Включить версию для слабовидящих
Главная / Помощь / Интернет дома

Логин, баланс и оплата

Кликните на видео и узнайте, как получать важную информацию о своей услуге «Интернет Дома». Приятного просмотра! 

 

Есть 2 способа: 

1. Воспользуйтесь командой *799#
Важно: номер телефона должен быть указан как контактный при подключении услуги «Интернет Дома» или входить в пакет тарифного плана.

2. Отправьте SMS (можно без текста) на номер 6784 с любого номера Beeline. В ответ будут заданы проверочные вопросы о дате рождения и фамилии владельца логина.

Ваш пароль от домашнего интернета уникален. Но, если Вы забудете или потеряете его, это не проблема. Изменить пароль можно в приложении Janymda.

Внимание: после изменения пароля от домашнего интернета нужно сменить пароль в роутере. Инструкция во вкладке "Подключение и настройки".

3 способа проверить баланс и уточнить сумму абонплаты за услугу — выбирайте удобный Вам:

1. В приложении Janymda.
2. По команде *799# с контактного номера или номера, который входит в пакет тарифного плана. В ответ придет сообщение с информацией о балансе.
3. По звонку в Call Centre на номер 3131 с телефона, указанного в качестве контактного в Личном кабинете. Соединение с оператором не требуется. После получения информации об услугах компании и прослушивания главных новостей автоматически будет воспроизведен текущий баланс. Приблизительная длительность ожидания требуемой информации — 1 минута.

Услуга «Интернет Дома» предоставляется на условиях предоплаты выбранного тарифа на 1 календарный месяц. Списание абонентской платы происходит 1-го числа в период с 00:00 до 03:00. Мы не берем дополнительных денег за подключение нашего домашнего интернета. Просто пополните баланс на сумму абонентской платы по выбранному тарифу и пользуйтесь.

При подключении услуги абонплата списывается пропорционально количеству дней, оставшихся до конца этого месяца, — остаток переходит на следующий.

В последующем списание происходит в полном размере. Во избежание приостановки действия услуги рекомендуем вносить абонентскую плату полностью и до начала нового месяца. 

ВАЖНО! Если Вы не оплатили услугу и не планируете пользоваться ею до конца текущего месяца, рекомендуется внести абонплату на логин не раньше 1-го числа. Тогда сумма пойдет уже на новую абонплату. Если же при задержке оплаты Вы внесёте её в конце месяца, 1-го числа потребуется платить снова.

Баланс можно пополнить следующими способами:

С баланса номера Beeline

Выберите удобный способ:

1. Авторизуйтесь в приложении Janymda с номера телефона и зайдите в раздел «Платежи».
2. Зайдите в раздел «Оплата услуг» на сайте money.beeline.kz
3. Отправьте бесплатное SMS на короткий номер 2020 с текстом: $$$ beenet XXXXXXXXX, где $$$ — сумма пополнения в тенге, XXXXXXXXX — Ваш логин/ лицевой счет.

С банковской карты

Выберите удобный способ:

1. Зайдите в приложение Janymda  и нажмите «Оплатить тариф».
2. Зайдите на сайт oplata.beeline.kz, введите данные и нажмите «Пополнить».
3. Внесите абонплату через банкомат банка РК.

Через мобильные приложения банков

Список мобильных приложений для оплаты «Интернет дома»:

•    ForteBank
•    Kaspi
•    Halyk Homebank
•    Приложение ATF24 от АТФ Банка
•    Банк Хоум Кредит 
•    Сбербанк Онлайн
•    Jysan bank
•    Altyn Bank
•    Банк ВТБ
•    Сбербанк Онлайн Россия

Инструкция по оплате через мобильные приложения

Через интернет-сервисы

Воспользуйтесь QIWI-кошельком, kaspi.kz или интернет-банкингом других банков РК.

Наличными

Внесите наличные в терминале оплаты и в банкомате с функцией cash-in.

Список терминалов для оплаты «Интернет Дома»:

• «Киберплат»
• Mpay
• Isoft
• «РПС» (Региональные платежные системы)
• QIWI (карта и контактная информация на сайте www.qiwi.com)
• Касса24
• Kaspi

Список банкоматов для оплаты «Интернет Дома»:

• «Народный банк» 
• «ЦентрКредит»
• «АТФ»
• Kaspi 
• Forte

Инструкция по оплате через банкоматы и терминалы

Политика справедливого пользования

Политика справедливого пользования позволяет нам защищать равные права всех наших клиентов на качественные мобильную связь и интернет с учетом технических возможностей и действующего законодательства РК. Политика справедливого пользования действует в рамках Публичного договора.

Когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка. Это ухудшает скорость мобильного интернета для всех.

Равномерно распределить нагрузку на сеть позволяет снижение скорости. Согласно Политике справедливого пользования, скорость может быть снижена у всех клиентов в часы пиковой нагрузки либо у отдельных клиентов с чрезмерным потреблением интернет-трафика. 

Что значит снижение скорости?

По нашим данным, 99% клиентов Beeline потребляют интернет-трафик рационально и не сталкиваются со снижением скорости. 

Если скорость интернета у Вас снизилась, значит, Вы отнесены к 1% пользователей с максимальным объемом потреблённого трафика.

Не переживайте: если у Вас тариф с безлимитным интернетом, то безлимит сохраняется, но скорость будет снижена после определенного объема потреблённого трафика. Однако оператор постарается сохранить достаточную скорость для комфортного пользования социальными сетями и мессенджерами, для интернет-серфинга и просмотра видео в приемлемом качестве.

На что конкретно распространяется Политика справедливого пользования?

Политика справедливого пользования распространяется на тарифные планы, услуги и акции, по условиям которых предоставляется безлимитный трафик (в том числе на видеосервисы, соцсети, мессенджеры и др.).

До каких пор действует ограничение скорости и можно ли её восстановить?

Ограничение скорости действует до следующего начисления пакетов после абонплаты по тарифу или услуге.

Если сниженная скорость для Вас некомфортна, восстановить прежнюю легко. Большинство тарифов мобильной связи можно досрочно переподключить в приложении Janymda или набрав команду *355# (спишется ежемесячная абонплата, остатки в пакетах обнулятся, пакеты вновь наполнятся, скорость восстановится). 

Если Ваш мобильный номер подключён к тарифу от «Интернет Дома» и на нём действует акция «Безлимитный 4G», для восстановления скорости нужно набрать команду *912*8#: Вам добавятся 8 ГБ на максимальной скорости за 1790 тг до конца месяца подключения.

Как можно избежать снижения скорости интернета?

Если Вы не будете потреблять сверхбольшие объемы мобильного интернет-трафика, то не заметите разницы в скорости. 

Признаки чрезмерного потребления: использование услуг мобильного интернета не для личного пользования, злоупотребление раздачей интернета в режиме модема, злоупотребление использованием торрентов/протоколов p2p, потокового аудио-/видеоконтента и другие.

Мы предоставляем всем клиентам равный доступ к голосовым звонкам. Однако некоторые пользователи могут создать дополнительную нагрузку на сеть, при этом ухудшая качество голосовой связи у других. Под дополнительной нагрузкой понимается существенное превышение среднестатистического потребления голосового трафика (использование услуг мобильной связи не для личного пользования, а, например, при организации колл-центра, злоупотребление услугой конференц-связи, удержания звонка и (или) переадресации звонков и другие проявления несправедливого пользования). Согласно Политике справедливого пользования, у этой категории пользователей в данном случае совершение голосовых звонков может быть ограничено.

На тарифных планах «Интернет Дома» с мобильной связью, согласно Публичному договору, применяется политика справедливого пользования.

Это значит, что скорость интернета на мобильных номерах снижается после потребления определённого объёма трафика в зависимости от тарифа, но при этом остаётся достаточной для общения в соцсетях и мессенджерах.

Узнать, какой у Вас тарифный план, легко в приложении Janymda.

Акция «Безлимитный 4G»

После потребления 50 ГБ скорость снижается до 1,5 Мбит/с.

Акция «Безлимитный 4G Plus

После потребления 50 ГБ скорость снижается до 1,5 Мбит/с.

«Двойная выгода архив», «Премиум Семья 5+ архив» и «Премиум Семья 3+ архив»

После потребления 40 ГБ скорость снижается до 256 Кбит/с.

«Мега Премиум+ архив», «Премиум Семья х3 Plus», «Премиум Семья х5 Plus

После потребления 60 ГБ скорость снижается до 256 Кбит/с.

«Премиум х1 Plus»

После потребления 100 ГБ применяется скорость снижается до 256 Кбит/с.

Оборудование

Что это такое?

Wi-Fi роутер — это устройство, которое распределяет интернет между подключенными к нему устройствами по Wi-Fi (смартфоны, планшеты, ноутбуки) и сетевому кабелю (ПК, телевизоры и т. д.).

Где получить?

Вы всегда можете арендовать один из наших Wi-Fi роутеров. Узнайте, как это сделать по этой ссылке.

Как настроить?

Инструкции по настройке часто используемых моделей роутеров Вы найдёте в разделе  «Помощь - Как настроить Wi-Fi-роутер вручную?»

Что это такое?

TB-приставка – устройство для клиентов, чьи телевизоры не поддерживают приложение «TV Интернет Дома». Подключите её к Вашему телевизору и смотрите любимые популярные телеканалы, новинки кинопроката и любимые фильмы онлайн. Подробнее по ссылке, вкладка «TV Интернет Дома». 

Где получить?

Если Ваш телевизор НЕ поддерживает «TV Интернет Дома», Вы можете арендовать ТВ-приставку. Это можно сделать в любом городе Казахстана, где есть техническая возможность домашнего интернета от Beeline. 

Проверить модель телевизора можно по ссылке, вкладка «TV Интернет Дома».

Как настроить?

Инструкции по настройке ТВ-приставки Вы найдёте в разделе «Телевидение», подраздел «TV Интернет дома».

Вернуть арендованное оборудование (роутер, STB-приставку, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA) можно несколькими способами:
• Оставить заявку на сайте. Для этого перейдите по ссылке, заполните необходимые поля. С Вами свяжется специалист, согласует дату и время выезда техника.
 
• Обратиться в офисы продаж и обслуживания Beeline. Не забудьте взять с собой:
1) полный комплект устройств, полученных в аренду при подключении (при неполной комплектации или повреждении одного из комплектующих устройств стоимость оценивается согласно прайс-листу, размещённому в договоре о предоставлении устройства);
2) удостоверение личности/паспорт;
3) логин и адрес регистрации услуги «Интернет Дома».

• Если в Вашем городе нет офиса продаж и обслуживания, пожалуйста, позвоните по бесплатному номеру 3131 или напишите нам в соцсетях.(выберите удобную Вам в разделе «Наши контакты»).

Для замены оборудования, пожалуйста, позвоните по бесплатному номеру 3131, напишите нам в соцсетях (выберите удобную Вам в разделе «Наши контакты») или обратитесь в ближайший офис обслуживания Beeline.

Обратите внимание!
•    Если одно из арендованных Вами устройств перестало работать по независящим от Вас причинам, мы заменим его бесплатно. 
•    Если оборудование или комплектующее устройство (роутер, STB-приставка, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA) потерялось или было повреждено, мы попросим Вас восстановить их стоимость согласно Акту приёма-передачи оборудования. 

Подключение и настройки

Видеоинструкция по настройке VPN

Как сделать диагностику интернета?

Инструкция по настройке VPN

Видеоинструкция по настройке роутера

Кликните на видео и узнайте, как настроить Wi-Fi роутер услуге «Интернет Дома». Приятного просмотра!

Общая информация

Если у Вас несколько компьютеров, Вы можете подключить их к интернету с помощью роутера (маршрутизатора).

Нижеприведенные инструкции не являются точными пошаговыми инструкциями конкретного устройства или связанного с ним программного обеспечения. В связи с техническими особенностями интерфейса некоторые пункты в реальности могут отличаться. Для точной настройки просим использовать инструкцию по эксплуатации каждого отдельно настраиваемого устройства.

ВАЖНО! Перед тем, как приступить к настройке Вашего роутера, необходимо подключить патч-корд (короткий кабель, обычно идущий в комплекте с роутером) от WAN/Internet порта роутера к ПК/ноутбуку.

Если у Вас нет патч-корда, это не проблема: для настройки можно подключиться к Wi-Fi домашнего интернета.

Если Вы не видите Вашу Wi-Fi сеть:

1.    Проверьте список Wi-Fi сетей в настройках Wi-Fi.
Название чаще всего похоже на модель роутера и имеет максимальный уровень сигнала.
2.    Если роутер сброшен до заводских настроек, то пароль от Wi-Fi указан на стикере на обратной стороне роутера под названием «WPS PIN»/«PIN».
3.    Не забудьте отключить мобильные данные. Не переживайте: страница настроек роутера доступна, даже если интернет отключен.

Вашего роутера нет в списке? Скорее всего, Вы получили его не у нас, либо модель уже устарела.

Вот общая информация для настройки любого роутера:
- режим подключения: L2TP;
- логин: начинается с 001 или 099;
- пароль: от Личного кабинета «Интернет Дома»; 
- адрес сервера для подключения: l2tp.internet.beeline.kz 
За подробностями Вы можете обратиться к производителю.

Если у Вас роутер старой модели, рекомендуем заменить на современную — это влияет на качество интернет-соединения. 
Вы можете взять в аренду один из видов  Wi-Fi роутеров: узнайте подробности здесь.

Вопросы и ответы
Инструкции

Вы можете сделать это самостоятельно. Пожалуйста, следуйте инструкции:

Шаг 1: подключение

Убедитесь в том, что:

1.    Ваш роутер подключен к сети 220В.
2.    Кабель интернета подключен к роутеру в порт «WAN/Internet».
3.    Вы подключены к роутеру по проводному соединению через порты «LAN», либо по сети Wi-Fi.

Шаг 2: скачайте прошивку

Скачайте файл прошивки: он находится прямо на этой странице, в блоке с инструкциями, — листайте вниз.

   Важно!!! 
      •    Запомните, куда сохранился скачанный файл: при прошивке нужно будет указать его местонахождение на Вашем устройстве.
      •    Ваш роутер должен быть предварительно настроен: как настроить роутер для услуги «Интернет дома», можно найти здесь.


Откройте браузер на Вашем устройстве и введите 192.168.0.1 в адресной строке.

Вы попадете на страницу входа в интерфейс Вашего роутера. Введите пароль (по умолчанию: admin) и нажмите на кнопку «Войти».

Шаг 3: установите прошивку

На странице прошивки нужно выбрать ранее скачанный файл прошивки: просто нажмите на кнопку «Выбор файла», а после того, как файл будет выбран, на кнопку Upload.

Если Вы всё сделали верно, то запустится процесс обновления прошивки.

   Важно!!! Во время обновления прошивки индикаторы на роутере могут гаснуть, моргать, а интернет может отключиться до завершения процесса         прошивки — это нормально. Процесс прошивки может занять от 2 до 10 минут.

Ваш роутер снова начнет процесс прошивки и через 2-10 минут будет работать на обновленной прошивке, которая прошла тесты и зарекомендовала себя как более стабильная (по сравнению с заводской).

 


ECONOM


BASIC


GPON

Видеоинструкция по проверке скорости

Инструкция по проверке скорости

Требования к среде подключения:
Устройство предназначено для эксплуатации в сухом, чистом, не запылённом и хорошо проветриваемом помещении с нормальной влажностью, в стороне от мощных источников тепла. Не используйте его на улице и в местах с повышенной влажностью. Не размещайте на устройстве посторонние предметы. Вентиляционные отверстия устройства должны быть открыты. Температура окружающей среды в непосредственной близости от устройства и внутри его корпуса должна быть в пределах от 0 °С до +40 °С.

Если Вы еще не наш клиент

Для подключения услуги необходимо проверить наличие технической возможности в Вашем доме.

Пожалуйста, оставьте заявку на нашем сайте или позвоните по номеру 3131 (звонок бесплатный). Проверим техвозможность, поможем выбрать тарифный план и согласуем время визита специалиста.

Мы не берем дополнительных денег за подключение к нашему домашнему интернету. Просто пополните баланс на размер абонентской платы по выбранному тарифу и пользуйтесь. Первая абонплата списывается пропорционально количеству дней, оставшихся до конца этого месяца, остаток переходит на следующий.

Документы и бланки

Публичный договор на оказание услуг доступа к Интернету

Договор на предоставление услуги «Интернет Дома»_Выгодный микс LTE

Что входит в обязанности техника

ДИАГНОСТИКА:

1)    работоспособности порта;
2)    абонентской линии до квартиры (кабель);
3)    целостности кабеля внутри квартиры;
4)    качества обжатия коннекторов;
5)    подключения к сети питания;
6)    скорости интернета.

ТЕХРАБОТЫ:

1)    замена, соединение внутри квартиры кабеля протяженностью до 10 метров;
2)    замена TV-приставки; 
3)    предоставление и замена комплектующих; 
4)    замена Wi-Fi роутера;
5)    установка нового роутера;
6)    наладочные работы, связанные с услугами TV «Интернет Дома».

УСТАНОВКА И НАСТРОЙКА:

1)    Wi-Fi роутера; 
2)    ТV-приставки;
3)    приложения Janymda;
4)    приложения TV Home Internet.

Что техник должен проверять всегда:

1)    работоспособность порта;
2)    абонентскую линию до квартиры;
3)    работоспособность Wi-Fi роутера;
7)    работоспособность TV «Интернет Дома» (приставка, приложение);
4)    целостность кабеля внутри квартиры;
5)    целостность коннекторов.

Обратите внимание! В обязанности техника не входят:

1)    прокладка кабеля через кабельгон внутри квартиры (под плинтус, через потолок и т. д.);
2)    настройка компьютера/ноутбука;
3)    переустановка Windows, чистка компьютера;
4)    установка антивирусных систем;
5)    перенос оборудования в другую комнату (компьютер, телевизор);
6)    предоставление Wi-Fi роутера на бесплатной основе;
7)    замена оборудования или его комплектующих (роутер, приставка, пульт, блок питания);
8)    настройка ТВ;
9)    работы, требующие дополнительного расхода комплектующих (кабель, коннектор, патч-корд);
10)    расход по метражу;
11)    подключение роутера к сети питания;
12)    замена батареек в пульте;
13)    проверка работы телефона и SIM-карты;
14)    решение вопросов, связанных с мобильным интернетом;
15)    дополнительные работы, не связанные с работой техника (установка полки для роутера, предоставление HDMI кабеля, предоставление патч-корда, ремонт дополнительной техники).

Отключение услуги

Если Вы не вносили абонплату и не пользовались услугами «Интернет Дома» последние 6 месяцев, то: 
- домашний интернет заблокируется;
- телевидение (если есть в пакете) отключится;
- мобильные номера (при наличии в пакете) будут переведены на тарифный план «Простой».

При отказе от услуги полный комплект оборудования, полученного в аренду при подключении (роутер, STB-приставка, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA), необходимо вернуть. Оставьте заявку по номеру 3131, и мы заберем оборудование сами. При неполной комплектации или повреждении одного из комплектующих устройств потребуется восстановить их стоимость согласно прайс-листу в Акте приема-передачи оборудования (стр. 15).

При наличии денежных средств на балансе Вашего логина возврат можно осуществить в наших офисах.

Очень жаль, что Вам понадобился этот раздел :( 

Возможно, Вы переехали. Просто дайте нам знать, оставив заявку на сайте или позвонив по номеру 3131, и при наличии технической возможности мы перенесём Ваш логин «Интернет Дома» на новое место.

Если Вы хотите изменить тариф или отключить услугу, Вас проконсультирует наш менеджер: просто позвоните по номеру 3131.

Обратите внимание: для расторжения договора и возврата арендованного оборудования (приставки/роутера) необходимо обратиться в наш офис.

Чтобы вернуть арендованное оборудование (роутер, STB-приставку, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA), можно воспользоваться одним из способов ниже:

•    Оставить заявку на сайте. Для этого перейдите по ссылке, заполните необходимые поля. С Вами свяжется специалист, согласует дату и время выезда техника.

•    Обратиться в офисы продаж и обслуживания Beeline.
С собой следует иметь:
1) полный комплект устройств, полученных в аренду при подключении (при неполной комплектации или повреждении одного из комплектующих устройств стоимость оценивается согласно прайс-листу, размещённому в договоре о предоставлении устройства, п. 4.4);
2) оригинал удостоверения личности.
Также потребуется назвать свой логин и адрес регистрации договора по услуге «Интернет Дома».

•    Если в Вашем городе нет офиса продаж и обслуживания, позвоните, пожалуйста, в Центр поддержки клиентов по номеру 3131 (бесплатно с номеров любых мобильных операторов Казахстана) либо напишите нам в соцсетях (выберите удобный способ для Вас в разделе «Наши контакты»).

Если Вы повредили или потеряли оборудование либо комплектующее устройство (роутер, STB-приставка, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA), Вам необходимо восстановить их стоимость согласно прайс-листу в Акте приема-передачи оборудования (стр. 16). Для этого позвоните, пожалуйста, в Центр поддержки клиентов по номеру 3131 (бесплатно с номеров любых мобильных операторов Казахстана), напишите нам личное сообщение на официальных страницах Beeline Казахстан в соцсетях (выберите удобный способ для Вас в разделе «Наши контакты») или обратитесь в офисы продаж и обслуживания Beeline.

Наши контакты

Мы всегда рады оказать Вам помощь на наших страницах в социальных сетях. Можете писать в любое время дня и ночи!

ВАЖНО! У компании Beeline есть только странички, указанные ниже. В интернете Вам могут встретиться очень похожие аккаунты, но они НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ к компании Beeline. Доверяйте только официальным источникам компании. Они указаны ниже.

Facebook скачать бесплатно - Логотип Facebook социальные медиа иконки компьютера - Значок Facebook Рисования Мы в FaceBook: https://www.facebook.com/Beeline.Kazakhstan или отсканируйте QR-код

Значок вк (вконтакте) в png формате Мы в ВКонтакте: https://vk.com/beeline_kaz или отсканируйте QR-код

Twitter – Бесплатные иконки: Социальное Мы в Twitter: https://twitter.com/_Beeline_kz или отсканируйте QR-код

Иконка instagram - Png картинки и иконки без фона Мы в Instagram: https://www.instagram.com/beeline_kz/ или отсканируйте QR-код

 Мы в YouTube: https://www.youtube.com/user/BeelineKazakhstan

значок телеграм ПНГ на Прозрачном Фоне • Скачать PNG значок телеграм Мы в Telegram: https://t.me/BeelineDanaBot

Значок ватсап в png формате на прозрачном фоне Мы в WhatsApp: https://wa.me/77713330055

значок почтового конверта PNG , значки электронной почты, значки конвертов, почтовый клипарт PNG картинки и пнг рисунок для бесплатной загрузки | Email icon, App icon, Icon Также Вы можете написать нам на email: feedback@beeline.kz или infodesk@beeline.kz (по вопросам мобильной связи Beeline).

Мы всегда рады видеть Вас в наших офисах и салонах.

В них Вы сможете подать заявку на подключение, сменить тариф, пополнить счет и получить другие услуги домашнего интернета и  мобильной связи. Выберите удобный для Вас адрес и приходите!

Дана — виртуальный консультант. Робот, который умеет помогать по-человечески. Дана знает всё о продуктах и услугах Beeline. Она поможет решить Ваши вопросы о домашнем интернете, телевидении и мобильной связи Beeline. Обращайтесь 24/7, Дана у нас работает без выходных, праздников и вообще не устаёт 😊

Найти её Вы можете:

• На нашем сайте в правом нижнем углу странички.

• В приложении Janymda: просто зайдите в приложение, перейдите во вкладку «Сообщения» в правом нижнем углу главной страницы. Система проведет диагностику, поможет устранить неполадку, если ее обнаружит, или предложит соединить со специалистом. Для проверки необходимо будет авторизоваться либо под логином «Интернет Дома», либо под контактным номером.  

Вы можете позвонить в наш круглосуточный call-центр. Наши консультанты всегда готовы помочь Вам с любыми вопросами по услуге «Интернет Дома», телевидению и о мобильной связи Beeline.

По вопросам услуги «Интернет Дома»:

Звоните по номеру 3131. Звонок бесплатный с номеров всех мобильных операторов Казахстана. Если Вы хотите дозвониться до нас с городского, звоните по номерам ниже. Внимание, стоимость звонка зависит от тарифов Вашего провайдера связи.

•    +7 (7172) 73 8181 — с городских номеров Астаны;
•    +7 (727) 35 000 35 — с городских номеров Алматы.

По вопросам мобильной связи Beeline:

Звоните по номеру 116. Звонок бесплатный с мобильного номера Beeline.

Логин, баланс и оплата

Кликните на видео и узнайте, как получать важную информацию о своей услуге «Интернет Дома». Приятного просмотра! 

 

Есть 2 способа: 

1. Воспользуйтесь командой *799#
Важно: номер телефона должен быть указан как контактный при подключении услуги «Интернет Дома» или входить в пакет тарифного плана.

2. Отправьте SMS (можно без текста) на номер 6784 с любого номера Beeline. В ответ будут заданы проверочные вопросы о дате рождения и фамилии владельца логина.

Ваш пароль от домашнего интернета уникален. Но, если Вы забудете или потеряете его, это не проблема. Изменить пароль можно в приложении Janymda.

Внимание: после изменения пароля от домашнего интернета нужно сменить пароль в роутере. Инструкция во вкладке "Подключение и настройки".

3 способа проверить баланс и уточнить сумму абонплаты за услугу — выбирайте удобный Вам:

1. В приложении Janymda.
2. По команде *799# с контактного номера или номера, который входит в пакет тарифного плана. В ответ придет сообщение с информацией о балансе.
3. По звонку в Call Centre на номер 3131 с телефона, указанного в качестве контактного в Личном кабинете. Соединение с оператором не требуется. После получения информации об услугах компании и прослушивания главных новостей автоматически будет воспроизведен текущий баланс. Приблизительная длительность ожидания требуемой информации — 1 минута.

Услуга «Интернет Дома» предоставляется на условиях предоплаты выбранного тарифа на 1 календарный месяц. Списание абонентской платы происходит 1-го числа в период с 00:00 до 03:00. Мы не берем дополнительных денег за подключение нашего домашнего интернета. Просто пополните баланс на сумму абонентской платы по выбранному тарифу и пользуйтесь.

При подключении услуги абонплата списывается пропорционально количеству дней, оставшихся до конца этого месяца, — остаток переходит на следующий.

В последующем списание происходит в полном размере. Во избежание приостановки действия услуги рекомендуем вносить абонентскую плату полностью и до начала нового месяца. 

ВАЖНО! Если Вы не оплатили услугу и не планируете пользоваться ею до конца текущего месяца, рекомендуется внести абонплату на логин не раньше 1-го числа. Тогда сумма пойдет уже на новую абонплату. Если же при задержке оплаты Вы внесёте её в конце месяца, 1-го числа потребуется платить снова.

Баланс можно пополнить следующими способами:

Выберите удобный способ:

1. Авторизуйтесь в приложении Janymda с номера телефона и зайдите в раздел «Платежи».
2. Зайдите в раздел «Оплата услуг» на сайте money.beeline.kz
3. Отправьте бесплатное SMS на короткий номер 2020 с текстом: $$$ beenet XXXXXXXXX, где $$$ — сумма пополнения в тенге, XXXXXXXXX — Ваш логин/ лицевой счет.

Выберите удобный способ:

1. Зайдите в приложение Janymda  и нажмите «Оплатить тариф».
2. Зайдите на сайт oplata.beeline.kz, введите данные и нажмите «Пополнить».
3. Внесите абонплату через банкомат банка РК.

Список мобильных приложений для оплаты «Интернет дома»:

•    ForteBank
•    Kaspi
•    Halyk Homebank
•    Приложение ATF24 от АТФ Банка
•    Банк Хоум Кредит 
•    Сбербанк Онлайн
•    Jysan bank
•    Altyn Bank
•    Банк ВТБ
•    Сбербанк Онлайн Россия

Инструкция по оплате через мобильные приложения

Воспользуйтесь QIWI-кошельком, kaspi.kz или интернет-банкингом других банков РК.

Внесите наличные в терминале оплаты и в банкомате с функцией cash-in.

Список терминалов для оплаты «Интернет Дома»:

• «Киберплат»
• Mpay
• Isoft
• «РПС» (Региональные платежные системы)
• QIWI (карта и контактная информация на сайте www.qiwi.com)
• Касса24
• Kaspi

Список банкоматов для оплаты «Интернет Дома»:

• «Народный банк» 
• «ЦентрКредит»
• «АТФ»
• Kaspi 
• Forte

Инструкция по оплате через банкоматы и терминалы

Политика справедливого пользования

Политика справедливого пользования позволяет нам защищать равные права всех наших клиентов на качественные мобильную связь и интернет с учетом технических возможностей и действующего законодательства РК. Политика справедливого пользования действует в рамках Публичного договора.

Когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка. Это ухудшает скорость мобильного интернета для всех.

Равномерно распределить нагрузку на сеть позволяет снижение скорости. Согласно Политике справедливого пользования, скорость может быть снижена у всех клиентов в часы пиковой нагрузки либо у отдельных клиентов с чрезмерным потреблением интернет-трафика. 

По нашим данным, 99% клиентов Beeline потребляют интернет-трафик рационально и не сталкиваются со снижением скорости. 

Если скорость интернета у Вас снизилась, значит, Вы отнесены к 1% пользователей с максимальным объемом потреблённого трафика.

Не переживайте: если у Вас тариф с безлимитным интернетом, то безлимит сохраняется, но скорость будет снижена после определенного объема потреблённого трафика. Однако оператор постарается сохранить достаточную скорость для комфортного пользования социальными сетями и мессенджерами, для интернет-серфинга и просмотра видео в приемлемом качестве.

Политика справедливого пользования распространяется на тарифные планы, услуги и акции, по условиям которых предоставляется безлимитный трафик (в том числе на видеосервисы, соцсети, мессенджеры и др.).

Ограничение скорости действует до следующего начисления пакетов после абонплаты по тарифу или услуге.

Если сниженная скорость для Вас некомфортна, восстановить прежнюю легко. Большинство тарифов мобильной связи можно досрочно переподключить в приложении Janymda или набрав команду *355# (спишется ежемесячная абонплата, остатки в пакетах обнулятся, пакеты вновь наполнятся, скорость восстановится). 

Если Ваш мобильный номер подключён к тарифу от «Интернет Дома» и на нём действует акция «Безлимитный 4G», для восстановления скорости нужно набрать команду *912*8#: Вам добавятся 8 ГБ на максимальной скорости за 1790 тг до конца месяца подключения.

Если Вы не будете потреблять сверхбольшие объемы мобильного интернет-трафика, то не заметите разницы в скорости. 

Признаки чрезмерного потребления: использование услуг мобильного интернета не для личного пользования, злоупотребление раздачей интернета в режиме модема, злоупотребление использованием торрентов/протоколов p2p, потокового аудио-/видеоконтента и другие.

Мы предоставляем всем клиентам равный доступ к голосовым звонкам. Однако некоторые пользователи могут создать дополнительную нагрузку на сеть, при этом ухудшая качество голосовой связи у других. Под дополнительной нагрузкой понимается существенное превышение среднестатистического потребления голосового трафика (использование услуг мобильной связи не для личного пользования, а, например, при организации колл-центра, злоупотребление услугой конференц-связи, удержания звонка и (или) переадресации звонков и другие проявления несправедливого пользования). Согласно Политике справедливого пользования, у этой категории пользователей в данном случае совершение голосовых звонков может быть ограничено.

На тарифных планах «Интернет Дома» с мобильной связью, согласно Публичному договору, применяется политика справедливого пользования.

Это значит, что скорость интернета на мобильных номерах снижается после потребления определённого объёма трафика в зависимости от тарифа, но при этом остаётся достаточной для общения в соцсетях и мессенджерах.

Узнать, какой у Вас тарифный план, легко в приложении Janymda.

После потребления 50 ГБ скорость снижается до 1,5 Мбит/с.

После потребления 50 ГБ скорость снижается до 1,5 Мбит/с.

После потребления 40 ГБ скорость снижается до 256 Кбит/с.

После потребления 60 ГБ скорость снижается до 256 Кбит/с.

После потребления 100 ГБ применяется скорость снижается до 256 Кбит/с.

Оборудование

Wi-Fi роутер — это устройство, которое распределяет интернет между подключенными к нему устройствами по Wi-Fi (смартфоны, планшеты, ноутбуки) и сетевому кабелю (ПК, телевизоры и т. д.).

Вы всегда можете арендовать один из наших Wi-Fi роутеров. Узнайте, как это сделать по этой ссылке.

Инструкции по настройке часто используемых моделей роутеров Вы найдёте в разделе  «Помощь - Как настроить Wi-Fi-роутер вручную?»

TB-приставка – устройство для клиентов, чьи телевизоры не поддерживают приложение «TV Интернет Дома». Подключите её к Вашему телевизору и смотрите любимые популярные телеканалы, новинки кинопроката и любимые фильмы онлайн. Подробнее по ссылке, вкладка «TV Интернет Дома». 

Если Ваш телевизор НЕ поддерживает «TV Интернет Дома», Вы можете арендовать ТВ-приставку. Это можно сделать в любом городе Казахстана, где есть техническая возможность домашнего интернета от Beeline. 

Проверить модель телевизора можно по ссылке, вкладка «TV Интернет Дома».

Инструкции по настройке ТВ-приставки Вы найдёте в разделе «Телевидение», подраздел «TV Интернет дома».

Вернуть арендованное оборудование (роутер, STB-приставку, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA) можно несколькими способами:
• Оставить заявку на сайте. Для этого перейдите по ссылке, заполните необходимые поля. С Вами свяжется специалист, согласует дату и время выезда техника.
 
• Обратиться в офисы продаж и обслуживания Beeline. Не забудьте взять с собой:
1) полный комплект устройств, полученных в аренду при подключении (при неполной комплектации или повреждении одного из комплектующих устройств стоимость оценивается согласно прайс-листу, размещённому в договоре о предоставлении устройства);
2) удостоверение личности/паспорт;
3) логин и адрес регистрации услуги «Интернет Дома».

• Если в Вашем городе нет офиса продаж и обслуживания, пожалуйста, позвоните по бесплатному номеру 3131 или напишите нам в соцсетях.(выберите удобную Вам в разделе «Наши контакты»).

Для замены оборудования, пожалуйста, позвоните по бесплатному номеру 3131, напишите нам в соцсетях (выберите удобную Вам в разделе «Наши контакты») или обратитесь в ближайший офис обслуживания Beeline.

Обратите внимание!
•    Если одно из арендованных Вами устройств перестало работать по независящим от Вас причинам, мы заменим его бесплатно. 
•    Если оборудование или комплектующее устройство (роутер, STB-приставка, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA) потерялось или было повреждено, мы попросим Вас восстановить их стоимость согласно Акту приёма-передачи оборудования. 
Подключение и настройки

Видеоинструкция по настройке роутера

Кликните на видео и узнайте, как настроить Wi-Fi роутер услуге «Интернет Дома». Приятного просмотра!

Если у Вас несколько компьютеров, Вы можете подключить их к интернету с помощью роутера (маршрутизатора).

Нижеприведенные инструкции не являются точными пошаговыми инструкциями конкретного устройства или связанного с ним программного обеспечения. В связи с техническими особенностями интерфейса некоторые пункты в реальности могут отличаться. Для точной настройки просим использовать инструкцию по эксплуатации каждого отдельно настраиваемого устройства.

ВАЖНО! Перед тем, как приступить к настройке Вашего роутера, необходимо подключить патч-корд (короткий кабель, обычно идущий в комплекте с роутером) от WAN/Internet порта роутера к ПК/ноутбуку.

Если у Вас нет патч-корда, это не проблема: для настройки можно подключиться к Wi-Fi домашнего интернета.

Если Вы не видите Вашу Wi-Fi сеть:

1.    Проверьте список Wi-Fi сетей в настройках Wi-Fi.
Название чаще всего похоже на модель роутера и имеет максимальный уровень сигнала.
2.    Если роутер сброшен до заводских настроек, то пароль от Wi-Fi указан на стикере на обратной стороне роутера под названием «WPS PIN»/«PIN».
3.    Не забудьте отключить мобильные данные. Не переживайте: страница настроек роутера доступна, даже если интернет отключен.

Вашего роутера нет в списке? Скорее всего, Вы получили его не у нас, либо модель уже устарела.

Вот общая информация для настройки любого роутера:
- режим подключения: L2TP;
- логин: начинается с 001 или 099;
- пароль: от Личного кабинета «Интернет Дома»; 
- адрес сервера для подключения: l2tp.internet.beeline.kz 
За подробностями Вы можете обратиться к производителю.

Если у Вас роутер старой модели, рекомендуем заменить на современную — это влияет на качество интернет-соединения. 
Вы можете взять в аренду один из видов  Wi-Fi роутеров: узнайте подробности здесь.

Вы можете сделать это самостоятельно. Пожалуйста, следуйте инструкции:

Шаг 1: подключение

Убедитесь в том, что:

1.    Ваш роутер подключен к сети 220В.
2.    Кабель интернета подключен к роутеру в порт «WAN/Internet».
3.    Вы подключены к роутеру по проводному соединению через порты «LAN», либо по сети Wi-Fi.

Шаг 2: скачайте прошивку

Скачайте файл прошивки: он находится прямо на этой странице, в блоке с инструкциями, — листайте вниз.

   Важно!!! 
      •    Запомните, куда сохранился скачанный файл: при прошивке нужно будет указать его местонахождение на Вашем устройстве.
      •    Ваш роутер должен быть предварительно настроен: как настроить роутер для услуги «Интернет дома», можно найти здесь.


Откройте браузер на Вашем устройстве и введите 192.168.0.1 в адресной строке.

Вы попадете на страницу входа в интерфейс Вашего роутера. Введите пароль (по умолчанию: admin) и нажмите на кнопку «Войти».

Шаг 3: установите прошивку

На странице прошивки нужно выбрать ранее скачанный файл прошивки: просто нажмите на кнопку «Выбор файла», а после того, как файл будет выбран, на кнопку Upload.

Если Вы всё сделали верно, то запустится процесс обновления прошивки.

   Важно!!! Во время обновления прошивки индикаторы на роутере могут гаснуть, моргать, а интернет может отключиться до завершения процесса         прошивки — это нормально. Процесс прошивки может занять от 2 до 10 минут.

Ваш роутер снова начнет процесс прошивки и через 2-10 минут будет работать на обновленной прошивке, которая прошла тесты и зарекомендовала себя как более стабильная (по сравнению с заводской).

 


ECONOM


BASIC


GPON

Видеоинструкция по проверке скорости

Инструкция по проверке скорости

Требования к среде подключения:
Устройство предназначено для эксплуатации в сухом, чистом, не запылённом и хорошо проветриваемом помещении с нормальной влажностью, в стороне от мощных источников тепла. Не используйте его на улице и в местах с повышенной влажностью. Не размещайте на устройстве посторонние предметы. Вентиляционные отверстия устройства должны быть открыты. Температура окружающей среды в непосредственной близости от устройства и внутри его корпуса должна быть в пределах от 0 °С до +40 °С.
Если Вы еще не наш клиент

Для подключения услуги необходимо проверить наличие технической возможности в Вашем доме.

Пожалуйста, оставьте заявку на нашем сайте или позвоните по номеру 3131 (звонок бесплатный). Проверим техвозможность, поможем выбрать тарифный план и согласуем время визита специалиста.

Мы не берем дополнительных денег за подключение к нашему домашнему интернету. Просто пополните баланс на размер абонентской платы по выбранному тарифу и пользуйтесь. Первая абонплата списывается пропорционально количеству дней, оставшихся до конца этого месяца, остаток переходит на следующий.
Документы и бланки

ДИАГНОСТИКА:

1)    работоспособности порта;
2)    абонентской линии до квартиры (кабель);
3)    целостности кабеля внутри квартиры;
4)    качества обжатия коннекторов;
5)    подключения к сети питания;
6)    скорости интернета.

ТЕХРАБОТЫ:

1)    замена, соединение внутри квартиры кабеля протяженностью до 10 метров;
2)    замена TV-приставки; 
3)    предоставление и замена комплектующих; 
4)    замена Wi-Fi роутера;
5)    установка нового роутера;
6)    наладочные работы, связанные с услугами TV «Интернет Дома».

УСТАНОВКА И НАСТРОЙКА:

1)    Wi-Fi роутера; 
2)    ТV-приставки;
3)    приложения Janymda;
4)    приложения TV Home Internet.

1)    работоспособность порта;
2)    абонентскую линию до квартиры;
3)    работоспособность Wi-Fi роутера;
7)    работоспособность TV «Интернет Дома» (приставка, приложение);
4)    целостность кабеля внутри квартиры;
5)    целостность коннекторов.

1)    прокладка кабеля через кабельгон внутри квартиры (под плинтус, через потолок и т. д.);
2)    настройка компьютера/ноутбука;
3)    переустановка Windows, чистка компьютера;
4)    установка антивирусных систем;
5)    перенос оборудования в другую комнату (компьютер, телевизор);
6)    предоставление Wi-Fi роутера на бесплатной основе;
7)    замена оборудования или его комплектующих (роутер, приставка, пульт, блок питания);
8)    настройка ТВ;
9)    работы, требующие дополнительного расхода комплектующих (кабель, коннектор, патч-корд);
10)    расход по метражу;
11)    подключение роутера к сети питания;
12)    замена батареек в пульте;
13)    проверка работы телефона и SIM-карты;
14)    решение вопросов, связанных с мобильным интернетом;
15)    дополнительные работы, не связанные с работой техника (установка полки для роутера, предоставление HDMI кабеля, предоставление патч-корда, ремонт дополнительной техники).

Отключение услуги

Если Вы не вносили абонплату и не пользовались услугами «Интернет Дома» последние 6 месяцев, то: 
- домашний интернет заблокируется;
- телевидение (если есть в пакете) отключится;
- мобильные номера (при наличии в пакете) будут переведены на тарифный план «Простой».

При отказе от услуги полный комплект оборудования, полученного в аренду при подключении (роутер, STB-приставка, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA), необходимо вернуть. Оставьте заявку по номеру 3131, и мы заберем оборудование сами. При неполной комплектации или повреждении одного из комплектующих устройств потребуется восстановить их стоимость согласно прайс-листу в Акте приема-передачи оборудования (стр. 15).

При наличии денежных средств на балансе Вашего логина возврат можно осуществить в наших офисах.

Очень жаль, что Вам понадобился этот раздел :( 

Возможно, Вы переехали. Просто дайте нам знать, оставив заявку на сайте или позвонив по номеру 3131, и при наличии технической возможности мы перенесём Ваш логин «Интернет Дома» на новое место.

Если Вы хотите изменить тариф или отключить услугу, Вас проконсультирует наш менеджер: просто позвоните по номеру 3131.

Обратите внимание: для расторжения договора и возврата арендованного оборудования (приставки/роутера) необходимо обратиться в наш офис.

Чтобы вернуть арендованное оборудование (роутер, STB-приставку, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA), можно воспользоваться одним из способов ниже:

•    Оставить заявку на сайте. Для этого перейдите по ссылке, заполните необходимые поля. С Вами свяжется специалист, согласует дату и время выезда техника.

•    Обратиться в офисы продаж и обслуживания Beeline.
С собой следует иметь:
1) полный комплект устройств, полученных в аренду при подключении (при неполной комплектации или повреждении одного из комплектующих устройств стоимость оценивается согласно прайс-листу, размещённому в договоре о предоставлении устройства, п. 4.4);
2) оригинал удостоверения личности.
Также потребуется назвать свой логин и адрес регистрации договора по услуге «Интернет Дома».

•    Если в Вашем городе нет офиса продаж и обслуживания, позвоните, пожалуйста, в Центр поддержки клиентов по номеру 3131 (бесплатно с номеров любых мобильных операторов Казахстана) либо напишите нам в соцсетях (выберите удобный способ для Вас в разделе «Наши контакты»).

Если Вы повредили или потеряли оборудование либо комплектующее устройство (роутер, STB-приставка, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA), Вам необходимо восстановить их стоимость согласно прайс-листу в Акте приема-передачи оборудования (стр. 16). Для этого позвоните, пожалуйста, в Центр поддержки клиентов по номеру 3131 (бесплатно с номеров любых мобильных операторов Казахстана), напишите нам личное сообщение на официальных страницах Beeline Казахстан в соцсетях (выберите удобный способ для Вас в разделе «Наши контакты») или обратитесь в офисы продаж и обслуживания Beeline.
Наши контакты

Мы всегда рады оказать Вам помощь на наших страницах в социальных сетях. Можете писать в любое время дня и ночи!

ВАЖНО! У компании Beeline есть только странички, указанные ниже. В интернете Вам могут встретиться очень похожие аккаунты, но они НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ к компании Beeline. Доверяйте только официальным источникам компании. Они указаны ниже.

Facebook скачать бесплатно - Логотип Facebook социальные медиа иконки компьютера - Значок Facebook Рисования Мы в FaceBook: https://www.facebook.com/Beeline.Kazakhstan или отсканируйте QR-код

Значок вк (вконтакте) в png формате Мы в ВКонтакте: https://vk.com/beeline_kaz или отсканируйте QR-код

Twitter – Бесплатные иконки: Социальное Мы в Twitter: https://twitter.com/_Beeline_kz или отсканируйте QR-код

Иконка instagram - Png картинки и иконки без фона Мы в Instagram: https://www.instagram.com/beeline_kz/ или отсканируйте QR-код

 Мы в YouTube: https://www.youtube.com/user/BeelineKazakhstan

значок телеграм ПНГ на Прозрачном Фоне • Скачать PNG значок телеграм Мы в Telegram: https://t.me/BeelineDanaBot

Значок ватсап в png формате на прозрачном фоне Мы в WhatsApp: https://wa.me/77713330055

значок почтового конверта PNG , значки электронной почты, значки конвертов, почтовый клипарт PNG картинки и пнг рисунок для бесплатной загрузки | Email icon, App icon, Icon Также Вы можете написать нам на email: feedback@beeline.kz или infodesk@beeline.kz (по вопросам мобильной связи Beeline).

Мы всегда рады видеть Вас в наших офисах и салонах.

В них Вы сможете подать заявку на подключение, сменить тариф, пополнить счет и получить другие услуги домашнего интернета и  мобильной связи. Выберите удобный для Вас адрес и приходите!

Дана — виртуальный консультант. Робот, который умеет помогать по-человечески. Дана знает всё о продуктах и услугах Beeline. Она поможет решить Ваши вопросы о домашнем интернете, телевидении и мобильной связи Beeline. Обращайтесь 24/7, Дана у нас работает без выходных, праздников и вообще не устаёт 😊

Найти её Вы можете:

• На нашем сайте в правом нижнем углу странички.

• В приложении Janymda: просто зайдите в приложение, перейдите во вкладку «Сообщения» в правом нижнем углу главной страницы. Система проведет диагностику, поможет устранить неполадку, если ее обнаружит, или предложит соединить со специалистом. Для проверки необходимо будет авторизоваться либо под логином «Интернет Дома», либо под контактным номером.  

Вы можете позвонить в наш круглосуточный call-центр. Наши консультанты всегда готовы помочь Вам с любыми вопросами по услуге «Интернет Дома», телевидению и о мобильной связи Beeline.

По вопросам услуги «Интернет Дома»:

Звоните по номеру 3131. Звонок бесплатный с номеров всех мобильных операторов Казахстана. Если Вы хотите дозвониться до нас с городского, звоните по номерам ниже. Внимание, стоимость звонка зависит от тарифов Вашего провайдера связи.

•    +7 (7172) 73 8181 — с городских номеров Астаны;
•    +7 (727) 35 000 35 — с городских номеров Алматы.

По вопросам мобильной связи Beeline:

Звоните по номеру 116. Звонок бесплатный с мобильного номера Beeline.