интерфейс 4G Wi-Fi-роутера можно проверять баланс, подключать и отключать дополнительные опции нажатием всего одной кнопки.

Где приобрести Wi-Fi роутер?

1. Приобрести устройство, можно не выходя из дома - достаточно сделать заказ в интернет-магазине, и мы доставим вам оборудование бесплатно.
2. В офисах Beeline и других точках продаж Beeline.

Инструкция к 4G Wi-Fi роутеру.

Что такое 3G

3G-технология открывает новые возможности для абонентов Beeline:

высокое качество передачи голоса

быстрый мобильный Интернет

видеозвонки – возможность видеть собеседника во время телефонного разговора благодаря обмену видеоизображениями

мобильное телевидение

Преимущества 3G

Главное преимущество – высокая скорость передачи данных и доступа в Интернет.

Сколько стоит?

Подберите подходящий тарифный план для выхода в Интернет.

Тарификация голосовых вызовов и видеозвонков ничем не отличается.

Услуга «Видеозвонок» доступна в зоне действия сети 3G при наличии мобильного телефона с поддержкой стандарта UMTS у вас и вызываемого вами абонента. При совершении видеозвонка на номер абонента, мобильный телефон которого не поддерживает сеть 3G, соединение не будет установлено.

Как пользоваться?

Воспользоваться преимуществами 3G можно с помощью USB-модема Beeline или телефона с поддержкой 3G.

Большинство USB-модемов и телефонов, поддерживающих технологию 3G, подключаются к сети 3G автоматически.

Если автоматического подключения не произошло, достаточно выбрать в телефоне режим одновременного использовании UMTS/ GSM (двойной режим), и он автоматически будет выбирать 3G сеть при нахождении в зоне покрытия. В случае если по какой-либо причине этого не произошло, необходимо вручную произвести выбор режима 3G/ GSM в меню мобильного телефона. Вернуться в сеть GPRS/EDGE также можно с помощью ручных настроек. Для более подробной информации загляните в инструкцию к вашему мобильному телефону.

Что такое 4G (LTE)?

Технология LTE является основным направлением эволюции сетей сотовой связи третьего и второго поколения. LTE обеспечивает теоретическую скорость передачи данных до 326,4 Мбит/с от базовой станции к пользователю и 172,8 Мбит/сек в обратном направлении*.

С точки зрения оператора связи внедрение технологии LTE позволяет максимально увеличить производительность оборудования, зону покрытия и, как следствие, качество обслуживания клиентов. Кроме того, благодаря новым возможностям LTE, операторы смогут передавать контент, используя радиочастотный ресурс, и конкурировать с ТВ, радио и другими медиа.

Пользователи сетей 2G и 3G, переходя на услуги связи нового поколения, получат не только доступ к беспроводному Интернету на более высоких скоростях, но и смогут оценить бесперебойную работу и мгновенный отклик мультимедийных приложений, персональные медиа-сервисы и т.п.

В октябре 2009 года ТОО «КаР-Тел» получило разрешение на создание демонстрационных зон связи стандарта 4G внутри зданий по технологии LTE от Агентства по информатизации и связи Республики Казахстан. Благодаря сотрудничеству с компанией Alcatel-Lucent тестовые зоны были развернуты в Алматы в открытом офисе продаж и в бизнес-центре Астаны.

*Сети второго поколения 2G теоретически способны обеспечить пиковую скорость передачи данных с помощью технологии GPRS 56 – 114 Кбит/с, а помощью EDGE до 473,6 Кбит/с. На сетях третьего поколения 3G, запущенных в коммерческую эксплуатацию, теоретически достижимая скорость передачи данных – до 28 Мбит/с.

Особенность тарификации LTE/4G

Просим учитывать, что в связи с особенностями технологии LTE/4G (3GPP), устройство, поддерживающее 4G, может инициировать передачу сигнальных пакетов данных в размере 1 КБ в час в независимости от выставленных в устройстве настроек передачи данных.

Если не планируется использовать мобильный интернет в тот или иной день, рекомендуем перевести устройство в режим работы только в 2G/3G сетях, с последующим отключением передачи данных в устройстве.

Мобильный интернет — необходимая услуга в современном мире.

Специально подключать ее не требуется. Она подключается автоматически при активации SIM-карты.

Для начала подключите интернет с помощью услуги «Пакет трех услуг», наберите команду *110*181# (подключение бесплатно). 

Далее необходимо зайти в раздел "Настройки", "Мобильные сети" (Mobile Networks), поставить галочку в "Мобильные данные" (Data Enabled), открыть "Точки доступа (APN)" (Access Point Names). Нажать на "+", в открывшемся окне "Изменить точку доступа" (Edit access point) указать следующие значения:

Имя: Beeline Internet
APN: internet.beeline.kz
Имя пользователя: @internet.beeline
Пароль: beeline

Для начала подключите интернет с помощью услуги «Пакет трех услуг», наберите команду *110*181# (подключение бесплатно).

Далее необходимо зайти в раздел «Настройки» (Settings), включить "Сотовые данные" (Cellular Data), далее выбрать «Сотовая связь», «Сотовая сеть передачи данных» (Cellular, Cellular Data Network) и в открывшемся окне указать следующие значения:

APN: internet.beeline.kz
Имя пользователя: @internet.beeline
Пароль: beeline

Для начала подключите интернет с помощью услуги «Пакет трех услуг», наберите команду *110*181# (подключение бесплатно).

Далее необходимо зайти в раздел "Параметры" (Settings), "Сеть и беспроводная связь" (Network and Wireless), "Сотовая сеть и SIM-карта" (Mobile and SIM), включить "Подключение для передачи данных" (Data connection), далее выбрать "Параметры SIM-карты" (SIM settings),  "Точка доступа по умолчанию" (phone Activated), в открывшемся окне укажите следующие данные:

Имя профиля: Beeline Internet
APN: internet.beeline.kz
Имя пользователя: @internet.beeline
Пароль: beeline

«Пакет трёх услуг» позволяет использовать мобильный интернет и MMS на сотовом телефоне по технологии 2G, EDGE и 3G. Услуга подключается бесплатно при подключении номера и не имеет абонентской платы.

Если вы отключили услугу, то подключите её повторно, набрав команду *110*181# кнопка вызова.

В сетях 3G, 4G возможно принимать входящие вызовы при активной сессии мобильного интернета. В cетях 2G, если на ваш телефон поступает вызов в момент приема/передачи данных, то звонок может не пройти. Если же телефон находился в режиме интернет-сессии, но не получал/передавал данные, то звонок будет получен. Также это зависит от возможностей вашего телефона.

Вы можете пользоваться мобильным интернетом, находясь за рубежом. Никаких дополнительных шагов по активации услуги делать не нужно. Достаточно убедиться в том, что с оператором, в сети которого вы будете обслуживаться, открыт интернет-роуминг, а у вас включена международная связь и подключен «Пакет трех услуг». Перед отъездом уточните стоимость передачи данных в роуминге на нашем сайте в разделе «Роуминг». И, при желании, воспользуйтесь специальными предложениями для экономии расходов в поездке. Узнать еще больше вы можете в разделе «Роуминг».

Если у вас не получается выйти в интернет:

  • Убедитесь, что подключен «Пакет трех услуг». Наберите команду *110*181#
  • Выключите и снова включите мобильный телефон и еще раз попытайтесь установить соединение.
  • Проверьте настройки.

Скорость мобильного интернета зависит от двух факторов:
1.    Мобильное устройство. 
Используйте девайсы с поддержкой 4G. Скорость этой сети гораздо выше, чем 3G и 2G!

2.    Тип сети
Скорость интернета меняется в разных зонах покрытия сети. 
В 2G скорость может достигать до 473,6 Кбит/с. 
3G – до 28 Мбит/сек. 
4G - до 150 Мбит/сек.

Проверить покрытие в своем городе можно здесь.
Наши контакты

Мы всегда рады видеть вас в наших офисах и салонах!

В них вы сможете приобрести или заменить SIM-карту, подключиться на новый тариф, пополнить счет и т.д.

Выберите удобный для вас адрес и приходите!
  • 116 — с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно) 

     C городского телефона в городах:

  • Актобе и область:

+7 (7132) 92 12 00

  • Алматы и область:

+7 (727) 3 500 500,  +7 (727) 3 500 600 (для жителей города Алматы)

  • Нұр-Сұлтан и Акмолинская область:

+7 (7172) 738 738 (для жителей города Нұр-Сұлтана);

+7 (7162) 910 007 (для жителей города Кокшетау) 

  • Атырау и область:

+7 (7122) 93 00 05

  • Караганда и область

+7 (7212) 922 111(для жителей города Караганда);

+7 (7102) 91 50 50 (для жителей города Жезказган);

  • Костанай и область:

                        +77143340363 (для жителей города Лисаковск);

                        +77143141600 (для жителей города Рудный)

  • Павлодар и область:

                        +7 (7182) 77 00 10;

                          8 (7187) 33-63-74 (для жителей города Экибастуз)

  • Петропавловск и Северо-Казахстанская область:

                        +7 (7152) 63 10 10

  • Тараз и Жамбыльская область:

                        +7( 7262) 92 30 30

  • Уральск и Западно-Казахстанская область:

                        +7 (7112) 96 00 96

  • Шымкент и Туркестанская область:

                         ​​+7 (7252) 98 49 49

 

   Вы также можете написать на почту infodesk@beeline.kz или можете задать вопросы в наших группах в социальных сетях: Facebook, Twitter, ВКонтакте и Instagram.

Дана- виртуальный робот-консультант!

Она всегда готова рассказать вам о самой интересной и полезной информации.

Дана определит ваш тарифный план и расскажет о его особенностях. Сообщит сумму на счете вашего номера телефона, и поможет быстро подключить или отключить любую услугу.

В правом нижнем углу на нашем сайте задайте свой вопрос Дане и она поможет вам подобрать выгодный тарифный план, поможет с навигацией по сайту и т.д. Дана сможет подключить оператора к диалогу, если потребуется его помощь.

Начните свое знакомство с виртуальным консультантом Даной прямо сейчас!
Полезные команды

*100# - единое меню услуг 

*166# - узнать тарифный план

*100# - смена тарифного плана 

*102# - информация о балансе 

*106# - проверка остатка бонусов на тарифных планах

*225# - выбор языка уведомлений (также можете выбрать язык уведомлений по *100#)

*122# - информация о балансе интернет-трафика 

*160# - узнать свой номер телефона  

*166# - информация о параметрах тарифного плана 

*179#- проверка списка подключенных услуг 

*802# - мини-отчет о десяти последних платных списаниях

*808# - регистрация в Личном кабинете 

*835# - узнать на кого зарегистрирован номер

*143*номер телефона (без 8 и +7)#- запрос 

*143*0# - установка запрета на поступающие просьбы

*143*1# - снятие запрета на поступающие просьбы

Подробнее здесь.

 

*141#- запрос 

*141*0# - установка запрета 

Подробнее здесь.

*145*номер телефона*сумма перевода# - перевод средств

*145*0# - отмена перевода в течение 5 минут

*145*0000# - установка запрета на перевод

*145# - помощь 

Подробнее здесь.

 

*144*номер телефона#- запрос 

*144*0# - установка запрета на поступающие просьбы

*144*1# - снятие запрета на поступающие просьбы

*144# - помощь

Подробнее здесь.

 

*131*5*номер вашего близкого абонента (без 8 и +7)# - запрос вашему близкому человеку
*131*1*номер абонента (без 8 и +7)# - разрешение абоненту узнавать ваш баланс
*131*0# - отключение услуги

Подробнее здесь.

Пожарная служба -  101

Полиция - 102

Скорая помощь - 103

Аварийная служба газа - 104

Служба спасения - 112
Документы и бланки
Регистрация устройств
  • С 9 января 2018 года Закон РК «О связи» (статья 36-2) обязывает каждого клиента регистрировать свои мобильные устройства у сотового оператора.
  • Регистрировать нужно все устройства, где используются SIM-карты, например, мобильные телефоны, планшеты, модемы и другие мобильные устройства.
  • С 1 января 2019 года по требованию закона сотовые операторы будут вынуждены прекратить обслуживание таких устройств.