Специалист по работе с обратной связью клиентов, г. Алматы

Beeline – лидер по количеству абонентов в Казахстане, помимо стандартного перечня услуг (мобильная и фиксированная телефония, интернет), мы предлагаем нашим клиентам большое количество современных цифровых продуктов (мобильные финансы, мультимедийные сервисы, интернет вещей NB-IOT и др.). Beeline Казахстан является частью международного телекоммуникационного холдинга VEON.
 
Наша команда – это более 3 000 уникальных талантов по всему Казахстану.
 
Мы ценим открытых и активных сотрудников, готовых к экспериментам, ориентированных на высокие результаты, развитие и успех в динамичной и быстро меняющейся среде. В стремлении быть лидерами мы практикуем инновационные подходы в создании комфортной рабочей атмосферы, обучении и повышении эффективности наших процессов.

Если у Вас есть:
• Высшее образование;
• Опыт работы не менее года в должности специалиста Центра поддержки клиентов;
• Знание нормативных документов, принятых в компании; документальной базы, регламентирующую отношения Компании с клиентом; принципов работы сотовой связи, зоны покрытия;
• Навыки ведения деловой переписки, переговоров; навыки эффективного обслуживания клиентов; навыки работы со сложными клиентами;
• Высокая работоспособность (в том числе в условиях стресса);
• Инициативность, настрой на конечный результат, коммуникабельность, открытость;
• Знание ПК, пакета MS Office;
• Базовые знания основных программных обеспечений и систем (CMS Avaya, CRM, МОЗ, BIIS)
• Знание языков: Казахский - свободно / Русский - свободно / Английский - приветствуется.

При этом, Вам интересно:
• Работа с обратной связью клиентов мобильной (В2С и В2В), фиксированной связи и конвергентного сегмента FMC, полученной по результатам СМС опроса по оценке уровня удовлетворенности клиентов (NPS) в системе Medallia и назначенным алертам по проекту «Лицом к Клиенту».
• Активное сохранение клиентов, решение конкретных проблем клиентов.
• Работа со сложными клиентскими претензиями.
• Обучать клиентов возможностям самообслуживания, продвигать Личный кабинет, приложение Мой Билайн, IVR.
• Создание положительного образа Компании в глазах клиентов.
• Культурная трансформация всей организации - вносить идеи и предложения в корпоративную социальную сеть Workplace с целью улучшения клиентского опыта, а также отслеживать их решение.
• Работа с клиентами на входящей линии, на 2 уровне ЦПК.
• Эффективное взаимодействие со смежными подразделениями.