Памятка для пользователей МФС

Для того, чтобы производить оплату с баланса мобильного телефона, необходимо предварительно активировать эту возможность. Условия активации являются отличными для каждого из тарифов:

•    Пользователи мобильных тарифных планов в составе «Интернет Дома» («Семейный», «Яркая 7я», «Двойной Безлимит» и пр.) могут оплачивать услуги с баланса сразу после подключения.
•    Для всех остальных тарифных планов необходимо израсходовать на  услуги связи и телефонии 800 тг*.

* Для того, чтобы оплата прошла, после проведения оплаты на балансе мобильного телефона должно остаться минимум 1 тг.

ВАЖНО

Для клиентов поставансовой системы расчетов оплата услуг с баланса мобильного телефона недоступна. Чтобы воспользоваться оплатой с баланса нужно перейти на любой действующий тарифный план.

Как снять

Посмотрите нашу подробную видеоинструкцию о том, как снимать деньги с баланса Beeline через банкоматы Halyk Bank. 

Либо сделайте следующее: 

1.    Отправьте заявку на снятие наличных: 
a.    по ссылке
b.    через SMS на номер 2020 с текстом сумма halyk номер. Пример: 2000 halyk 7771234567
 
2.    Дождитесь SMS с кодом для снятия наличных.
Код придет двумя частями, по 5 цифр каждая

3.    В банкомате выберите «Снятие наличных по коду»
4.    Введите две части кода поочерёдно 
5.    Получите средства

Сколько можно снять

•    Если снимаете меньше 4 000 ₸, сумма должна быть кратна 2 000 (т.е. Вы можете снять либо 2 000 ₸, либо 4 000 ₸)
•    Если снимаете больше 4 000 ₸, сумма должна быть кратна 1 000 (т.е. Вы можете снять 5 000 ₸, 6 000 ₸, 7 000 ₸ и т.д.)

Что ещё нужно знать 

Вы можете снять средства в течение 24 часов с момента подачи заявки. Если не успеете, деньги вернутся на Ваш мобильный баланс. Возврат может занять до 4 часов. 

Транзакцию нельзя отменить. Если Вы передумали снимать деньги, подождите 28 часов с момента подачи заявки: средства сами вернутся на баланс. 

Если Вы испытываете трудности — Вам не поступило SMS, банкомат не выдал наличные или возник другой вопрос — пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы с удовольствием поможем! 

Как снять

Чтобы снять деньги с баланса Beeline в отделении АО «Казпочта», следуйте инструкции:

1.    Сообщите сотруднику отделения АО «Казпочта», что хотите снять деньги с баланса Beeline
2.    Покажите оригинал удостоверения личности или паспорта
3.    Дождитесь SMS с кодом
4.    Сообщите код сотруднику АО «Казпочта»
5.    Получите средства

Сколько можно снять

Если Вы испытываете трудности — Вам не поступило SMS или возник другой вопрос — пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы с удовольствием поможем!

Вы можете перевести средства с баланса Beeline на карты казахстанских банков в приложении «Мой Beeline».

Как снять

Следуйте инструкции: 

0.    Скачайте приложение «Мой Beeline (Казахстан)» и зарегистрируйтесь с Вашим номером
1.    На главной странице зайдите в «Переводы»
2.    Выберите «На карту»
3.    Укажите сумму для снятия и нажмите «Продолжить»
4.    Введите 16-значный номер карты, на которую переводите средства
5.    Нажмите «Пополнить»

Сумма будет переведена на указанную карту в течение 15 минут.

Сколько можно перевести 

Что ещё нужно знать 

В некоторых случаях операция может обрабатываться дольше:
•    Visa – до 24-х часов с момента перевода.
•    Mastercard – до 18:00 следующего за выводом дня.

Если сроки прошли, но сумма так и не поступила, или у Вас возник другой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы с удовольствием поможем! 

Вы можете перевести средства с баланса Beeline на счета казахстанских банков в приложении «Мой Beeline».

Как снять

Следуйте инструкции: 

0.    Скачайте приложение «Мой Beeline (Казахстан)» и зарегистрируйтесь с Вашим номером
1.    На главной странице зайдите в «Переводы»
2.    Выберите «На банковский счёт»
3.    Укажите сумму для снятия и нажмите «Продолжить»
4.    Введите 20-значный номер счета (IBAN), на который переводите средства
5.    Нажмите «Пополнить»

Операции обрабатываются в течение трёх рабочих дней с 9:00 до 18:00. В выходные и праздничные дни операции обрабатываются на следующий рабочий день.

Сколько можно перевести

Если сроки прошли, но сумма так и не поступила, или у Вас возник другой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы с удовольствием поможем! 

Собираетесь что-то купить в Google Play Market? Не спешите вспоминать длинный номер карты и оставлять секретный CVV-код! Есть удобный, быстрый и безопасный способ оплаты. Просто пополните мобильный баланс своего номера Beeline и сделайте пару кликов. Покупка пройдет без единого тенге комиссии. Подробнее можно ознакомиться здесь.

•    Быстрая SMS и QR-оплата
•    Электронный билет за проезд
•    Без комиссии

Подробнее

Все услуги МФС

Идентификация

Wooppay является технологическим партнёром Beeline,  в том числе — в проведении идентификации.

В связи с требованиями законодательства, вступившими в силу с 15 января 2021 года для совершения ряда операций (в том числе вывод), пользователь должен пройти процедуру идентификации. Данная процедура позволяет усилить безопасность платежей. 

При идентификации происходит сбор персональных данных, который защищён и хранится на территории Республики Казахстан в соответствии с действующим законодательством. 

Идентификация проводится исключительно в формате онлайн, и не требует очного присутствия в отделениях операторов сотовой связи, проводится единожды — в случае полного одобрения. После прохождения идентификации, становятся доступны все методы вывода, представленные на сайте beemoney.beeline.kz

Повторное прохождение идентификации возможно если при первом заполнении анкеты были допущены ошибки, из-за которых анкета была отклонена Службой информационной безопасности Wooppay. Порог повторного прохождения анкеты после отправления предыдущей — через 2 часа.  

Для прохождения данной процедуры, нужно на сайте beemoney.beeline.kz попробовать вывести деньги — например, на карту. После, у вас выйдет кнопка «Пройти идентификацию», и придёт SMS со ссылкой для идентификации. 

Идентификацию можно пройти: 
Резидентам Республики Казахстан — гражданам, лицам с видом на жительство — тем, у кого есть документ РК. 
Нерезидентам Республики Казахстан — иностранцам без вида на жительство РК, лицам без гражданства. 

I. Анкета для резидентов.

Шаг первый. Личная информация
После выбора признака резидентства, мы переходим на первый шаг идентификации. Вся дальнейшая информация заполняется исключительно на кириллице (казахской или русской). Здесь же можно нажав на кнопку «Қаз» выбрать казахский язык прохождения идентификации. 

При указании в первом поле «ИИН», остальные данные: ФИО и дата рождения будут введены автоматически, в ином, редком случае — их нужно вводить вручную. 

На вопрос «Являетесь ли вы владельцем кошелька» отвечать «Да», следует если вы пользуетесь номером, по которому проходите идентификацию. 

Минимальный возраст для прохождения идентификации — полных 16 лет. В случае, если абонент младше, необходимо чтобы его совершеннолетний поручитель идентифицировал данный номер под своим ИИН, и при прохождении идентификации на вопрос «Являетесь ли вы владельцем кошелька» ответил «Нет», с указанием ИИН пользователя, который будет совершать операции в дополнительном, открывшемся поле. 

Шаг второй. Документы
На выбор пользователя представлено 3 вида подтверждающего документа: удостоверение личности, паспорт гражданина РК, а также вид на жительство в Республике Казахстан. Необходимо выбрать подходящий тип документа.

При загрузке лицевой и тыльной сторон документа, необходимо обратить внимание на то, что это должна быть строго фотография (сканы, ксерокопии, цифровые удостоверения не принимаются), в хорошем качестве (без бликов и отсвечиваний, закрывающих информацию), а также документ должен занимать значительную часть фотографии, и входить в неё полностью (без срезов краев, а также других частей документа) — предупреждение об этом написано красным шрифтом.

Не допускается прохождение идентификации с поврежденным документом (сломан/подлежит перевыпуску/основные данные скрыты) — в таком случае его нужно заменить в ЦОНе, либо пройти с другим, неповрежденным подтверждающим документом. 

Шаги третий, четвертый. Фото, видео подтверждение.
В случае, если ваш браузер запросил разрешение на фото, видео съемку — его необходимо подтвердить. Ниже, в документе, будет инструкция для пользователей, чтобы дать это разрешение. 

Для прохождения идентификации, фото и видео подтверждение должны быть осуществлены при достаточном освещении, в хорошем качестве, а также без элементов, затрудняющих распознавание лица (головные уборы, маски и т. д.)

Шаг пятый. Адрес
После ввода всех необходимых данных, нужно единожды нажать на кнопку «Подтвердить», и ожидать отправления формы. 

II. Анкета для нерезидентов: 

Данный тип анкет рассматривается в течение 3-х рабочих дней, после одобрения вручную присваивается статус упрощенно-идентифицированного пользователя или анкета отклоняется, если данные заполнены неверно.

Шаг первый. Личная информация
Аналогично с анкетой для резидентов, доступна на русском/казахском языках. Возможно заполнение на кириллице и латинице. 

Публичными должностными лицами являются госслужащие, дипломаты других стран. 

Шаг второй.
Аналогичен в прохождении с анкетой для резидентов, однако на выбор один документ — паспорт. Необходимо сфотографировать одним фото две страницы паспорта, где видны личные данные 

Шаг третий. Виза/Миграционная карточка
Если у вас есть виза, нужно указать «Да», ввести запрашиваемую информацию в  поля, и срок действия визы в сутках. 
Если вы находитесь на территории страны, укажите «Да», далее — нужно ввести номер миграционной карты, которая выдается в миграционном органе РК. 

Остальные шаги полностью идентичны в прохождении, с анкетой для резидентов.

Ошибка «Совпадений не найдено» 
Пользователю нужно заново загрузить фото подтверждающего документа — оно должно занимать значительную часть фотографии (90%), и сделано в достаточном освещении, чтобы все данные были отчетливо видны. Также, сфотографироваться для фотоподтверждения максимально похожим на фото из удостоверения, при достаточном освещении, и без затрудняющих опознавание элементов (головной убор/маска).

Ошибка «Сервис временно недоступен» 
Если пользователь ранее отправлял анкету, и после перепрохождения анкеты вышла данная ошибка — это означает что данные были обновлены, и ожидают ручного рассмотрения. Рассмотрение проходит в течение нескольких рабочих дней, однако в таком случае нужно обратиться в нашу Службу поддержки, мы можем отправить запрос для перепроверки в Службу безопасности вне очереди. 

«Не получается снять видео/сфотографироваться для фото, видео подтверждения» 
Необходимо уточнить у пользователя модель смартфона, и 

1. В случае если у пользователя IOS:
В браузере Safari необходимо сделать следующее:
Перейти в "Настройки - Safari - Камера" и проверить стоит ли разрешение на доступ камере;
Затем необходимо перейти в "Safari - Дополнения - Experimental Features" - найти и включить MediaRecorder.
После этого необходимо открыть страницу прохождения идентификации заново и пройти её с первого шага, желательно в новой вкладке.

2. В случае если у пользователя Android смартфон: 
Необходимо перейти в настройки приложений, найти соответствующий браузер, проверить разрешен ли доступ к камере. После этого открыть страницу прохождения идентификации в режиме инкогнито и пройти её с первого шага.

Также может помочь смена браузера.