Включить версию для слабовидящих

Служба поддержки билайн Beeline помощь

Как; если; что делать, если; сколько; пополнить баланс; пополнить баланс с банковской карты; узнать баланс; нет баланса; нет денег; вернуть средства на баланс; ошибка; отправил не туда; оплачивать с баланса; оплатить с баланса; узнать свой тариф; узнать какой тариф; изменить тариф; поменять тариф; отключить тарифный план; не пользовался симкой; действует тариф; способы оплаты; оплатить; колл центр билайн; call центр beeline; оператор билайн; оператор beeline; билайн оператор; beeline оператор

ТОП вопросов

*100# - единое меню услуг 

*166# - узнать тарифный план

*102# - информация о балансе 

*106# - проверка остатка бонусов на тарифных планах

*225# - выбор языка уведомлений (также можете выбрать язык уведомлений по *100#)

*122# - информация о балансе интернет-трафика 

*160# - узнать свой номер телефона  

*179#- проверка списка подключенных услуг 

*802# - бесплатный мини-отчет о десяти последних платных списаниях

*141# - баланс в долг услуга "Доверительный Платёж"

*835# - узнать на кого зарегистрирован номер

Перед настройкой интернета, пожалуйста, убедитесь, что у Вас есть средства на балансе и ГБ по тарифу.

Чтобы без проблем настроить интернет на Вашем телефоне с операционной системой Android, посмотрите наш обучающий ролик.
Или воспользуйтесь инструкцией ниже (меню настроек отличается на разных телефонах): 

Откройте настройки смартфона:

1. Если Ваш смартфон поддерживает две SIM-карты или технологию eSIM, то в диспетчере SIM-карт выберите Beeline для выхода в интернет. В остальных случаях пропустите этот пункт.

2. Перейдите в меню «Подключение».

3. Откройте «Мобильные сети» и нажмите «Точки доступа» / «APN».

4. Нажмите на «+» или «Добавить точку доступа».

5. Пропишите следующие параметры:

  • Имя точки доступа: Beeline Internet
  • Точка доступа (APN): internet.beeline.kz.
  • Остальные данные заполнять не нужно.

6. Сохраните созданную точку доступа и отметьте её по умолчанию.

7. Вернитесь в меню «Мобильные сети» и выберите автоматический режим (LTE/WCDMA/GSM)

Готово! Осталось перезапустить смартфон и наслаждаться скоростным интернетом от Beeline.
Если после этого интернет не заработает, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты обязательно Вам помогут.

Перед настройкой интернета, пожалуйста, убедитесь, что у Вас есть средства на балансе и ГБ по тарифу.

Чтобы без проблем настроить интернет на Вашем телефоне с операционной системой iOS, посмотрите наш обучающий ролик.
Или воспользуйтесь инструкцией ниже:
1. Перейдите в раздел «Сотовая связь».

2. Если Ваш смартфон поддерживает технологию eSIM, перейдите в «Сотовые тарифы» и выберите Beeline. В остальных случаях пропустите этот пункт.

3. Откройте «Сотовая сеть для передачи данных».

4. В разделе «Сотовые данные» заполните только пункт APN: internet.beeline.kz

5. Вернитесь в предыдущее меню и откройте «Параметры данных», затем «Голос и данные».

6. Выберите 4G.

Готово! Осталось перезапустить смартфон и наслаждаться скоростным интернетом от Beeline.
Если после этого интернет не заработает, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты обязательно Вам помогут

Основные факторы, влияющие на скорость мобильного интернета:

Нагрузка на сеть. Иногда скорость мобильного интернета может снижаться в пиковые часы нагрузки. То есть в те часы, когда одновременно много смартфонов подключаются к одной базовой станции.

Местонахождение, застройка, метеоусловия. Скорость может снижаться, если на улице непогода или если Вы находитесь в гористой местности или стоите рядом со зданием, где много металла.

Характеристики Вашего смартфона. На разных телефонах скорость мобильного интернета может отличаться в одном и том же месте. На это могут влиять операционная система, процессор и модем смартфона, поддержка сетей 3G/4G/5G. Характеристики своего устройства Вы всегда можете узнать у производителя.

Политика справедливого пользования. Скорость подключения может снижаться у некоторых пользователей безлимитного интернета, которые достигли порога скоростного трафика, предусмотренного тарифом. Это делается для того, чтобы равномерно распределять нагрузку на сеть и давать всем абонентам Beeline доступ к качественному интернету.

Если Вы часто сталкиваетесь с низкой скоростью интернета, и это не зависит от местонахождения, погодных условий и времени суток, попробуйте перезагрузить своё устройство. Если это не поможет, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты помогут Вам решить этот вопрос.

Выберите удобный для Вас способ:

1.    В приложении «Мой Beeline»

Вкладка «Аккаунт» → раздел «Мой тариф» → кнопка «Сменить тарифный план». 
Узнайте больше об этом способе в видеоинструкции.

2.    На сайте beeline.kz

3.    По команде *100#

4.    С помощью USSD-команды

У каждого тарифа есть команды для перехода. Все наши тарифы есть здесь.

5.    В любом офисе Beeline

Найдите адрес ближайшего офиса здесь.

Есть несколько способов:
1.    В приложении «Мой Beeline», во вкладке «Аккаунт»
2.    По команде *166#

Отслеживайте расход средств, минут и гигабайт с точностью до дня и часа бесплатно в приложении «Мой Beeline».

Виды детализации

•    Расходы за конкретный период

•    Расходы по всем видам услуг связи: звонки, SMS, MMS, трафик, развлекательные сервисы

Как воспользоваться

•    Установите приложение «Мой Beeline» и авторизуйтесь

•    Перейдите во вкладку "Аккаунт" - в раздел «Детализация»

•    Выберите период, за который хотите увидеть отчет

Важно знать

•    В приложении хранится информация за последние 9 месяцев.

•    За один раз можно посмотреть детализацию максимум за последние 90 дней. То есть, если Вам нужна детализация за последние 7 месяцев, нужно будет выгрузить её несколько раз.

•    Информация о принятых входящих звонках появляется в детализации на 3-й день.

•    Любые звонки с нулевой длительностью (попытки звонков, непринятые входящие, пропущенные, звонки со скрытых номеров) не отображаются в детализации.

•    Детализация в «Мой Beeline» доступна только в электронном формате, без возможности выгрузки.

В Казахстане обязательна регистрация любых устройств с мобильной связью. Она введена в соответствии с Законом РК «О связи» (ст. 36-2). Регистрация устройств физических лиц происходит по ИИН или номеру паспорта:

•    Для резидентов РК — ИИН, мобильный номер и IMEI (номер) устройства.

•    Для нерезидентов (иностранцы) — номер паспорта, мобильный номер и IMEI устройства.

Регистрации подлежат мобильные телефоны, планшеты, модемы, часы с SIM-картами и т. п., за исключением M2M и мобильных устройств в роуминге.

Здесь больше информации.

Когда аннулируется номер
Если Вы не используете номер в течение 12 месяцев, то он аннулируется. Не использовать — значит не звонить и не принимать звонки, не отправлять и не получать SMS, не выходить в интернет. Это правило установлено п. 9.6 Публичного договора. При этом бывшему владельцу номера дается 3 года на возврат остатка суммы, которая была на момент аннулирования.

Как вернуть свой номер
В некоторых случаях вы можете восстановить ранее аннулированный номер. Для этого просто свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты проверят, есть ли возможность восстановить.
Если аннулированный номер возможно восстановить, то его владельцу необходимо обратится в любой из наших офисов с удостоверением личности. Стоимость восстановления составит 600 тенге + стоимость стартового комплекта.

Важно! Если аннулированный номер ранее был переведен в Beeline из сети другого оператора, то для проверки возможности восстановления нужно обратится к тому оператору, которому изначально принадлежал номер.

•    Банковской картой. Вы можете привязать карту в приложении «Мой Beeline» или воспользоваться ею на сайте beeline.kz. Она должна быть открыта для интернет-покупок. 

Лимиты на пополнение баланса с карт:

Оплата картами Казахстана
Максимальная сумма одной транзакции 252 000 ₸
Максимальная сумма пополнения баланса в сутки 505 000 ₸
Максимальная сумма пополнения баланса за последние 30 дней 1 200 000 ₸
Максимальная сумма транзакций с одной карты в сутки 505 000 ₸
Максимальная сумма транзакций с одной карты за последние 30 дней 1 200 000 ₸
Оплата иностранными картами
Оплата с карты без 3DS Недоступно
Максимальная сумма транзакции в сутки с карты с 3DS 252 500
Максимальная сумма транзакции в месяц с карты с 3DS 505 000

 

•    Наличными в терминалах оплаты Qiwi, Касса24 и др. Комиссия зависит от терминала.

•    В банковских приложениях. Для этого откройте свой мобильный банкинг, выберите оплату услуг, найдите пополнение баланса Beeline и укажите номер и сумму платежа. Лимиты и комиссия зависят от банка.

•    В любом офисе Beeline. Забронируйте посещение и пополните баланс без комиссии в любом удобном Вам офисе.

Обратите внимание! Максимальная сумма на балансе Beeline не может превышать 4 000 000 ₸.

Пополняли баланс и ошибочно отправили деньги не на тот номер? Не волнуйтесь — это поправимо.

Мы можем вернуть средства на баланс нужного номера, если соблюдены следующие условия:

•    При наборе номера, Вы ошиблись не более, чем на 3 цифры.

•    Ошибочный номер, на который Вы нечаянно перевели средства, должен быть в сети Beeline. Если этот номер в сети другого оператора, то Вам стоит обратиться в компанию, через которую Вы проводили оплату, или к тому оператору, на номер которого поступили деньги.

•    Деньги с баланса ошибочного номера не были потрачены. Если деньги были полностью потрачены (например, на балансе был долг), мы не сможем Вам их вернуть. Если деньги были потрачены частично, мы вернём Вам только остаток.

•    Корректный номер, баланс которого Вы планировали пополнить, должен быть зарегистрирован в сети Beeline и оформлен на Вас: только владелец номера может обратиться за возвратом. 

Если все условия соблюдены, произвести возврат можно следующими способами:

1.    Через call-центр. Позвоните по номеру 116. Пожалуйста, держите чек под рукой: наш консультант спросит дату и время операции, сумму пополнения, наименование партнёра и фото чека. 

2.    В офисе Beeline. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и чек об оплате. 

Важно! Для возврата суммы необходимо обратиться в call-центр или офисы Beeline не позднее 30 календарных дней с момента оплаты (например, Вы пополнили баланс 25 июля, возврат произведут только в том случае, если Вы обратитесь до 24 августа). Исключениями являются последние два дня текущего месяца, когда перевод суммы возможен до конца следующего месяца.

Мы не можем гарантировать возврат, даже если все условия были соблюдены, так как в процессе возврата может возникнуть многие другие вопросы.

Пополнили баланс Beeline, а средства так и не поступили? Давайте решим этот вопрос вместе:

1.    Для начала проверьте на чеке, правильно ли введён номер телефона, баланс которого Вы пополняли. Если номер некорректен, прочитайте наши советы в разделе «Если отправили средства не на тот номер».

2.    Если с момента пополнения прошло меньше 24 часов, обратитесь по месту оплаты. Обычно контакты партнёрских организаций указаны на чеке, выданном при пополнении. Если Вы пополняли баланс через банк, обратитесь в call-центр банка.

3.    Если с момента пополнения прошло больше 24 часов, позвоните нам по номеру 116. Пожалуйста, держите чек под рукой: наш консультант спросит дату и время операции, сумму пополнения, наименование партнёра и фото чека. Мы вернёмся к Вам с решением Вашего вопроса в течение 3 дней.

Представляете интересы другого абонента Beeline или хотите, чтобы кто-то другой посетил офис обслуживания за Вас? Вам нужно сделать следующее:

1) Оформить нотариально заверенную доверенность.

2) Подтвердить, что это Вы и Ваша доверенность подлинная. Это можно сделать при подаче заявления в офисе Beeline или во время звонка с нашим сотрудником.

Обратите внимание:

  • В доверенности обязательно должны быть указаны полномочия поверенного на представление Ваших интересов в ТОО «КаР-Тел» или у операторов сотовой связи, в том числе право подачи заявлений, обращений и совершение иных необходимых действий от Вашего имени. Важно указать, какие именно операции/действия может совершать поверенный от Вашего имени. Например, оформление (регистрация) номера, переоформление номера, замена SIM-карты, восстановление аннулированного номера, смена учётных данных, получение детализации, расторжение договора (с правом получения денежных средств или без).

  • Если в офис обслуживания обратится только лицо, на которое оформлена доверенность, без Вашего заявления, мы свяжемся с Вами по видеозвонку и попросим подтвердить Вашу личность и подлинность представленной доверенности. Без этого, к сожалению, мы будем вынуждены отказать в обслуживании.

Рекомендуемые формулировки в доверенности

Тип сервиса

Рекомендуемые формулировки по полномочиям в доверенности

Оформление номера

Представлять мои интересы в ТОО «КаР-Тел» по вопросам оформления (регистрации) абонентских номеров на мои данные, для чего предоставляю ему (ей) право заключать договор(ы) об оказании услуг сотовой связи, получать SIM-карты/eSim, подавать и подписывать от моего имени любые заявления, в том числе согласие на сбор и обработку персональных данных, представлять необходимые справки и иные документы, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с выполнением данных поручений.

Переоформление номера

Представлять мои интересы в ТОО «КаР-Тел» по вопросам переоформления абонентских номеров, для чего предоставляю ему (ей) право переоформлять абонентские номера, зарегистрированные на мои данные, на любые третьи лица по своему усмотрению, подавать и подписывать от моего имени любые заявления, представлять необходимые справки и иные документы, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с выполнением данных поручений.

Замена SIM-карты

Представлять мои интересы в ТОО «КаР-Тел» по вопросам замены SIM-карт по абонентским номерам, зарегистрированным на мои данные, для чего предоставляю ему (ей) право получать SIM-карты/eSim, подавать и подписывать от моего имени любые заявления, представлять необходимые справки и иные документы, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с выполнением данных поручений.

Восстановление аннулированного номера

Представлять мои интересы в ТОО «КаР-Тел» по вопросам восстановления абонентских номеров на мои данные, для чего предоставляю ему (ей) право заключать договор(ы) об оказании услуг сотовой связи, получать SIM-карты/eSim, подавать и подписывать от моего имени любые заявления, в том числе согласие на сбор и обработку персональных данных, представлять необходимые справки и иные документы, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с выполнением данных поручений.

Смена учетных данных

Представлять мои интересы в ТОО «КаР-Тел» по вопросам изменения учетных (регистрационных) данных по абонентским номерам, зарегистрированным на мои данные, для чего предоставляю ему (ей) право подавать и подписывать от моего имени любые заявления, представлять необходимые справки и иные документы, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с выполнением данных поручений.

Получение детализации

Представлять мои интересы в ТОО «КаР-Тел» по вопросам получения детализации счёта по полученным услугам связи за период с __ по ___ по любым абонентским номерам, зарегистрированным на мои данные (либо прописать конкретный номер), для чего предоставляю ему (ей) право получать детализацию, информацию по полученным услугам связи, подавать и подписывать от моего имени любые заявления, представлять необходимые справки и иные документы, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с выполнением данных поручений.

Расторжение договора

Представлять мои интересы в ТОО «КаР-Тел» по вопросам расторжения договоров об оказании услуг сотовой связи, для чего предоставляю ему (ей) право расторгнуть договор(ы) об оказании услуг сотовой связи по абонентским номерам, зарегистрированным на мои данные, получить оставшиеся на лицевом счете (балансе) денежные средства, подавать и подписывать от моего имени любые заявления, представлять необходимые справки и иные документы, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с выполнением данных поручений.

Стать клиентом Beeline

Станьте клиентом Beeline, не выходя из дома: 

1.    Скачайте приложение «Мой Beeline (Казахстан)»
2.    Кликните «Стать абонентом Beeline»
3.    Выберите «Купить номер Beeline» 
4.    Следуйте инструкции

Вы сможете найти идеальный для Вас номер, подобрать комфортный тариф и выбрать способ получения SIM-карты, включая eSIM.

Также приобрести номер легко в нашем офисе или дилерской точке.

А ещё у нас есть SMART SIM — специальный стартовый набор с 5 000 ₸ на балансе и 500 МБ для установки приложения «Мой Beeline». Если Вы приобрели SMART SIM:

1.    Вставьте SIM-карту в смартфон
2.    Скачайте приложение «Мой Beeline»
3.    В приложении кликните на QR-сканер рядом с кнопкой «Войти»
4.    Отсканируйте QR-код с упаковки стартового набора
5.    Следуйте инструкции, чтобы выбрать номер, тариф и активировать SIM

Остались вопросы или нужна помощь? Свяжитесь с нами в любое время. Наши контакты здесь.

Не хотите расставаться со своим номером? Заберите его с собой в Beeline! 

С помощью технологии MNP (Mobile Number Portability) Вы можете поменять оператора, но оставить свой номер. Вам не придётся предупреждать всех близких о смене номера или менять его в соцсетях, банкингах и других приложениях. 

Стать клиентом Beeline проще простого: 

1.    Скачайте приложение «Мой Beeline (Казахстан)»
2.    Кликните «Стать абонентом Beeline»
3.    Выберите «Перейти со своим номером» 
4.    Следуйте инструкции, чтобы выбрать тариф и способ получения SIM

Подробная информация о переходе есть здесь. 

Вы также можете оставить заявку на перенос в любом нашем офисе или дилерской точке. И не забудьте удостоверение личности или паспорт.

•    Что нужно для переноса номера в Beeline?
1. Номер зарегистрирован на Ваш ИИН. Проверьте регистрацию по команде *835# (Tele2, Altel, Jusan Mobile) или *562# (Kcell, Activ). Если в регистрации не Ваш ИИН, попросите Вашего оператора обновить данные.
2. С последней смены оператора прошло более 60 дней. Если Вы недавно переносили свой номер от одного оператора к другому, подождите и подайте заявку ещё раз.
3. У Вас нет осталось долгов перед текущим оператором. Если осталась какая-либо задолженность, погасите её.

•    Сколько это стоит?
Перенос номера бесплатный, но Вам нужно будет оплатить тарифный план и SIM-карту (в зависимости от типа).

•    Что важно знать о переносе?
1. Какое-то время Вам могут не поступать SMS о пропущенных звонках. По техническим причинам может быть недоступна услуга «Будь в курсе. Мы работаем над решением данного вопроса.
2. Какое-то время могут не поступать SMS от 1414 и eGov. Если у Вас возникла такая проблема, пожалуйста, свяжитесь с нами любым из удобных способов. Либо обратитесь в eGov с просьбой перерегистрировать Ваш номер в Базе мобильных граждан.

Мой Beeline

«Мой Beeline» – это приложение, в котором Вы найдёте все наши услуги и продукты.

С его помощью Вы можете:

  • управлять тарифом
  • пополнять мобильный баланс
  • контролировать расходы
  • подключать и отключать услуги
  • дарить и обменивать гигабайты
  • узнавать последние новости Beeline
  • играть в множество игр
  • многое другое

Трафик не расходуется. Даже в роуминге J

Просто зайдите в Google Play или AppStore, найдите приложение «Мой Beeline (Казахстан)», установите его и зарегистрируйтесь со своим номером.

Внимание! За загрузку приложения трафик расходуется согласно условиям Вашего тарифного плана.

Как пополнить баланс?

Пополнить баланс можно с вашей банковской карты через приложении Мой Beeline без комиссий.

Также, доступно пополнение через терминалы, интернет-банкинг.

Как проверить остаток пакетов?

Для того, чтобы узнать остатки пакета, перейдите на главную страницу приложения.

Что такое автоплатеж и как он работает?

Услуга автоплатеж позволяет в автоматическом режиме пополнять баланс телефона с банковской карты, предварительно привязанной к номеру, в приложении Мой Beeline. Принцип ее действия предельно прост – если сумма на счете опускается ниже установленного порога (100 тенге), опция автоматически переводит с прикрепленной карты на баланс заданную вами сумму.

Чтобы настроить автоплатеж, пополните баланс с банковской карты в приложении Мой Beeline, нажмите "Настроить автоплатеж", укажите сумму и подтвердите ее. Для отключения автоплатежа, зайдите в Персональные настройки.

Как пополнить баланс с банковской карты?

Для оплаты с новой карты в разделе Пополнения баланса:

- необходимо указать мобильный номер Beeline или логин Интернет Дома
- указать сумму и нажать кнопку Пополнить. 
- ввести банковские данные по карте (16 цифр, месяц и год срока истечения и трехзначный код на обороте)
- может потребоваться ввод кода 3D Secure или иной способ подтверждения от банка, выпустившей карту
- после получения подтверждения от банка платеж зачисляется на баланс. 

Банковские карты Республики Казахстан автоматически привязываются к номеру абонента после первого успешного платежа.


Для дальнейшей оплаты с привязанной карты:

Чтобы пополнить баланс через банковкую карту:

• Нажмите на иконку “плюс”(+) на главном экране

• Введите номер и сумму пополнения

• Введите данные с банковской карты

• Далее, на экране вы увидите информацию о пополнении баланса и успешной оплате

Удаление привязанной карты с номера абонента доступно в любой момент времени в разделе Банковские карты.

Принимаются дебетовые и кредитные карты Visa и MasterCard. Все платежи защищены шифрованием данных по SSL и сертифицированы международным стандартом PCI DSS.

Как переоформить мобильный номер, если я не знаю на кого он оформлен?

1. На главное странице приложения "Мой Beeline" необходимо нажать на Номер телефона и далее на ФИО;

2. В открывшемся окне нажать на «Подтвердить личность» 

3. Далее пройти проверку по SMS-коду;

4. Нажать на кнопку «Принять»;

5. Отсканировать документ (если Удостоверение, то с обеих сторон);

6. Сделать фотографию лица/selfie:  

  • Если регистрация номера не совпадает с данными документа, то приложение предложит проверить отсканированные данные и подтвердить их.
  • Если данные отсканированы с ошибками, то необходимо нажать на кнопку «Сканировать повторно» и отсканировать документ снова.
  • Если данные отсканированы верно, необходимо нажать «Подтвердить данные»

После подтверждения данных будет произведена перерегистрация номера.

Результат операции можно проверить в разделе "Персональные настройки"

Как добавить номера близких и смотреть их баланс?
  • Нажать на “добавить аккаунт” в Персональных настройках
  • Ввести номер, который вы хотите добавить
  • Указать имя или название для номера
  • Затем, на указанный номер придет SMS со ссылкой для запроса доступа на управление номером
  • Нужно пройти по ссылке и нажать “подтвердить”
  • Далее, на основной аккаунт придет push-уведомление о том, что доступ предоставлен, это означает, что дополнительный номер добавлен

Если ранее добавляли доп.номера, то они будут автоматически доступны в новой версии приложения.

Как подключить другой тарифный план?

Тарифный план можно выбрать в приложении Мой Beeline и на сайте www.beeline.kz.

Когда списывается абонентская плата?

Если на балансе достаточно средств для списания, абонентская плата списывается с 00:00 до 03:00 по времени Астана

Как узнать дату списания за тарифный план?

Следующее списание по тарифу вы можете увидеть на главной странице под названием вашего тарифа.

Как я могу узнать, какие услуги подключены на моем номере?

Чтобы узнать, какие услуги подключены на вашем номере, зайдите в раздел "Услуги" в приложении Мой Beeline

Как подключить или отключить услуги?

Чтобы подключить или отключить услугу, зайдите в раздел "Услуги" в приложении Мой Beeline

Как менять минуты на ГБ и наоборот?

Ознакомиться со всеми подробностями и осуществить обмен, можно здесь

Для чего это нужно?

«Биометрия» — это современный и крайне надежный способ защиты от мошенничества. Все Ваши биометрические данные проходят многоуровневую проверку, алгоритм системы невозможно обмануть с помощью грима или фотографии. Поэтому при подключенной услуге злоумышленники не смогут завладеть Вашей SIM-картой для вывода баланса или получения доступа к финансовым операциям. 

А еще «Биометрия» дает удобную возможность получать обслуживание в офисах Beeline без удостоверения или паспорта. Наш оператор просто идентифицирует Вас с помощью видеокамеры планшета и предоставит Вам все нужные услуги. 

Как это работает?

Мы все разные и уникальные. Биометрические технологии помогают распознавать людей по их индивидуальным физическим признакам. С помощью умной функции «Биометрии» наши программы смогут узнать Вас, чтобы дать доступ к операциям по мобильному номеру.

Как подключить услугу?

Бесплатно и легко!

В приложении «Мой Beeline»:

1. На странице «Персональные настройки» кликните на свой номер и нажмите кнопку «Подтвердить личность».
2. Наведите камеру на Ваше удостоверение личности или паспорт.
3. Сделайте селфи. Вам нужно будет поморгать, чтобы мы знали, что Вы точно человек.
4. Проверьте свои данные, нажмите кнопку «Подтвердить» и всё готово!

Обратите внимание! Отозвать свое согласие на хранение биометрических данных можно только у нас в офисе.

Политика справедливого пользования

Политика справедливого пользования позволяет нам защищать равные права всех наших клиентов на качественные мобильную связь и интернет с учетом технических возможностей и действующего законодательства РК. Политика справедливого пользования действует в рамках Публичного договора.

Когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка. Это ухудшает скорость мобильного интернета для всех.

Равномерно распределить нагрузку на сеть позволяет снижение скорости. Согласно Политике справедливого пользования, скорость может быть снижена у всех клиентов в часы пиковой нагрузки либо у отдельных клиентов с чрезмерным потреблением интернет-трафика. 

Что значит снижение скорости?

По нашим данным, 99% клиентов Beeline потребляют интернет-трафик рационально и не сталкиваются со снижением скорости. 

Если скорость интернета у Вас снизилась, значит, Вы отнесены к 1% пользователей с максимальным объемом потреблённого трафика.

Не переживайте: если у Вас тариф с безлимитным интернетом, то безлимит сохраняется, но скорость будет снижена после определенного объема потреблённого трафика. Однако оператор постарается сохранить достаточную скорость для комфортного пользования социальными сетями и мессенджерами, для интернет-серфинга и просмотра видео в приемлемом качестве.

На что конкретно распространяется Политика справедливого пользования?

Политика справедливого пользования распространяется на тарифные планы, услуги и акции, по условиям которых предоставляется безлимитный трафик (в том числе на видеосервисы, соцсети, мессенджеры и др.).

До каких пор действует ограничение скорости и можно ли её восстановить?

Ограничение скорости действует до следующего начисления пакетов после абонплаты по тарифу или услуге.

Если сниженная скорость для Вас некомфортна, восстановить прежнюю легко. Большинство тарифов мобильной связи можно досрочно переподключить в приложении «Мой Beeline» или набрав команду *355# (спишется ежемесячная абонплата, остатки в пакетах обнулятся, пакеты вновь наполнятся, скорость восстановится). 

Если Ваш мобильный номер подключён к тарифу от «Интернет Дома» и на нём действует акция «Безлимитный 4G», для восстановления скорости нужно набрать команду *912*8#: Вам добавятся 8 ГБ на максимальной скорости за 1790 тг до конца месяца подключения.

Как можно избежать снижения скорости интернета?

Если Вы не будете потреблять сверхбольшие объемы мобильного интернет-трафика, то не заметите разницы в скорости. 

Признаки чрезмерного потребления: использование услуг мобильного интернета не для личного пользования, злоупотребление раздачей интернета в режиме модема, злоупотребление использованием торрентов/протоколов p2p, потокового аудио-/видеоконтента и другие.

Мы предоставляем всем клиентам равный доступ к голосовым звонкам. Однако некоторые пользователи могут создать дополнительную нагрузку на сеть, при этом ухудшая качество голосовой связи у других. Под дополнительной нагрузкой понимается существенное превышение среднестатистического потребления голосового трафика (использование услуг мобильной связи не для личного пользования, а, например, при организации колл-центра, злоупотребление услугой конференц-связи, удержания звонка и (или) переадресации звонков и другие проявления несправедливого пользования). Согласно Политике справедливого пользования, у этой категории пользователей в данном случае совершение голосовых звонков может быть ограничено.

Мобильный интернет

Перед настройкой интернета, пожалуйста, убедитесь, что у Вас есть средства на балансе и ГБ по тарифу.

Чтобы без проблем настроить интернет на Вашем телефоне с операционной системой Android, посмотрите наш обучающий ролик.
Или воспользуйтесь инструкцией ниже (меню настроек отличается на разных телефонах): 

Откройте настройки смартфона:

1. Если Ваш смартфон поддерживает две SIM-карты или технологию eSIM, то в диспетчере SIM-карт выберите Beeline для выхода в интернет. В остальных случаях пропустите этот пункт.

2. Перейдите в меню «Подключение».

3. Откройте «Мобильные сети» и нажмите «Точки доступа» / «APN».

4. Нажмите на «+» или «Добавить точку доступа».

5. Пропишите следующие параметры:

  • Имя точки доступа: Beeline Internet
  • Точка доступа (APN): internet.beeline.kz.
  • Остальные данные заполнять не нужно.

6. Сохраните созданную точку доступа и отметьте её по умолчанию.

7. Вернитесь в меню «Мобильные сети» и выберите автоматический режим (LTE/WCDMA/GSM)

Готово! Осталось перезапустить смартфон и наслаждаться скоростным интернетом от Beeline.
Если после этого интернет не заработает, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты обязательно Вам помогут.

Перед настройкой интернета, пожалуйста, убедитесь, что у Вас есть средства на балансе и ГБ по тарифу.

Чтобы без проблем настроить интернет на Вашем телефоне с операционной системой iOS, посмотрите наш обучающий ролик.
Или воспользуйтесь инструкцией ниже:
1. Перейдите в раздел «Сотовая связь».

2. Если Ваш смартфон поддерживает технологию eSIM, перейдите в «Сотовые тарифы» и выберите Beeline. В остальных случаях пропустите этот пункт.

3. Откройте «Сотовая сеть для передачи данных».

4. В разделе «Сотовые данные» заполните только пункт APN: internet.beeline.kz

5. Вернитесь в предыдущее меню и откройте «Параметры данных», затем «Голос и данные».

6. Выберите 4G.

Готово! Осталось перезапустить смартфон и наслаждаться скоростным интернетом от Beeline.
Если после этого интернет не заработает, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты обязательно Вам помогут

Основные факторы, влияющие на скорость мобильного интернета:

Нагрузка на сеть. Иногда скорость мобильного интернета может снижаться в пиковые часы нагрузки. То есть в те часы, когда одновременно много смартфонов подключаются к одной базовой станции.

Местонахождение, застройка, метеоусловия. Скорость может снижаться, если на улице непогода или если Вы находитесь в гористой местности или стоите рядом со зданием, где много металла.

Характеристики Вашего смартфона. На разных телефонах скорость мобильного интернета может отличаться в одном и том же месте. На это могут влиять операционная система, процессор и модем смартфона, поддержка сетей 3G/4G/5G. Характеристики своего устройства Вы всегда можете узнать у производителя.

Политика справедливого пользования. Скорость подключения может снижаться у некоторых пользователей безлимитного интернета, которые достигли порога скоростного трафика, предусмотренного тарифом. Это делается для того, чтобы равномерно распределять нагрузку на сеть и давать всем абонентам Beeline доступ к качественному интернету.

Если Вы часто сталкиваетесь с низкой скоростью интернета, и это не зависит от местонахождения, погодных условий и времени суток, попробуйте перезагрузить своё устройство. Если это не поможет, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты помогут Вам решить этот вопрос.

Роуминг

Роуминг — это возможность пользоваться своим номером и услугами связи за пределами Казахстана. То есть за рубежом Вам не придётся покупать новый номер у другого сотового оператора.

Не нужно ничего делать. Просто начните пользоваться связью, и роуминг будет доступен автоматически.
Если роуминг не подключается автоматически, наберите бесплатную команду *120*600#.
Ваше устройство выберет нужную сеть автоматически, и Вы получите приветственное SMS.

Если автоматический выбор сети отключен

1.    Зайдите в настройки телефона
2.    Перейдите в меню «Подключение» (Android) / «Сотовая связь» (iOS)
3.    Откройте «Мобильные сети»
4.    Найдите раздел выбора сетей
5.    Включите автоматический поиск сетей или выберите сеть вручную

Всё настроено, но роуминг не подключается?

Попробуйте сделать следующее:

  • проверить баланс
  • проверить остатки мин и ГБ в пакете услуг для роуминга, который Вы подключили
  • перезагрузить смартфон
  • подключиться к сети другого оператора

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами любым доступным способом или оставьте заявку, заполнив электронную форму по этой ссылке. Мы обязательно поможем Вам.

Тарифы и стоимость услуг (мин, ГБ, SMS) в роуминге отличаются от тарифов в пределах Казахстана. Ваш обычный тарифный план в роуминге не будет работать.

В зависимости от страны пребывания, стандартный тариф в роуминге может стоить:
 

Звонки: по стране пребывания, входящие и исходящие в Казахстан

20 мин — 990 ₸/день или 1050 ₸/мин

Звонки: на др. направления

1050 ₸/мин

Интернет

Безлимит — 990 ₸/день или 4200 ₸/Мб

SMS: исходящие

69 ₸/SMS

SMS: входящие

0 ₸/SMS

Внимание! В роуминге тарифицируются и входящие звонки.

Советуем пополнить перед поездкой баланс минимум на 10000 тенге.

Вы можете выбрать страну, куда планируете поехать, и подобрать комфортный тариф в роуминге на этой странице.

Убедитесь, что у Вас разрешены данные в роуминге: настройки → «Мобильные данные» → «Данные в роуминге». Затем включите мобильный интернет.

Если после этого интернет всё ещё не работает, проверьте настройки APN на смартфоне.

Если Ваш смартфон на Android:

Посмотрите наши обучающие ролики или воспользуйтесь инструкцией ниже (меню настроек отличается на разных телефонах):

Видеоинструкция для смартфонов Android с eSIM
Видеоинструкция для смартфонов Android с обычной SIM

1.    Откройте настройки смартфона.
2.    Если Ваш смартфон поддерживает две SIM-карты или технологию eSIM, то в диспетчере SIM-карт выберите Beeline для выхода в интернет. В остальных случаях пропустите этот пункт.
3.    Перейдите в меню «Подключение».
4.    Откройте «Мобильные сети» и нажмите «Точки доступа» / «APN».
5.    Нажмите на «+» или «Добавить точку доступа».
6.    Пропишите следующие параметры:
Имя точки доступа: Beeline Internet
Точка доступа (APN): internet.beeline.kz.
Остальные данные заполнять не нужно.
7.    Сохраните созданную точку доступа и отметьте её по умолчанию.
8.    Вернитесь в меню «Мобильные сети» и выберите автоматический режим (LTE/WCDMA/GSM)
9.    Перезагрузите смартфон.

Если Ваш смартфон на iOS:

Посмотрите наши обучающие ролики или воспользуйтесь инструкцией ниже (меню настроек отличается на разных телефонах):

Видеоинструкция для iOS с eSIM
Видеоинструкция для iOS с обычной SIM

1.    Откройте настройки смартфона.
2.    Перейдите в раздел «Сотовая связь».
3.    Если Ваш смартфон поддерживает технологию eSIM, перейдите в «Сотовые тарифы» и выберите Beeline. В остальных случаях пропустите этот пункт.
4.    Откройте «Сотовая сеть для передачи данных».
5.    В разделе «Сотовые данные» заполните только пункт APN: internet.beeline.kz
6.    Вернитесь в предыдущее меню и откройте «Параметры данных», затем «Голос и данные».
7.    Выберите 4G.
8.    Перезагрузите смартфон.

Всё сделали правильно, но интернет так и не заработал?

Попробуйте сделать следующее:

  • проверить баланс
  • проверить остатки ГБ в пакете услуг для роуминга, который Вы подключили
  • перезагрузить смартфон
  • подключиться к сети другого оператора

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 116, если Вы в России, или по номеру +7 (727) 3 500 500, если Вы в любой другой стране. Звонок в роуминге бесплатный. Также Вы можете оставить заявку, заполнив электронную форму по этой ссылке. Мы обязательно поможем Вам.

Когда звоните или отправляете SMS из-за рубежа, набирайте номер через +7 вместо 8.
Пример: вместо 8 (777) 123 45 67 наберите +7 (777) 123 45 67.

Не забудьте перед звонком изменить номера, сохранённые у Вас в контактах.

Всё равно не можете позвонить/отправить SMS?

Попробуйте сделать следующее:

  • проверить баланс
  • проверить остатки мин и SMS в пакете услуг для роуминга, который Вы подключили
  • перезагрузить смартфон
  • подключиться к сети другого оператора

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 116, если Вы в России, или по номеру +7 (727) 3 500 500, если Вы в любой другой стране. Звонок в роуминге бесплатный. Также Вы можете оставить заявку, заполнив электронную форму по этой ссылке. Мы обязательно поможем Вам.

Это можно сделать несколькими способами:

  • в приложение «Мой Beeline» картой любого казахстанского банка
  • в приложениях любых казахстанских банков, в разделе «Платежи»
  • с помощью карт экспресс-оплаты (не забудьте купить их перед поездкой)
  • запросив средства на баланс в долг с помощью услуги «Доверительный платёж»

Просто скачайте приложение «Мой Beeline», авторизуйтесь и будьте в курсе всего, что касается Вашего номера. Трафик за использование приложения не расходуется даже в роуминге.

Важно! Трафик для загрузки приложения тарифицируется как в роуминге. Рекомендуем установить приложение, пока Вы находитесь в Казахстане, или воспользоваться сетью Wi-Fi. Так Вы избежите непредвиденно больших расходов.

Если Вы живёте рядом с границами Кыргызстана, Узбекистана, России или Китая, Ваш смартфон может автоматически подключаться к сети соседней страны.

Это может привести к непредвиденным расходам. Звонки, SMS и выход в интернет могут быть тарифицированы как в роуминге.  

Чтобы избежать подобных расходов, просто отключите роуминг одним из способов:

  • Рекомендуемый способ: наберите команду *120*601#.

Роуминг будет недоступен до снятия запрета, но Вам продолжат приходить SMS-уведомления о роуминге. Если в будущем Вы выедете за границу, то сможете легко снять запрет, набрав команду *120*600#.

  • Дополнительный способ: наберите команду *120*801#.

Роуминг будет полностью отключен на Вашем номере. Если в будущем Вы выедете за границу с отключенной услугой роуминга, то не сможете снять запрет до приезда в Казахстан.

Регистрация устройств, SIM-карта и номер

В Казахстане обязательна регистрация любых устройств с мобильной связью. Она введена в соответствии с Законом РК «О связи» (ст. 36-2). Регистрация устройств физических лиц происходит по ИИН или номеру паспорта:

  • Для резидентов РК — ИИН, мобильный номер и IMEI (номер) устройства.
  • Для нерезидентов (иностранцы) — номер паспорта, мобильный номер и IMEI устройства.

Регистрации подлежат мобильные телефоны, планшеты, модемы, часы с SIM-картами и т. п., за исключением M2M и мобильных устройств в роуминге.

Здесь больше информации.

Срочно нужна новая SIM-карта? Потерялся телефон, что-то случилось с SIM-кой или просто хотите её обновить? Всё просто!

Если Ваш смартфон поддерживает технологию eSIM — виртуальную SIM-карту, уже встроенную в телефон, — то и пластиковая карточка не нужна.

Просто установите eSIM через приложение «Мой Beeline»: «Мой номер» → «Профиль» (кликните по своему номеру) → «Замена SIM-карты/eSIM» → «eSIM».

Видеоинструкция для IOS

Видеоинструкция для Android

Нет eSIM? Не беда! Поменяйте пластиковую SIM в три счёта, сохранив свой номер:
 

Заменить SIM-карту самостоятельно:

  1. Купите SIM-карту Beeline в любой точке города.
    На конверте должен быть логотип 4G и надпись «SIM-карта на замену».
  2. Не торопитесь вынимать  старую SIM. Не извлекая симку, наберите такую команду: *633*номер новой SIM-карты* PIN2 новой SIM-карты#
    Номер новой SIM указан в верхней части карты, последнюю цифру указывать не надо. Лучше набирать команду в дневное время, до 20:00.
  3. Дождитесь SMS об успешной замене (2–5 минут). Не пришло? Просто извлеките старую SIM-карту и вставьте в телефон новую.
    Ваш текущий номер телефона автоматически перенесётся на новую SIM.

Заказать доставку SIM-карты:

  1. Подайте заявку на замену SIM-карты в приложении «Мой Beeline».
    «Мой номер» → «Профиль» (кликните по своему номеру) → «Замена SIM-карты».

Дождитесь звонка оператора.
Если Вы подали заявку до 14:00, SIM-карту привезут в течение текущего дня, если после 14:00 — на следующий день.
Доставка по городу — 500 тенге.

Сколько стоит замена:

•   Замена 4G SIM по утере, повреждению или неисправности: 200 тенге.

•   Замена устаревшей SIM на 4G SIM: бесплатно.

Обратите внимание:

•   Заменить можно только действующую SIM-карту с активным номером.

•   Номер должен быть зарегистрирован на владельца (проверить регистрацию: *835#). Владелец номера должен лично присутствовать при получении новой SIM и иметь при себе удостоверение личности/паспорт.

•   Если номер зарегистрирован не на Вас, то потребуется нотариально заверенная доверенность от владельца номера. Не забудьте взять с собой удостоверение/паспорт.

•   Если Вы меняете SIM-карту самостоятельно, проверьте регион, к которому она относится: просто позвоните на номер 632, и Вам всё озвучит робот. Регион новой 4G SIM-карты, указанный на её упаковке/держателе, должен совпадать с регионом, где был выпущен Ваш номер. Не волнуйтесь: пользоваться номером Вы можете по всему Казахстану и в роуминге. Регион важен только при самостоятельной замене SIM.

Когда аннулируется номер
Если Вы не используете номер в течение 12 месяцев, то он аннулируется. Не использовать — значит не звонить и не принимать звонки, не отправлять и не получать SMS, не выходить в интернет. Это правило установлено п. 9.6 Публичного договора. При этом бывшему владельцу номера дается 3 года на возврат остатка суммы, которая была на момент аннулирования.

Как вернуть свой номер
В некоторых случаях вы можете восстановить ранее аннулированный номер. Для этого просто свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты проверят, есть ли возможность восстановить.
Если аннулированный номер возможно восстановить, то его владельцу необходимо обратится в любой из наших офисов с удостоверением личности. Стоимость восстановления составит 600 тенге + стоимость стартового комплекта.

Важно! Если аннулированный номер ранее был переведен в Beeline из сети другого оператора, то для проверки возможности восстановления нужно обратится к тому оператору, которому изначально принадлежал номер.

Потеряли SIM-карту или временно не хотите пользоваться телефоном? Вы можете бесплатно заблокировать номер.

По утере и краже:

Позвоните в Центр поддержки клиентов либо обратитесь в офис Beeline.

  • Номер блокируется на срок до 3 дней.
  • Вам необходимо будет назвать данные удостоверения личности того человека, на кого зарегистрирован утерянный номер.

По желанию:

Блокировку можно установить в офисе Beeline.

  • Срок блокировки может быть любым, но с момента установки блокировки номер за Вами будет закреплен в течение года.
  • Блокировка номера устанавливается только при личном присутствии владельца номера с удостоверением личности или паспортом.

Важно! После разблокировки SIM-карты будет списана абонентская плата по тарифу и услугам, подключенным по номеру.

Переоформить номер на другое лицо легко в офисе Beeline.

Что нужно сделать:

  • Оформить письменное заявление на переоформление.
  • Оплатить задолженность, если она есть.

Обратите внимание: если Вы пользовались «Доверительным платежом», то переоформление доступно на 4-й день после подключения услуги.

Переоформление происходит только в присутствии обеих сторон и исключительно бесплатно.

Услуга требует тщательной проверки данных, поэтому предварительно рекомендуем позвонить по телефону 116 (бесплатно с номера Beeline).

Кстати, если у Вас раньше был другой оператор, переоформление тоже возможно.

Какие нужны документы

Физическим лицам необходимо иметь при себе удостоверение личности (или нотариальную доверенность от клиента).

Если поменяли фамилию

Если Вы изменили фамилию и желаете сменить регистрационные данные, то нужно предоставить документ, подтверждающий смену фамилии (свидетельство о браке, свидетельство о разводе и т. д.).

Если не знаете, на кого оформлен номер

Вы можете проверить, на кого оформлен номер, по команде *835#
Если вы знакомы с владельцем номера, обратитесь в офис Beeline. Процедура проводится при наличии удостоверения личности с обеих сторон.
Если не знаете этого человека, то позвоните по телефону 116 (бесплатно с номера Beeline) для уточнения возможности переоформления данных.

Если обнаружили, что номер зарегистрирован не на Вас:

  • Пройдите верификацию через приложение «Мой Beeline»: на главной странице нажмите на номер и еще раз на номер — «Подтвердить личность». Затем сфотографируйте Ваш документ и сделайте селфи.
  • Если это Вам удобно, обратитесь в любой офис Beeline с документом, удостоверяющим личность. Обратите внимание: Вас могут попросить предоставить дополнительную информацию для проведения проверки на принадлежность номера.

Важно! Если номер был корректно зарегистрирован в офисе Beeline на одно лицо, то в перерегистрации на другое лицо может быть отказано. В таких случаях возможна только передача прав на номер от его предыдущего владельца. Для этого необходимо обратиться в офис вместе с ним.

Детализация расходов

Отслеживайте расход средств, минут и гигабайт с точностью до дня и часа бесплатно в приложении «Мой Beeline».

Виды детализации

     •    Расходы за конкретный период

     •    Расходы по всем видам услуг связи: звонки, SMS, MMS, трафик, развлекательные сервисы

Как воспользоваться

     1.    Установите приложение «Мой Beeline» и авторизуйтесь
     2.    Перейдите во вкладку "Аккаунт" - в раздел «Детализация» 
     3.    Выберите период, за который хотите увидеть отчет

Важно знать

     •    В приложении хранится информация за последние 9 месяцев.
     •    За один раз можно посмотреть детализацию максимум за последние 90 дней. То есть, если Вам нужна детализация за последние 7 месяцев, нужно будет выгрузить её несколько раз. 
     •    Информация о принятых входящих звонках появляется в детализации на 3-й день.
     •    Любые звонки с нулевой длительностью (попытки звонков, непринятые входящие, пропущенные, звонки со скрытых номеров) не отображаются в детализации.
     •    Детализация в «Мой Beeline» доступна только в электронном формате, без возможности выгрузки.

Следите за расходами средств, минут и гигабайт с помощью бесплатной услуги «Детализация по SMS».

Как воспользоваться

     1.    Наберите команду *802#
     2.    Дождитесь SMS с последними 10 транзакциями и ссылкой на описание Вашего тарифа

Важно знать

     •    Вы можете сделать не более 30 запросов в сутки. 
     •    В отчёте учитываются данные за последние 10 дней. Если за это время Вы не совершали никаких платных действий, то получите информацию о Вашем балансе и ссылку на описание тарифа.
     •    Услуга доступна для абонентов предоплатной системы расчетов на территории РК и в роуминге.
     •    Ваш телефон должен поддерживать сообщения большого объема.
     •    Списания за интернет отражаются в отчете суммарно за сутки.

Вы можете заказать детализацию счёта бесплатно в одном из офисов Beeline.

Как воспользоваться

     1.    Найдите ближайший офис Beeline
     2.    Возьмите с собой удостоверение личности/паспорт
     3.    Заполните в офисе письменное заявление установленной формы
     4.    Дождитесь ссылку для выгрузки детализации, которую мы отправим на Вашу электронную почту

Важно знать!

     •    Вы можете запросить детализацию за любые 6 месяцев, но не ранее двухлетней давности.
     •    Информация о принятых входящих звонках появляется в детализации на 3-й день.
     •    Любые звонки с нулевой длительностью (попытки звонков, непринятые входящие, пропущенные, звонки со скрытых номеров) не отображаются в детализации.

Услуги

Обменивайтесь короткими текстовыми сообщениями с другими абонентами с помощью услуги SMS.

Стандартная стоимость: 18 ₸/SMS по Казахстану или 29 ₸/SMS за рубеж.
Есть некоторые тарифные планы, в которые входит пакет SMS.

Какова максимальная длина одного SMS?

Кириллицей

70 символов

Латиницей

160 символов

Если SMS-сообщение длиннее, то при отправке оно будет разделено на несколько сообщений по 70 или 160 символов. Каждое сообщение тарифицируется как отдельное SMS.

Что делать, если не отправляется SMS?

Проверьте номер SMS-центра.

Если Ваш смартфон на Android: 

1. Зайдите в SMS-сообщения.

2. Перейдите в настройки.

3. Найдите «Номер SMS-центра».

4. Убедитесь, что указан корректный номер: +7 (705) 907-70-00.

5. Сохраните настройки.

6. Перезагрузите смартфон. 

 

Если Ваш смартфон на iOS: 

1. Наберите бесплатную команду *#5005*7672#.

2. Проверьте, верно ли указан номер: +7 (705) 907-70-00.

3. Если неверно, то наберите команду **5005*7672*+77059077000#.

4. Перезагрузите смартфон. 

 

Если SMS всё равно не отправляются, попробуйте сделать следующее:  

  • проверить баланс 
  • проверить остатки SMS в тарифном плане или купленном пакете 
  • проверить, правильно ли указан номер получателя (попробуйте набирать через «+7»)
  • перезагрузить смартфон  

 

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами любым доступным способом. Мы обязательно поможем Вам. 

Можно ли восстановить удаленное входящее сообщение?

Не получится, так как сообщения, доставленные на Ваш телефон, автоматически удаляются из памяти SMS-центра.

Как долго доставляются SMS?

Максимальный срок хранения отправленного сообщения в памяти SMS-центра — 3 суток. Если в течение этого времени SMS-центр по каким-то причинам не смог доставить Ваше SMS — оно снимается с доставки и удаляется из памяти SMS-центра.

Почему моё SMS не доставляется?

SMS может быть не доставлено по нескольким причинам:

  • Телефон адресата выключен или находится вне зоны действия сети.
  • Сотовый номер адресата заблокирован.
  • Память телефона адресата переполнена.
  • Неправильно указан номер адресата: набирайте в международном формате, с «+».
  • Телефон адресата неисправен.

Вы можете подключить опцию «Отчёт о доставке». Как только адресат получит SMS, Вам придёт соответствующее уведомление. Отчёт о доставке включается в настройках меню «Сообщения».

Нужно срочно позвонить, но нет возможности пополнить баланс? 
Запросите «Доверительный платеж» по команде *141#. Мы пополним Ваш баланс в долг на 3 дня. Комиссия 20%. Подробнее об услуге здесь.

Если боитесь пропустить важный звонок, воспользуйтесь услугой переадресации звонков.

С этой услугой Вы можете перенаправить любые входящие звонки не только на другие номера Beeline, но и на номера других операторов, а также на номера городских телефонов. Услуга доступна даже в роуминге.

Вся подробная информация об услуге есть по этой ссылке.

  • Для получения SMS о пропущенных звонках укажите номер +7 705 9077000.
  • Для проверки правильности установки режима переадресации введите комбинацию: *#код переадресации#
  • Отключить все режимы переадресации вы сможете, набрав команду ##002#.
  • Услуга недоступна на номерах, портированных в Beeline с других операторов.

С режимами переадресации можете ознакомиться ниже.

Переадресация всех звонков

**21*код города/номер телефона#, пример **21*+7727ххххххх#.

Отключение: ##21#

Переадресация звонков, если телефон занят

**67*код города/номер телефона#, пример **67*+7776ххххххх#.

Отключение: ##67#

Переадресация звонков, если телефон выключен

**62*код города/номер телефона#, пример **62*+7776ххххххх#.

Отключение: ##62#

Переадресация, если вы не ответили на звонок

**61*код города/номер телефона*выбранный интервал времени#, пример **61*+7776ххххххх*10#.

Отключение: ##61#

Антиопределитель номера (АнтиАОН)

А с этой услугой Вы сможете скрывать свой номер при звонке другим абонентам. Узнайте больше об антиопределителе номера по этой ссылке.

С номером Beeline Вы можете совершать звонки на все направления по миру.

Стоимость звонка: 190 ₸/мин

Стоимость SMS: 29 ₸/SMS

Но, с услугой «Соседи» вы можете звонить в 80 стран из Казахстана со скидкой. Подробности по ссылке.

Цены на звонки на спутниковые сети есть по этой ссылке.

Не получается позвонить или отправить SMS за рубеж?

Убедитесь, что набираете номер адресата в международном формате, через «+». Например, +79161234567.

 

Если всё равно получается, попробуйте сделать следующее:  

  • проверить баланс 
  • перезагрузить смартфон  
  • проверить, можете ли Вы звонить на казахстанские номера

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами любым доступным способом. Мы обязательно Вам поможем. 

Подключай к единому звонку до 6 человек одновременно. Конференц-связь специально создана для того, чтобы собрать в одном звонке нужных людей – коллег, друзей или родных. За использование услуги конференц-связи платит только инициатор звонка согласно своему тарифному плану, для всех других подключенных к конференц-связи услуга бесплатная.

Услуга конференц-связи недоступна в роуминге.

Как создать конференцию?
  1. Позвони первому собеседнику;
  2. Нажми на экране телефона "Добавить вызов" и позвони второму собеседнику. Первый собеседник будет находиться в режиме «удержания вызова»;
  3. После ответа второго собеседника объедини всех на одном звонке, нажав на экране телефона кнопку "Объединить";
  4. Приятного общения на конференц-звонке!

Примечание: в зависимости от модели телефона инструкция по подключению может отличаться.

Кто может добавлять людей к конференц-связи?

Любой участник звонка может добавить другого собеседника, следуя инструкции выше.

Сделайте свою связь комфортнее и выгоднее с дополнительными услугами Beeline. Познакомиться со всеми нашими услугами вы можете здесь: Услуги Beeline

Если Вы подключили дополнительную услугу, но она не работает или работает некорректно, пожалуйста, свяжитесь с нами любым доступным способом. Наши консультанты обязательно помогут Вам решить вопрос.

Семейный круг

Подключайте дополнительные номера и делитесь интернетом, а также минутами и SMS, если они есть в тарифе!

Помогите оставаться на связи близким или упростите себе жизнь с гаджетами — платите за всех разом!

Читайте подробности здесь 

Мы предлагаем нашим клиентам не только мобильную связь, домашний интернет и цифровые продукты, но и смартфоны со связью в комплекте.

Просто выберите подходящий девайс на сайте shop.beeline.kz и оформите его на 6 или 12 месяцев. Любой выбранный тариф будет в комплекте по услуге «Пакет+».

Если у Вас возникли вопросы по условиям контракта, посетите эту страницу. Мы постарались ответить на все вопросы, которые могут у Вас возникнуть.

ТОО «КаР-Тел» предлагает  большое количество развлекательных и информационных услуг.

Для их предоставления используются короткие номера от четырех знаков.

Услуги оказываются как на разовой основе (однократная оплата), так и на основе подписки (периодическая оплата).

Например, если вы заказали гороскоп, вас попросили ввести номер телефона, и после этого на телефон поступает SMS с запросом на подтверждение.

Оферта


Перед подтверждением:

  • внимательно прочитайте текст присланного сообщения;
  • запомните короткий номер;
  • обратите внимание, вы подтверждаете разовый запрос или подписку (указанный в тексте SMS).
Как я могу отключиться от подписок на услуги ТОО «КаР-Тел»?

Для отключения мобильной подписки, необходимо отправить слово Стоп (либо стоп, stop и т.д.) на номер с которого приходит SMS.

Как узнать, подключены ли на вашем номере подписки на услуги ТОО «КаР-Тел»?

Закажите детализацию и проверьте расходование средств.

Как узнать стоимость запроса на короткий номер?

Отправьте на данный короткий номер бесплатное SMS с текстом «?» (знак вопроса без кавычек). Отправка знака "?" бесплатна. При отправке других символов, знаков, букв, может пройти списание. 

Наши контакты

Дана — виртуальный консультант. Робот, который умеет помогать по-человечески. Дана знает всё о продуктах и услугах Beeline. Она поможет решить Ваши вопросы о домашнем интернете, телевидении и мобильной связи Beeline. Обращайтесь 24/7, Дана у нас работает без выходных, праздников и вообще не устаёт 😊

Найти её Вы можете:

• На нашем сайте в правом нижнем углу странички.

• В приложении «Мой Beeline»: просто зайдите в приложение, перейдите во вкладку «Сообщения» в правом нижнем углу главной страницы. Система проведет диагностику, поможет устранить неполадку, если ее обнаружит, или предложит соединить со специалистом. Для проверки необходимо будет авторизоваться либо под логином «Интернет Дома», либо под контактным номером.  

Мы всегда рады оказать Вам помощь на наших страницах в социальных сетях. Можете писать в любое время дня и ночи!

ВАЖНО! У компании Beeline есть только странички, указанные ниже. В интернете Вам могут встретиться очень похожие аккаунты, но они НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ к компании Beeline. Доверяйте только официальным источникам компании. Они указаны ниже.

Facebook скачать бесплатно - Логотип Facebook социальные медиа иконки компьютера - Значок Facebook Рисования Мы в FaceBook: https://www.facebook.com/Beeline.Kazakhstan или отсканируйте QR-код

Значок вк (вконтакте) в png формате Мы в ВКонтакте: https://vk.com/beeline_kaz или отсканируйте QR-код

Twitter – Бесплатные иконки: Социальное Мы в Twitter: https://twitter.com/_Beeline_kz или отсканируйте QR-код

Иконка instagram - Png картинки и иконки без фона Мы в Instagram: https://www.instagram.com/beeline_kz/ или отсканируйте QR-код

 Мы в YouTube: https://www.youtube.com/user/BeelineKazakhstan

значок телеграм ПНГ на Прозрачном Фоне • Скачать PNG значок телеграм Мы в Telegram: https://t.me/BeelineDanaBot

Значок ватсап в png формате на прозрачном фоне Мы в WhatsApp: https://wa.me/77713330055

значок почтового конверта PNG , значки электронной почты, значки конвертов, почтовый клипарт PNG картинки и пнг рисунок для бесплатной загрузки | Email icon, App icon, Icon Также Вы можете написать нам на email: infodesk@beeline.kz или feedback@beeline.kz (по вопросам услуги «Интернет Дома»)

Вы можете позвонить в наш круглосуточный call-центр. Наши консультанты всегда готовы помочь Вам с любыми вопросами о связи Beeline и услуге «Интернет Дома».

По вопросам мобильной связи Beeline:

Звоните по номеру 116. Звонок бесплатный с мобильного номера Beeline.

Если Вы хотите дозвониться до нас с городского номера, звоните по номерам ниже. Внимание, стоимость звонка зависит от тарифов Вашего провайдера связи.

•   Актобе и область: +7 (7132) 921 200

•   Алматы и область: +7 (727) 3 500 500, +7 (727) 3 500 600 (для жителей города Алматы)

•   Астана и Акмолинская область: +7 (7172) 738 738 (для жителей города Астаны); +7 (7162) 910 007 (для жителей города Кокшетау)

•   Атырау и область: +7 (7122) 930 005

•   Караганда и область: +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганды)

•   Жезказган и Улытауская область: +7 (7102) 915 050 (для жителей города Жезказгана)

•   Павлодар и область: +7 (7182) 770 010

•   Петропавловск и Северо-Казахстанская область: +7 (7152) 631 010

•   Тараз и Жамбылская область: +7 (7262) 923 030

•   Уральск и Западно-Казахстанская область: +7 (7112) 960 096

•   Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область: +7 (7232) 492 000 (для жителей города Усть-Каменогорска);

•    Семей и Абайская область: +7 (7222) 556 565

•   Шымкент и Туркестанская область: +7 (7252) 984 949

 

По вопросам услуги «Интернет Дома»:

Звоните по номеру 3131. Звонок бесплатный с номеров всех мобильных операторов Казахстана. Если Вы хотите дозвониться до нас с городского, звоните по номерам ниже. Внимание, стоимость звонка зависит от тарифов Вашего провайдера связи.

Мы всегда рады видеть Вас в наших офисах и салонах.

В них Вы сможете перейти на Beeline или заменить SIM-карту, подключить новый тариф, пополнить счет, приобрести новый смартфон и получить консультацию по всем вопросам о связи Beeline.

Выберите удобный для Вас адрес, забронируйте посещение (а можете и не бронировать J) и приходите!

Документы и бланки

Условия использования систем самообслуживания «Мой Beeline»

Публичный договор

Скачайте и распечатайте нужный вам бланк или документ.

 

ТОО «КаР-Тел» рассматривает заявления и претензии абонентов в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.

ТОП вопросов

*100# - единое меню услуг 

*166# - узнать тарифный план

*102# - информация о балансе 

*106# - проверка остатка бонусов на тарифных планах

*225# - выбор языка уведомлений (также можете выбрать язык уведомлений по *100#)

*122# - информация о балансе интернет-трафика 

*160# - узнать свой номер телефона  

*179#- проверка списка подключенных услуг 

*802# - бесплатный мини-отчет о десяти последних платных списаниях

*141# - баланс в долг услуга "Доверительный Платёж"

*835# - узнать на кого зарегистрирован номер

Перед настройкой интернета, пожалуйста, убедитесь, что у Вас есть средства на балансе и ГБ по тарифу.

Чтобы без проблем настроить интернет на Вашем телефоне с операционной системой Android, посмотрите наш обучающий ролик.
Или воспользуйтесь инструкцией ниже (меню настроек отличается на разных телефонах): 

Откройте настройки смартфона:

1. Если Ваш смартфон поддерживает две SIM-карты или технологию eSIM, то в диспетчере SIM-карт выберите Beeline для выхода в интернет. В остальных случаях пропустите этот пункт.

2. Перейдите в меню «Подключение».

3. Откройте «Мобильные сети» и нажмите «Точки доступа» / «APN».

4. Нажмите на «+» или «Добавить точку доступа».

5. Пропишите следующие параметры:

  • Имя точки доступа: Beeline Internet
  • Точка доступа (APN): internet.beeline.kz.
  • Остальные данные заполнять не нужно.

6. Сохраните созданную точку доступа и отметьте её по умолчанию.

7. Вернитесь в меню «Мобильные сети» и выберите автоматический режим (LTE/WCDMA/GSM)

Готово! Осталось перезапустить смартфон и наслаждаться скоростным интернетом от Beeline.
Если после этого интернет не заработает, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты обязательно Вам помогут.

Перед настройкой интернета, пожалуйста, убедитесь, что у Вас есть средства на балансе и ГБ по тарифу.

Чтобы без проблем настроить интернет на Вашем телефоне с операционной системой iOS, посмотрите наш обучающий ролик.
Или воспользуйтесь инструкцией ниже:
1. Перейдите в раздел «Сотовая связь».

2. Если Ваш смартфон поддерживает технологию eSIM, перейдите в «Сотовые тарифы» и выберите Beeline. В остальных случаях пропустите этот пункт.

3. Откройте «Сотовая сеть для передачи данных».

4. В разделе «Сотовые данные» заполните только пункт APN: internet.beeline.kz

5. Вернитесь в предыдущее меню и откройте «Параметры данных», затем «Голос и данные».

6. Выберите 4G.

Готово! Осталось перезапустить смартфон и наслаждаться скоростным интернетом от Beeline.
Если после этого интернет не заработает, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты обязательно Вам помогут

Основные факторы, влияющие на скорость мобильного интернета:

Нагрузка на сеть. Иногда скорость мобильного интернета может снижаться в пиковые часы нагрузки. То есть в те часы, когда одновременно много смартфонов подключаются к одной базовой станции.

Местонахождение, застройка, метеоусловия. Скорость может снижаться, если на улице непогода или если Вы находитесь в гористой местности или стоите рядом со зданием, где много металла.

Характеристики Вашего смартфона. На разных телефонах скорость мобильного интернета может отличаться в одном и том же месте. На это могут влиять операционная система, процессор и модем смартфона, поддержка сетей 3G/4G/5G. Характеристики своего устройства Вы всегда можете узнать у производителя.

Политика справедливого пользования. Скорость подключения может снижаться у некоторых пользователей безлимитного интернета, которые достигли порога скоростного трафика, предусмотренного тарифом. Это делается для того, чтобы равномерно распределять нагрузку на сеть и давать всем абонентам Beeline доступ к качественному интернету.

Если Вы часто сталкиваетесь с низкой скоростью интернета, и это не зависит от местонахождения, погодных условий и времени суток, попробуйте перезагрузить своё устройство. Если это не поможет, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты помогут Вам решить этот вопрос.

Выберите удобный для Вас способ:

1.    В приложении «Мой Beeline»

Вкладка «Аккаунт» → раздел «Мой тариф» → кнопка «Сменить тарифный план». 
Узнайте больше об этом способе в видеоинструкции.

2.    На сайте beeline.kz

3.    По команде *100#

4.    С помощью USSD-команды

У каждого тарифа есть команды для перехода. Все наши тарифы есть здесь.

5.    В любом офисе Beeline

Найдите адрес ближайшего офиса здесь.

Есть несколько способов:
1.    В приложении «Мой Beeline», во вкладке «Аккаунт»
2.    По команде *166#

Отслеживайте расход средств, минут и гигабайт с точностью до дня и часа бесплатно в приложении «Мой Beeline».

Виды детализации

•    Расходы за конкретный период

•    Расходы по всем видам услуг связи: звонки, SMS, MMS, трафик, развлекательные сервисы

Как воспользоваться

•    Установите приложение «Мой Beeline» и авторизуйтесь

•    Перейдите во вкладку "Аккаунт" - в раздел «Детализация»

•    Выберите период, за который хотите увидеть отчет

Важно знать

•    В приложении хранится информация за последние 9 месяцев.

•    За один раз можно посмотреть детализацию максимум за последние 90 дней. То есть, если Вам нужна детализация за последние 7 месяцев, нужно будет выгрузить её несколько раз.

•    Информация о принятых входящих звонках появляется в детализации на 3-й день.

•    Любые звонки с нулевой длительностью (попытки звонков, непринятые входящие, пропущенные, звонки со скрытых номеров) не отображаются в детализации.

•    Детализация в «Мой Beeline» доступна только в электронном формате, без возможности выгрузки.

В Казахстане обязательна регистрация любых устройств с мобильной связью. Она введена в соответствии с Законом РК «О связи» (ст. 36-2). Регистрация устройств физических лиц происходит по ИИН или номеру паспорта:

•    Для резидентов РК — ИИН, мобильный номер и IMEI (номер) устройства.

•    Для нерезидентов (иностранцы) — номер паспорта, мобильный номер и IMEI устройства.

Регистрации подлежат мобильные телефоны, планшеты, модемы, часы с SIM-картами и т. п., за исключением M2M и мобильных устройств в роуминге.

Здесь больше информации.

Когда аннулируется номер
Если Вы не используете номер в течение 12 месяцев, то он аннулируется. Не использовать — значит не звонить и не принимать звонки, не отправлять и не получать SMS, не выходить в интернет. Это правило установлено п. 9.6 Публичного договора. При этом бывшему владельцу номера дается 3 года на возврат остатка суммы, которая была на момент аннулирования.

Как вернуть свой номер
В некоторых случаях вы можете восстановить ранее аннулированный номер. Для этого просто свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты проверят, есть ли возможность восстановить.
Если аннулированный номер возможно восстановить, то его владельцу необходимо обратится в любой из наших офисов с удостоверением личности. Стоимость восстановления составит 600 тенге + стоимость стартового комплекта.

Важно! Если аннулированный номер ранее был переведен в Beeline из сети другого оператора, то для проверки возможности восстановления нужно обратится к тому оператору, которому изначально принадлежал номер.

•    Банковской картой. Вы можете привязать карту в приложении «Мой Beeline» или воспользоваться ею на сайте beeline.kz. Она должна быть открыта для интернет-покупок. 

Лимиты на пополнение баланса с карт:

Оплата картами Казахстана
Максимальная сумма одной транзакции 252 000 ₸
Максимальная сумма пополнения баланса в сутки 505 000 ₸
Максимальная сумма пополнения баланса за последние 30 дней 1 200 000 ₸
Максимальная сумма транзакций с одной карты в сутки 505 000 ₸
Максимальная сумма транзакций с одной карты за последние 30 дней 1 200 000 ₸
Оплата иностранными картами
Оплата с карты без 3DS Недоступно
Максимальная сумма транзакции в сутки с карты с 3DS 252 500
Максимальная сумма транзакции в месяц с карты с 3DS 505 000

 

•    Наличными в терминалах оплаты Qiwi, Касса24 и др. Комиссия зависит от терминала.

•    В банковских приложениях. Для этого откройте свой мобильный банкинг, выберите оплату услуг, найдите пополнение баланса Beeline и укажите номер и сумму платежа. Лимиты и комиссия зависят от банка.

•    В любом офисе Beeline. Забронируйте посещение и пополните баланс без комиссии в любом удобном Вам офисе.

Обратите внимание! Максимальная сумма на балансе Beeline не может превышать 4 000 000 ₸.

Пополняли баланс и ошибочно отправили деньги не на тот номер? Не волнуйтесь — это поправимо.

Мы можем вернуть средства на баланс нужного номера, если соблюдены следующие условия:

•    При наборе номера, Вы ошиблись не более, чем на 3 цифры.

•    Ошибочный номер, на который Вы нечаянно перевели средства, должен быть в сети Beeline. Если этот номер в сети другого оператора, то Вам стоит обратиться в компанию, через которую Вы проводили оплату, или к тому оператору, на номер которого поступили деньги.

•    Деньги с баланса ошибочного номера не были потрачены. Если деньги были полностью потрачены (например, на балансе был долг), мы не сможем Вам их вернуть. Если деньги были потрачены частично, мы вернём Вам только остаток.

•    Корректный номер, баланс которого Вы планировали пополнить, должен быть зарегистрирован в сети Beeline и оформлен на Вас: только владелец номера может обратиться за возвратом. 

Если все условия соблюдены, произвести возврат можно следующими способами:

1.    Через call-центр. Позвоните по номеру 116. Пожалуйста, держите чек под рукой: наш консультант спросит дату и время операции, сумму пополнения, наименование партнёра и фото чека. 

2.    В офисе Beeline. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и чек об оплате. 

Важно! Для возврата суммы необходимо обратиться в call-центр или офисы Beeline не позднее 30 календарных дней с момента оплаты (например, Вы пополнили баланс 25 июля, возврат произведут только в том случае, если Вы обратитесь до 24 августа). Исключениями являются последние два дня текущего месяца, когда перевод суммы возможен до конца следующего месяца.

Мы не можем гарантировать возврат, даже если все условия были соблюдены, так как в процессе возврата может возникнуть многие другие вопросы.

Пополнили баланс Beeline, а средства так и не поступили? Давайте решим этот вопрос вместе:

1.    Для начала проверьте на чеке, правильно ли введён номер телефона, баланс которого Вы пополняли. Если номер некорректен, прочитайте наши советы в разделе «Если отправили средства не на тот номер».

2.    Если с момента пополнения прошло меньше 24 часов, обратитесь по месту оплаты. Обычно контакты партнёрских организаций указаны на чеке, выданном при пополнении. Если Вы пополняли баланс через банк, обратитесь в call-центр банка.

3.    Если с момента пополнения прошло больше 24 часов, позвоните нам по номеру 116. Пожалуйста, держите чек под рукой: наш консультант спросит дату и время операции, сумму пополнения, наименование партнёра и фото чека. Мы вернёмся к Вам с решением Вашего вопроса в течение 3 дней.

Представляете интересы другого абонента Beeline или хотите, чтобы кто-то другой посетил офис обслуживания за Вас? Вам нужно сделать следующее:

1) Оформить нотариально заверенную доверенность.

2) Подтвердить, что это Вы и Ваша доверенность подлинная. Это можно сделать при подаче заявления в офисе Beeline или во время звонка с нашим сотрудником.

Обратите внимание:

  • В доверенности обязательно должны быть указаны полномочия поверенного на представление Ваших интересов в ТОО «КаР-Тел» или у операторов сотовой связи, в том числе право подачи заявлений, обращений и совершение иных необходимых действий от Вашего имени. Важно указать, какие именно операции/действия может совершать поверенный от Вашего имени. Например, оформление (регистрация) номера, переоформление номера, замена SIM-карты, восстановление аннулированного номера, смена учётных данных, получение детализации, расторжение договора (с правом получения денежных средств или без).

  • Если в офис обслуживания обратится только лицо, на которое оформлена доверенность, без Вашего заявления, мы свяжемся с Вами по видеозвонку и попросим подтвердить Вашу личность и подлинность представленной доверенности. Без этого, к сожалению, мы будем вынуждены отказать в обслуживании.

Тип сервиса

Рекомендуемые формулировки по полномочиям в доверенности

Оформление номера

Представлять мои интересы в ТОО «КаР-Тел» по вопросам оформления (регистрации) абонентских номеров на мои данные, для чего предоставляю ему (ей) право заключать договор(ы) об оказании услуг сотовой связи, получать SIM-карты/eSim, подавать и подписывать от моего имени любые заявления, в том числе согласие на сбор и обработку персональных данных, представлять необходимые справки и иные документы, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с выполнением данных поручений.

Переоформление номера

Представлять мои интересы в ТОО «КаР-Тел» по вопросам переоформления абонентских номеров, для чего предоставляю ему (ей) право переоформлять абонентские номера, зарегистрированные на мои данные, на любые третьи лица по своему усмотрению, подавать и подписывать от моего имени любые заявления, представлять необходимые справки и иные документы, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с выполнением данных поручений.

Замена SIM-карты

Представлять мои интересы в ТОО «КаР-Тел» по вопросам замены SIM-карт по абонентским номерам, зарегистрированным на мои данные, для чего предоставляю ему (ей) право получать SIM-карты/eSim, подавать и подписывать от моего имени любые заявления, представлять необходимые справки и иные документы, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с выполнением данных поручений.

Восстановление аннулированного номера

Представлять мои интересы в ТОО «КаР-Тел» по вопросам восстановления абонентских номеров на мои данные, для чего предоставляю ему (ей) право заключать договор(ы) об оказании услуг сотовой связи, получать SIM-карты/eSim, подавать и подписывать от моего имени любые заявления, в том числе согласие на сбор и обработку персональных данных, представлять необходимые справки и иные документы, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с выполнением данных поручений.

Смена учетных данных

Представлять мои интересы в ТОО «КаР-Тел» по вопросам изменения учетных (регистрационных) данных по абонентским номерам, зарегистрированным на мои данные, для чего предоставляю ему (ей) право подавать и подписывать от моего имени любые заявления, представлять необходимые справки и иные документы, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с выполнением данных поручений.

Получение детализации

Представлять мои интересы в ТОО «КаР-Тел» по вопросам получения детализации счёта по полученным услугам связи за период с __ по ___ по любым абонентским номерам, зарегистрированным на мои данные (либо прописать конкретный номер), для чего предоставляю ему (ей) право получать детализацию, информацию по полученным услугам связи, подавать и подписывать от моего имени любые заявления, представлять необходимые справки и иные документы, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с выполнением данных поручений.

Расторжение договора

Представлять мои интересы в ТОО «КаР-Тел» по вопросам расторжения договоров об оказании услуг сотовой связи, для чего предоставляю ему (ей) право расторгнуть договор(ы) об оказании услуг сотовой связи по абонентским номерам, зарегистрированным на мои данные, получить оставшиеся на лицевом счете (балансе) денежные средства, подавать и подписывать от моего имени любые заявления, представлять необходимые справки и иные документы, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с выполнением данных поручений.
Стать клиентом Beeline

Станьте клиентом Beeline, не выходя из дома: 

1.    Скачайте приложение «Мой Beeline (Казахстан)»
2.    Кликните «Стать абонентом Beeline»
3.    Выберите «Купить номер Beeline» 
4.    Следуйте инструкции

Вы сможете найти идеальный для Вас номер, подобрать комфортный тариф и выбрать способ получения SIM-карты, включая eSIM.

Также приобрести номер легко в нашем офисе или дилерской точке.

А ещё у нас есть SMART SIM — специальный стартовый набор с 5 000 ₸ на балансе и 500 МБ для установки приложения «Мой Beeline». Если Вы приобрели SMART SIM:

1.    Вставьте SIM-карту в смартфон
2.    Скачайте приложение «Мой Beeline»
3.    В приложении кликните на QR-сканер рядом с кнопкой «Войти»
4.    Отсканируйте QR-код с упаковки стартового набора
5.    Следуйте инструкции, чтобы выбрать номер, тариф и активировать SIM

Остались вопросы или нужна помощь? Свяжитесь с нами в любое время. Наши контакты здесь.

Не хотите расставаться со своим номером? Заберите его с собой в Beeline! 

С помощью технологии MNP (Mobile Number Portability) Вы можете поменять оператора, но оставить свой номер. Вам не придётся предупреждать всех близких о смене номера или менять его в соцсетях, банкингах и других приложениях. 

Стать клиентом Beeline проще простого: 

1.    Скачайте приложение «Мой Beeline (Казахстан)»
2.    Кликните «Стать абонентом Beeline»
3.    Выберите «Перейти со своим номером» 
4.    Следуйте инструкции, чтобы выбрать тариф и способ получения SIM

Подробная информация о переходе есть здесь. 

Вы также можете оставить заявку на перенос в любом нашем офисе или дилерской точке. И не забудьте удостоверение личности или паспорт.

•    Что нужно для переноса номера в Beeline?
1. Номер зарегистрирован на Ваш ИИН. Проверьте регистрацию по команде *835# (Tele2, Altel, Jusan Mobile) или *562# (Kcell, Activ). Если в регистрации не Ваш ИИН, попросите Вашего оператора обновить данные.
2. С последней смены оператора прошло более 60 дней. Если Вы недавно переносили свой номер от одного оператора к другому, подождите и подайте заявку ещё раз.
3. У Вас нет осталось долгов перед текущим оператором. Если осталась какая-либо задолженность, погасите её.

•    Сколько это стоит?
Перенос номера бесплатный, но Вам нужно будет оплатить тарифный план и SIM-карту (в зависимости от типа).

•    Что важно знать о переносе?
1. Какое-то время Вам могут не поступать SMS о пропущенных звонках. По техническим причинам может быть недоступна услуга «Будь в курсе. Мы работаем над решением данного вопроса.
2. Какое-то время могут не поступать SMS от 1414 и eGov. Если у Вас возникла такая проблема, пожалуйста, свяжитесь с нами любым из удобных способов. Либо обратитесь в eGov с просьбой перерегистрировать Ваш номер в Базе мобильных граждан.
Мой Beeline

«Мой Beeline» – это приложение, в котором Вы найдёте все наши услуги и продукты.

С его помощью Вы можете:

  • управлять тарифом
  • пополнять мобильный баланс
  • контролировать расходы
  • подключать и отключать услуги
  • дарить и обменивать гигабайты
  • узнавать последние новости Beeline
  • играть в множество игр
  • многое другое

Трафик не расходуется. Даже в роуминге J

Просто зайдите в Google Play или AppStore, найдите приложение «Мой Beeline (Казахстан)», установите его и зарегистрируйтесь со своим номером.

Внимание! За загрузку приложения трафик расходуется согласно условиям Вашего тарифного плана.

Пополнить баланс можно с вашей банковской карты через приложении Мой Beeline без комиссий.

Также, доступно пополнение через терминалы, интернет-банкинг.

Для того, чтобы узнать остатки пакета, перейдите на главную страницу приложения.

Услуга автоплатеж позволяет в автоматическом режиме пополнять баланс телефона с банковской карты, предварительно привязанной к номеру, в приложении Мой Beeline. Принцип ее действия предельно прост – если сумма на счете опускается ниже установленного порога (100 тенге), опция автоматически переводит с прикрепленной карты на баланс заданную вами сумму.

Чтобы настроить автоплатеж, пополните баланс с банковской карты в приложении Мой Beeline, нажмите "Настроить автоплатеж", укажите сумму и подтвердите ее. Для отключения автоплатежа, зайдите в Персональные настройки.

Для оплаты с новой карты в разделе Пополнения баланса:

- необходимо указать мобильный номер Beeline или логин Интернет Дома
- указать сумму и нажать кнопку Пополнить. 
- ввести банковские данные по карте (16 цифр, месяц и год срока истечения и трехзначный код на обороте)
- может потребоваться ввод кода 3D Secure или иной способ подтверждения от банка, выпустившей карту
- после получения подтверждения от банка платеж зачисляется на баланс. 

Банковские карты Республики Казахстан автоматически привязываются к номеру абонента после первого успешного платежа.


Для дальнейшей оплаты с привязанной карты:

Чтобы пополнить баланс через банковкую карту:

• Нажмите на иконку “плюс”(+) на главном экране

• Введите номер и сумму пополнения

• Введите данные с банковской карты

• Далее, на экране вы увидите информацию о пополнении баланса и успешной оплате

Удаление привязанной карты с номера абонента доступно в любой момент времени в разделе Банковские карты.

Принимаются дебетовые и кредитные карты Visa и MasterCard. Все платежи защищены шифрованием данных по SSL и сертифицированы международным стандартом PCI DSS.

1. На главное странице приложения "Мой Beeline" необходимо нажать на Номер телефона и далее на ФИО;

2. В открывшемся окне нажать на «Подтвердить личность» 

3. Далее пройти проверку по SMS-коду;

4. Нажать на кнопку «Принять»;

5. Отсканировать документ (если Удостоверение, то с обеих сторон);

6. Сделать фотографию лица/selfie:  

  • Если регистрация номера не совпадает с данными документа, то приложение предложит проверить отсканированные данные и подтвердить их.
  • Если данные отсканированы с ошибками, то необходимо нажать на кнопку «Сканировать повторно» и отсканировать документ снова.
  • Если данные отсканированы верно, необходимо нажать «Подтвердить данные»

После подтверждения данных будет произведена перерегистрация номера.

Результат операции можно проверить в разделе "Персональные настройки"

  • Нажать на “добавить аккаунт” в Персональных настройках
  • Ввести номер, который вы хотите добавить
  • Указать имя или название для номера
  • Затем, на указанный номер придет SMS со ссылкой для запроса доступа на управление номером
  • Нужно пройти по ссылке и нажать “подтвердить”
  • Далее, на основной аккаунт придет push-уведомление о том, что доступ предоставлен, это означает, что дополнительный номер добавлен

Если ранее добавляли доп.номера, то они будут автоматически доступны в новой версии приложения.

Тарифный план можно выбрать в приложении Мой Beeline и на сайте www.beeline.kz.

Если на балансе достаточно средств для списания, абонентская плата списывается с 00:00 до 03:00 по времени Астана

Следующее списание по тарифу вы можете увидеть на главной странице под названием вашего тарифа.

Чтобы узнать, какие услуги подключены на вашем номере, зайдите в раздел "Услуги" в приложении Мой Beeline

Чтобы подключить или отключить услугу, зайдите в раздел "Услуги" в приложении Мой Beeline

Ознакомиться со всеми подробностями и осуществить обмен, можно здесь

«Биометрия» — это современный и крайне надежный способ защиты от мошенничества. Все Ваши биометрические данные проходят многоуровневую проверку, алгоритм системы невозможно обмануть с помощью грима или фотографии. Поэтому при подключенной услуге злоумышленники не смогут завладеть Вашей SIM-картой для вывода баланса или получения доступа к финансовым операциям. 

А еще «Биометрия» дает удобную возможность получать обслуживание в офисах Beeline без удостоверения или паспорта. Наш оператор просто идентифицирует Вас с помощью видеокамеры планшета и предоставит Вам все нужные услуги. 

Мы все разные и уникальные. Биометрические технологии помогают распознавать людей по их индивидуальным физическим признакам. С помощью умной функции «Биометрии» наши программы смогут узнать Вас, чтобы дать доступ к операциям по мобильному номеру.

Бесплатно и легко!

В приложении «Мой Beeline»:

1. На странице «Персональные настройки» кликните на свой номер и нажмите кнопку «Подтвердить личность».
2. Наведите камеру на Ваше удостоверение личности или паспорт.
3. Сделайте селфи. Вам нужно будет поморгать, чтобы мы знали, что Вы точно человек.
4. Проверьте свои данные, нажмите кнопку «Подтвердить» и всё готово!

Обратите внимание! Отозвать свое согласие на хранение биометрических данных можно только у нас в офисе.

Политика справедливого пользования

Политика справедливого пользования позволяет нам защищать равные права всех наших клиентов на качественные мобильную связь и интернет с учетом технических возможностей и действующего законодательства РК. Политика справедливого пользования действует в рамках Публичного договора.

Когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка. Это ухудшает скорость мобильного интернета для всех.

Равномерно распределить нагрузку на сеть позволяет снижение скорости. Согласно Политике справедливого пользования, скорость может быть снижена у всех клиентов в часы пиковой нагрузки либо у отдельных клиентов с чрезмерным потреблением интернет-трафика. 

По нашим данным, 99% клиентов Beeline потребляют интернет-трафик рационально и не сталкиваются со снижением скорости. 

Если скорость интернета у Вас снизилась, значит, Вы отнесены к 1% пользователей с максимальным объемом потреблённого трафика.

Не переживайте: если у Вас тариф с безлимитным интернетом, то безлимит сохраняется, но скорость будет снижена после определенного объема потреблённого трафика. Однако оператор постарается сохранить достаточную скорость для комфортного пользования социальными сетями и мессенджерами, для интернет-серфинга и просмотра видео в приемлемом качестве.

Политика справедливого пользования распространяется на тарифные планы, услуги и акции, по условиям которых предоставляется безлимитный трафик (в том числе на видеосервисы, соцсети, мессенджеры и др.).

Ограничение скорости действует до следующего начисления пакетов после абонплаты по тарифу или услуге.

Если сниженная скорость для Вас некомфортна, восстановить прежнюю легко. Большинство тарифов мобильной связи можно досрочно переподключить в приложении «Мой Beeline» или набрав команду *355# (спишется ежемесячная абонплата, остатки в пакетах обнулятся, пакеты вновь наполнятся, скорость восстановится). 

Если Ваш мобильный номер подключён к тарифу от «Интернет Дома» и на нём действует акция «Безлимитный 4G», для восстановления скорости нужно набрать команду *912*8#: Вам добавятся 8 ГБ на максимальной скорости за 1790 тг до конца месяца подключения.

Если Вы не будете потреблять сверхбольшие объемы мобильного интернет-трафика, то не заметите разницы в скорости. 

Признаки чрезмерного потребления: использование услуг мобильного интернета не для личного пользования, злоупотребление раздачей интернета в режиме модема, злоупотребление использованием торрентов/протоколов p2p, потокового аудио-/видеоконтента и другие.

Мы предоставляем всем клиентам равный доступ к голосовым звонкам. Однако некоторые пользователи могут создать дополнительную нагрузку на сеть, при этом ухудшая качество голосовой связи у других. Под дополнительной нагрузкой понимается существенное превышение среднестатистического потребления голосового трафика (использование услуг мобильной связи не для личного пользования, а, например, при организации колл-центра, злоупотребление услугой конференц-связи, удержания звонка и (или) переадресации звонков и другие проявления несправедливого пользования). Согласно Политике справедливого пользования, у этой категории пользователей в данном случае совершение голосовых звонков может быть ограничено.
Мобильный интернет

Перед настройкой интернета, пожалуйста, убедитесь, что у Вас есть средства на балансе и ГБ по тарифу.

Чтобы без проблем настроить интернет на Вашем телефоне с операционной системой Android, посмотрите наш обучающий ролик.
Или воспользуйтесь инструкцией ниже (меню настроек отличается на разных телефонах): 

Откройте настройки смартфона:

1. Если Ваш смартфон поддерживает две SIM-карты или технологию eSIM, то в диспетчере SIM-карт выберите Beeline для выхода в интернет. В остальных случаях пропустите этот пункт.

2. Перейдите в меню «Подключение».

3. Откройте «Мобильные сети» и нажмите «Точки доступа» / «APN».

4. Нажмите на «+» или «Добавить точку доступа».

5. Пропишите следующие параметры:

  • Имя точки доступа: Beeline Internet
  • Точка доступа (APN): internet.beeline.kz.
  • Остальные данные заполнять не нужно.

6. Сохраните созданную точку доступа и отметьте её по умолчанию.

7. Вернитесь в меню «Мобильные сети» и выберите автоматический режим (LTE/WCDMA/GSM)

Готово! Осталось перезапустить смартфон и наслаждаться скоростным интернетом от Beeline.
Если после этого интернет не заработает, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты обязательно Вам помогут.

Перед настройкой интернета, пожалуйста, убедитесь, что у Вас есть средства на балансе и ГБ по тарифу.

Чтобы без проблем настроить интернет на Вашем телефоне с операционной системой iOS, посмотрите наш обучающий ролик.
Или воспользуйтесь инструкцией ниже:
1. Перейдите в раздел «Сотовая связь».

2. Если Ваш смартфон поддерживает технологию eSIM, перейдите в «Сотовые тарифы» и выберите Beeline. В остальных случаях пропустите этот пункт.

3. Откройте «Сотовая сеть для передачи данных».

4. В разделе «Сотовые данные» заполните только пункт APN: internet.beeline.kz

5. Вернитесь в предыдущее меню и откройте «Параметры данных», затем «Голос и данные».

6. Выберите 4G.

Готово! Осталось перезапустить смартфон и наслаждаться скоростным интернетом от Beeline.
Если после этого интернет не заработает, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты обязательно Вам помогут

Основные факторы, влияющие на скорость мобильного интернета:

Нагрузка на сеть. Иногда скорость мобильного интернета может снижаться в пиковые часы нагрузки. То есть в те часы, когда одновременно много смартфонов подключаются к одной базовой станции.

Местонахождение, застройка, метеоусловия. Скорость может снижаться, если на улице непогода или если Вы находитесь в гористой местности или стоите рядом со зданием, где много металла.

Характеристики Вашего смартфона. На разных телефонах скорость мобильного интернета может отличаться в одном и том же месте. На это могут влиять операционная система, процессор и модем смартфона, поддержка сетей 3G/4G/5G. Характеристики своего устройства Вы всегда можете узнать у производителя.

Политика справедливого пользования. Скорость подключения может снижаться у некоторых пользователей безлимитного интернета, которые достигли порога скоростного трафика, предусмотренного тарифом. Это делается для того, чтобы равномерно распределять нагрузку на сеть и давать всем абонентам Beeline доступ к качественному интернету.

Если Вы часто сталкиваетесь с низкой скоростью интернета, и это не зависит от местонахождения, погодных условий и времени суток, попробуйте перезагрузить своё устройство. Если это не поможет, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты помогут Вам решить этот вопрос.
Роуминг

Роуминг — это возможность пользоваться своим номером и услугами связи за пределами Казахстана. То есть за рубежом Вам не придётся покупать новый номер у другого сотового оператора.

Не нужно ничего делать. Просто начните пользоваться связью, и роуминг будет доступен автоматически.
Если роуминг не подключается автоматически, наберите бесплатную команду *120*600#.
Ваше устройство выберет нужную сеть автоматически, и Вы получите приветственное SMS.

1.    Зайдите в настройки телефона
2.    Перейдите в меню «Подключение» (Android) / «Сотовая связь» (iOS)
3.    Откройте «Мобильные сети»
4.    Найдите раздел выбора сетей
5.    Включите автоматический поиск сетей или выберите сеть вручную

Попробуйте сделать следующее:

  • проверить баланс
  • проверить остатки мин и ГБ в пакете услуг для роуминга, который Вы подключили
  • перезагрузить смартфон
  • подключиться к сети другого оператора

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами любым доступным способом или оставьте заявку, заполнив электронную форму по этой ссылке. Мы обязательно поможем Вам.

Тарифы и стоимость услуг (мин, ГБ, SMS) в роуминге отличаются от тарифов в пределах Казахстана. Ваш обычный тарифный план в роуминге не будет работать.

В зависимости от страны пребывания, стандартный тариф в роуминге может стоить:
 

Звонки: по стране пребывания, входящие и исходящие в Казахстан

20 мин — 990 ₸/день или 1050 ₸/мин

Звонки: на др. направления

1050 ₸/мин

Интернет

Безлимит — 990 ₸/день или 4200 ₸/Мб

SMS: исходящие

69 ₸/SMS

SMS: входящие

0 ₸/SMS

Внимание! В роуминге тарифицируются и входящие звонки.

Советуем пополнить перед поездкой баланс минимум на 10000 тенге.

Вы можете выбрать страну, куда планируете поехать, и подобрать комфортный тариф в роуминге на этой странице.

Убедитесь, что у Вас разрешены данные в роуминге: настройки → «Мобильные данные» → «Данные в роуминге». Затем включите мобильный интернет.

Если после этого интернет всё ещё не работает, проверьте настройки APN на смартфоне.

Посмотрите наши обучающие ролики или воспользуйтесь инструкцией ниже (меню настроек отличается на разных телефонах):

Видеоинструкция для смартфонов Android с eSIM
Видеоинструкция для смартфонов Android с обычной SIM

1.    Откройте настройки смартфона.
2.    Если Ваш смартфон поддерживает две SIM-карты или технологию eSIM, то в диспетчере SIM-карт выберите Beeline для выхода в интернет. В остальных случаях пропустите этот пункт.
3.    Перейдите в меню «Подключение».
4.    Откройте «Мобильные сети» и нажмите «Точки доступа» / «APN».
5.    Нажмите на «+» или «Добавить точку доступа».
6.    Пропишите следующие параметры:
Имя точки доступа: Beeline Internet
Точка доступа (APN): internet.beeline.kz.
Остальные данные заполнять не нужно.
7.    Сохраните созданную точку доступа и отметьте её по умолчанию.
8.    Вернитесь в меню «Мобильные сети» и выберите автоматический режим (LTE/WCDMA/GSM)
9.    Перезагрузите смартфон.

Посмотрите наши обучающие ролики или воспользуйтесь инструкцией ниже (меню настроек отличается на разных телефонах):

Видеоинструкция для iOS с eSIM
Видеоинструкция для iOS с обычной SIM

1.    Откройте настройки смартфона.
2.    Перейдите в раздел «Сотовая связь».
3.    Если Ваш смартфон поддерживает технологию eSIM, перейдите в «Сотовые тарифы» и выберите Beeline. В остальных случаях пропустите этот пункт.
4.    Откройте «Сотовая сеть для передачи данных».
5.    В разделе «Сотовые данные» заполните только пункт APN: internet.beeline.kz
6.    Вернитесь в предыдущее меню и откройте «Параметры данных», затем «Голос и данные».
7.    Выберите 4G.
8.    Перезагрузите смартфон.

Попробуйте сделать следующее:

  • проверить баланс
  • проверить остатки ГБ в пакете услуг для роуминга, который Вы подключили
  • перезагрузить смартфон
  • подключиться к сети другого оператора

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 116, если Вы в России, или по номеру +7 (727) 3 500 500, если Вы в любой другой стране. Звонок в роуминге бесплатный. Также Вы можете оставить заявку, заполнив электронную форму по этой ссылке. Мы обязательно поможем Вам.

Когда звоните или отправляете SMS из-за рубежа, набирайте номер через +7 вместо 8.
Пример: вместо 8 (777) 123 45 67 наберите +7 (777) 123 45 67.

Не забудьте перед звонком изменить номера, сохранённые у Вас в контактах.

Попробуйте сделать следующее:

  • проверить баланс
  • проверить остатки мин и SMS в пакете услуг для роуминга, который Вы подключили
  • перезагрузить смартфон
  • подключиться к сети другого оператора

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 116, если Вы в России, или по номеру +7 (727) 3 500 500, если Вы в любой другой стране. Звонок в роуминге бесплатный. Также Вы можете оставить заявку, заполнив электронную форму по этой ссылке. Мы обязательно поможем Вам.

Это можно сделать несколькими способами:

  • в приложение «Мой Beeline» картой любого казахстанского банка
  • в приложениях любых казахстанских банков, в разделе «Платежи»
  • с помощью карт экспресс-оплаты (не забудьте купить их перед поездкой)
  • запросив средства на баланс в долг с помощью услуги «Доверительный платёж»

Просто скачайте приложение «Мой Beeline», авторизуйтесь и будьте в курсе всего, что касается Вашего номера. Трафик за использование приложения не расходуется даже в роуминге.

Важно! Трафик для загрузки приложения тарифицируется как в роуминге. Рекомендуем установить приложение, пока Вы находитесь в Казахстане, или воспользоваться сетью Wi-Fi. Так Вы избежите непредвиденно больших расходов.

Если Вы живёте рядом с границами Кыргызстана, Узбекистана, России или Китая, Ваш смартфон может автоматически подключаться к сети соседней страны.

Это может привести к непредвиденным расходам. Звонки, SMS и выход в интернет могут быть тарифицированы как в роуминге.  

Чтобы избежать подобных расходов, просто отключите роуминг одним из способов:

  • Рекомендуемый способ: наберите команду *120*601#.

Роуминг будет недоступен до снятия запрета, но Вам продолжат приходить SMS-уведомления о роуминге. Если в будущем Вы выедете за границу, то сможете легко снять запрет, набрав команду *120*600#.

  • Дополнительный способ: наберите команду *120*801#.

Роуминг будет полностью отключен на Вашем номере. Если в будущем Вы выедете за границу с отключенной услугой роуминга, то не сможете снять запрет до приезда в Казахстан.
Регистрация устройств, SIM-карта и номер

В Казахстане обязательна регистрация любых устройств с мобильной связью. Она введена в соответствии с Законом РК «О связи» (ст. 36-2). Регистрация устройств физических лиц происходит по ИИН или номеру паспорта:

  • Для резидентов РК — ИИН, мобильный номер и IMEI (номер) устройства.
  • Для нерезидентов (иностранцы) — номер паспорта, мобильный номер и IMEI устройства.

Регистрации подлежат мобильные телефоны, планшеты, модемы, часы с SIM-картами и т. п., за исключением M2M и мобильных устройств в роуминге.

Здесь больше информации.

Срочно нужна новая SIM-карта? Потерялся телефон, что-то случилось с SIM-кой или просто хотите её обновить? Всё просто!

Если Ваш смартфон поддерживает технологию eSIM — виртуальную SIM-карту, уже встроенную в телефон, — то и пластиковая карточка не нужна.

Просто установите eSIM через приложение «Мой Beeline»: «Мой номер» → «Профиль» (кликните по своему номеру) → «Замена SIM-карты/eSIM» → «eSIM».

Видеоинструкция для IOS

Видеоинструкция для Android

Нет eSIM? Не беда! Поменяйте пластиковую SIM в три счёта, сохранив свой номер:
 

Заменить SIM-карту самостоятельно:

  1. Купите SIM-карту Beeline в любой точке города.
    На конверте должен быть логотип 4G и надпись «SIM-карта на замену».
  2. Не торопитесь вынимать  старую SIM. Не извлекая симку, наберите такую команду: *633*номер новой SIM-карты* PIN2 новой SIM-карты#
    Номер новой SIM указан в верхней части карты, последнюю цифру указывать не надо. Лучше набирать команду в дневное время, до 20:00.
  3. Дождитесь SMS об успешной замене (2–5 минут). Не пришло? Просто извлеките старую SIM-карту и вставьте в телефон новую.
    Ваш текущий номер телефона автоматически перенесётся на новую SIM.

Заказать доставку SIM-карты:

  1. Подайте заявку на замену SIM-карты в приложении «Мой Beeline».
    «Мой номер» → «Профиль» (кликните по своему номеру) → «Замена SIM-карты».

Дождитесь звонка оператора.
Если Вы подали заявку до 14:00, SIM-карту привезут в течение текущего дня, если после 14:00 — на следующий день.
Доставка по городу — 500 тенге.

•   Замена 4G SIM по утере, повреждению или неисправности: 200 тенге.

•   Замена устаревшей SIM на 4G SIM: бесплатно.

Обратите внимание:

•   Заменить можно только действующую SIM-карту с активным номером.

•   Номер должен быть зарегистрирован на владельца (проверить регистрацию: *835#). Владелец номера должен лично присутствовать при получении новой SIM и иметь при себе удостоверение личности/паспорт.

•   Если номер зарегистрирован не на Вас, то потребуется нотариально заверенная доверенность от владельца номера. Не забудьте взять с собой удостоверение/паспорт.

•   Если Вы меняете SIM-карту самостоятельно, проверьте регион, к которому она относится: просто позвоните на номер 632, и Вам всё озвучит робот. Регион новой 4G SIM-карты, указанный на её упаковке/держателе, должен совпадать с регионом, где был выпущен Ваш номер. Не волнуйтесь: пользоваться номером Вы можете по всему Казахстану и в роуминге. Регион важен только при самостоятельной замене SIM.

Когда аннулируется номер
Если Вы не используете номер в течение 12 месяцев, то он аннулируется. Не использовать — значит не звонить и не принимать звонки, не отправлять и не получать SMS, не выходить в интернет. Это правило установлено п. 9.6 Публичного договора. При этом бывшему владельцу номера дается 3 года на возврат остатка суммы, которая была на момент аннулирования.

Как вернуть свой номер
В некоторых случаях вы можете восстановить ранее аннулированный номер. Для этого просто свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши консультанты проверят, есть ли возможность восстановить.
Если аннулированный номер возможно восстановить, то его владельцу необходимо обратится в любой из наших офисов с удостоверением личности. Стоимость восстановления составит 600 тенге + стоимость стартового комплекта.

Важно! Если аннулированный номер ранее был переведен в Beeline из сети другого оператора, то для проверки возможности восстановления нужно обратится к тому оператору, которому изначально принадлежал номер.

Потеряли SIM-карту или временно не хотите пользоваться телефоном? Вы можете бесплатно заблокировать номер.

По утере и краже:

Позвоните в Центр поддержки клиентов либо обратитесь в офис Beeline.

  • Номер блокируется на срок до 3 дней.
  • Вам необходимо будет назвать данные удостоверения личности того человека, на кого зарегистрирован утерянный номер.

По желанию:

Блокировку можно установить в офисе Beeline.

  • Срок блокировки может быть любым, но с момента установки блокировки номер за Вами будет закреплен в течение года.
  • Блокировка номера устанавливается только при личном присутствии владельца номера с удостоверением личности или паспортом.

Важно! После разблокировки SIM-карты будет списана абонентская плата по тарифу и услугам, подключенным по номеру.

Переоформить номер на другое лицо легко в офисе Beeline.

Что нужно сделать:

  • Оформить письменное заявление на переоформление.
  • Оплатить задолженность, если она есть.

Обратите внимание: если Вы пользовались «Доверительным платежом», то переоформление доступно на 4-й день после подключения услуги.

Переоформление происходит только в присутствии обеих сторон и исключительно бесплатно.

Услуга требует тщательной проверки данных, поэтому предварительно рекомендуем позвонить по телефону 116 (бесплатно с номера Beeline).

Кстати, если у Вас раньше был другой оператор, переоформление тоже возможно.

Физическим лицам необходимо иметь при себе удостоверение личности (или нотариальную доверенность от клиента).

Если Вы изменили фамилию и желаете сменить регистрационные данные, то нужно предоставить документ, подтверждающий смену фамилии (свидетельство о браке, свидетельство о разводе и т. д.).

Вы можете проверить, на кого оформлен номер, по команде *835#
Если вы знакомы с владельцем номера, обратитесь в офис Beeline. Процедура проводится при наличии удостоверения личности с обеих сторон.
Если не знаете этого человека, то позвоните по телефону 116 (бесплатно с номера Beeline) для уточнения возможности переоформления данных.

Если обнаружили, что номер зарегистрирован не на Вас:

  • Пройдите верификацию через приложение «Мой Beeline»: на главной странице нажмите на номер и еще раз на номер — «Подтвердить личность». Затем сфотографируйте Ваш документ и сделайте селфи.
  • Если это Вам удобно, обратитесь в любой офис Beeline с документом, удостоверяющим личность. Обратите внимание: Вас могут попросить предоставить дополнительную информацию для проведения проверки на принадлежность номера.

Важно! Если номер был корректно зарегистрирован в офисе Beeline на одно лицо, то в перерегистрации на другое лицо может быть отказано. В таких случаях возможна только передача прав на номер от его предыдущего владельца. Для этого необходимо обратиться в офис вместе с ним.
Детализация расходов

Отслеживайте расход средств, минут и гигабайт с точностью до дня и часа бесплатно в приложении «Мой Beeline».

Виды детализации

     •    Расходы за конкретный период

     •    Расходы по всем видам услуг связи: звонки, SMS, MMS, трафик, развлекательные сервисы

Как воспользоваться

     1.    Установите приложение «Мой Beeline» и авторизуйтесь
     2.    Перейдите во вкладку "Аккаунт" - в раздел «Детализация» 
     3.    Выберите период, за который хотите увидеть отчет

Важно знать

     •    В приложении хранится информация за последние 9 месяцев.
     •    За один раз можно посмотреть детализацию максимум за последние 90 дней. То есть, если Вам нужна детализация за последние 7 месяцев, нужно будет выгрузить её несколько раз. 
     •    Информация о принятых входящих звонках появляется в детализации на 3-й день.
     •    Любые звонки с нулевой длительностью (попытки звонков, непринятые входящие, пропущенные, звонки со скрытых номеров) не отображаются в детализации.
     •    Детализация в «Мой Beeline» доступна только в электронном формате, без возможности выгрузки.

Следите за расходами средств, минут и гигабайт с помощью бесплатной услуги «Детализация по SMS».

Как воспользоваться

     1.    Наберите команду *802#
     2.    Дождитесь SMS с последними 10 транзакциями и ссылкой на описание Вашего тарифа

Важно знать

     •    Вы можете сделать не более 30 запросов в сутки. 
     •    В отчёте учитываются данные за последние 10 дней. Если за это время Вы не совершали никаких платных действий, то получите информацию о Вашем балансе и ссылку на описание тарифа.
     •    Услуга доступна для абонентов предоплатной системы расчетов на территории РК и в роуминге.
     •    Ваш телефон должен поддерживать сообщения большого объема.
     •    Списания за интернет отражаются в отчете суммарно за сутки.

Вы можете заказать детализацию счёта бесплатно в одном из офисов Beeline.

Как воспользоваться

     1.    Найдите ближайший офис Beeline
     2.    Возьмите с собой удостоверение личности/паспорт
     3.    Заполните в офисе письменное заявление установленной формы
     4.    Дождитесь ссылку для выгрузки детализации, которую мы отправим на Вашу электронную почту

Важно знать!

     •    Вы можете запросить детализацию за любые 6 месяцев, но не ранее двухлетней давности.
     •    Информация о принятых входящих звонках появляется в детализации на 3-й день.
     •    Любые звонки с нулевой длительностью (попытки звонков, непринятые входящие, пропущенные, звонки со скрытых номеров) не отображаются в детализации.
Услуги

Обменивайтесь короткими текстовыми сообщениями с другими абонентами с помощью услуги SMS.

Стандартная стоимость: 18 ₸/SMS по Казахстану или 29 ₸/SMS за рубеж.
Есть некоторые тарифные планы, в которые входит пакет SMS.

Какова максимальная длина одного SMS?

Кириллицей

70 символов

Латиницей

160 символов

Если SMS-сообщение длиннее, то при отправке оно будет разделено на несколько сообщений по 70 или 160 символов. Каждое сообщение тарифицируется как отдельное SMS.

Проверьте номер SMS-центра.

Если Ваш смартфон на Android: 

1. Зайдите в SMS-сообщения.

2. Перейдите в настройки.

3. Найдите «Номер SMS-центра».

4. Убедитесь, что указан корректный номер: +7 (705) 907-70-00.

5. Сохраните настройки.

6. Перезагрузите смартфон. 

 

Если Ваш смартфон на iOS: 

1. Наберите бесплатную команду *#5005*7672#.

2. Проверьте, верно ли указан номер: +7 (705) 907-70-00.

3. Если неверно, то наберите команду **5005*7672*+77059077000#.

4. Перезагрузите смартфон. 

 

Если SMS всё равно не отправляются, попробуйте сделать следующее:  

  • проверить баланс 
  • проверить остатки SMS в тарифном плане или купленном пакете 
  • проверить, правильно ли указан номер получателя (попробуйте набирать через «+7»)
  • перезагрузить смартфон  

 

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами любым доступным способом. Мы обязательно поможем Вам. 

Не получится, так как сообщения, доставленные на Ваш телефон, автоматически удаляются из памяти SMS-центра.

Максимальный срок хранения отправленного сообщения в памяти SMS-центра — 3 суток. Если в течение этого времени SMS-центр по каким-то причинам не смог доставить Ваше SMS — оно снимается с доставки и удаляется из памяти SMS-центра.

SMS может быть не доставлено по нескольким причинам:

  • Телефон адресата выключен или находится вне зоны действия сети.
  • Сотовый номер адресата заблокирован.
  • Память телефона адресата переполнена.
  • Неправильно указан номер адресата: набирайте в международном формате, с «+».
  • Телефон адресата неисправен.

Вы можете подключить опцию «Отчёт о доставке». Как только адресат получит SMS, Вам придёт соответствующее уведомление. Отчёт о доставке включается в настройках меню «Сообщения».

Нужно срочно позвонить, но нет возможности пополнить баланс? 
Запросите «Доверительный платеж» по команде *141#. Мы пополним Ваш баланс в долг на 3 дня. Комиссия 20%. Подробнее об услуге здесь.

Если боитесь пропустить важный звонок, воспользуйтесь услугой переадресации звонков.

С этой услугой Вы можете перенаправить любые входящие звонки не только на другие номера Beeline, но и на номера других операторов, а также на номера городских телефонов. Услуга доступна даже в роуминге.

Вся подробная информация об услуге есть по этой ссылке.

  • Для получения SMS о пропущенных звонках укажите номер +7 705 9077000.
  • Для проверки правильности установки режима переадресации введите комбинацию: *#код переадресации#
  • Отключить все режимы переадресации вы сможете, набрав команду ##002#.
  • Услуга недоступна на номерах, портированных в Beeline с других операторов.

С режимами переадресации можете ознакомиться ниже.

**21*код города/номер телефона#, пример **21*+7727ххххххх#.

Отключение: ##21#

**67*код города/номер телефона#, пример **67*+7776ххххххх#.

Отключение: ##67#

**62*код города/номер телефона#, пример **62*+7776ххххххх#.

Отключение: ##62#

**61*код города/номер телефона*выбранный интервал времени#, пример **61*+7776ххххххх*10#.

Отключение: ##61#

А с этой услугой Вы сможете скрывать свой номер при звонке другим абонентам. Узнайте больше об антиопределителе номера по этой ссылке.

С номером Beeline Вы можете совершать звонки на все направления по миру.

Стоимость звонка: 190 ₸/мин

Стоимость SMS: 29 ₸/SMS

Но, с услугой «Соседи» вы можете звонить в 80 стран из Казахстана со скидкой. Подробности по ссылке.

Цены на звонки на спутниковые сети есть по этой ссылке.

Убедитесь, что набираете номер адресата в международном формате, через «+». Например, +79161234567.

 

Если всё равно получается, попробуйте сделать следующее:  

  • проверить баланс 
  • перезагрузить смартфон  
  • проверить, можете ли Вы звонить на казахстанские номера

Если и это не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами любым доступным способом. Мы обязательно Вам поможем. 

Подключай к единому звонку до 6 человек одновременно. Конференц-связь специально создана для того, чтобы собрать в одном звонке нужных людей – коллег, друзей или родных. За использование услуги конференц-связи платит только инициатор звонка согласно своему тарифному плану, для всех других подключенных к конференц-связи услуга бесплатная.

Услуга конференц-связи недоступна в роуминге.
  1. Позвони первому собеседнику;
  2. Нажми на экране телефона "Добавить вызов" и позвони второму собеседнику. Первый собеседник будет находиться в режиме «удержания вызова»;
  3. После ответа второго собеседника объедини всех на одном звонке, нажав на экране телефона кнопку "Объединить";
  4. Приятного общения на конференц-звонке!

Примечание: в зависимости от модели телефона инструкция по подключению может отличаться.

Любой участник звонка может добавить другого собеседника, следуя инструкции выше.

Сделайте свою связь комфортнее и выгоднее с дополнительными услугами Beeline. Познакомиться со всеми нашими услугами вы можете здесь: Услуги Beeline

Если Вы подключили дополнительную услугу, но она не работает или работает некорректно, пожалуйста, свяжитесь с нами любым доступным способом. Наши консультанты обязательно помогут Вам решить вопрос.

Подключайте дополнительные номера и делитесь интернетом, а также минутами и SMS, если они есть в тарифе!

Помогите оставаться на связи близким или упростите себе жизнь с гаджетами — платите за всех разом!

Читайте подробности здесь 

Мы предлагаем нашим клиентам не только мобильную связь, домашний интернет и цифровые продукты, но и смартфоны со связью в комплекте.

Просто выберите подходящий девайс на сайте shop.beeline.kz и оформите его на 6 или 12 месяцев. Любой выбранный тариф будет в комплекте по услуге «Пакет+».

Если у Вас возникли вопросы по условиям контракта, посетите эту страницу. Мы постарались ответить на все вопросы, которые могут у Вас возникнуть.

ТОО «КаР-Тел» предлагает  большое количество развлекательных и информационных услуг.

Для их предоставления используются короткие номера от четырех знаков.

Услуги оказываются как на разовой основе (однократная оплата), так и на основе подписки (периодическая оплата).

Например, если вы заказали гороскоп, вас попросили ввести номер телефона, и после этого на телефон поступает SMS с запросом на подтверждение.

Оферта


Перед подтверждением:

  • внимательно прочитайте текст присланного сообщения;
  • запомните короткий номер;
  • обратите внимание, вы подтверждаете разовый запрос или подписку (указанный в тексте SMS).

Для отключения мобильной подписки, необходимо отправить слово Стоп (либо стоп, stop и т.д.) на номер с которого приходит SMS.

Закажите детализацию и проверьте расходование средств.

Отправьте на данный короткий номер бесплатное SMS с текстом «?» (знак вопроса без кавычек). Отправка знака "?" бесплатна. При отправке других символов, знаков, букв, может пройти списание. 

Наши контакты

Дана — виртуальный консультант. Робот, который умеет помогать по-человечески. Дана знает всё о продуктах и услугах Beeline. Она поможет решить Ваши вопросы о домашнем интернете, телевидении и мобильной связи Beeline. Обращайтесь 24/7, Дана у нас работает без выходных, праздников и вообще не устаёт 😊

Найти её Вы можете:

• На нашем сайте в правом нижнем углу странички.

• В приложении «Мой Beeline»: просто зайдите в приложение, перейдите во вкладку «Сообщения» в правом нижнем углу главной страницы. Система проведет диагностику, поможет устранить неполадку, если ее обнаружит, или предложит соединить со специалистом. Для проверки необходимо будет авторизоваться либо под логином «Интернет Дома», либо под контактным номером.  

Мы всегда рады оказать Вам помощь на наших страницах в социальных сетях. Можете писать в любое время дня и ночи!

ВАЖНО! У компании Beeline есть только странички, указанные ниже. В интернете Вам могут встретиться очень похожие аккаунты, но они НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ к компании Beeline. Доверяйте только официальным источникам компании. Они указаны ниже.

Facebook скачать бесплатно - Логотип Facebook социальные медиа иконки компьютера - Значок Facebook Рисования Мы в FaceBook: https://www.facebook.com/Beeline.Kazakhstan или отсканируйте QR-код

Значок вк (вконтакте) в png формате Мы в ВКонтакте: https://vk.com/beeline_kaz или отсканируйте QR-код

Twitter – Бесплатные иконки: Социальное Мы в Twitter: https://twitter.com/_Beeline_kz или отсканируйте QR-код

Иконка instagram - Png картинки и иконки без фона Мы в Instagram: https://www.instagram.com/beeline_kz/ или отсканируйте QR-код

 Мы в YouTube: https://www.youtube.com/user/BeelineKazakhstan

значок телеграм ПНГ на Прозрачном Фоне • Скачать PNG значок телеграм Мы в Telegram: https://t.me/BeelineDanaBot

Значок ватсап в png формате на прозрачном фоне Мы в WhatsApp: https://wa.me/77713330055

значок почтового конверта PNG , значки электронной почты, значки конвертов, почтовый клипарт PNG картинки и пнг рисунок для бесплатной загрузки | Email icon, App icon, Icon Также Вы можете написать нам на email: infodesk@beeline.kz или feedback@beeline.kz (по вопросам услуги «Интернет Дома»)

Вы можете позвонить в наш круглосуточный call-центр. Наши консультанты всегда готовы помочь Вам с любыми вопросами о связи Beeline и услуге «Интернет Дома».

По вопросам мобильной связи Beeline:

Звоните по номеру 116. Звонок бесплатный с мобильного номера Beeline.

Если Вы хотите дозвониться до нас с городского номера, звоните по номерам ниже. Внимание, стоимость звонка зависит от тарифов Вашего провайдера связи.

•   Актобе и область: +7 (7132) 921 200

•   Алматы и область: +7 (727) 3 500 500, +7 (727) 3 500 600 (для жителей города Алматы)

•   Астана и Акмолинская область: +7 (7172) 738 738 (для жителей города Астаны); +7 (7162) 910 007 (для жителей города Кокшетау)

•   Атырау и область: +7 (7122) 930 005

•   Караганда и область: +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганды)

•   Жезказган и Улытауская область: +7 (7102) 915 050 (для жителей города Жезказгана)

•   Павлодар и область: +7 (7182) 770 010

•   Петропавловск и Северо-Казахстанская область: +7 (7152) 631 010

•   Тараз и Жамбылская область: +7 (7262) 923 030

•   Уральск и Западно-Казахстанская область: +7 (7112) 960 096

•   Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область: +7 (7232) 492 000 (для жителей города Усть-Каменогорска);

•    Семей и Абайская область: +7 (7222) 556 565

•   Шымкент и Туркестанская область: +7 (7252) 984 949

 

По вопросам услуги «Интернет Дома»:

Звоните по номеру 3131. Звонок бесплатный с номеров всех мобильных операторов Казахстана. Если Вы хотите дозвониться до нас с городского, звоните по номерам ниже. Внимание, стоимость звонка зависит от тарифов Вашего провайдера связи.

Мы всегда рады видеть Вас в наших офисах и салонах.

В них Вы сможете перейти на Beeline или заменить SIM-карту, подключить новый тариф, пополнить счет, приобрести новый смартфон и получить консультацию по всем вопросам о связи Beeline.

Выберите удобный для Вас адрес, забронируйте посещение (а можете и не бронировать J) и приходите!
Документы и бланки

Скачайте и распечатайте нужный вам бланк или документ.

 

ТОО «КаР-Тел» рассматривает заявления и претензии абонентов в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.