В Казахстане обязательна регистрация любых устройств с мобильной связью. Она введена в соответствии с Законом РК «О связи» (ст. 36-2). Регистрация устройств физических лиц происходит по ИИН или номеру паспорта:

• Для резидентов РК — ИИН, мобильный номер и IMEI (номер) устройства.
• Для нерезидентов (иностранцы) — номер паспорта, мобильный номер и IMEI устройства.

Регистрации подлежат мобильные телефоны, планшеты, модемы, часы с SIM-картами и т. п., за исключением M2M и мобильных устройств в роуминге.

Здесь больше информации.

25 марта 2025 г. изменились Правила регистрации мобильных устройств в Казахстане. Теперь устройство может быть допущено к регистрации и услугам связи только, если оно прошло государственную верификацию. Узнать подробнее о Новых правилах можно здесь.

Потеряли телефон, SIM-карта перестала работать или просто хотите перейти на eSIM? Мы сделали замену максимально удобной — выбирайте подходящий способ!

📱 Если ваш смартфон поддерживает eSIM:
Забудьте про пластиковую SIM-карту — установите eSIM прямо через приложение Janymda:

Как установить eSIM:
Откройте приложение Janymda.
Перейдите в раздел «Мой номер».
Нажмите на свой номер → выберите «Замена SIM-карты/eSIM» → «eSIM».
Следуйте инструкциям — и всё готово!

💳Если у вас обычная SIM-карта:
Вы можете заменить её самостоятельно или заказать доставку.

🔧 Самостоятельная замена SIM-карты:
Купите SIM-карту Beeline с логотипом 4G и надписью «SIM-карта на замену».
Не вынимая старую SIM, наберите команду:
*633*номер новой SIM*PIN2 новой SIM#

📌 Номер новой SIM — на упаковке (последнюю цифру указывать не нужно).
Лучше выполнять замену до 20:00.
Получите SMS о замене (обычно 2–5 минут). Если не пришло — просто вставьте новую SIM.
Ваш номер автоматически перенесётся!

🚚 Заказать доставку SIM-карты:
Откройте приложение Janymda.
Перейдите в «Мой номер» → нажмите на номер → выберите «Замена SIM-карты».
Дождитесь звонка оператора.
Если заявка подана до 14:00 — доставка в тот же день. После 14:00 — на следующий.
Стоимость доставки по городу — 500 тенге.

💰 Стоимость замены:
Замена SIM при утере/повреждении — 200 тенге.
Замена старой SIM на 4G — бесплатно.

⚠️ Важно знать:
Заменить можно только активную SIM-карту.
Номер должен быть зарегистрирован на вас (проверка: *835#).
При получении новой SIM — нужен удостоверение личности/паспорт.
Если номер не на вас — потребуется нотариально заверенная доверенность.
При самостоятельной замене проверьте регион SIM-карты — позвоните на 632, робот всё расскажет.

📍 Регион новой 4G SIM-карты, указанный на её упаковке/держателе, должен совпадать с регионом, где был выпущен Ваш номер. Регион важен только при самостоятельной замене. Использовать номер можно по всему Казахстану и в роуминге.

Когда аннулируется номер
Если Вы не используете номер в течение 12 месяцев, то он аннулируется. Не использовать — значит не звонить и не принимать звонки, не отправлять и не получать SMS, не выходить в интернет. Это правило установлено п. 9.6 Публичного договора. При этом бывшему владельцу номера дается 3 года на возврат остатка суммы, которая была на момент аннулирования.

Как вернуть свой номер
В некоторых случаях вы можете восстановить ранее аннулированный номер. Для этого просто свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты проверят, есть ли возможность восстановить.
Если аннулированный номер возможно восстановить, то его владельцу необходимо обратится в любой из наших офисов с удостоверением личности. Стоимость восстановления составит 600 тенге + стоимость стартового комплекта.

Важно! Если аннулированный номер ранее был переведен в Beeline из сети другого оператора, то для проверки возможности восстановления нужно обратится к тому оператору, которому изначально принадлежал номер.

Потеряли SIM-карту или временно не хотите пользоваться телефоном? Вы можете бесплатно заблокировать номер.

По утере и краже:

Позвоните в Центр поддержки клиентов либо обратитесь в офис Beeline.

• Номер блокируется на срок до 3 дней.
• Вам необходимо будет назвать данные удостоверения личности того человека, на кого зарегистрирован утерянный номер.

По желанию:

Блокировку можно установить в офисе Beeline.

• Срок блокировки может быть любым, но с момента установки блокировки номер за Вами будет закреплен в течение года.
• Блокировка номера устанавливается только при личном присутствии владельца номера с удостоверением личности или паспортом.

Важно! После разблокировки SIM-карты будет списана абонентская плата по тарифу и услугам, подключенным по номеру.

Переоформить номер на другое лицо легко в офисе Beeline.

Что нужно сделать:

• Оформить письменное заявление на переоформление.
• Оплатить задолженность, если она есть.

Обратите внимание: если Вы пользовались «Доверительным платежом», то переоформление доступно на 4-й день после подключения услуги.

Переоформление происходит только в присутствии обеих сторон и исключительно бесплатно.

Услуга требует тщательной проверки данных, поэтому предварительно рекомендуем позвонить по телефону 116 (бесплатно с номера Beeline).

Кстати, если у Вас раньше был другой оператор, переоформление тоже возможно.

Какие нужны документы

Физическим лицам необходимо иметь при себе удостоверение личности (или нотариальную доверенность от клиента).

Если поменяли фамилию

Если Вы изменили фамилию и желаете сменить регистрационные данные, то нужно предоставить документ, подтверждающий смену фамилии (свидетельство о браке, свидетельство о разводе и т. д.).

Если не знаете, на кого оформлен номер

Вы можете проверить, на кого оформлен номер, по команде *835#
Если вы знакомы с владельцем номера, обратитесь в офис Beeline. Процедура проводится при наличии удостоверения личности с обеих сторон.
Если не знаете этого человека, то позвоните по телефону 116 (бесплатно с номера Beeline) для уточнения возможности переоформления данных.

Чтобы оставаться на связи, важно зарегистрировать номер на свои данные

Теперь сделать это стало ещё проще — через Сайт регистрации номера: https://service.beeline.kz

Также зарегистрировать номер можно в мобильном приложении Janymda

Проверить регистрацию номера можно по команде *835#

Если Вы обнаружили, что номер зарегистрирован не на Вас:

• Пройдите биометрическую идентификацию через приложение Janymda («Аккаунт» → «Настройки» → «Нет верификации» → «Подтвердить личность»). Загрузите документ и сделайте селфи — после успешной проверки номер будет переоформлен на Вас
• Или обратитесь в офис Beeline с удостоверением личности. Возможно, потребуется дополнительная информация для подтверждения принадлежности номера

Важно! Если номер был зарегистрирован через системы с биометрической идентификацией, повторная регистрация может быть недоступна. В этом случае оформить передачу прав можно только в офисе Beeline вместе с владельцем, на чьи данные зарегистрирован номер