ВОПРОСЫ ПЕРЕД ПОЕЗДКОЙ

Не нужно ничего делать.

Просто начните пользоваться связью, и роуминг будет доступен автоматически.

Кажется, я выключал роуминг в прошлом. Как подключить его снова?

Набрать команду *120*600# (бесплатно).

Не нужно ничего делать.

Устройство выберет нужную сеть автоматически, после чего придет приветственное SMS-сообщение.

Нужно совершить всего два действия в настройках смартфона:

1. Включить «Данные в роуминге».

2. Включить мобильный интернет.

Настройки –> Подключения –> Мобильные сети –> включить Данные в роуминге

Также не забудьте отключить автообновление приложений:

Play Маркет –> Меню –> Настройки –> Автообновление приложений –> Только через Wi-Fi/ Никогда

Если не работает интернет, Вам сюда.

Настройки –> Сотовая связь –> Параметры данных –> включить Роуминг данных

Также не забудьте отключить автообновление приложений:

Настройки –> Основные –> Обновление контента –> Выкл./ Wi-Fi

Если не работает интернет, Вам сюда.

Тариф проще выбрать исходя из длительности поездки.

Для таких поездок лучше подходят:

- стандартные тарифы с безлимитным интернетом от 690 тг./день (подключение не требуется);

- «СуперВиза S» до 1 ГБ и 30 мин за 2990 тг.

Выбрать страну и посмотреть условия.

Для таких поездок лучше подходит:

«СуперВиза М» до 3 ГБ и 30 мин за 5990 тг.

Выбрать страну и посмотреть условия.

Скачайте приложение «Мой Beeline» перед поездкой.

Преимущества:

1. Трафик бесплатный во всем мире.

2. Все сервисы всегда под рукой (проверка баланса и остатка трафика, подключение услуг и т. д.).

Пополнять и проверять баланс в поездке можно так же, как дома:

Пополняйте без комиссий банковской картой любого казахстанского банка.

Это можно сделать с нашего сайта или через мобильные приложения любого банка.

Близкие в Казахстане могут пополнить счет через обычные платежные терминалы.

Сумма поступит в кратчайшие сроки.

Купите карты оплаты в Казахстане перед поездкой или попросите близких сделать это и переслать данные карт по SMS.

Используйте их так же, как в Казахстане.

Наберите команду *141# и получи до 2000 тг. в долг.

Условия предоставления суммы и комиссии читай по ссылке.

Отправьте своим близким бесплатный запрос пополнить счет.

*143* [номер абонента, которому адресована просьба] #

Близкие получат SMS с инструкциями, что им поступил запрос пополнить баланс.

ПОМОЩЬ И ПОДДЕРЖКА В ПОЕЗДКЕ

Выключите и заново включите своё устройство — оно автоматически зарегистрируется в одной из сетей.

 

Если это не произошло, выберите сеть вручную.

Меню -> Настройки -> Другие сети -> Мобильные сети -> Операторы сети -> Поиск сетей

Меню -> Настройки -> Сотовая связь -> Выбрать сеть -> Выключить автоматически -> Выбрать оператора

Набери команду *110*181#  для проверки доступа к интернету.

 

Далее выполните инструкции ниже:

1.Зайдите в Настройки -> Подключения-> Мобильные сети.

2. Включите Данные в роуминге.

3. Выберите «3G/2G» в Режим сети.

4. Зайдите в Точки доступа, перейдите в Beeline Internet и пропишите следующие настройки вручную:

 

Имя: beeline

Точка доступа: internet.beeline.kz

Имя пользователя: @internet.beeline

Пароль: beeline

 

5. Остальные параметры не меняются, необходимо сохранить настройки и перезагрузить телефон.

1. Зайдите в Настройки -> Сотовая связь -> Параметры данных;
2. Включите Роуминг данных.
3. Выставьте «3G» в Голос и данные.
4. Зайдите в Сотовая сеть передачи данных и пропишите для Сотовые данные следующие настройки вручную:

 

APN: internet.beeline.kz
Имя пользователя: @internet.beeline
Пароль: beeline
 

5. Остальные параметры не меняются, необходимо сохранить настройки и перезагрузить телефон.

За границей номера нужно набирать через символ «+» вместо цифр «8» или «0»

+ код страны • номер телефона

На номер Beeline в Казахстане вместо 8 777 ХХХ ХХ ХХ нужно набрать +7 777 ХХХ ХХ ХХ

На номер гостиницы в Стамбуле вместо 090 (212) ХХХ ХХ ХХ нужно набрать
+90 212 ХХХ ХХ ХХ

Не беспокойтесь — мы возвращаем 100% суммы за любое некорректное списание.

Если прошло списание, которое Вам непонятно, то просим сначала проверить возможные причины ниже.

В 80 популярных странах действуют пакетные стандартные тарифы.

Стоимость за безлимит списывается при первом выходе в интернет, за пакет минут — при входящем или исходящем звонке.

При этом Вы получите SMS-уведомление. Проверить страны действия.

Если Вы не пользовались связью, но прошло списание, просим подать заявку на возврат денег.

Проверьте остаток минут. Возможно, у Вас закончились минуты, и тарификация прошла от 39 тг. за минуту.

Также напоминаем, что SMS не входят в пакеты «СуперВиза» и оцениваются по стандартным тарифам от 69 тг за сообщение.

Если ни одна из причин не подходит под Ваш случай, то просим подать заявку на возврат суммы.

В услуге есть абонентская плата - 59 тг./день.

Услугу можно отключить вручную по команде *120*025# или она отключится автоматически на 31 день, со дня подключения.

Если причина не подходит под Ваш случай, то просим подать заявку на возврат суммы.

ЕСЛИ ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА

Даже если Вы за границей, звонок в колл-центр будет бесплатным и принят с минимальным ожиданием:

 

0611 — если Вы в России;

+7 7273 500 500 — если Вы прочих странах

Не беда! Отправьте запрос в электронной форме, и мы свяжемся с Вами в кратчайшие сроки!

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Из-за низкой популярности и дорогих тарифов, стоимость услуг роуминга отличается от прочих направлений.

Звонки — 1050тг./мин. SMS — 120тг./шт. Интернет — 4200 тг./МБ

 

Услуга «ONLINE НА ВЫСОТЕ» - безлимитный интернет в полёте за 4000 тенге. Подробнее.

 

Наименование сетей:

AeroMobile AS (AeroMob)

OnAir Switzerland Sarl (OnAir)

TIM Italy (TIM@sea)

Vodafone Malta Maritime Services (MLTMA)

Maritime Communications Partner as (MCP)

AT&T Mobility (cellular@sea, NOR)

Если Вы живете рядом с границами Кыргызстана, Узбекистана, России или Китая, Ваше устройство может автоматически подключаться к сети операторов этих стран.

 

Чтобы избежать непредвиденных расходов, можно отключить роуминг.

Наберите *120*601#

 

Роуминг будет под запретом, но Вы сможете получать SMS-уведомления роуминга.

Когда в будущем выедете за границу, легко сможете снять запрет, набрав команду  *120*600#

Наберите *120*801#

Роуминг будет под запретом, и Вы не сможете получать SMS-уведомления роуминга.

Когда в будущем выедете за границу, то не сможете снять запрет до возвращения в Казахстан.

В редких странах есть операторы, в чьих сетях списания за исходящие звонки могут происходить с задержкой.

Это связано с задержкой поступления информации от зарубежной сети о совершенных звонках в роуминге.

Данная задержка может привести к образованию задолженности на счету и, как следствие, к непредвиденной блокировке номера.

Для исключения задолженности, исходящие звонки в оффлайн-роуминге доступны при балансе более 1000 тенге.

При этом все прочие услуги — входящие звонки, SMS и мобильный интернет — будут тарифицироваться без задержки и не могут образовать задолженность.


 

Проверьте список стран и операторов с оффлайн-роумингом.

Для исключения задолженности, у всех новых номеров исходящие звонки в оффлайн-роуминге ограничены постоянно.

Данное ограничение снимается автоматически через 90 дней с момента активации номера.

Ограничение для новых номеров можно снять до истечения 90 дней, обратившись в один из офисов Beeline или позвонив в колл-центр:  +77273500500.

Способы пополнения смотри здесь.

Проверьте свой баланс по команде *102#. Исходящие звонки в оффлайн-роуминге доступны при балансе более 1000 тенге.

Просим учитывать, что в связи с особенностями технологии LTE/4G (3GPP) устройство, поддерживающее 4G, может инициировать передачу сигнальных пакетов данных в размере 1 КБ в час в независимости от выставленных в устройстве настроек передачи данных. Если не планируете использовать мобильный интернет в тот или иной день, рекомендуем перевести устройство в режим работы только в 2G/3G-сетях, с последующим отключением передачи данных в устройстве.

ВОПРОСЫ ПЕРЕД ПОЕЗДКОЙ

Не нужно ничего делать.

Просто начните пользоваться связью, и роуминг будет доступен автоматически.

Кажется, я выключал роуминг в прошлом. Как подключить его снова?

Набрать команду *120*600# (бесплатно).

Не нужно ничего делать.

Устройство выберет нужную сеть автоматически, после чего придет приветственное SMS-сообщение.

Нужно совершить всего два действия в настройках смартфона:

1. Включить «Данные в роуминге».

2. Включить мобильный интернет.

Настройки –> Подключения –> Мобильные сети –> включить Данные в роуминге

Также не забудьте отключить автообновление приложений:

Play Маркет –> Меню –> Настройки –> Автообновление приложений –> Только через Wi-Fi/ Никогда

Если не работает интернет, Вам сюда.

Настройки –> Сотовая связь –> Параметры данных –> включить Роуминг данных

Также не забудьте отключить автообновление приложений:

Настройки –> Основные –> Обновление контента –> Выкл./ Wi-Fi

Если не работает интернет, Вам сюда.

Тариф проще выбрать исходя из длительности поездки.

Для таких поездок лучше подходят:

- стандартные тарифы с безлимитным интернетом от 690 тг./день (подключение не требуется);

- «СуперВиза S» до 1 ГБ и 30 мин за 2990 тг.

Выбрать страну и посмотреть условия.

Для таких поездок лучше подходит:

«СуперВиза М» до 3 ГБ и 30 мин за 5990 тг.

Выбрать страну и посмотреть условия.

Скачайте приложение «Мой Beeline» перед поездкой.

Преимущества:

1. Трафик бесплатный во всем мире.

2. Все сервисы всегда под рукой (проверка баланса и остатка трафика, подключение услуг и т. д.).

Пополнять и проверять баланс в поездке можно так же, как дома:

Пополняйте без комиссий банковской картой любого казахстанского банка.

Это можно сделать с нашего сайта или через мобильные приложения любого банка.

Близкие в Казахстане могут пополнить счет через обычные платежные терминалы.

Сумма поступит в кратчайшие сроки.

Купите карты оплаты в Казахстане перед поездкой или попросите близких сделать это и переслать данные карт по SMS.

Используйте их так же, как в Казахстане.

Наберите команду *141# и получи до 2000 тг. в долг.

Условия предоставления суммы и комиссии читай по ссылке.

Отправьте своим близким бесплатный запрос пополнить счет.

*143* [номер абонента, которому адресована просьба] #

Близкие получат SMS с инструкциями, что им поступил запрос пополнить баланс.

ПОМОЩЬ И ПОДДЕРЖКА В ПОЕЗДКЕ

Выключите и заново включите своё устройство — оно автоматически зарегистрируется в одной из сетей.

 

Если это не произошло, выберите сеть вручную.

Меню -> Настройки -> Другие сети -> Мобильные сети -> Операторы сети -> Поиск сетей

Меню -> Настройки -> Сотовая связь -> Выбрать сеть -> Выключить автоматически -> Выбрать оператора

Набери команду *110*181#  для проверки доступа к интернету.

 

Далее выполните инструкции ниже:

1.Зайдите в Настройки -> Подключения-> Мобильные сети.

2. Включите Данные в роуминге.

3. Выберите «3G/2G» в Режим сети.

4. Зайдите в Точки доступа, перейдите в Beeline Internet и пропишите следующие настройки вручную:

 

Имя: beeline

Точка доступа: internet.beeline.kz

Имя пользователя: @internet.beeline

Пароль: beeline

 

5. Остальные параметры не меняются, необходимо сохранить настройки и перезагрузить телефон.

1. Зайдите в Настройки -> Сотовая связь -> Параметры данных;
2. Включите Роуминг данных.
3. Выставьте «3G» в Голос и данные.
4. Зайдите в Сотовая сеть передачи данных и пропишите для Сотовые данные следующие настройки вручную:

 

APN: internet.beeline.kz
Имя пользователя: @internet.beeline
Пароль: beeline
 

5. Остальные параметры не меняются, необходимо сохранить настройки и перезагрузить телефон.

За границей номера нужно набирать через символ «+» вместо цифр «8» или «0»

+ код страны • номер телефона

На номер Beeline в Казахстане вместо 8 777 ХХХ ХХ ХХ нужно набрать +7 777 ХХХ ХХ ХХ

На номер гостиницы в Стамбуле вместо 090 (212) ХХХ ХХ ХХ нужно набрать
+90 212 ХХХ ХХ ХХ

Не беспокойтесь — мы возвращаем 100% суммы за любое некорректное списание.

Если прошло списание, которое Вам непонятно, то просим сначала проверить возможные причины ниже.

В 80 популярных странах действуют пакетные стандартные тарифы.

Стоимость за безлимит списывается при первом выходе в интернет, за пакет минут — при входящем или исходящем звонке.

При этом Вы получите SMS-уведомление. Проверить страны действия.

Если Вы не пользовались связью, но прошло списание, просим подать заявку на возврат денег.

Проверьте остаток минут. Возможно, у Вас закончились минуты, и тарификация прошла от 39 тг. за минуту.

Также напоминаем, что SMS не входят в пакеты «СуперВиза» и оцениваются по стандартным тарифам от 69 тг за сообщение.

Если ни одна из причин не подходит под Ваш случай, то просим подать заявку на возврат суммы.

В услуге есть абонентская плата - 59 тг./день.

Услугу можно отключить вручную по команде *120*025# или она отключится автоматически на 31 день, со дня подключения.

Если причина не подходит под Ваш случай, то просим подать заявку на возврат суммы.

ЕСЛИ ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА

Даже если Вы за границей, звонок в колл-центр будет бесплатным и принят с минимальным ожиданием:

 

0611 — если Вы в России;

+7 7273 500 500 — если Вы прочих странах

Не беда! Отправьте запрос в электронной форме, и мы свяжемся с Вами в кратчайшие сроки!

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Из-за низкой популярности и дорогих тарифов, стоимость услуг роуминга отличается от прочих направлений.

Звонки — 1050тг./мин. SMS — 120тг./шт. Интернет — 4200 тг./МБ

 

Услуга «ONLINE НА ВЫСОТЕ» - безлимитный интернет в полёте за 4000 тенге. Подробнее.

 

Наименование сетей:

AeroMobile AS (AeroMob)

OnAir Switzerland Sarl (OnAir)

TIM Italy (TIM@sea)

Vodafone Malta Maritime Services (MLTMA)

Maritime Communications Partner as (MCP)

AT&T Mobility (cellular@sea, NOR)

Если Вы живете рядом с границами Кыргызстана, Узбекистана, России или Китая, Ваше устройство может автоматически подключаться к сети операторов этих стран.

 

Чтобы избежать непредвиденных расходов, можно отключить роуминг.

Наберите *120*601#

 

Роуминг будет под запретом, но Вы сможете получать SMS-уведомления роуминга.

Когда в будущем выедете за границу, легко сможете снять запрет, набрав команду  *120*600#

Наберите *120*801#

Роуминг будет под запретом, и Вы не сможете получать SMS-уведомления роуминга.

Когда в будущем выедете за границу, то не сможете снять запрет до возвращения в Казахстан.

В редких странах есть операторы, в чьих сетях списания за исходящие звонки могут происходить с задержкой.

Это связано с задержкой поступления информации от зарубежной сети о совершенных звонках в роуминге.

Данная задержка может привести к образованию задолженности на счету и, как следствие, к непредвиденной блокировке номера.

Для исключения задолженности, исходящие звонки в оффлайн-роуминге доступны при балансе более 1000 тенге.

При этом все прочие услуги — входящие звонки, SMS и мобильный интернет — будут тарифицироваться без задержки и не могут образовать задолженность.


 

Проверьте список стран и операторов с оффлайн-роумингом.

Для исключения задолженности, у всех новых номеров исходящие звонки в оффлайн-роуминге ограничены постоянно.

Данное ограничение снимается автоматически через 90 дней с момента активации номера.

Ограничение для новых номеров можно снять до истечения 90 дней, обратившись в один из офисов Beeline или позвонив в колл-центр:  +77273500500.

Способы пополнения смотри здесь.

Проверьте свой баланс по команде *102#. Исходящие звонки в оффлайн-роуминге доступны при балансе более 1000 тенге.

Просим учитывать, что в связи с особенностями технологии LTE/4G (3GPP) устройство, поддерживающее 4G, может инициировать передачу сигнальных пакетов данных в размере 1 КБ в час в независимости от выставленных в устройстве настроек передачи данных. Если не планируете использовать мобильный интернет в тот или иной день, рекомендуем перевести устройство в режим работы только в 2G/3G-сетях, с последующим отключением передачи данных в устройстве.

Если проблемы не решена: