Начальник отдела развития каналов самообслуживания г. Алматы

Beeline – лидер по количеству абонентов в Казахстане, помимо стандартного перечня услуг (мобильная и фиксированная телефония, интернет), мы предлагаем нашим клиентам большое количество современных цифровых продуктов (мобильные финансы, мультимедийные сервисы, интернет вещей NB-IOT и др.). Beeline Казахстан является частью международного телекоммуникационного холдинга VEON.
 
Наша команда – это более 3 000 уникальных талантов по всему Казахстану.
 
Мы ценим открытых и активных сотрудников, готовых к экспериментам, ориентированных на высокие результаты, развитие и успех в динамичной и быстро меняющейся среде. В стремлении быть лидерами мы практикуем инновационные подходы в создании комфортной рабочей атмосферы, обучении и повышении эффективности наших процессов.

Если у Вас есть:
•Образование:Высшее
•Аналогичный опыт неменее 3 лет
•Ясное понимание преимуществ для компании от развития систем самообслуживания, знание и понимание мировых трендов развития систем самообслуживания. 
•Наличие управленческого опыта, опыта управления проектами, внедрений. Развитые коммуникационные навыки,ведения презентаций. 
•Высокий уровень основных офисных приложений, знания в области web/app-технологий
•Русский (свободно) / Английский (ведение переговоров) / Казахский (желательно)

При этом, Вам интересно:
•Организовывает и обеспечивает обслуживание клиентов в IVR, через систему личных кабинетов, USSD-команды, мобильные приложения и другие системы самообслуживания клиентов.  
•Организовывает и обеспечивает регулярный анализ текущих показатели автоматизации обслуживания клиентов через различные каналы, разрабатывает и исполняет планы мероприятий по повышению эффективности использования систем самообслуживания.
•Организовывает и обеспечивает сбор обратной связи от пользователей систем самообслуживания для оценки удовлетворенности клиентов процессами самообслуживания.
•Организовывает и обеспечивает процесс развития каналов самообслуживания с целью повышения количества активных пользователей.
•Организовывает и обеспечивает взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам самообслуживания и налаживает кросс-функциональные связи;
•Организовывает мониторинг и анализ мирового опыта и лучших практик развития самообслуживания клиентов.
•Организовывает процесс внедрения новых систем самообслуживания клиентов.
•Развивает экспертизу по системам самообслуживания у сотрудников отдела.